Avis clients de Europe Incontinence

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Le souci rencontré avec le point relais est malheureusement indépendant de notre volonté, mais nous faisons le maximum avec notre transporteur afin que votre commande puisse vous parvenir dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si nécessaire.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Martin,

Nous comprenons votre mécontentement face au délai rencontré pour la livraison de votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée par nos équipes dans les délais prévus. Le retard rencontré lors de la livraison est malheureusement lié à l’acheminement par le transporteur, un élément indépendant de notre volonté.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration. Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour assurer un service de qualité et que nous restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer constamment notre prise en charge.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Parmigiani,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Malheureusement, cette situation est indépendante de notre volonté, car le livreur est un prestataire de services externe qui gère les livraisons de manière autonome.

Nous veillerons néanmoins à transmettre votre signalement au livreur afin que des situations de ce type ne se reproduisent pas. Nous vous remercions de nous avoir informés.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Patricia,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard exceptionnel dans la livraison. Nous comprenons parfaitement que vous n'ayez plus besoin de votre commande après avoir attendu un mois.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et étudiera la situation avec vous pour vous offrir une solution.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément la situation et déterminer s’il s’agit d’un retard d’acheminement, d’un problème de livraison ou d’une autre difficulté.

Notre équipe pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse adaptée.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons que vous ayez eu ce sentiment. La satisfaction de nos clients et la qualité de notre service après-vente sont pourtant au cœur de nos priorités.

Nous aimerions pouvoir comprendre précisément ce qui s'est passé et revoir votre dossier afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement en nous communiquant les informations liées à votre commande.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Carmen,

Nous sommes désolés pour ce retard. Il s'agit probablement d'un problème avec le transporteur.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et fera tout le nécessaire pour vérifier la situation avec le transporteur et vous offrir une solution dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque un produit dans votre commande.

Nous vous invitons à recontacter notre service client par e-mail en précisant le produit manquant ainsi que votre numéro de commande. Il est possible que votre précédent message soit malheureusement passé à la trappe.

Dès réception de votre e-mail, nous ferons le nécessaire pour vérifier votre dossier et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Serge,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Youssef,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce contretemps.

Sachez qu'en cas de problème avec votre produit, vous pouvez contacter directement notre service après-vente par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de trouver rapidement une solution pour vous.

Au plaisir de vous aider,

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour, Madame :

Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client par e-mail, en joignant une photo du colis tel que vous l'avez reçu. Notre équipe pourra ainsi examiner la situation et vous fournir une réponse.

Bien sûr, nous prendrons en compte votre commentaire et informerons notre équipe logistique afin que nous prêtions une attention particulière à l'emballage des commandes à l'avenir.

Nous vous remercions pour votre commentaire et votre compréhension.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour, Monsieur :

Depuis cette date, avez-vous reçu des nouvelles concernant votre commande ?

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Notre équipe de service client est très réactive et fera tout son possible pour vous aider.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Fatima,

Nous faisons suite à votre message et, après vérification, nous constatons que vous avez déjà été en contact avec notre service client à ce sujet.

Nous regrettons sincèrement cette situation, mais nous tenons à vous préciser que les modalités de livraison dépendent directement des transporteurs : si personne n'est présent à votre domicile pour réceptionner le colis, celui-ci est automatiquement déposé dans un point relais partenaire pour des raisons de sécurité et pour éviter qu'il ne soit perdu. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur ces procédures logistiques automatiques ni de prendre en charge les frais qui en découlent.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande d'information concernant vos prochaines commandes.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour :

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, qui est totalement indépendant de notre volonté.

Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client, qui sera ravi de vous aider et de trouver une solution rapidement.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre retour.

Effectivement, lorsqu'un article de votre commande est temporairement indisponible dans notre stock central, nous préférons procéder à une expédition partielle. Notre objectif est de vous livrer les premiers produits sans attendre, afin de respecter au mieux nos délais, plutôt que de bloquer l'intégralité de votre commande. Le reste de vos articles vous est ensuite expédié dès sa réception, ce qui explique ce petit intervalle de deux jours.

Nous espérons que les produits reçus vous donnent entière satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Anne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons tout à fait votre déception concernant les frais de retour. Bien que notre politique actuelle laisse ces frais à la charge du client en cas d'erreur de commande, nous sommes conscients que cela peut représenter un coût important et gâcher l'expérience d'achat.

Sachez que nous prenons votre remarque très au sérieux. Vos retours nous aident à faire évoluer nos services, et nous travaillons activement à l'amélioration de nos solutions de retour pour les rendre plus simples et plus accessibles à l'avenir.

Nous sommes désolés de vous avoir perdue au profit d'un concurrent, mais nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine occasion.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Elisabetta,

Nous apportons pourtant une grande attention à la rédaction de nos fiches techniques afin qu'elles décrivent nos produits de la manière la plus précise, transparente et fidèle possible.

S'il y a eu la moindre ambiguïté, nous vous invitons à nous contacter afin de comprendre ce qui a posé problème.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Gosselin,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au transporteur. Cette situation est indépendante de notre volonté, et nous faisons le nécessaire de notre côté pour voir ce qu'il s'est passé.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Madame Felix,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au transporteur. Cette situation est indépendante de notre volonté, et nous faisons le nécessaire de notre côté pour voir ce qu'il s'est passé.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Madame Delamotte,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons sincèrement la manière dont s'est déroulée cette livraison.

Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au comportement du transporteur. Cette situation est totalement indépendante de notre volonté, et nous faisons immédiatement le nécessaire auprès de leurs services pour signaler cet incident afin que cela ne se reproduise plus. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à ce manque de professionnalisme, d'autant plus pour le domicile de votre maman.

Pour toute autre question ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Lestienne,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au transporteur. Cette situation est totalement indépendante de notre volonté, et nous mettons actuellement tout en œuvre auprès de Mondial Relay pour comprendre ce qu'il s'est passé afin que cela ne se reproduise plus.

Nous sommes toutefois soulagés que vous ayiez pu localiser votre colis. Pour toute autre question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Fatima,

Nous vous remercions pour votre fidélité et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Pour vous expliquer la situation, il arrive parfois que certains produits ne soient pas tous disponibles en stock au même moment. Afin de ne pas bloquer l'intégralité de votre commande, nous faisons le choix d'expédier les articles dès qu'ils sont prêts, ce qui peut entraîner des livraisons séparées ou des délais un peu plus longs.

Nous faisons au mieux pour vous fournir la meilleure livraison possible.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous comprenons l'importance de ces produits pour votre mère et l'angoisse que ce retard peut causer.

Soyez assuré que nous prenons très au sérieux votre commentaire et que nous transmettons immédiatement l'information pour revoir notre collaboration avec le transporteur Seur.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Moussuto,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous satisfait pas pleinement, tant en ce qui concerne les délais de livraison que la conformité du produit.

En cas de problème avec une commande, nous vous conseillons de contacter directement notre service client par e-mail. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir une assistance personnalisée et de trouver une solution rapide à votre situation.

Notre équipe est à votre entière disposition pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Europe Incontinence

Chère Carolyn,

Nous sommes désolés d'apprendre qu'UPS n'a pas respecté nos normes de qualité. Il est regrettable que votre demande de livraison n'ait pas été satisfaite, et sachez que nous prenons cela très au sérieux. Nous veillerons à faire remonter ce problème directement à UPS.

Veuillez également noter que nous proposons d'autres options de livraison, telles que DPD, pour référence future.

Cordialement,
Votre équipe ColisPharma

Cher,

Nous vous remercions pour vos retours, mais nous regrettons que vous soyez insatisfait. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.

Nous faisons cependant tout notre possible pour éviter que ce genre de situations ne se reproduise à l'avenir.

Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous pouvez choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.

Nous nous excusons pour le désagrément, même si cela échappe à notre contrôle.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

nous vous remercions pour votre retour, mais nous regrettons votre insatisfaction, que nous comprenons parfaitement.

Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.

Nous ferons cependant tout notre possible pour que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez choisir un autre prestataire de transport lors d'une nouvelle commande, si vous le souhaitez.

Nous nous excusons pour les désagréments, qui sont cependant hors de notre contrôle.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande a été laissée devant votre porte. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons remonter cette information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus.

Merci pour votre retour, il nous aide à nous améliorer.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée au point relais initialement choisi.

Le transporteur nous indique qu'un problème a été rencontré ce qui a causé la changement du lieu de livraison.

Nous mettons tout en oeuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement justifié.

En effet, nous avons rencontré un problème de livraison avec les produits que vous avez commandés ce qui a causé du retard. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.

Pour ce qui est de la protection Molicare Stool, nous sommes étonnés de lire votre avis, car nous n'avons eu que des retours positifs concernant ce produit. Votre retour sera néanmoins transmis au fabricant.

Nous espérons qu'une éventuelle nouvelle commande chez nous sera plus positive. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la satisfaction de nos clients.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.

Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.

Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation.

Votre commande étant trop volumineuse pour les casiers du locker que vous avez sélectionné, nous avons été contraints de la livrer dans le point relais disponible le plus proche.

En effet, le transporteur exige désormais que nous expédions les commandes avec le moins de colis possible. Nous avons donc été contraints de rassembler vos 2 colis en 1 colis plus volumineux.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Europe Incontinence.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.

Comme expliqué par mail, nous avons contacté la transporteur et devons maintenant attendre un retour de leur part concernant la localisation de votre commande.

Si votre colis est déclaré comme perdu, nous procéderons à un remboursement ou à un renvoi, selon votre préférence.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.

Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.

Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous vous informons que si vous désirez repasser commande, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement l’insatisfaction rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Votre réclamation sera transmise au transporteur en charge de la livraison de votre colis. En effet, la livraison étant assurée par un prestataire indépendant, nous ne disposons pas d’un contrôle direct sur son déroulement.

Soyez toutefois assuré que nous restons attentifs à ce type de situation et mettons tout en œuvre afin qu’elle ne se reproduise pas à l’avenir.

Par ailleurs, si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous aurez la possibilité de sélectionner un autre transporteur selon vos préférences.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée, bien que celle-ci soit indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande.

Il semblerait en effet que le transporteur ait rencontré un problème avec votre colis et qu'il soit en retour chez nous.

Dès que nous le recevrons, nous pourrons procéder à un renvoi ou un remboursement selon votre préférence.

Merci de nous adresser votre demande par mail, à l'adresse "contact@europe-incontinence.com". Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.

Nous avons relancé le transporteur afin d'en savoir plus sur votre colis non livré. Dès réponse de leur part, nous vous tiendrons informé.

Si votre colis est déclaré comme perdu, nous vous le renverrons ou nous procéderons à un remboursement dans les plus brefs délais.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

Afin d'améliorer nos services, pourriez-vous nous préciser ce que le transporteur n'a pas respecté ?

Cordialement,
Europe Incontinence

Cher,

Nous vous remercions pour vos commentaires, mais nous regrettons que vous soyez insatisfait de la qualité des produits que vous avez commandés.

Vos commentaires seront transmis au fabricant.

Nous proposons un large choix de marques et de gammes, afin que vous puissiez trouver le produit qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à les essayer et à nous donner votre avis.

Cordialement,
Europe Incontinence.