Les clients apprécient la qualité des produits et leur fraîcheur, avec des détails concrets comme des huiles et des produits bien emballés et protégés qui arrivent en parfait état. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des colis traités rapidement et livrés dans les temps, parfois avec livraison gratuite et des livraisons sous peu ou en point relais sans défaut. Le service client et le site sont perçus comme sérieux et réactifs, facilitant les achats grâce à une navigation pratique, des tarifs compétitifs et un choix varié permettant de trouver tout ce dont on a besoin. Les commandes sont préparées avec soin, le colisage est soigné et les clients expriment une grande satisfaction générale et un désir de revenir.
Commande non reçue. 2 choix étaient proposés pour la livraison à domicile : amazon shipping ou colis privé. J'avais choisi amazon shipping. Et,.... je me retrouve avec colis privé qui devait me livrer hier. Le colis était bien indiqué "en cours de livraison" mais en soirée, un sms m'indique que la livraison est reportée d'une semaine !!!
Et sur le site etik et bio, mon colis serait en transit vers leur plateforme logistique, donc n'aurait pas été expédié.
A ne rien y comprendre !
Y
Yvon C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Je n'a jamais reçu le colis mais vous m'avez remboursé. Alors tout est ordre. Je vous remercie de votre honnêteté
Cordialement
T
Tenzin J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
I’m frustrated—my order still hasn’t arrived after 15+ days. Every time I ask for a refund, I’m told it will come "tomorrow." I no longer want to wait and would like a full refund. Please let me know how to proceed.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour Vous n'aviez pas demandé de remboursement jusqu'à aujourd'hui puisque la livraison été annoncé pour hier Vous nous avez écrit à 11h42 pour nous demander un remboursement et le remboursement a été effectué dés votre demande à 11h48.
Z
Zakia A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Un des bocaux était cassé dans le carton.
P
patricia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
je regrette cette commande pour la livraison par AMAZON que je boycotte habituellement mauvaise info sur votre site
V
Vanessa M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Envoie rapide produit ok
mais sur l'étiquette il n'y a pas les mêmes informations c'est une cure de 4 jours renouvelable le mois d'après la posologie n'est pas non plus la même.
Surtout non conseillé aux personnes sous anticoagulants pas précisé sur la fiche du site donc mon mari ne peux l'utiliser.
N
NICOLE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Je n’ai reçu que la moitié de ma commande. Il manque Ginkko biloba
Merci d’y remédier au plus vite
S
Stanley F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Le site est bien, le système de
Livraison par Amazon shipping catastrophique. Depuis qu’ils utilisent cette structure maes colis n’arrivent plus, ils se retrouvent à Brunois au lieu de Blois, probablement suite à un problème de référencement informatique, car lorsque les livreurs m’appellent de Brunois, ils constatent que l’adresse sur le colis est bien à Blois. Donc pour le moment Etiketbio en ce qui me concerne c’est fini.
A
Anne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Très bien pour les produits, mais contrainte a prendre une livraison avec Amazon, partenaire en opposition avec mes valeurs écologiques, je ne recommanderai pas
P
Patricia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé
Réponse de Etik et Bio
Bonjour Nous sommes navrés mais nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part concernant votre commande.
M
Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Peut mieux faire. Une boite de pâtes posée à plat au-dessus des autres boites dans le colis était très abîmée à l'arrivée du colis.
I
Isabelle W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Bien pour le rapport qualité prix , mais des sachet de flan instantané était mal scellé( au cacao sans sucre), et il s'est répandu dans tout le colis...
I
Isabelle V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Jusqu’à présent, je n’avais pas de soucis avec ce site, mais ma dernière commande traîne en longueur car un produit qui était normalement disponible, est en réapprovisionnement!
J’aurais préféré qu’il soit noté indisponible, et que ma commande puisse me parvenir beaucoup plus rapidement.
J’avais besoin de certains articles , Si j’avais su, je les aurais acheté en magasin la semaine passée.
C
Christian K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
j'ai donné cette note non pas pour le produit ni pour le prix car à ce niveau c'est très bien. Je ne suis pas satisfait de la livraison. J'ai eu un courrier pour modifier la date de livraison. J'ai demandé la livraison pour le 03 janvier mais j'ai été livré le 02 janvier alors que ce n'était pas prévu. Heureusement que j'étais à la maison car la livraison a été effectuée en début de soirée.
S
Sophie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Malheureusement un des flacons reçus était endommagé dans son emballage…
Réponse de Etik et Bio
Bonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément mais nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part.
A
Alain D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
Un très bon site mais un service de livraison déplorable
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Livraison rapide mais ce n'est pas le produit attendu
I
Isabelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Rapport qualité/prix imbattable. Cependant, pour 8 paquets de farine, il aurait été judicieux qu’ils n’aient pas tous la même date de péremption, à savoir 05/08/2025 !!
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir je ne comprends pas très bien votre avise ? Il est normal d’avoir les mêmes dates de péremption … de plus les dates sont très longues Bonne soirée
A
Antoine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Le site et la commande se passe bien, mais je me demande si le transporteur sait lire une adresse : je suis dans le Tarn la livraison a essayé d'être faite en Normandie ?
F
FLORENCE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Voie le mail que je vous ai adressé concernant les produits manquants, et la qualité de la livraison.
Réponse de Etik et Bio
Vous venez juste de nous écrire un mail et ne nous laisser pas le temps de vous répondre, que vous nous juger déjà durement.
E
Emilie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Le colis n'a pas été livré mais le vendeur affirme que oui. C'est d'autant plus regrettable que c'était la seconde livraison, la première n'étant pas arrivée car le colis avait été abîmé... Apparemment le transporteur choisi n'est pas fiable du tout !
Réponse de Etik et Bio
Bonjour Encore une fois votre second colis est "livré" le 08/11. De plus, vous ne nous avez pas recontacté au sujet de ce second colis si il y avait eu un problème.
S
Sylvie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Les 2 boites étaient ouvertes et déchirées
Réponse de Etik et Bio
Nous sommes navrés mais vous ne nous avez fait aucune remontée à ce sujet.
B
Baptiste D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Très vaste choix, produits de qualité, prix ultra compétitifs et rapidité d'expédition. Néanmoins, l'emballage et la protection des conserves laisse à désirer : plusieurs boîtes sont arrivées cabossées dans mes deux premières commandes, ce qui peut nuire à leur herméticité et à la bonne conservation de leur contenu. Par sécurité, j'ai dû en jeter quelques unes.
D
Delphine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Bonjour, je trouve votre démarche intéressante malgré tout la livraison avec AMAZON est vraiment un point NEGATIF à l'achat chez vous.
Nous connaissons bien les mauvais traitements des employés d'Amazon et le reste...même si c'est AMAZON SHIPPING, c'est du pareil au même. Ce ne sont pas les consommateurs de produits "étique et bio" qui commandent chez Amazon.
De plus je ne pense pas que le délais de livraison joue tant que ça lors de la commande. Il est possible d'attendre quelques jours avant d'être livré, ce n'est pas cela qui valide la commande.
Je commande peu chez vous à cause de cette livraison.
D'autre part, c'est bien dommage que vous n'ayez plus de produits en vrac ou des volumes plus important à offrir, 3kg ou 5kg pour les familles nombreuses avec des prix en conséquence plus attractif.
Bon courage, bien à vous
P
Pascal R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Le livreur a bien appelé mais n'a pas laissé de message. Il a ensuite jeté le colis par dessus le portail.
J
Jérémie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Une dizaine de jours d'attente. Tous les produits ne sont pas disponibles après commande... Pas de mail adressé par service client pour information.
F
Frédéric E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Conditions déplorables de livraison de commande
Je reçois le colis commandé sur le site Etik et bio 11 jours après ma commande (produits alimentaires).
Vu le délai de la livraison, j'ai dû racheter les produits alimentaires en question en urgence.
À la commande, il est question de "Amazon shipping". Et je reçois ensuite des sms de "colis privé" sans aucune mention ni de etik et bio ni d'amazon et sans aucune clarification.
Ensuite, l'adresse de retrait du colis qui m'a été communiquée n'existe pas, le numéro de rue n'existe pas.
J'ai donc tourné en rond un moment avant de finalement trouver l'endroit en faisant fi de son adresse (un comble !).
Et enfin, mon colis est arrivé à moitié ouvert, ce qui est inacceptable pour des produits alimentaires.
La réponse du sav :
"si le colis met du temps à être acheminé, il ne faut pas hésiter à venir vers
nous afin de nous le signaler"
"Pour l'état de votre colis, nous concédons qu'il n'était pas en bon
état, mais dans ce genre de situation, vous auriez pu le refuser si cela
ne vous convenez pas. Et dans ce cas, des dispositions auraient été
prises pour vous faire parvenir un nouvel envoi."
En clair, c'est encore de ma faute (fautes d'orthographe comprises), car j'aurais pu refuser le colis et attendre encore 11 jours une nouvelle livraison.
Je décommande fortement ce site dont le sav semble n'avoir aucune considération pour ses clients.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir; Je souhaite tout d’abord clarifier que la livraison via Amazon Shipping est assurée par un groupement de transporteurs, comprenant UPS, Amazon Direct, et Colis Privé. Nous regrettons que ce manque de clarté ait pu contribuer à votre insatisfaction. Sur le suivi du colis, il est pourtant bien marqué Colis privé. Je vous confirme des paroles de ma collègue, il ne faut pas hésiter en cas de retard de nous contacter cela évite ce genre de message et d'avis. Sans autorisation de votre part le transporteur n'a pas le droit de laisser le colis dans un relais. le souci dans un relais c'est quand vous accepter le colis , il est censé être parfait sans ce genre de problématique , et encore une fois notre service client est la pour vous guider . Dire que le sav ne semble avoir aucune considération me remplir exagéré, car sans communication de votre part comment pouvons nous vous aider ,? Nous répondons à l'ensemble de nos clients avec la même rigueur mais encore une fois si vous faite cavalier seul nous ne pouvons pas etre la pour répondre à vos réclamations. Belle soirée
J
Jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
12 mails, entre le vendeur, la banque, le transporteur, pour livret un colis modeste et de valeur modeste, quel gâchis d'énergie. Ou est la frugalité nécessaire que l'on nous promet à travers la numérisation?
J
Joachim D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Suite à la désastreuse livraison de ma dernière commande et la réaction de votre part suite à cela, je ne peut que vous attribuer une autre not.e
Réponse de Etik et Bio
Votre réclamation portait principalement sur le fait que le livreur ne respectait pas les horaires de livraison que vous imposiez. Or comme nous vous l'avons expliqué, nous ne sommes pas un site spécialisé pour les professionnels et ne pouvons exiger les livreurs à ne vous livrer que pendant vos heures d'ouverture. Concernant les dommages de votre colis, nous avons procédé au dédommagement dans la foulée.
A
Alfredind L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
La commande est arrivée en 2 fois, donc 2 paiements, j’ai essayé de contacter le vendeur par tous les moyens mais aucune réponse.
Le téléphone sonne dans le vide, et les mails n’arrivent pas visiblement…
V
VERONIQUE A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Un paquet de quinoa est percé après l ouverture de mon colis
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
La livraison avec Amazon Shipping est une catastrophe.
Toujours des problèmes ou des retards.
G
guy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Transport trop cher
M
Marie-Claude M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Produit parfaitement conforme mais livraison par Amazone nullissime! Colis annoncé le mercredi 06 novembre donc je repousse un RV pour le réceptionner. Mercredi 10h26 mail de confirmation de la livraison le jour même. Mercredi 13h30 mail annonçant le report livraison au jeudi 14 novembre. Jeudi 07 novembre, appel du livreur "je suis chez vous mais il n'y a personne !
Donc rien à reprocher à Etikebio mais vue la prestation livraison assurée par Amazone, je ne commanderai plus chez eux.
L
Laetitia P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Site correct, livraison mauvaise, emballage et protection de la commande médiocres.
Réponse de Etik et Bio
Comme pour votre premier avis qui à été rejeté par le modérateur, nous réitérons, que la livraison s'est très bien passé (expédiée le 28/10 au soir & reçu le 31/10). Quand à nos emballages, ils sont adaptés. Malheureusement, une de vos boissons végétales est arrivée légèrement cabossée mais comme cela peut arriver parfois dans la livraison de colis. Mais elle n'est ni cassée ni fuyante, il s'agit juste de l'emballage extérieur dans un coin.
S
Samia F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Le site en lui-même est bien mais la livraison laisse vraiment à désirer. Le livreur qui jette le carton par dessus le portail, c’est inadmissible. Mes sachets de semoule étaient déchirés. Il faut faire 1 effort sur la livraison.
Réponse de Etik et Bio
Nous sommes navrés pour le désagrément causé. Par ailleurs, vous nous parlez de faire un effort sur la livraison, malheureusement, nous faisons appel à des transporteurs externes et comme avec n'importe quelle société de transport, ce sont des aléas qui peuvent parfois arriver car tout dépendra du livreur et de sa façon de faire. Ce n'est pas nous qui vous livrons en direct, donc la seule chose que nous pouvons faire, est de faire remonter l'information au transporteur.
B
Brigitte S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
reçu pennes 1/2 complètes au lieu de complètes .
K
KATIE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Rapidité de la livraison
Mais colis encore un peu endommagé à la réception.
Pendant l'acheminement le colis à été manipulé sans précautions.
S
Serge L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
L'emballage n'était pas du tout adapté, la protection des pains d'argile était inexistante.
Les pains d'argile sont arrivés tous cassés voir broyés.
Après l'avoir signalé, mon achat m'a été remboursé.
Beau geste commercial.
J
Julia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Produits très bien mais livraison en point relais beaucoup trop onéreuse et peu d’offres commerciales malgré client régulier
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