Avis clients de Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ait pris 6 jours pour vous être livrés. Après vérification, nous avions bien expédié votre commande du 24/09 le jour même de notre entrepôt mais nous constatons effectivement que Mondial Relay ait connu un retard anormalement long pour la livraison de votre colis.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée bien qu'indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Votre équipe Europe Incontinence

Bonjour Amira,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à domicile. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions clarifier la situation ensemble. A première vue, le colis aurait été livré dans un point relais suite à un passage à domicile échoué.

Cordialement,
Votre équipe Europe Incontinence

Bonjour Sofia,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais de livraison plus longs que prévu. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité et serions ravis d'échanger avec vous en privé pour mieux comprendre votre situation et y remédier.

Cordialement,
Votre équipe Europe Incontinence

Cher Christian,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de notre procédure de retour. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous serions ravis que vous nous contactiez directement afin que nous puissions trouver une solution.

Cordialement,
L’équipe d’Europe Incontinence

Bonjour Maria Irene Tomé,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l’importance de disposer d’informations claires sur nos produits et aimerions remédier à votre insatisfaction.
Pourriez-vous nous expliquer à nouveau en détail le problème que vous avez rencontré ?

Cordialement,
L’équipe d’Europe Incontinence

Chère Amelia,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire sur le produit. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de sa qualité, mais nous regrettons le retard de livraison et tiendrons compte de votre expérience afin d’améliorer nos services.

Cordialement,
L’équipe d’Europe Incontinence

Bonjour Salima,

Nous comprenons votre déception concernant les prix et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin d'explorer ensemble les options qui pourraient être mises en place.

Cordialement,
Votre équipe Europe Incontinence

Bonjour Erna,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à vos attentes. Afin de mieux comprendre votre situation et de trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter directement en privé.

Cordialement,
L'équipe de Europe Incontinence

Chère Christine,

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Je comprends à quel point cela doit être décevant pour vous. Veuillez nous contacter en privé afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Cordialement,
L'équipe Europe Incontinence

Chère Cornelia,

Merci pour vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement, et nous apprécions vos remarques sur les descriptions des produits. Votre avis est précieux pour nous alors que nous nous efforçons d'améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe Europe Incontinence

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de nos services et nous prenons note de votre remarque concernant le volume des colis. Votre avis est précieux pour nous aider à nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe d'Europe Incontinence

Bonjour Sylvie,

Un grand merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de notre préparation et de notre envoi.

Nous comprenons tout à fait votre déception concernant cette hausse de prix. Pour tout vous dire, cette augmentation reflète celle du fabricant que nous n'avions pas répercutée jusqu'à présent, absorbant les coûts au maximum pour préserver nos clients le plus longtemps possible. Nous regrettons de devoir nous aligner aujourd'hui, et nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver malgré tout.

Bien à vous,
Votre équipe Europe Incontinence

Bonjour Hafida,

Nous sommes désolés pour ces désagréments, tant concernant le délai de livraison que le choix du point de retrait.

Pour le problème concernant l’emballage discret, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier la situation.

Concernant la livraison dans un point relais au lieu du locker sélectionné, il s’agit malheureusement d’un problème lié au transporteur, indépendant de notre volonté.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Laia,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que le produit vous a plu. Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Raphaël,

Merci pour votre retour et votre franchise. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant l’augmentation de prix et sommes désolés que celle-ci ait pu vous décevoir.

Nous sommes néanmoins ravis que le produit vous donne satisfaction et espérons avoir l’occasion de vous revoir prochainement sur notre site.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Ralf,

nous sommes désolés que votre colis soit arrivé dans cet état. Veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et trouver ensemble une solution.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et veillerons à améliorer notre service à l'avenir.

Merci beaucoup pour vos retours et votre compréhension.

Cordialement,
Europe Incontinence

Cher Monsieur,

Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services.

Concernant l'emballage discret, cela est proposé comme un service optionnel pour offrir un niveau supplémentaire de confidentialité aux clients qui souhaitent l'utiliser. Le prix légèrement plus élevé est dû à l'emballage spécifique et à la préparation supplémentaire requise pour garantir une livraison complètement discrète, en particulier pour les produits d'incontinence.

Nous comprenons néanmoins votre commentaire et le prendrons en considération alors que nous continuons à améliorer nos services.

Merci pour votre confiance.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Le souci rencontré avec le point relais est malheureusement indépendant de notre volonté, mais nous faisons le maximum avec notre transporteur afin que votre commande puisse vous parvenir dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si nécessaire.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Martin,

Nous comprenons votre mécontentement face au délai rencontré pour la livraison de votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée par nos équipes dans les délais prévus. Le retard rencontré lors de la livraison est malheureusement lié à l’acheminement par le transporteur, un élément indépendant de notre volonté.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration. Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour assurer un service de qualité et que nous restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer constamment notre prise en charge.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison. Le choix des points relais proposé lors de la commande dépend directement des informations transmises par Mondial Relay, et nous comprenons votre déception si seuls des lockers étaient disponibles alors que des commerces partenaires existent à proximité.

Nous regrettons également le manque d'information concernant le blocage de votre colis. Nous comprenons que cette situation ait été frustrante et nous transmettrons votre retour afin d'améliorer l'expérience de livraison.

Nous espérons néanmoins que les protections répondront pleinement à vos attentes une fois que vous aurez eu l'occasion de les utiliser.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Parmigiani,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Malheureusement, cette situation est indépendante de notre volonté, car le livreur est un prestataire de services externe qui gère les livraisons de manière autonome.

Nous veillerons néanmoins à transmettre votre signalement au livreur afin que des situations de ce type ne se reproduisent pas. Nous vous remercions de nous avoir informés.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Rabotin,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux informations contradictoires reçues et au fait que votre colis ait finalement été déposé dans un autre locker que celui annoncé.

Malheureusement, ce type d'erreur relève du transporteur et nous regrettons les désagréments que cela vous a causés. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, même si elle est indépendante de notre volonté.

Nous sommes toutefois soulagés d'apprendre que vous avez finalement pu récupérer votre commande. Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous conduise à ne plus commander chez nous et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les scratches des couches ne vous ont pas donné entière satisfaction. Votre remarque est précieuse et sera prise en compte afin d'améliorer nos produits.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Patricia,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard exceptionnel dans la livraison. Nous comprenons parfaitement que vous n'ayez plus besoin de votre commande après avoir attendu un mois.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et étudiera la situation avec vous pour vous offrir une solution.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément la situation et déterminer s’il s’agit d’un retard d’acheminement, d’un problème de livraison ou d’une autre difficulté.

Notre équipe pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse adaptée.

Bien à vous,
Europe Incontinence