Avis clients de Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons que vous ayez eu ce sentiment. La satisfaction de nos clients et la qualité de notre service après-vente sont pourtant au cœur de nos priorités.

Nous aimerions pouvoir comprendre précisément ce qui s'est passé et revoir votre dossier afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement en nous communiquant les informations liées à votre commande.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Carmen,

Nous sommes désolés pour ce retard. Il s'agit probablement d'un problème avec le transporteur.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et fera tout le nécessaire pour vérifier la situation avec le transporteur et vous offrir une solution dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec la livraison n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception et prenons votre remarque au sérieux.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque un produit dans votre commande.

Nous vous invitons à recontacter notre service client par e-mail en précisant le produit manquant ainsi que votre numéro de commande. Il est possible que votre précédent message soit malheureusement passé à la trappe.

Dès réception de votre e-mail, nous ferons le nécessaire pour vérifier votre dossier et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Jean,

Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer une note.

Au plaisir de vous servir à nouveau.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Serge,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Youssef,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce contretemps.

Sachez qu'en cas de problème avec votre produit, vous pouvez contacter directement notre service après-vente par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de trouver rapidement une solution pour vous.

Au plaisir de vous aider,

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour, Madame :

Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client par e-mail, en joignant une photo du colis tel que vous l'avez reçu. Notre équipe pourra ainsi examiner la situation et vous fournir une réponse.

Bien sûr, nous prendrons en compte votre commentaire et informerons notre équipe logistique afin que nous prêtions une attention particulière à l'emballage des commandes à l'avenir.

Nous vous remercions pour votre commentaire et votre compréhension.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour, Monsieur :

Depuis cette date, avez-vous reçu des nouvelles concernant votre commande ?

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Notre équipe de service client est très réactive et fera tout son possible pour vous aider.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Fatima,

Nous faisons suite à votre message et, après vérification, nous constatons que vous avez déjà été en contact avec notre service client à ce sujet.

Nous regrettons sincèrement cette situation, mais nous tenons à vous préciser que les modalités de livraison dépendent directement des transporteurs : si personne n'est présent à votre domicile pour réceptionner le colis, celui-ci est automatiquement déposé dans un point relais partenaire pour des raisons de sécurité et pour éviter qu'il ne soit perdu. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur ces procédures logistiques automatiques ni de prendre en charge les frais qui en découlent.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande d'information concernant vos prochaines commandes.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos retours. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour ce désagrément. Il est en effet très décevant que votre colis n'ait pas été emballé de manière discrète, bien que vous ayez payé un supplément pour ce service. Cela ne correspond absolument pas à nos normes de qualité.

Nous prenons votre plainte très au sérieux et transmettons cette information directement à notre équipe logistique pour comprendre ce qui s'est mal passé.

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail avec votre numéro de commande.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour :

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, qui est totalement indépendant de notre volonté.

Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client, qui sera ravi de vous aider et de trouver une solution rapidement.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre retour.

Effectivement, lorsqu'un article de votre commande est temporairement indisponible dans notre stock central, nous préférons procéder à une expédition partielle. Notre objectif est de vous livrer les premiers produits sans attendre, afin de respecter au mieux nos délais, plutôt que de bloquer l'intégralité de votre commande. Le reste de vos articles vous est ensuite expédié dès sa réception, ce qui explique ce petit intervalle de deux jours.

Nous espérons que les produits reçus vous donnent entière satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Sylvie et Pascal,

Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison ainsi que pour les désagréments importants que cela a causés à votre épouse.

Nous sommes tout à fait conscients de l'importance cruciale de la disponibilité et de la rapidité d'acheminement de nos protections au quotidien. Un délai de 10 jours au lieu des 5 jours maximum annoncés n'est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe logistique et notre transporteur pour comprendre l'origine de ce dysfonctionnement et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez nous contacter directement pour faire le point sur votre dossier.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Anne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons tout à fait votre déception concernant les frais de retour. Bien que notre politique actuelle laisse ces frais à la charge du client en cas d'erreur de commande, nous sommes conscients que cela peut représenter un coût important et gâcher l'expérience d'achat.

Sachez que nous prenons votre remarque très au sérieux. Vos retours nous aident à faire évoluer nos services, et nous travaillons activement à l'amélioration de nos solutions de retour pour les rendre plus simples et plus accessibles à l'avenir.

Nous sommes désolés de vous avoir perdue au profit d'un concurrent, mais nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine occasion.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Fernando,

Merci pour vos commentaires, et nous nous excusons sincèrement pour le retard d'une semaine. Nous prenons également note de votre remarque concernant la solidité de nos produits.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Sylvain,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard inhabituel. Nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus et que votre prochaine expérience soit pleinement satisfaisante.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Elisabetta,

Nous apportons pourtant une grande attention à la rédaction de nos fiches techniques afin qu'elles décrivent nos produits de la manière la plus précise, transparente et fidèle possible.

S'il y a eu la moindre ambiguïté, nous vous invitons à nous contacter afin de comprendre ce qui a posé problème.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Gosselin,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au transporteur. Cette situation est indépendante de notre volonté, et nous faisons le nécessaire de notre côté pour voir ce qu'il s'est passé.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Maria Del Carmen Ferreiro Planell,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes heureux de savoir que le produit vous satisfait pleinement. Cependant, nous regrettons que la livraison ait été retardée par rapport au délai initialement annoncé.

Soyez assuré que nous attachons une grande importance à la ponctualité de nos envois. Nous examinons ce qui s'est passé avec notre entreprise de transport pour comprendre ce qui a pu causer ce contretemps et nous assurer que cela ne se reproduise pas.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site web pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Madame Felix,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au transporteur. Cette situation est indépendante de notre volonté, et nous faisons le nécessaire de notre côté pour voir ce qu'il s'est passé.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.

Bien à vous,
Europe Incontinence