Les clients apprécient la qualité des produits et leur fraîcheur, avec des détails concrets comme des huiles et des produits bien emballés et protégés qui arrivent en parfait état. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des colis traités rapidement et livrés dans les temps, parfois avec livraison gratuite et des livraisons sous peu ou en point relais sans défaut. Le service client et le site sont perçus comme sérieux et réactifs, facilitant les achats grâce à une navigation pratique, des tarifs compétitifs et un choix varié permettant de trouver tout ce dont on a besoin. Les commandes sont préparées avec soin, le colisage est soigné et les clients expriment une grande satisfaction générale et un désir de revenir.
J'ai commandé du Panais 4 mois, j'ai reçu du 6 mois...
J'ai commandé des Légumes à la provençale 4 mois, j'ai reçu des Petits Pois 6 mois !
Je connais les produits ce ne sont pas eux le pb, C'était une première commande chez vous du coup je ne suis pas sûr d'en faire d'autres si mes achats sont modifiés à chaque fois !
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Ma commande est arrivée dans les délais mais en ouvrant le colis j'ai eu la désagréable surprise de voir qu'un des pots s'était ouvert et il y'avait de la purée de noisette qui avait couler dans le paquet.
Je pense que c'est à la livraison que cela c'est passé. Le paquet à été jeté de l'autre côté du portail et bien que très bien emballés il y'a eut ce petit incident .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Le sac de son d'avoines est arrivé percé et le paquet de popcorn est arrivé ouvert nettement par une personne. Je ne suis pas très satisfaite de vos services !!!
Réponse de Etik et Bio
Bonjour avez vous écris au sav ?
Qu'entendez vous par ouvert nettement par une personne ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Bonjour, j'ai bien reçu la totalité de mon colis.
Cepandant, j'ai une petite remarque pour améliorer vos services même si le petit incident subit n'a pas altéré le produit. En effet, une de mes boites de tisanes est arrivée complétement cassée et du coup les sachet étaient éparpillés dans le colis car les articles (les sachets d'1 kg de percabonate et d'abricots secs n'ont pas été mis dans le fond du colis. Peut être un peu de vigilance et tout sera parfait.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Un des laits est arriver percer !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Les critères de sélection des produits ne sont pas top
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Pas le bon produit envoyé, et suite à plusieurs mails aucuns contacts du vendeur.......
Réponse de Etik et Bio
vous êtes passez par ebay... c'est un autre sav je vais me renseigner
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Une fois ma commande terminée, on m'annonce que je dois payer 9 de FdP car elle fait plus de 15 kg. Deux boîtes de thé et 30 paquets de bioflan qui pèsent environ 10 g chacun, n'importe quoi ! J'ai donc dû passer du temps pour arriver au prix franco de port et passer juste en dessous des 15 kg théoriques pour une commande qui, au final, pesait 600 g, emballage compris, je ne sais pas comment sont calculés le poids des articles, mais le système est à revoir ! Tant pis, je referai une autre commande pour compléter celle-ci, mais quel perte de temps !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Je sus passé par eBay
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Colis arrivé promptement, mais la protection des articles a l'interieur a améliorer - biscottes en miettes - mais service client a ce sujet tres obligeant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
navigation sur le site capricieuse avec un renvoi fréquent à la rubrique générale
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Xxxxx
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Il me manque un article de la commande,à savoir le déodorant bille Douce Nature et après appel téléphonique et échanges par mail je n'ai plus de nouvelles.
Réponse de Etik et Bio
Le carton était dans un très bon etat , nous avons vérifié sur les caméras + notre stock le déodorant était à l'intérieur du colis quand il est parti de chez nous.
Je ne peux donc rien faire.
Je vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Je n ai rien a dire sur les produit bien que le sel rose n était pas celui qui j avais commande en revanche comme je l ai déjà signalé mon colis etait ouvert je pense que celà n ai oas normal peux etre pourriez vous revoir vos emballage ? Rien n'a ete volé mais ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bonjour,
Par ces 2 étoiles je sanctionne surtout le transport du colis qui, malgré les conditions particulières du moment, a quand même mise 14 jours pour m'être livré.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
merci pour votre commentaire que je viens de faire suivre à Colissimo. Pourquoi ne pas écrire à Colissimo directement ?
Je vous souhaite une bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Il y avait 2 sachets de muesli endommagés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
aucun sms de livraison imminente ,aucun coup de sonnette,colis lâché par dessus le portail ,éventré ,deux articles paquets éclatés,(poubelle)!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Ma commande m'a été livrée 15 jours après que je l'aie passée.
Ce retard de livraison est imputable à colissimo semble-t-il. Lamentable colissimo !
Réponse de Etik et Bio
Bonjour je comprends votre mécontentement , mais pourquoi me mettre deux étoiles alors que j'ai fais ce que je pouvais pour vous renvoyer la commande ?
Je vous souhaite une bonne journée
cordialement anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Beaucoup trop de plastiques autour de vos produits.. J'ai reçu ce matin un carton pour une autre commande... ils avaient mis de la paille autour des produits pour les protéger. Pas des milliers de papiers bulles...
A l'inverse, un produit acide citrique n poudre n'était pas protégé (par un simple carton/feuille de journal) et il s'était à moitié éventré partout...
Bref, vous vendez de bons produits mais logistique à revoir.. merci
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
Nous avons déjà essayé la paille mais on c'est retrouvé avec des bocaux cassés...
Nous sommes en train de travailler avec notre fournisseur d'emballage et notre transporteur pour trouver une solution efficace et ecolo.
De plus votre commande était conséquente (environ 35kg) donc obligation pour nous de protéger les bocaux avec du papier bulle.
Nous prenons note de votre remarque pour essayer de trouver une autre solution.
Je vous souhaite une bonne soirée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Les conserves sont posées sur les aliments les plus fragiles.
Ils arrivent écrasés.
Pâtes lyophilisées ouvertes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J'ai écris 2 mails , et je n'ai pas eu de réponse...
La livraison est retournée à l'expéditeur par GLS sans raison apparente ni tentative de livraison.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour Mr
Vous m'avez écris un mail me demandant
je suppose donc que le colis est bien livré mais chez vous...
j'attends que vous procédiez au remboursement intégral de ma commande
Ce que j'ai fais. Le colis est revenu cassé chez nous...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Frais de livraison très attractifs, délai de livraison respecté avec un suivi commande performant, erreur de préparation : j'ai reçu de l'extrait d'orange au lieu de fleur d'oranger, j'ai laissé un message sur le site et je n'ai jamais eu de réponse. Dommage car l'entreprise semble attaché à la qualité produits mais doit améliorer son SAV et son service clients.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
Je n'ai aucune trace de votre message... Avez vous écris un mail à sav@etiketbio.fr ?
Comme indiqué dans les CGV en cas de problème il faut nous écrire directement . Sachez que nous traitons avec la plus grande importance toutes les demandes SAV .
Je vous souhaite une bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Mauvais emballage des produits. Certains endommagés.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
Je ne vois pas de trace d'une éventuelle réclamation? Pouvez vous me dire quel était le produit abîmé ?
Merci
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
déçu des dates la commande faite en mars date de durée jusqu'au 5 mais 16 mai 2020, vu la quantités commander ........je suis déçu
temps de .Livraison correct
je ne recommanderais plus sur ce site accueil téléphonique pas très commercial
on t il vraiment l envie de garder leur client ?
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
comme vous le savez les farines sont un sujet sensible, nous les commandons en flux tendu. Nous essayons de faire au mieux pour avoir les manquants. De plus pourquoi commander autant de farines alors que nous pouvons en avoir toute l'année et surtout nous offrons les frais de livraisons à partir de 20 pour éviter de stocker inutilement chez vous.
Merci pour votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Pas assez de stock
Réponse de Etik et Bio
Bonjour, qu'entendez vous par votre commentaire ? Nous livrons uniquement les produits en stock , nos fournisseurs accumulent pas mal de retard de ce faite nous n'avons pas l'ensemble de notre catalogue en stock.
Bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Colis et produits arrivés assez rapidement malgré la période de confinement. Il manquait tout de même un paquet de pâtes, j'attends une réponse du mail que j'ai adressé à Etik et Bio.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour, je n'ai pas reçu de mail m'indiquant un manquant... Pouvez vous me dire les produits manquant ?
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
produit non conforme à la photo (autre marque, autre qualité)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Peu de produits disponibles en ce moment au moins !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Toujours nickel.
Sauf un produit. Graines de courges décortiquées.... Qui ne le sont pas.
Leur réponse " notre fournisseur l'appelle comme ça, alors on l'a laissé" !?
Moi si on me dit que le ciel est noir...je rectifie.
Et surtout, Ils ne m'ont pas répondu pour le retour produit, demandé deux fois !!!
Donc, bémol
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
délai de livraison PARFAIT - 1 jour après commande - mais la présentation du site pourrait évoluer : il faudrait un visuel plus large des listes de produits, càd pouvoir visualiser tous les produits sur une seule colonne (actuellement 4 lignes /page) pour éviter l'égrainage de pages assez fastidieux ! le vrac présenté est trop limité par rapport au magasin !!
Merci à l'équipe dévouée malgré l'absence de reconnaissance :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Erreur commande
Réponse de Etik et Bio
Bonjour pouvez vous me dire pourquoi vous mettez 1 étoile .? Bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Bien envoi rapide. Mais j'ai un article qui était ouvert....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
J'ai commandé des packs de lait sur lequel il devait y en avoir un gratuit hors je l'ai payé!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Le colis a été endommagé pendant le transport (il était ouvert et les galettes achetées étaient cassées...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
livraison rapide.par contre un sac de poudre est arrivé ouvert.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Très mauvais
Réponse de Etik et Bio
Bonjour pourquoi très mauvais ?
Cordialement
Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
petits .problèmes de recherche du produit sur le site..j'ai commandé des raisins et comme ils ont voyager trop près de mon papier d'Arménie à la rose ils ont un arrière-gout de parfum .sinon livraison rapide au top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Problème de recherche sur le site, il est parfois difficile de trouver ce que l'on cherche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
La boite est ouverte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2020
Produits et site très bien par contre très gros problème concernant le transport de mon colis. Le colis était très abîmé et tous mes articles à l'intérieur endommagés. Donc très déçue.
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