Les clients apprécient la qualité des produits et leur fraîcheur, avec des détails concrets comme des huiles et des produits bien emballés et protégés qui arrivent en parfait état. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des colis traités rapidement et livrés dans les temps, parfois avec livraison gratuite et des livraisons sous peu ou en point relais sans défaut. Le service client et le site sont perçus comme sérieux et réactifs, facilitant les achats grâce à une navigation pratique, des tarifs compétitifs et un choix varié permettant de trouver tout ce dont on a besoin. Les commandes sont préparées avec soin, le colisage est soigné et les clients expriment une grande satisfaction générale et un désir de revenir.
Cette première commande fut une très mauvaise expérience. Je ne recommanderai plus sur ce site, au pratique commerciale limite. J'ai dû faire une réclamation au service client car une partie des produits sont arrivés abimés, cassés, inconsommables. La technique d'emballage des colis est à revoir. Les feuilles cartonnées qui protègent le colis ne sont positionnées que sur le dessus. Il faudrait que les côtés et le dessous soient protégés. Les produits lourds étaient positionnés sur ceux plus fragiles. Je me suis retrouvée avec des biscuits sablés dont le paquet était enseveli sous des conserves. Ils doivent être en miettes dans le paquet. J'ai reçu une boite de conserves de tomates très cabossées à 2 endroits, impropre à la consommation. Le service client a refusé de me la rembourser. Il ne semble pas conscient de leur obligation et responsabilité, et des risques sanitaires de botulisme ou autres, à consommer des conserves endommagées. J'ai été remboursé d'une partie de ma commande mais après plusieurs échanges de mail.
Réponse de Etik et Bio
Madame, je vous ai repondu suite à votre premier mail, je vous ai demandé des photos ( ce qui est normal) sur l'ensemble de la réclamation je n'ai eu que quelques photos je vous ai remboursé immadiatement les produits envoyés en photo sans posé de probleme. Ensuite vous m'envoyez un mail pour me dire qu'il n,'y avait pas un mais deux pin endommagés, je vous ai repondu ok mais il me faut les photos des deux produits cote a cote, ce à quoi vous m'avez repondu impossible ils sont déja au compost. Nous remboursons les produits endommagés quand nous avons l'ensemble des éléments en notre possesion et nous ne posons pas de souci a cela;£ Concernant votre conserve elle est légerement endommagé et n'est pas FUYANTE donc totalement consommable. A cela vous m'envoyez un texte de loi qui ne correpond a rien du tout car le produit est legerement enfoncé. Maintenant vous me parlez de biscuits endommmagés c'est nouveau ,? pas de mail, pas de photo je dois vous croire sur parole ? Nous avons des régles que nous appliquons sans souci mais vous devez aussi les respecter. je vous souhaite une bonne journée Cordialement Le SAV;
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Très bonne livraison par contre difficile à trouver l'endroit de réception cela n'est pas visible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Je vous ai déjà répondu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Produit très bien et expédition rapide. Je préférerai une expédition Collissimo normale au lieu de Colis Privé qui pose la plupart du temps des problèmes (et encore cette fois !)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Bien dans l'ensemble. Seul bémol : il n'est plus possible de payer par virement bancaire. Bref, obligation d'utiliser une carte bancaire ou un compte PayPal... pas top à mon goût.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Bon site de vente en ligne je recommanderai
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
Très bon site dans l'ensemble. Je ne lui attribue que 4 étoiles à cause du choix du transporteur très lent et sans beaucoup de suivi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Bons produits mais les frais de transport ont explosé ! ! !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Trop de bugs. Pas facile sur le site d'ailleurs je me retrouve avec un shampooing en plus qui ne me convient pas. Livraison rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
oui je suis contente de mes achats et je reviendrai vous cder
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
nous devions recevoir 1 cadeau suite à l'achat effectué : cadeau non reçu dans le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Le pain est moisis...20€ pour 2 pains que j'ai dû jeter ! Je ne recommande pas du tout !
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir votre avis m’interpelle nous n’avons pas reçu de mail au sav pour effectuer un nouvel envoi. Le pain montignac est fragile et il arrive qu’il soit moisit ( souci d’emballage chez le fabricant ) Veuillez nous contacter le plus rapidement. Possible pour trouver une solution. Bonne soirée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
BONJOUR le site est bien consue pour commander en ligne est pratique bon peut toujours avoir des améliorations !!mais je recommanderai normalement ..Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
suivit de la livraison facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
ras. .....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Encore une bonne expérience :) merci
Attention aux poids des colis, nous avons eu un petit mot pas très agréable sur le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Magasin en ligne avec de bons produits et de bons prix.
Stock un peu faible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Navigation dans le site très agréable
Je déplore que le produit que j'ai commandé soit en rupture de stock en conditionnement de 310 g car il est moins cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Très contente d'avoir trouvé des produits ayurvédiques sur ce site. Je trouve les prix exorbitants
iques
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Sav très réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Après une erreur de commande de part , elle a été réglée sous 24h donc très bien sans prise de tête et très rapide!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Tres satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
ça va, comme d'habitude.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
excellentes prestatipons de service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Juste bien car il y avait une erreur sur un article, pas mauvais au demeurant, nickel pour le reste
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Pas facile de naviguer sur le site. Plusieurs bugs en plus mais satisfaction au niveau de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Bonsoir, pour ma première commande je suis satisfait. Cdt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
1ère commande, livraison en moins de 24h !
Par contre il manquait 4 articles ,renvoyés dès le lendemain donc très réactif !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Très contente de ma première commande. Je recommanderai
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Commande bien reçue. Bon site Web.
Dommage pour les délais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Très bien de trouver des produits sans sel mais manque de stock, dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Le service est super et très rapide. Par contre je trouve que la commande génère une quantité de mais vraiment trop importante. Entre la confirmation et la distribution du colis, vraiment c'est trop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Très satisfait du produit et de sa livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
J'ai eu un peu peur quand j'ai vu le manque de suivi du transporteur et les jours passer, mais finalement le colis est arrivé avec des produits impeccables.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Tout s'est très bien passé, y compris la livraison. Le seul regret, c'est que je n'ai pas trouvé les quantités que je voulais. Pour obtenir un franco de port j'ai dû commander des produits que je n'aurais pas commandé autrement. La prochaine fois, je demanderai à l'avance si je peux obtenir les quantités voulues dans un délai proche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
4 étoiles seulement à cause du manque de certains produits et longueur des délais de livraison
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