Avis clients de Estampille

Bonjour,

Votre commentaire n'est pas justifié ! Nous vous avons expliqué que Mondial Relay avait inversé les colis avec une autre cliente.

Avez-vous compris que Mondial Relay et Ecriture et tampon sont deux sociétés différentes ?

D'autant plus que nous avons répondu à tous vos mails, nous nous sommes excusé de la gêne occasionnée, bien que l'erreur ne provienne pas de nous. Nous avons fait repartir directement ce qu'il vous manquait.

Nous ne méritons pas du tout votre une étoile.

Cordialement,

L'Equipe d'Ecriture et tampon.

Bonjour,

Vraiment déçue de votre avis mais pas étonnant de vote part. C'est clairement de votre faute si vous vous trompez au tout début du passage de commande. Tout est spécifié avec les détails sur le site internet. Il suffit de lire et au pire des cas si vous aviez un doute : il fallait appeler le service client.

Comprenez que l'erreur ne provenait pas de nous, c'est donc justifier que nous vous appelons pour comprendre et, par la même occasion de vous proposer une solution. Nous n'étions pas obligé. Nous tenons à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous vous avons proposer un échange. Nous tenons à vous spécifier que nous ne reprenons pas les encreurs avec des couleurs spécifiques comme la vôtre. Nous avons fait un geste pour vous aider, vous satisfaire et vous dépanner d'encreur que vous alliez jamais utilisé !

En aucun nous avons été méchant lors de l'appel, vous avez surtout pris cela comme une agression, alors que nous voulions juste vous trouve une solution... Comme le dit la plupart de nos clients, nous sommes professionnels même lorsque cela ne vous convient pas ou qu'il y a une erreur.

Cordialement,
Ecriture et tampon

Bonjour,

je suis Mme Laurie, vous pouvez très bien me citer, car moi aussi j'ai nos échanges de mails ainsi que ma responsable. Je vous ai envoyé un BAT vous avez validé celui-ci donc le produit est conforme.
Concernant notre service commercial, ECRITURE ET TAMPON EST UNE ENTREPRISE A PART DE MONDIAL RELAY NOUS NE SOMMES PAS LES LIVREURS DE COLIS MAIS L'EXPEDITEUR. Vous parlez d'un service exécrable alors que nous avons répondu à tous vos mails dans la journée et que nous nous sommes rapprochés du service Mondial Relay afin de voir le statut de votre livraison et pouvoir vous aider sur la date de livraison.
Mondial Relay vous offre une livraison en 3 à 5 jours pour un prix bas. Pour une livraison plus rapide vous aviez le choix sur un autre mode de livraison au prix plus élevés. Mais Mondial Relay a bien respecté les délais. Excusez nous et excusez Mondial Relay de ne pas travailler le Dimanche et les jours fériés.
Je suis désolée mais nous avons été très courtois très réactif votre commentaire et note n'est pas justifié. De plus je pense que dans vos échanges de mails vous pourrez constater que c'est vous qui avez été exécrable. Avec vos menaces que vous avez mis à exécution avec un très bel avis pour nuire à l'image de notre entreprise.

Bonjour,
nous sommes désolées que votre commande ne vous convienne pas.
Nous sommes surpris du commentaire après vérification le fichier gravé est bien à l'identique du produit que vous avez choisi sur le site.
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part ce qui est également surprenant.
Pourriez-vous être plus précis car le produit est exactement le même que celui que vous avez commandé???
Merci
Cordialement
Ecriture & Tampon

Bonjour,

Je suis désolée pour ce désagrément, malheureusement cela ne dépend pas de nous, nous ne sommes pas le transporteur par rapport au point de relais choisi.
Pour le délai de livraison vous avez choisi Mondial Relay lors de votre passage de commande en toute connaissance de cause, puisque il est spécifié que la livraison est entre 3 à 5 jours, en ce moment elle peut être plus longue avec la période de Noël. Vous aviez la possibilité de prendre un chronopost livraison 24h.
Dans tous les cas nous allons faire remonter votre réclamation auprès de Mondial Relay.

Bonne journée

Cordialement,

L'équipe d' Ecriture et Tampon

Bonjour, merci pour votre commentaire. Concernant le de règlement de votre commande, c'est vous lors de l'achat qui choisissez règlement par CB, Virement, paypal ou chèque. Pour plus de rapidité nous conseillons le paiement par CB ou paypal. Vous avez choisi un virement bancaire. Le traitement est donc plus long car la comptabilité doit vérifier que le virement est passé sur notre compte. En ce qui concerne l'encreur, nous n'avons eu aucune réclamation de votre part. Notre service après-vente est très réactif nous vous aurions donc envoyé l'encreur le jour même. Nous allons donc faire le nécessaire ce jour. Merci Cordialement ECRITURE ET TAMPONS

Bonjour,
votre colis est bien parti dans les temps. La poste nous la retourné, actuellement nous ne savons pas pour quelles raisons. Dès réception du colis nous prendrons contact avec vous pour pouvoir vous le réexpédier.
Merci par avance
Bien cordialement
ESTAMPILLE

Bonjour, merci pour votre avis. Quand un client passe commande sur notre site il reçoit une confirmation de commande. Lors de la préparation il reçoit également un mail de même pour l'expédition. Il est possible que les notifications soient passées dans vos spams. Vous avez choisi 2 tampons prénom à 5€ l'unité avec une livraison Colissimo avec signature en Belgique à 12€ ainsi le montant est bien de 22€. Votre commande ne peut pas être de 12€, à chaque étape de la commande le montant est bien indiqué. Merci par avance bien cordialement

Bonjour, l'encre à séchage rapide met environ 5 à 10 secondes à sécher. Le temps que le solvant s'évapore. Elle est destinée aux supports non absorbants : béton, plastique, photo, métal etc. Une encre classique utilisé sur ce type de support mettrait environ 1 minutes à sécher. Ainsi l'encre à séchage rapide sèche vite compte tenu du support utilisé.
Merci
Cordialement

Votre encreur fonctionne parfaitement: il est essayé dans l'atelier à plusieurs reprise avant l'expédition et nous tenons à disposition les empreintes modèles. Votre tampon a été gravé au laser avec une extrême précision. Ce genre de tampon sont utilisés notamment dans les écoles où nous n'avons aucun retour négatifs.
Dans votre cas, il s'agit de toute évidence d'une grande maladresse dans l'utilisation de votre encreur, sachant que votre tampon comporte des aplats noirs qui retienne l'encre. Au tout début l'encreur est hyper encré ce qui garantit une utilisation sur un temps long. Il s'agit donc d'être précautionneux d'une part et d'éponger le surplus d'encre les 1er temps en effectuant un marquage à vide avant la marquage définitif.

Nous sommes vraiment surpris de ce commentaire. Nous vous avons proposés de vous refaire le tampon et de le graver plus profond vous avez refusé.... Pour information nous ne pouvons pas filtrés les avis il apparaît donc bien sur le site.... Nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'une gravure laser haute définition. L'encreur est neuf donc il peut effectivement avoir des surplus encre. Cela vous garantit également une durée de vie de l'encreur longue.
Nous avons un excellent SAV quand nos clients rencontre un problème nous essayons au maximum de trouver une solution. Malgré nos différentes propositions par mail vous avez refusé nos propositions....