Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette rupture qui est tombée au plus mauvais moment pour vos loulous.

Pour vous expliquer : nous faisons volontairement le choix de ne jamais surstocker, afin de garantir des DLUO toujours les plus longues possibles et une fraîcheur optimale sur chaque sac. C'est cette exigence qui, ponctuellement, peut créer une tension sur certaines références — ici accentuée par un délai de production lié à la période estivale. Nous avons réassorti très rapidement, et une alternative reste toujours proposée en cas de besoin urgent, n'hésitez pas à nous solliciter directement dans ce cas.

Nous sommes ravis que le produit vous donne entière satisfaction, c'est l'essentiel, et nous ferons le nécessaire pour que la disponibilité soit encore plus fluide à l'avenir.

Belle continuation à vous et vos loulous!
L'équipe ESSENTIAL FOODS.

Bonjour Joëlle,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison qui n’était pas du tout à la hauteur de vos attentes et du service Chronopost pour lequel vous aviez payé.

Malheureusement, en période estivale, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs que prévu, notamment dans le Var où les flux sont particulièrement importants en cette saison — et Chronopost n’échappe pas à cette réalité malgré leur engagement J+1.

En attendant, et parce que ce retard ne dépendait pas de vous, nous avons déjà procédé au remboursement de vos frais Chronopost. Nous espérons que votre compagnon se régale malgré tout ! 🐾

Encore toutes nos excuses et à très bientôt !
L'équipe Essential Foods

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour. Nous sommes attentifs à ce point et tenons à vous rassurer : Essential Foods a renforcé sa production pour répondre à la forte demande, et les difficultés de réapprovisionnement sont désormais derrière nous.

N'hésitez pas à repasser commande, nous ferons en sorte que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.

Belle journée à vous!
Votre service client Essential Foods.

Bonjour J-F,

Merci pour votre retour et ravie que les produits et la livraison vous aient satisfait !

Concernant les boîtes, après vérification de votre commande de notre côté, celle-ci indique bien 9 boîtes commandées — vous avez donc reçu exactement ce qui était prévu ! 😊

Il est possible qu’il y ait eu une petite confusion au moment où vous avez validé votre panier.

Bonne dégustation à votre compagnon ! 🐾
L'équipe Essential Foods

Bonjour Marie,

Merci beaucoup pour votre avis détaillé et vos remarques constructives, ravis en tout cas que les produits vous satisfassent pleinement.

Concernant le poids, sachez qu'il est bien indiqué sur le bon de livraison, le chauffeur dispose donc de cette information au moment de la remise du colis. Par ailleurs, nous limitons nos colis à 28kg maximum (pour un seuil réglementaire fixé à 30kg), justement dans le souci de préserver l'ergonomie de nos livreurs.

Concernant la livraison à une autre adresse, c'est tout à fait possible : il suffit d'enregistrer cette adresse dans votre compte client avant de passer commande, vous pourrez ensuite choisir entre vos différentes adresses enregistrées selon vos besoins.

Merci encore pour votre confiance, et à bientôt sur notre site !
L'équipe Essential Foods

Bonjour Gaëlle,

Nous sommes sincèrement désolées que votre colis vous soit parvenu dans cet état — ce n'est vraiment pas acceptable et nous comprenons votre mécontentement.

Pour que nous puissions remonter l'information et faire une réclamation auprès du transporteur, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre colis tel que vous l'avez reçu à l'adresse support@essentialfoods.fr — plus nous avons de preuves visuelles, plus nous pouvons agir efficacement auprès d'eux.

Merci pour votre retour et encore toutes nos excuses pour ce désagrément. 🙏

Très cordialement,
Votre service client Essential Foods.

Bonjour Gilles,

Merci beaucoup pour votre avis et votre compréhension. Comme vous le soulignez, ce délai vient bien du transporteur, qui nous a fait part de tensions sur ses effectifs en période estivale.

Si ce type de désagrément devait se reproduire, n'hésitez surtout pas à nous en faire part, nous ferons le nécessaire auprès du transporteur comme d'habitude.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'équipe Essential Foods.

Bonjour Christian,

Merci beaucoup pour votre avis, ravis que la qualité soit au rendez-vous !

Nous comprenons tout à fait votre remarque sur la fréquence des demandes d'avis, et nous avons justement fait le nécessaire auprès d'Avis Garantis pour espacer ces sollicitations.

Merci pour votre patience, votre fidélité, et à très bientôt sur notre site !
L'équipe Essential Foods

Bonjour Danielle,

Merci pour votre retour et votre fidélité.

Sur les formats et les tarifs, nous comprenons la frustration. Comme beaucoup d'entreprises, nous faisons face à des hausses de coûts importantes — matières premières, transport, énergie — que nous absorbons autant que possible. La qualité de nos produits, elle, reste notre priorité absolue et ne bouge pas.

À bientôt nous l'espérons 🐾
L'équipe Essential Foods

Bonjour Christine,

Merci beaucoup pour votre avis, et ravis que nos croquettes vous satisfassent.

Nous comprenons tout à fait votre désagrément concernant les changements répétés de point relais par GLS, sans voiture ça complique vraiment la réception d'un colis aussi lourd. Cette situation nous a déjà été signalée par d'autres clients et nous continuons à la remonter fermement auprès du transporteur.

N'hésitez surtout pas à nous faire part de tout nouvel incident sur vos prochaines commandes, nous ferons le nécessaire de notre côté.

Merci pour votre confiance et votre fidélité, à très bientôt sur notre site !
Votre service client Essential Foods.

Bonjour Mélisande,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vos deux chiens apprécient nos croquettes. N'hésitez pas à profiter de notre système d'abonnement pour économisez 5% sur l'ensemble de vos achats! Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour DIDIER,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous en dire davantage ? Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :

support@essentialfoods.fr

Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre message.

Très cordialement,
Votre serice client ESSENTIALFOODS

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés d’apprendre que vos colis sont arrivés endommagés.
Nous avons déjà collaboré avec plusieurs sociétés de transport pour l’expédition de vos commandes et avons retenu à ce jour trois partenaires : GLS (livraison à domicile et en point relais), Colissimo (service de La Poste) et Chronopost pour les envois express.
Afin de nous permettre d’ouvrir un litige auprès du transporteur et de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser une réclamation accompagnée de photos de votre colis à réception à l’adresse suivante :

support@essentialfoods.fr

Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à la qualité de nos produits Essential Foods et restons à votre disposition pour toute question.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Concernant les friandises anti-tartre Skin Delight, celles-ci nécessitent effectivement une mastication plus importante. Comme pour toute friandise de ce type, il est recommandé de rester auprès de son chien afin de s’assurer qu’il les consomme correctement, notamment s’il a tendance à avaler rapidement les morceaux.
Cette friandise SKIN Delights étant de la peau de bœuf séchée, sans traitement ni additifs: sa forme, sa taille et son épaisseur peuvent varier d’un morceau à l’autre, ce qui peut influencer la façon dont votre chien les mastique.
Si vous constatez que celles-ci ne lui conviennent pas parfaitement, nous vous recommandons plutôt les friandises Beef Delight. Il s’agit de lamelles de viande de bœuf séchée, plus fines et plus faciles à mâcher, constituant une alternative plus adaptée tout en restant sécuritaire.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Dominique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude concernant l’appétence des croquettes. Soyez assuré que la recette, en elle-même, n’a pas changé. En revanche, ESSENTIALFOODS a fait évoluer la qualité de ses ingrédients : les protéines utilisées proviennent désormais exclusivement d’une filière labellisée, avec une exigence renforcée en matière de bien-être animal et de traçabilité.
Il est donc possible que cette évolution influence légèrement le goût, même si la formulation reste identique sur le papier.
Chaque chien étant unique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@essentialfoods.fr.
Notre service client, ainsi que Charlotte, notre naturopathe, seront ravis de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée aux besoins de votre compagnon.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Raphael,

Nous vous remercions pour votre retour positif et vos suggestions.
Nous envoyons des codes promos ou offres spéciales à nos clients par email. Il est donc possible que certaines de nos newsletters arrivent parfois dans votre dossier courriers indésirables / spam. Nous vous invitons à vérifier ce dossier de temps en temps afin de ne pas manquer nos prochaines offres.
Par ailleurs, vous pouvez également profiter de notre système d’abonnement, qui vous permet de bénéficier d’une remise de 5 % sur l’ensemble de vos achats en abonnement, tout en recevant vos produits automatiquement selon la fréquence que vous choisissez.
Si vous souhaitez davantage d’informations, notre service client reste bien sûr à votre disposition :
par email : support@essentialfoods.fr
par téléphone : 03 72 64 02 00
Nous serons ravis de vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre besoin,

Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.

Chère Carole,

Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs concernant nos produits et notre site. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos livraisons. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et améliorer votre expérience.

Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Patricia,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du délai et de la livraison de vos commandes sur notre site. Nous prenons note de votre remarque concernant les difficultés rencontrées lors de vos passages de commandes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre équipe SAV en lien direct avec notre équipe informatique se tient à votre disposition: N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Denis, nous vous remercions pour votre retour concernant la réception de votre colis. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et veillerons à renforcer notre méthode d'emballage pour garantir une meilleure protection!
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions, nous sommes présents pour y répondre.

Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt,

Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.

Bonjour Carine,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour.
Les ruptures de stock que nous rencontrons actuellement sont malheureusement liées aux disponibilités imposées par notre fournisseur. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée d’en limiter l’impact au maximum.
Nous avons également fait le choix de passer à une fabrication française pour nos emballages cartons, qui proviennent désormais d’une entreprise Vosgienne.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour continuer à améliorer la qualité de nos services afin de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos produits.
Nous souhaitions simplement préciser que l’évolution tarifaire concerne bien l’ensemble des recettes Essential Foods, aussi bien pour chiens que pour chats. Cette hausse est liée notamment à la mise en place d’une nouvelle certification et d’une traçabilité renforcée des viandes et des protéines utilisées. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée de la contenir au maximum.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods

Bonjour Amina,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été déposé au point relais demandé, ce dernier était peut-être saturé ou fermé au moment de la livraison par notre transporteur.
Nous faisons de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients, n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ;)

Cordialement,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR