Les clients apprécient la qualité des produits et leur fraîcheur, avec des détails concrets comme des huiles et des produits bien emballés et protégés qui arrivent en parfait état. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des colis traités rapidement et livrés dans les temps, parfois avec livraison gratuite et des livraisons sous peu ou en point relais sans défaut. Le service client et le site sont perçus comme sérieux et réactifs, facilitant les achats grâce à une navigation pratique, des tarifs compétitifs et un choix varié permettant de trouver tout ce dont on a besoin. Les commandes sont préparées avec soin, le colisage est soigné et les clients expriment une grande satisfaction générale et un désir de revenir.
Produits déchiré, un périmé, livraison ignoble, expérience dommageable
Réponse de Etik et Bio
Bonjour je suis très surpris de voire votre mail. Pourquoi ne pas avoir contacté le sav pour trouver une solution ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Le colis n'arrive pas correctement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Cette première commande fut une très mauvaise expérience. Je ne recommanderai plus sur ce site, au pratique commerciale limite. J'ai dû faire une réclamation au service client car une partie des produits sont arrivés abimés, cassés, inconsommables. La technique d'emballage des colis est à revoir. Les feuilles cartonnées qui protègent le colis ne sont positionnées que sur le dessus. Il faudrait que les côtés et le dessous soient protégés. Les produits lourds étaient positionnés sur ceux plus fragiles. Je me suis retrouvée avec des biscuits sablés dont le paquet était enseveli sous des conserves. Ils doivent être en miettes dans le paquet. J'ai reçu une boite de conserves de tomates très cabossées à 2 endroits, impropre à la consommation. Le service client a refusé de me la rembourser. Il ne semble pas conscient de leur obligation et responsabilité, et des risques sanitaires de botulisme ou autres, à consommer des conserves endommagées. J'ai été remboursé d'une partie de ma commande mais après plusieurs échanges de mail.
Réponse de Etik et Bio
Madame, je vous ai repondu suite à votre premier mail, je vous ai demandé des photos ( ce qui est normal) sur l'ensemble de la réclamation je n'ai eu que quelques photos je vous ai remboursé immadiatement les produits envoyés en photo sans posé de probleme. Ensuite vous m'envoyez un mail pour me dire qu'il n,'y avait pas un mais deux pin endommagés, je vous ai repondu ok mais il me faut les photos des deux produits cote a cote, ce à quoi vous m'avez repondu impossible ils sont déja au compost. Nous remboursons les produits endommagés quand nous avons l'ensemble des éléments en notre possesion et nous ne posons pas de souci a cela;£ Concernant votre conserve elle est légerement endommagé et n'est pas FUYANTE donc totalement consommable. A cela vous m'envoyez un texte de loi qui ne correpond a rien du tout car le produit est legerement enfoncé. Maintenant vous me parlez de biscuits endommmagés c'est nouveau ,? pas de mail, pas de photo je dois vous croire sur parole ? Nous avons des régles que nous appliquons sans souci mais vous devez aussi les respecter. je vous souhaite une bonne journée Cordialement Le SAV;
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Je vous ai déjà répondu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Pas très contente de cette dernière livraison. Déjà je me fais avoir par un mail aguicheur promettant -10% sur tous les articles (mais il fallait lire en très petit que c'était à partir de 79 euros d'achat, j'ai mis du temps à comprendre, pourtant j'ai de bons yeux, bonjour les techniques moyennement cool), et puis je me fais avoir aussi dans certaines commandes, comme le sucre de canne en morceau : sur la photo du produit, il est écrit 1kg, mais ce n'est que dans l'intitulé (seulement si on clique sur le produit, et je n'ai pas fait attention, qu'il est écrit que c'est 500g, moi je suis restée sur l'information de la photo, ok j'ai mes torts, mais ce n'est pas correct non plus
https://www.etiketbio.eu/484-sucres?prix=2-3
donc un peu déçue
sinon envoi rapide, ça c'est un point positif
Réponse de Etik et Bio
Bonjour, toutes les informations sont dans le mail, il est normal d'avoir un minimum d'achats pour bénéficier d'une remise. Au pire des cas un petit mail au sav et vous auriez eu une réponse rapide et très claire. Pour le sucre en effet c'est un 500g c'est bien spécifié dans la fiche produit . Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
Eu égard à l'augmentation (fois 2) des frais de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Très bien mais mauvaise surprise du changement des limites et du calcul de la franchise de port Je commande régulièrement et la franchise est bien trop haute maintenant, je ne sais pas si je commanderais de nouveau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Le pain est moisis...20€ pour 2 pains que j'ai dû jeter ! Je ne recommande pas du tout !
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir votre avis m’interpelle nous n’avons pas reçu de mail au sav pour effectuer un nouvel envoi. Le pain montignac est fragile et il arrive qu’il soit moisit ( souci d’emballage chez le fabricant ) Veuillez nous contacter le plus rapidement. Possible pour trouver une solution. Bonne soirée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Très bon produit à un prix juste. Par contre la livraison ... j'avais choisi la livraison à domicile mais le livreur n'a pas trouvé mon domicile. Il n'a pas appelé pour avoir des indications. Bref, j'ai finis par demander la livraison en point relai qui m'aurait couté moins cher si je l'avais prise dès le départ.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Livraison trop long..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
J'ai bien reçu ma commande de chocolat 100% Pur Cacao et rapidement. Par contre, une dizaine de tablettes sur 25 sont fendues et pas du tout présentables ... et vous ne savez pas casser un seul petit carré. Je suis donc contrariée. Vosu auriez pu mieux les protéger. Voici donc mon avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Je n'ai rien contre vous mais contre la qualité de l'envoi bien que je sache que ça n'est pas de votre faute. J'avais déjà consommé cette marque de dolmades qui étaient très bonnes . Malheureusement celles que vous m'avez envoyées sont horriblement salées, à la limite de l'immangeable. Merci de le signaler à votre fournisseur pour que cela ne se renouvelle pas. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
J’ai passé, le 03/12, la commande
BOPOBWTKD, à partir de mon mac.
J’ai évidemment dû reremplir mon panier puisqu’il n’y a aucun lien entre ordi et iphone (ce qui est vraiment embêtant d’ailleurs).
J’ai cherché dans tous mes historiques mails(+corbeille, indésirables) et sur le web si ETOK & BIO m’avait envoyé un code promo… et je n’ai strictement rien trouvé.
Et le lendemain, mon panier iphone étant toujours rempli (puisqu’il "vit sa vie" de son côté) je reçois un mail d’ETIK & BIO m’informant que je peux utiliser le code PAN22 qui est valide depuis le 1er NOVEMBRE !!!
J’avoue que j’aurais volontiers bénéficié de cette offre de -10% puisque ma commande est de 91,41€… encore aurait-il fallu que je le sache !
Réponse de Etik et Bio
Bonjour , Comme indiqué dans mon mail les codes sont envoyés automatiquement en fonction de beaucoup de critères. Le code qui a été créé pour vous est valide jusqu’à la fin d’année vous pourrez donc bénéficier de cette promo pendant 1 mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Un des articles est arrivé ouvert, ce qui bien sur peut arriver. J ai donc demandé le remplacement mais non. Ils remboursent ce qui ne me convient car maintenant, je dois recommander un seul article et payer des frais de livraison. Je ne trouve pas ça très commercial et vais donc renvoyer la totalité de la commande.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour comme indiqué dans mes mails et dans nos CGV lorsqu’un produit est reçu abîmé il est automatiquement remboursé . Cordialement Le sav
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Je n'ai pas reçu le bon produit et je peine à entrer en contact avec quelqu'un pour remédier à mon probleme
Réponse de Etik et Bio
Bonjour, je vous ai eu au téléphone pour vous annoncer que vous avez reçu le bon produit. Merci donc de modifier cet avis s'il vous plait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Je n'ai pas reçu le bon produit, j'ai envoyé un mail au service client et j'attends toujours une réponse !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Première commande chez Etik & bio suite à la recherche d'un produit sur internet. Je suis assez satisfaite et je pense réitérer l'expérience : les propositions de produits ne sont pas pléthoriques mais bien ciblées donc ça compense et ça fait aussi gagner du temps. Les prix sont globalement très intéressants et les modes de livraison proposés sont suffisamment variés pour minimiser le port, voire même atteindre le franco. J'ajoute à cela la rapidité d'expédition.
Deux points restent toutefois à améliorer :
1) emballer plus soigneusement les articles : quand j'achète des paquets neufs, ce n'est pas pour les recevoir tout écrabouillés !
2) améliorer la gestion des stocks sur le site car elle dysfonctionne. Or, cela fait perdre du temps et induit en erreur.
Sinon, c'est plutôt positif.
Bonne continuation à l'équipe de cette enseigne !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Livraison déplorable. Colis détrempé. L'emballage tellement mouillé que les boites de produits étaient mouillées et déformées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
j'avais commandé du filet de merlu 150 g et j'ai reçu un filet de sardine naturel 100 g à la place et le sachet de flocon d'avoine était déchiré et s'est répandu dans le carton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
je commande régulièrement du levain, et cette fois ci, j'ai 3 paquets, valable 1 mois seulement.. et ce matin, mon pain ne lève pas !! je me demande bien pourquoi ? "ironique" !! réclamation faite, aucune réponse. donc, je change d'enseigne !
Réponse de Etik et Bio
Bonjour vous avez commande 7 paquets en totalité , il y en avait 3 avec une date de 4-5 semaines, nous garantissons dans CGV une date minimal de 1 mois nous sommes donc dans la normalité chez nous. De plus ce n'est pas la première fois que vous commandez chez nous vous savez que nous essayons de faire le maximum pour vous satisfaire . Concernant votre pain cela n'a rien à voir le paquet n'étant pas périmé il n'y a pas de raison qu'il ne lève pas. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
j'ai envoyé une reclamation pour des mites alimentaires dans les noix de macadamia et pas de retours de votre part
Réponse de Etik et Bio
Bonjour à ce jour je n'ai aucun mail et aucune réclamation pour votre commande. Veuillez s'il vous plaît aller sur le site dans la rubrique contactez nous et nous envoyer une photo du produit reçu s'il vous plaît et nous allons vous rembourser. Je vous souhaite une bonne journée Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Moyen,car manquait un produit mis en facture.
Après ma remarque et quelques e-mail j'étais remboursée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Site très accessible , prix défiant toute concurrence , bon suivi au niveau de la communication , livraison super rapide .
Un seul problème rencontré , stock farine seigle markal , nettement insuffisant .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Je suis passée par votre site pour acheter du vrac, j'ai acheté plus d'un kilos de riz et de quinoa, les deux sont infesté de larves de mites alimentaires...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Je suis déçue car dans ma commande, j'ai reçu un pot de pâte à tartiner qui était ouvert et dont la pâte s'était répandue. Je l'ai signalé au service clientèle mais n'ai eu aucune réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Livraison moyenn
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Les produits sont top mais je n'ai pas trouvé le site pratique à utiliser. Les prix au kilo ne figurent pas, on ne peut donc pas comparer les produits entre eux. On est obligé d'aller dans la fiche produit pour trouver le prix au kilo... C'est dommage. Un classement des produits en fonction de leur prix au kilo devrait être proposé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
J'ai reçu ma commande mais le papier kraft du bicarbonate de soude est arrivé déchiré. Il y en avait partout dans le carton... Peut-être qu'il serait utile de doubler ce genre de produit. Les cranberries sont un peu sèches par rapport à celles qu'on achète dans les magasins. Est-ce normal ? Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Il manquait l'huile d'olive dans le colis.
Impossible de joindre Étik et Bio au téléphone, aucune réponse à 2 mails de réclamation.
Les produits sont toujours top mais je suis très déçue par le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Un des 3 pains était moisi à son arrivée. J'ai contacté le service client qui doit m'en envoyer un autre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Colis mal préparé, un produit répandu dans le carton et un autre produit de mauvaise qualité. Dommage!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
J'ai commandé de l'arrow root , je l'ai reçu avec du scotch blanc à l'endroit où il a été percé . il y fuyait . Je ne suis pas contente .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
car j'ai trouver 3 petits pot de muotarde dans un grand carton et surtout le prix bien trop chere
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir Le cartons est adapté au 3 pots de moutarde que vous avez commandé, il est préférable d'avoir un plus grand carton pour ne pas avoir de casse . De plus en ce qui concerne le prix il est clairement indiqué au moment de la commande . Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
J'attends de voir à l'usage, le débit étant un peu trop important j'ai du insérer un minuscule morceau de bouchon en liège à l'intérieur, pour le ralentir (utilisé pour une bouteille huile forte pour pizza)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Les fiches des produits ne sont pas complets et je n'aurais pas achetés ce produit.
J'ai des allergies et ce produit ne liste pas
Toutes les fiches sont à mettre à jour
Exemple
https://www.etiketbio.eu/cereales/15507-markal-mais-pop-corn-500g-3329488631207.html?fast_search=fs
Réponse de Etik et Bio
Bonjour l'ensemble de nos produits non certifiés sans allergène sont peuvent contenir des traces. c'est bien spécifié dans nos CGV
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
la navigation sur le site est tres facile.la livraison est assez rapide et les marchandises bien emballées. Seulement je n'ai pas compris la gratuité du port a partir de 50 euros.Ma premiere commande:port gratuit.Ma 2e commande de plus de 50e=6euros de port.POURQUOI ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
J'ai acheté des produits dit vegan pour des enfants allergiques au lait
Il écrit qu'il peut contenir des traces de lait sur la tablette mais pas précisé sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
J'ai commandé du baume du tigre luniment et j'ai reçu du baume du tigre lotion. Je les garde mais je trouve pas normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Livraison annoncée en 24 48h maxi en chronofresh.
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