Etik et Bio offre une expérience constante avec des livraisons rapides et conformes, et un emballage soigné qui protège les produits, y compris les liquides. Les clients soulignent la fiabilité et la disponibilité du service, avec des réponses rapides aux problèmes et des conseils efficaces qui facilitent l’exploitation des produits, comme les kits et les aliments bio. Le choix de produits est apprécié pour leur diversité et leur rapport qualité-prix, avec des promotions attractives et des délais de livraison définis comme rapides. Enfin, le site est facile à utiliser et les commandes sont traitées rapidement, renforçant une satisfaction générale et des recommandations répétées.
Bonjour quel est le souci ? Je n'ai pas reçu de mail de réclamation pour pouvoir trouver une solution à votre souci ? Pouvez vous prendre contact avec le service après vente ? Je vous souhaite une bonne journée Cordialement Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Paiement en ligne pas sécurisé.
Livraison retardée. Tablettes de chocolat cassées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
La livraison est trop lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Commande passée et reglee avec une livraison en colissimo et reçue avec un autre transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Des produits endommagés
Réponse de Etik et Bio
Bonjour, Nous avons répondu à votre souci en moins d'1 heure. Je vous ai proposé le renvoi ou le remboursement vous avez choisi le remboursement ce que j'ai fais. De temps en temps les transporteurs ne sont pas tendre avec les colis et de la casse peut arriver ( surtout sur des paquets aussi fragiles et fins ). Pensez vous que notre service client mérite 1 étoile? Qu'aurions nous dû faire pour éviter cette note ? Merci de vos réponses. Cordialement Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
J'ai commandé 4 flacons d'eau de rose alimentaire. Je n'en ai reçu que 3, avec une facturation pour 4. Réclamation en cours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
tous les paquets sont arrivés avec le contenant en mille morceaux !!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Bonjour, le contenu de la commande est correct bien qu’un produit soit manquant. J’aurai préféré être prévenu au moment de ma commande. De plus la livraison a été faite dans un point relais hors de ma commune et loin de chez moi. Pas sure de refaire une commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Cette fois-ci, j'ai eu un de mal à trouver ce que je souhaitais commander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Vendeur sérieux et envoi rapide par contre le transporteur DPD est une catastrophe. Je devais recevoir mon colis samedi et le transporteur a décalé 3 fois la livraison. Résultat j’ai reçu min colis que mercredi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Manque des produits dans le colis , très déçue pour une première !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Commande conforme et bien emballée. Par contre livraison au dessous de tout. Je pensais qu'en 2021, un transporteur qui possède mon email et mon numéro de portable n'était plus capable de PASSER à L'IMPROVISTE, je m'étais trompé. Donc colis déposé sans mon accord chez je ne sais quel voisin. Si Etik'etBio ne modifie pas ces pratiques, je retournerai vers mon ancien fournisseur qui lui, me donne une date et un créneau horaire pour la livraison.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir je suis désolé pour cette mésaventure , nous avons donc changé de transporteur qui annonce des délais de livraisons à l'avance et un créneau horaire la veille de la livraison. Je vous souhaite une bonne soirée A bientôt Cordialement Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Rien à redire sur la rapidité de livraison. Par contre le site annonce des frais de port gratuit dès 29 € de commande et double peine les frais de port se sont élevés à près de 10€ ! Cela revient cher du biscuit !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
3 pots sont arrivés suintants et non complets un tas de mélasse avait coulée dans le carton sinon les autres pots étaient en bon état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Problème avec spray gorge date de péremption 11/21 . J ai envoyé un message mais toujours pas de réponse, je trouve que ce n est pas très sérieux
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir
Je n'ai reçu aucun mail de votre part . De plus je trouve cela très étonnant car les dernière boîtes ont été reçus il y a quelques semaines .
Merci de prendre contact avec le sav et de renvoyer un mail (sav@etiketbio.fr) avec les photos du produit avec la date de péremption.
Je vous souhaite une bonne soirée
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
La commande m'a été livrée très rapidement, mais le contenu ne correspond pas à ce que j'attendais. Sur votre site, j'ai clairement sélectionné 6 gâteaux fondants au chocolat de la marque PRIMEAL, et vous m'envoyez la marque BISSON. Or cette dernière est disponible à la Biocoop près de chez moi, et c'est bien la marque PRIMEAL que je souhaite acheter. Que me proposez-vous pour règler le problème ? Un échange est-il envisageable ?
Dans l'attente de votre réponse, cordialement,
JP Christophe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Produit tres bien mais quand la livraison est aussi si cher que le produit que l'on commande je trouve ca pas tres "etik"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Produits variés à des prix intéressants et disponibles en vrac pour certains.
Colis bien emballé. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Très mauvais contact commercial
Réponse de Etik et Bio
Bonjour comme expliqué par mail , le produit commandé est bien le produit recu,
vous avez commandé du tapioca fecule de manioc et non de la fécule de tapioca comme souhaité.
Je vous ai donc refusé la demande de retour gratuite, mais rien ne vous empêche de nous faire un retour (mais a votre charge)
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Colis reçu avec un sachet de couscous explosé, 1heure de nettoyage, et j'ai été remboursée de 3 euros...de couscous. Manque de protections, dans le carton. 1ere expérience assez moyenne
Le site n'est pas pratique, les articles ne sont pas classé par prix au kilo par exemple....les sites type greenweez ou la fourche sont bien supérieur.... Prix de certains articles intéressants tout de même...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Coloré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
La livraison est rapide et les marchandises sont en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Commande bien reçu, mais j'ai été livré dans un autre point relais que celui que j'avais choisi.
Je mets un bémol,je vous explique;le sucre de coco en vrac était mal emballé, le sac en papier était tout déchiré,j'ai du tout récupérer à la cuillère et le nettoyage de la cuisine après!!!,dommage car le vrac est une bonne solution pour la planète.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
La commande était "moutarde douce aux aromates" et j'ai reçu "moutarde douce au curcuma"... et bien sûr sans prévenir le client... c'est moyen, donc note moyenne ! Bien entendu il est possible de retourner le colis, mais vu la chaleur, j'ai la flemme !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
J'attend toujours mon bon retour de ma derniere commande ?.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Notamment le service qui s'occupe de vérifier la véracité des produits affichés sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Je viens d'acheter un mix transit.
Les contre-indications n'étant pas assez visible sur le site, a réception de ma commande j'ai vu que je ne pourrais pas utiliser.
Achat pour rien
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
Quel est la contre indication vous empechant de vous servir de ce produit ? Les descriptions sont pourtant claires et précises, ( elles sont tirées du site du fabricant directement) Vous savez que vous pouvez nous retourner les articles et nous vous les rembourserons ?
Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Comme très souvent j'ai été obligé de commander une quantité inférieur à mon besoin car le nombre d'article en stock était très faible (9). Deuxième conséquence cela à engendré des frais de port car le montant total de la commande était trop faible.
Un remboursement des frais de port serait une compensation normale.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour je trouve votre avis 1 étoile très dur . Nous offrons les frais de ports à partir de 49 d'achats et je trouve cela étonnant que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur dans ce choix là. Comme vous le savez les pains schar ont une date limite de consommation très faible ( 3 mois maximum ) je ne peux en stocker des quantités énormes . Après un simple mail permet d'avoir la quantité demandée au bout d'une semaine . De plus nous fonctionnons avec des stocks réels pour faciliter l'expédition et la satisfaction client . Je ne sais pas si vous auriez été d'accord d'attendre 7-8 jours avant l'expédition de votre commande ( c'est ce qui arrive lorsque le site ne fonctionne pas en stock reel) . De plus je tiens à dire que les frais de ports sont indiqués lors de l'ensemble du processus de paiement donc pas de surprise . Malheureusement je ne peux pas vous offrir les frais de ports c'est juste impossible au vu du prix de votre commande .
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
La commande est arrivée en retard et dans un carton explosé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
j'ai noté 3 étoiles pour le manque de choix sinon livraison rapide et emballage soigné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Livraison rapide et bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
La commande n'est pas arrivée alors qu'elle est marquée comme livrée dans ma boîte aux lettres. Je pourrais me prononcer si je la reçois ...
Réponse de Etik et Bio
Bonjour je n'ai pas reçu de mail de réclamation de votre part . Pourquoi ne pas m'avoir envoyé un mail avant de laisser un avis négatif ? Nous réglons tout les problèmes de livraisons en moins de 24h avec généralement un nouvel envoi. Les commandes non recu sont extrêmement rare et sont résolu à chaque fois. Je vais vous envoyer un mail pour qu'on puisse résoudre ce problème.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Délai de livraison correcte mais pas l emballage trop en vrac.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir
Avez vous rencontré un souci avec votre colis ?
Vous avez commande du vrac et les produits sont emballés dans un sac en coton bio . Pouvez vous être plus explicite sur la raison de votre note ?
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Les produits commandés sont très bien, à mon goût.
Par contre, les commandes ne sont pas faciles à passer sur ce site, ce qui est probablement dû à un stock insuffisant. Il n'est pas possible de sélectionner plus de 5 articles, si quelques minutes passent entre la sélection de mes articles et la confirmation de commande, le nombre d'articles disponibles diminue rapidement. C'est donc souvent la course pour finalement payer le peu d'articles disponibles.
Ce qui est bien dommage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Je trouve que ma commande est arrivée vite en avance pour être exacte , mais se qui est dommage c'est que la facture dans le carton était toute écrasée mais sinon le produit en lui même était en bonne état et je pouvez suivre mon colis donc 'était assez bien est j'étais prévenue en permanence dans la suivie de mon colis . Se qui m'a bloqué au début est le pris de la livraison mais sinon c'est trés bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Le non respect du transporteur choisit sans en avertir le client n'est pas normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Bonjour,
Emballage à parfaire, trop fragile car la boite à sucre est arrivée endommagée à l l'interieur du colis le carton de l emballage trop léger pour faire face à des manipulations trop brutales pendant l acheminement. Peut-être prévoir des films bulles.
Merci.
Bien Cordialement Hd
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Livraison rapide mais surabondance de polystyrène. INVRAISSEMBLABLE POUR UN SITE NOMME ETIKBIO.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir
Merci pour votre retour , je tiens à vous préciser que nous utilisons des pastilles biodégradables à 100% faites à base d'amidon de maïs , faites l'essai de mettre une pastilles sous l'eau elle se désintégrera intégralement.
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Un produit était manquant alors que disponible sur le net, pas du tout de mon fait donc. Mais , ni remboursement, ni proposition de remplacement mais avoir imposé, ce qui m'oblige à recommander, horreur de ce procédé commercial.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir
La sauce que vous avez commandé était périmé, nous nous en sommes aperçus lors de la préparation de votre commande .
Malheureusement nous n'avons pas d'équivalent donc impossible de vous le remplacer .
Nous faisons en effet des avoirs valables sur les prochaines commandes afin de faciliter les transactions ( comme le stipule nos CGV) . Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'un avoir un simple mail aurait pu résoudre ce problème .
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Livraison ultra rapide comme d’habitude. Mais Mauvais conditionnement. Les sachets se sont déchirés pendant le transport. Conséquence les graines de sésame se sont mélangées aux noix du brésil.
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