Avis clients de Eurolam-thiers

Bonjour,

Nous sommes ravis que la commande ait été livrée dans les délais et que le matériel soit conforme à vos attentes.

Nous sommes en revanche désolés d'apprendre que certains produits annoncés dans le contenu de la mallette étaient manquants. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. N'hésitez pas à nous contacter au 0473536960 en précisant les éléments concernés afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme SOURIAU,

Un grand merci pour votre note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement positive. Si vous avez un moment, n'hésitez pas à nous dire ce qui, selon vous, nous a manqué pour mériter la 5ᵉ étoile.
Vos remarques sont précieuses et nous aident à continuer de nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir prochainement !
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme CORONA,

Merci beaucoup pour votre retour si positif.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre achat vous apporte entière satisfaction, tant pour la conception de la mallette de boulangerie que pour le suivi de votre commande.

Savoir que l'expédition a répondu à vos attentes est également une belle récompense pour notre équipe.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets !

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme. SOUFFLET,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Le matériau des douilles était bien précisé dans la fiche produit ainsi que visible sur les visuels, afin de vous permettre de faire votre choix en toute transparence.

Votre remarque est néanmoins très utile et nous l’avons bien prise en considération. Nous avons d’ailleurs commencé dès aujourd’hui à intégrer des douilles en inox dans l’une de nos deux mallettes pâtisserie candidat libre disponibles sur le site.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.FELDMANN,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette commande qui n’a malheureusement pas suivi le déroulement habituel.

De notre côté, votre commande a bien été enregistrée le 23 avril. Comme indiqué sur notre site, elle a ensuite été préparée et expédiée le 30 avril. Ce délai a été exceptionnel en raison de notre déménagement vers notre nouveau bâtiment entièrement dédié à la tenue professionnelle, une étape importante pour améliorer notre service sur le long terme.

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci a malheureusement subi plusieurs reports de livraison, indépendants de notre volonté.

Nous comprenons parfaitement votre déception face à ces reports successifs et nous partageons votre frustration, car nous savons à quel point il est important de recevoir sa commande dans les délais annoncés.

Nous espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance prochainement, nous restons à votre disposition.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. AUBOURG,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour notre échange téléphonique, qui a permis d’éclaircir la situation.

Après vérification avec vous, nous avons constaté que la gravure n’avait malheureusement pas été sélectionnée lors de la validation de la commande pour le couteau d’office. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez une personnalisation ultérieure.

Concernant le ciseau, nous vous remercions de votre remarque : une erreur de visuel était présente sur notre site au moment de votre commande. Le produit reçu correspond bien à la bonne référence, même si la photo a pu induire en erreur.

Nous sommes ravis que le reste de votre commande vous soit parvenu rapidement et dans de bonnes conditions. Votre compréhension est très appréciée, et nous vous remercions pour votre confiance.

Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

L'équipe EUROALM

Bonjour Mme AUBRET,

Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction. Même si un échange a été nécessaire pour l’un des articles, nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner rapidement dans la démarche.

Votre retour encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur notre boutique !

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme LAVROFF,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée. Le problème avec le découpoir a été identifié comme un défaut de fabrication et a été remplacé afin de vous assurer un produit en parfait état.
Concernant la maryse, la taille correspond bien à la longueur réelle fournie par le fabricant.

Nous espérons que ces éléments vous permettent de profiter pleinement de vos produits.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM

Bonjour M. PIQUERAS,

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits ainsi que du respect des délais de livraison.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'équipe EUROLAM

Bonjour M. MARTINEAU,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que malgré le léger retard, votre colis est arrivé au bon moment et a pu vous être utile. Nous faisons toujours notre maximum pour que nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleures conditions, et votre message nous touche beaucoup.

Merci encore pour votre confiance !
L'équipe EUROLAM

Bonjour M. ROUAUD,

Merci beaucoup pour votre retour positif !

À bientôt,
L'équipe EUROLAM

Bonjour M. DECOMBE,

Merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles , à très bientôt.

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme DA SILVA,

Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que la gravure personnalisée vous plaise et que la qualité générale du matériel vous satisfasse.
Nous prenons note de votre remarque concernant l’économe et l’adaptation des rangements dans la mallette. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos produits.

Nous espérons que, malgré ces petits points, vous profitez pleinement de votre commande et nous vous remercions pour votre confiance en Eurolam !

L’équipe EUROLAM

Bonjour Mme LIMORTE,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec vos cartouches d’alcool pour fondue. Même si la commande a été réceptionnée, nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant.

Pour vos prochaines commandes, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit concerné à l'adresse mail suivante: service.clients@eurolam-thiers.com
dès que vous constatez un problème. Cela nous permettra d’intervenir rapidement et de vous proposer une solution adaptée pour résoudre le souci.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que le reste de votre commande vous donne entière satisfaction.

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme CHATEAUX,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la mallette présentait quelques rayures et qu’un couteau n’a pas été gravé correctement.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente (au 0473536960) afin que nous puissions trouver une solution pour corriger la gravure et vous proposer une assistance concernant la mallette.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et nous espérons que malgré ce petit souci, vous profitez pleinement de votre commande.

L’équipe EUROLAM

Bonjour M. ROBARD,

Merci pour votre retour. Le tarif ainsi que la composition ont été établis en collaboration avec le GRETA. Au vu de la qualité des produits proposés ainsi que du nombre d’ustensiles inclus, nous veillons à proposer un prix cohérent et justifié.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez la moindre question.

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme MARTIN,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’article vous plaise.
Si la taille est un peu grande, sachez que vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un échange de taille. N’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous accompagner dans la démarche lors d'un prochain achat.

À bientôt,
L'équipe EUROLAM

Bonjour M. DEBELFORT,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif sur la qualité de nos produits, cela nous fait très plaisir.

Concernant le délai d’envoi, nous tenions à vous préciser que votre commande a été passée le 09/11 et expédiée le 12/11. Nous sommes désolés si ce délai a pu vous sembler long et nous vous remercions sincèrement pour votre patience.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.HOUGET,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que les ciseaux de chez FISCHER répondent à vos attentes. Leur qualité haut de gamme et leur précision en font un outil idéal pour la découpe des poissons, alliant confort, efficacité et durabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe EUROLAM.

Merci beaucoup M.CARLIER.
Nous sommes ravis d’avoir pu régler rapidement l’oubli de gravure et de vous offrir un suivi à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que notre service vous a plu.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau !

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme Nicolazo de Barmon,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons préciser que la composition de la mallette est définie par l’établissement en fonction des besoins des apprenants.
Si la mallette vous semble lourde, c’est parce qu’elle contient tout le matériel requis par l’établissement. Nous comprenons que le poids puisse être un inconvénient pour le transport mais cela reflète la quantité et la qualité des éléments inclus.

Concernant la livraison, votre commande, passée le 27/09, a été livrée au plus tard le 13/10, soit en seulement 2 semaines. Les commandes destinées aux établissements sont normalement expédiées sous un délai de 3 semaines.
Nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais annoncés et regrettons tout désagrément éventuel.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mme Kandemir--Gokdemir ,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation de la qualité de notre produit. Nous avons toutefois remarqué que vous avez attribué 1 étoile sur 5, qui correspond à la note la plus faible.

Si tout est en ordre et que vous êtes satisfait de votre achat, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de mettre à jour votre note pour mieux refléter votre expérience. Cela nous aiderait énormément à continuer d’améliorer nos produits et services :)

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. BEYAN,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée et conforme à vos attentes.

Nous prenons également note de votre remarque concernant la navigation sur notre site. Votre signalement est précieux et vient d'être transmis à notre équipe technique afin d’identifier et de corriger ce problème rapidement, pour rendre votre expérience plus fluide à l’avenir.

Nous espérons que vos prochaines visites sur notre site seront beaucoup plus simples et agréables.

À bientôt,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. GESLIN,

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande vous ait satisfait, tant par la rapidité de livraison que par la qualité des produits reçus. Votre satisfaction nous motive à continuer à offrir un service fiable.

Nous restons à votre disposition.
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme COLLARD,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la réception de votre commande endommagée. Afin de résoudre ce problème dans les meilleures conditions, nous tenons à vous rappeler que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une réclamation.

Nous avons tenté de vous joindre ce jour pour échanger directement et trouver une solution rapide. Nous vous invitons à nous recontacter au 04 73 53 69 60 afin que notre service après-vente puisse vous assister dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons pleinement à votre disposition.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.ALHADAD ,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive, mais nous aimerions savoir ce qu’il nous manquerait pour mériter la note maximale de 5 étoiles.
Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à progresser et mieux vous satisfaire.

Bien à vous,
L'équipe EUROLAM

Bonjour M. AUBONNET,

D’après nos informations, votre colis est bien arrivé au lycée. Nous avons tenté de vous joindre ce jour afin de faire le point avec vous. Si toutefois vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente AU 0473536960 afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Il est toujours préférable de nous contacter avant de laisser un avis, cela nous permet de vous aider plus efficacement.

Nous restons à votre disposition.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. ROUSSEL,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le matériel est conforme à votre attente.

Concernant l’adresse incomplète du Point Relais, il s’agit malheureusement d’un bug technique survenu au niveau du service de livraison DPD, totalement indépendant de notre volonté. Nous avons déjà signalé ce dysfonctionnement à DPD afin qu’il soit corrigé et que ce type d’erreur ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme VIKTORIA,

Nous sommes navrés que les vêtements commandés ne correspondent pas à vos attentes. Les tailles peuvent parfois varier selon les modèles. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter afin d’échanger ou de retourner les articles concernés.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche, au 0473536960.

L'équipe EUROLAM