Avis clients de Eurolam-thiers

Bonjour Mr VANHOOF,

Nous tenons à vous informer que les produits que nous fournissons sont sélectionnés pour leur haute qualité et sont établis en accord avec les standards et attentes de votre établissement.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour nous assurer que chaque produit répond à des critères de qualité stricts. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou si vous avez rencontré un problème particulier, nous serions ravis d'en discuter plus en détail avec vous afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes déterminés à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour Madame SANI,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous tenons à nous excuser pour la déception causée par l'application de votre réduction de 20€.

Nous comprenons votre frustration et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience d'achat. Nous tenons à préciser que nos offres promotionnelles sont conçues pour offrir le meilleur avantage possible à nos clients, tout en respectant certaines conditions nécessaires à leur application. En l'occurrence, il était mentionné sur la carte du code promo que l'offre était valable hors frais de livraison.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous regrettons que cela ait conduit à l'annulation de votre commande.

Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons revoir la manière dont ces promotions sont communiquées pour éviter toute confusion future.

Nous restons, bien entendu, à votre disposition pour toute demande.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Monsieur LAMOUR,

Nous tenons tout d'abord à nous excuser sincèrement pour le retard que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons votre déception et regrettons que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Le retard était dû à des problèmes imprévus avec notre fournisseur, ce qui a malheureusement affecté les délais de livraison. Cependant, nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé à chaque étape du processus et vous communiquer les nouveaux délais de réapprovisionnement dès que nous en avions connaissance.

Nous prenons votre retour très au sérieux et allons revoir nos processus pour éviter que de tels retards ne se reproduisent à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons vivement les désagréments causés.

Nous restons à votre disposition pour toute demande.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les informations sur les dimensions des mallettes vides n'étaient pas disponibles sur notre fiche produit au moment de votre achat.

Nous tenons à vous informer que nous sommes actuellement en train de mettre à jour toutes nos fiches produits pour nous assurer qu'elles contiennent toutes les informations nécessaires. Ce processus peut prendre un certain temps, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.

Pour éviter ce genre de situation, n'hésitez pas à nous contacter directement avant de passer commande. Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires et vous conseiller au mieux.

Encore une fois, nous nous excusons pour ce contretemps et espérons regagner votre confiance lors de vos prochains achats.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mme ROBIN,

Merci pour votre commande et votre message. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de livraison.
Nous tenons à vous informer que ces frais sont fixés directement par les transporteurs comme Colissimo ou DPD, qui sont des services indépendants.
Les tarifs sont donc appliqués par ces prestataires pour assurer une livraison fiable et rapide. Nous sommes toujours à la recherche de solutions pour proposer des options de livraison plus avantageuses, et votre remarque nous est très utile.

Bien cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mr LE ROY,

Nous sommes désolés d’apprendre que la gravure ne vous a pas entièrement satisfait.
Sachez que toutes nos gravures sont réalisées au diamant, pour un rendu précis et profond, directement sur les éléments en inox gravables. Certains articles, en raison de leur matière ou de leur surface, ne permettent pas une gravure de qualité et ne sont donc pas gravés, afin de préserver le rendu et la durabilité de l'article.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou remarque complémentaire.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. DUREL,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous souhaitons vous préciser que ce modèle est vendu à l’unité, comme indiqué dans la fiche produit sur notre site internet. Cette présentation permet à chacun de commander la quantité exacte souhaitée, en fonction de ses besoins.

Nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment clair au moment de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute demande.

L'équipe EUROLAM.

Nous comprenons que les frais de port puissent sembler élevés et nous regrettons cette situation. Les frais de livraison sont déterminés en fonction du poids et des dimensions du colis, et sont fixés par La Poste, sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence directe. Cependant, nous proposons la livraison gratuite pour les commandes atteignant un montant de 100€.

En ce qui concerne le site eurolam-mallette, il est spécifiquement conçu pour les étudiants des établissements partenaires d'Eurolam, afin de commander le matériel requis par leur établissement de formation à des tarifs préférentiels.

Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience concernant la taille de la boîte de rangement. Bien que les tailles soient indiquées sur la fiche produit, nous essayons chaque jour d’améliorer celles-ci pour éviter au maximum ces retours de colis. Nous comprenons l'importance d'un produit qui répond à vos attentes et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Tout d’abord merci de nous avoir laissé votre avis et faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre votre satisfaction quant à la commande passée chez nous.

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison qui vous semble être trop long. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour, mais parfois, en raison de la forte demande ou d'autres facteurs, il peut y avoir des retards dans la mise à jour de ceux-ci. Il nous faut donc davantage de temps pour contacter nos fournisseurs et passer commande. Nous travaillons continuellement pour améliorer la gestion de nos stocks. Merci de votre compréhension.

Nous sommes désolés d'apprendre que le tube de rangement a été endommagé pendant la livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous recevez un produit défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante. Nous nous engageons à vous répondre sous 72 heures pour trouver une solution à ce problème.

Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le manque de communication sur l'évolution de votre commande et les retards de livraison que vous avez subis. La gestion de nos stocks n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que nous mettons actuellement tout en œuvre pour améliorer la gestion des stocks, afin de mieux anticiper et gérer les réapprovisionnements. Nous sommes déterminés à optimiser nos processus pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent à l'avenir.

Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir regagner votre confiance grâce aux mesures que nous prenons pour améliorer notre service.

Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de transport élevés et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela pourrait causer. Nous sommes conscients que les coûts d'expédition peuvent parfois être un facteur décisif dans le processus d'achat.
Malheureusement les frais de livraison sont établis par le service Colissimo et dépendent du poids de vote colis. Nous n’avons donc pas de solution à vous proposer pour ce cas précis.
Tout de même nous avons mis à disposition la livraison offerte lorsque vos achats atteignent un montant de 100€.