Avis clients de Eurolam-thiers

Bonjour Mme ROBIN,

Merci pour votre commande et votre message. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de livraison.
Nous tenons à vous informer que ces frais sont fixés directement par les transporteurs comme Colissimo ou DPD, qui sont des services indépendants.
Les tarifs sont donc appliqués par ces prestataires pour assurer une livraison fiable et rapide. Nous sommes toujours à la recherche de solutions pour proposer des options de livraison plus avantageuses, et votre remarque nous est très utile.

Bien cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mr LE ROY,

Nous sommes désolés d’apprendre que la gravure ne vous a pas entièrement satisfait.
Sachez que toutes nos gravures sont réalisées au diamant, pour un rendu précis et profond, directement sur les éléments en inox gravables. Certains articles, en raison de leur matière ou de leur surface, ne permettent pas une gravure de qualité et ne sont donc pas gravés, afin de préserver le rendu et la durabilité de l'article.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou remarque complémentaire.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. DUREL,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous souhaitons vous préciser que ce modèle est vendu à l’unité, comme indiqué dans la fiche produit sur notre site internet. Cette présentation permet à chacun de commander la quantité exacte souhaitée, en fonction de ses besoins.

Nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment clair au moment de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute demande.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mr WERNER,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour cet oubli. Il ne reflète pas l’attention que nous portons à chaque commande.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.

Dès que nous avons pris connaissance de l’incident, les articles manquants vous ont été renvoyés dans les plus brefs délais. Nous espérons que cette solution a répondu à vos attentes.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute autre demande.
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. GALWIACZEK,

Nous sommes désolés d’apprendre que certains éléments de votre mallette n’ont pas répondu à vos attentes. Sachez que la composition ainsi que les produits ont été soigneusement sélectionnés en collaboration avec l’établissement via lequel vous êtes en formation, dans le but d’allier utilité, qualité et accessibilité.

Nous restons bien entendu à votre disposition au 0473536960, si vous souhaitez échanger davantage.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M.DERVAL,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais annoncés.

Nous sommes toutefois désolés que votre filet de sole soit arrivé avec la pointe pliée. Il peut malheureusement arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport, malgré toutes les précautions prises lors de l'emballage des produits.

N’hésitez pas à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis, en nous joignant une photo du couteau endommagé. Nous procéderons alors à son remplacement dans les plus brefs délais.

Merci encore pour votre confiance.
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. CHARAFI,

Nous comprenons votre remarque concernant les frais de livraison. Ceux-ci sont déterminés automatiquement en fonction du poids et du volume du colis, conformément à la grille tarifaire du service Colissimo.
Dans le cas des mallettes, le poids total peut en effet générer des frais plus élevés. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs justes et transparents, tout en assurant un service de livraison fiable et sécurisé.

Nous espérons néanmoins que le contenu de la mallette répondra pleinement à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire

L'équipe EUROLAM.

Nous comprenons que les frais de port puissent sembler élevés et nous regrettons cette situation. Les frais de livraison sont déterminés en fonction du poids et des dimensions du colis, et sont fixés par La Poste, sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence directe. Cependant, nous proposons la livraison gratuite pour les commandes atteignant un montant de 100€.

En ce qui concerne le site eurolam-mallette, il est spécifiquement conçu pour les étudiants des établissements partenaires d'Eurolam, afin de commander le matériel requis par leur établissement de formation à des tarifs préférentiels.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande.

Malheureusement, une fois les colis confiés à la poste, nous n'avons plus de contrôle direct sur leur acheminement. Des erreurs peuvent survenir de la part des services postaux, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté. Cependant, dès que nous avons pris connaissance du problème, nous avons immédiatement expédié une seconde commande afin de minimiser l'attente et de vous apporter une solution rapide, sans attendre le retour du premier colis.

Nous comprenons que ce délai ait pu être frustrant, surtout si vous aviez besoin de votre commande rapidement, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a une faute d'orthographe sur la personnalisation de votre produit. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, surtout pour un article personnalisé.

Pour remédier à cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : service.clients@eurolam-thiers.com Nous nous engageons à vous répondre sous 72 heures et à trouver une solution rapide pour corriger cette erreur, que ce soit par le remplacement du produit ou une autre alternative.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour assurer la qualité et l'exactitude de nos personnalisations. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et nous excusons pour le désagrément occasionné.

Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience concernant la taille de la boîte de rangement. Bien que les tailles soient indiquées sur la fiche produit, nous essayons chaque jour d’améliorer celles-ci pour éviter au maximum ces retours de colis. Nous comprenons l'importance d'un produit qui répond à vos attentes et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai de livraison prolongé. Malheureusement, la nécessité de réapprovisionner notre stock a dépassé le délai initial de 3 semaines indiqué sur notre site en raison de contraintes chez nos fournisseurs.

Nous nous excusons sincèrement pour cette gêne et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.

Tout d’abord merci de nous avoir laissé votre avis et faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre votre satisfaction quant à la commande passée chez nous.

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison qui vous semble être trop long. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour, mais parfois, en raison de la forte demande ou d'autres facteurs, il peut y avoir des retards dans la mise à jour de ceux-ci. Il nous faut donc davantage de temps pour contacter nos fournisseurs et passer commande. Nous travaillons continuellement pour améliorer la gestion de nos stocks. Merci de votre compréhension.

Nous sommes désolés d'apprendre que le tube de rangement a été endommagé pendant la livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous recevez un produit défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante. Nous nous engageons à vous répondre sous 72 heures pour trouver une solution à ce problème.

Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le manque de communication sur l'évolution de votre commande et les retards de livraison que vous avez subis. La gestion de nos stocks n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que nous mettons actuellement tout en œuvre pour améliorer la gestion des stocks, afin de mieux anticiper et gérer les réapprovisionnements. Nous sommes déterminés à optimiser nos processus pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent à l'avenir.

Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir regagner votre confiance grâce aux mesures que nous prenons pour améliorer notre service.