Avis clients de Eurolam-thiers

Bonjour M. DEBELFORT,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif sur la qualité de nos produits, cela nous fait très plaisir.

Concernant le délai d’envoi, nous tenions à vous préciser que votre commande a été passée le 09/11 et expédiée le 12/11. Nous sommes désolés si ce délai a pu vous sembler long et nous vous remercions sincèrement pour votre patience.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.HOUGET,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que les ciseaux de chez FISCHER répondent à vos attentes. Leur qualité haut de gamme et leur précision en font un outil idéal pour la découpe des poissons, alliant confort, efficacité et durabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe EUROLAM.

Merci beaucoup M.CARLIER.
Nous sommes ravis d’avoir pu régler rapidement l’oubli de gravure et de vous offrir un suivi à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que notre service vous a plu.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau !

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme Nicolazo de Barmon,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons préciser que la composition de la mallette est définie par l’établissement en fonction des besoins des apprenants.
Si la mallette vous semble lourde, c’est parce qu’elle contient tout le matériel requis par l’établissement. Nous comprenons que le poids puisse être un inconvénient pour le transport mais cela reflète la quantité et la qualité des éléments inclus.

Concernant la livraison, votre commande, passée le 27/09, a été livrée au plus tard le 13/10, soit en seulement 2 semaines. Les commandes destinées aux établissements sont normalement expédiées sous un délai de 3 semaines.
Nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais annoncés et regrettons tout désagrément éventuel.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mme Kandemir--Gokdemir ,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation de la qualité de notre produit. Nous avons toutefois remarqué que vous avez attribué 1 étoile sur 5, qui correspond à la note la plus faible.

Si tout est en ordre et que vous êtes satisfait de votre achat, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de mettre à jour votre note pour mieux refléter votre expérience. Cela nous aiderait énormément à continuer d’améliorer nos produits et services :)

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. BEYAN,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée et conforme à vos attentes.

Nous prenons également note de votre remarque concernant la navigation sur notre site. Votre signalement est précieux et vient d'être transmis à notre équipe technique afin d’identifier et de corriger ce problème rapidement, pour rendre votre expérience plus fluide à l’avenir.

Nous espérons que vos prochaines visites sur notre site seront beaucoup plus simples et agréables.

À bientôt,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. GESLIN,

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande vous ait satisfait, tant par la rapidité de livraison que par la qualité des produits reçus. Votre satisfaction nous motive à continuer à offrir un service fiable.

Nous restons à votre disposition.
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme COLLARD,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la réception de votre commande endommagée. Afin de résoudre ce problème dans les meilleures conditions, nous tenons à vous rappeler que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une réclamation.

Nous avons tenté de vous joindre ce jour pour échanger directement et trouver une solution rapide. Nous vous invitons à nous recontacter au 04 73 53 69 60 afin que notre service après-vente puisse vous assister dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons pleinement à votre disposition.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.ALHADAD ,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive, mais nous aimerions savoir ce qu’il nous manquerait pour mériter la note maximale de 5 étoiles.
Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à progresser et mieux vous satisfaire.

Bien à vous,
L'équipe EUROLAM

Bonjour M. AUBONNET,

D’après nos informations, votre colis est bien arrivé au lycée. Nous avons tenté de vous joindre ce jour afin de faire le point avec vous. Si toutefois vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente AU 0473536960 afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Il est toujours préférable de nous contacter avant de laisser un avis, cela nous permet de vous aider plus efficacement.

Nous restons à votre disposition.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. ROUSSEL,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le matériel est conforme à votre attente.

Concernant l’adresse incomplète du Point Relais, il s’agit malheureusement d’un bug technique survenu au niveau du service de livraison DPD, totalement indépendant de notre volonté. Nous avons déjà signalé ce dysfonctionnement à DPD afin qu’il soit corrigé et que ce type d’erreur ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme VIKTORIA,

Nous sommes navrés que les vêtements commandés ne correspondent pas à vos attentes. Les tailles peuvent parfois varier selon les modèles. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter afin d’échanger ou de retourner les articles concernés.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche, au 0473536960.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.DEMBELE,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu du matériel dans cet état. Ce n’est absolument pas le standard de qualité que nous souhaitons offrir.
Sachez que vous disposez de 14 jours après réception de la commande pour nous signaler ce désagrément et nous vous invitons à contacter notre service client au 0473536960 afin que nous puissions rapidement trouver une solution ensemble.

Votre satisfaction reste notre priorité.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour M.PRUD'HOMME,

Nous espérons que votre mallette de couteaux répondra à vos attentes.
Concernant la gravure, il s’agit d’une composition établie en partenariat avec l'établissement scolaire. Dans ce cadre, il n’était pas prévu d’ajouter de gravure dans cette composition. Cette information était précisée lors de la commande.

Restant à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. JOVIC,

Merci pour votre retour. La composition de la mallette a été établie par l’école en fonction des besoins nécessaires pour l’examen. Elle répond donc aux exigences définies. Concernant votre demande de retour, la loi prévoit un délai de 14 jours après réception de la commande pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Ce délai étant dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus procéder au remboursement.

Nous restons toutefois à votre disposition pour toute question ou précision concernant l’utilisation de votre mallette.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. VISOMBLAIN,

Merci pour votre message et votre retour. C’est tout à fait normal : l’école a pris la décision de graver les mallettes et accessoires au numéro BP 16/25, et non aux nom et prénom des élèves.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de la qualité et de la durabilité de votre équipement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou remarque complémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. BONNEVILLE,

Nous vous remercions pour votre retour, concernant la gravure, il s’agit d’une composition établie en partenariat avec le lycée. Dans ce cadre, il n’était pas prévu d’ajouter de gravure dans cette composition. Cette information était précisée lors de la commande.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de notre service après-vente avant de publier un avis afin d’éviter toute confusion et pour que nous puissions vous apporter une réponse rapide et adaptée.

Restant à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits a été livré endommagé, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre les éléments suivants :

-Une ou plusieurs photos du produit endommagé, montrant clairement les déchirures constatées

-Une photo de l’emballage d’origine, si possible

Vous pouvez nous envoyer ces éléments à l’adresse suivante :
service.clients@eurolam-thiers.com

Dès réception, notre équipe prendra en charge votre dossier et reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme BINET,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre commande.
Nous sommes ravis qu’elle ait été efficace et conforme à vos attentes.

Concernant les frais de port, nous comprenons votre remarque. Toutefois, ceux-ci dépendent directement du poids et du volume du colis, selon les barèmes en vigueur établis par Colissimo.
Dans certains cas, notamment pour des produits lourds ou encombrants, les frais peuvent en effet sembler élevés.

Nous tenons malgré tout à vous assurer que nous ne réalisons aucun bénéfice sur ces frais, et que nous cherchons en permanence les meilleures solutions pour optimiser les coûts d’expédition.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous servir à nouveau.
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mme TRUBLET,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande se soit passée aussi facilement et rapidement. C’est exactement ce que souhaitons pour tous nos clients.

À bientôt !
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme CHEVENAS PAULE,

Merci pour votre retour. Il s’agit d’une mallette que nous proposons depuis plusieurs années et que nous vendons en grande quantité, avec très peu de retours concernant sa qualité. Nous comprenons toutefois que votre ressenti puisse varier, et nous restons très attentifs à ce type de remarque.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de souci à l’usage, nous sommes à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mr DEDIEU,

Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction !

Nous restons à votre disposition pour toute demande.

À bientôt.
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mr PERALTA,

Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec le manche du couteau office 10cm expert. Votre satisfaction est notre priorité et nous regrettons vivement cette situation.

Pour mieux évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de l'article endommagé à cette adresse : contact@eurolam-thiers.com
Cela nous permettra de mieux comprendre l'étendue des dégâts et de vous offrir une assistance rapide et efficace.

Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais et à faire en sorte que vous soyez pleinement satisfait de notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM

Bonjour Monsieur HUBY,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur survenue lors de la gravure de votre prénom sur votre couteau. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons vivement que cette situation se soit produite.

Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur. Un nouveau couteau, avec la gravure correcte, vous a été expédié. Nous espérons que ce geste saura vous montrer notre engagement envers la qualité et votre satisfaction.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.