Avis clients de Europe Incontinence

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre retour.

Effectivement, lorsqu'un article de votre commande est temporairement indisponible dans notre stock central, nous préférons procéder à une expédition partielle. Notre objectif est de vous livrer les premiers produits sans attendre, afin de respecter au mieux nos délais, plutôt que de bloquer l'intégralité de votre commande. Le reste de vos articles vous est ensuite expédié dès sa réception, ce qui explique ce petit intervalle de deux jours.

Nous espérons que les produits reçus vous donnent entière satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Sylvie et Pascal,

Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison ainsi que pour les désagréments importants que cela a causés à votre épouse.

Nous sommes tout à fait conscients de l'importance cruciale de la disponibilité et de la rapidité d'acheminement de nos protections au quotidien. Un délai de 10 jours au lieu des 5 jours maximum annoncés n'est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe logistique et notre transporteur pour comprendre l'origine de ce dysfonctionnement et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez nous contacter directement pour faire le point sur votre dossier.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Anne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons tout à fait votre déception concernant les frais de retour. Bien que notre politique actuelle laisse ces frais à la charge du client en cas d'erreur de commande, nous sommes conscients que cela peut représenter un coût important et gâcher l'expérience d'achat.

Sachez que nous prenons votre remarque très au sérieux. Vos retours nous aident à faire évoluer nos services, et nous travaillons activement à l'amélioration de nos solutions de retour pour les rendre plus simples et plus accessibles à l'avenir.

Nous sommes désolés de vous avoir perdue au profit d'un concurrent, mais nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine occasion.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Fernando,

Merci pour vos commentaires, et nous nous excusons sincèrement pour le retard d'une semaine. Nous prenons également note de votre remarque concernant la solidité de nos produits.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
Europe Incontinence