Français 
F
Note : 4 sur 5
Très bien
Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 389 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits d'ESSENTIALFOODS.FR est fréquemment saluée, notamment pour ses croquettes qui garantissent une bonne digestion et la santé des animaux. De nombreux clients mentionnent que leurs chiens et chats apprécient particulièrement ces aliments, ce qui témoigne de leur efficacité. Les délais de livraison sont également un point fort, avec de nombreuses expériences rapportant des colis reçus rapidement et en excellent état. Le service client se distingue par sa réactivité et sa courtoisie, offrant des réponses claires aux questions posées.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
colis déposé dans un autre point relais dommage
N
Note : 4 sur 5
Je commande régulièrement des boîtes de pâté pour mes animaux chez cette société et la qualité des ingrédients est vraiment excellente. L’expédition et la livraison sont aussi très rapides. En revanche, il y a malheureusement souvent des boîtes écrasées à l’arrivée. Lors de ma dernière commande de seulement 6 boîtes, 2 étaient abîmées malgré les protections dans le carton. Dommage, car le reste du service est très satisfaisant.
G
Note : 4 sur 5
Les produits sont de qualité pour la santé de nos poilus, commande facile et expédition rapide. Je suis cliente de longue date, d’abord pour mon berger allemand et maintenant pour un chat qui a décidé de m’adopter et je recommande ce site. Juste une remarque à leur attention : les emballages sont insuffisants et pas assez solides, souvent mal faits et les colis arrivent régulièrement endommagés.
A
Note : 4 sur 5
Commande reçu en parfait état Colis complet rien ne manque
S
Note : 2 sur 5
la commande a mis plus d'une semaine avant d'être reçue, me mettant dans l'embarras pour la nourriture de mes chiens
S
Note : 4 sur 5
Tres bonnes croquettes que ma chienne adore. La composition est tres etonnante Suis passee apres une sterilisation aux croquettes de regime , elle adore aussi
R
Note : 4 sur 5
Très cher mais de bonne qualité apparemment...
I
Note : 3 sur 5
Trois fois de suite je reçois le paquet posé dans le carton et en ouvrant ou coupe le paquet de croquettes. Si vous pouviez les protéger avant de les emballer au carton. Merci
M
Note : 4 sur 5
Les croquettes sont bien appréciées par les 2 chiens. Déçus cependant par la hausse des prix. Pas sure de pouvoir continuer à commander via essentialfood.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Mélisande,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vos deux chiens apprécient nos croquettes. N'hésitez pas à profiter de notre système d'abonnement pour économisez 5% sur l'ensemble de vos achats! Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vos deux chiens apprécient nos croquettes. N'hésitez pas à profiter de notre système d'abonnement pour économisez 5% sur l'ensemble de vos achats! Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
D
Note : 3 sur 5
Première expérience malheureuse
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour DIDIER,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous en dire davantage ? Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre message.
Très cordialement,
Votre serice client ESSENTIALFOODS
Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous en dire davantage ? Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre message.
Très cordialement,
Votre serice client ESSENTIALFOODS
A
Note : 3 sur 5
Tous les paquets étaient endommagés. La societe de transport doit impérativement etre changée.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Alexandre,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos colis sont arrivés endommagés.
Nous avons déjà collaboré avec plusieurs sociétés de transport pour l’expédition de vos commandes et avons retenu à ce jour trois partenaires : GLS (livraison à domicile et en point relais), Colissimo (service de La Poste) et Chronopost pour les envois express.
Afin de nous permettre d’ouvrir un litige auprès du transporteur et de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser une réclamation accompagnée de photos de votre colis à réception à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à la qualité de nos produits Essential Foods et restons à votre disposition pour toute question.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous sommes désolés d’apprendre que vos colis sont arrivés endommagés.
Nous avons déjà collaboré avec plusieurs sociétés de transport pour l’expédition de vos commandes et avons retenu à ce jour trois partenaires : GLS (livraison à domicile et en point relais), Colissimo (service de La Poste) et Chronopost pour les envois express.
Afin de nous permettre d’ouvrir un litige auprès du transporteur et de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser une réclamation accompagnée de photos de votre colis à réception à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à la qualité de nos produits Essential Foods et restons à votre disposition pour toute question.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
C
Note : 4 sur 5
Bons produits et livraison rapide
M
Note : 3 sur 5
Les croquettes plaisent à mon chien, elles ont été livrées assez rapidement. Mon chien a rencontré des difficultés avec les friandises anti tartre alors que ce n'était pas le cas auparavent.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Concernant les friandises anti-tartre Skin Delight, celles-ci nécessitent effectivement une mastication plus importante. Comme pour toute friandise de ce type, il est recommandé de rester auprès de son chien afin de s’assurer qu’il les consomme correctement, notamment s’il a tendance à avaler rapidement les morceaux.
Cette friandise SKIN Delights étant de la peau de bœuf séchée, sans traitement ni additifs: sa forme, sa taille et son épaisseur peuvent varier d’un morceau à l’autre, ce qui peut influencer la façon dont votre chien les mastique.
Si vous constatez que celles-ci ne lui conviennent pas parfaitement, nous vous recommandons plutôt les friandises Beef Delight. Il s’agit de lamelles de viande de bœuf séchée, plus fines et plus faciles à mâcher, constituant une alternative plus adaptée tout en restant sécuritaire.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Concernant les friandises anti-tartre Skin Delight, celles-ci nécessitent effectivement une mastication plus importante. Comme pour toute friandise de ce type, il est recommandé de rester auprès de son chien afin de s’assurer qu’il les consomme correctement, notamment s’il a tendance à avaler rapidement les morceaux.
Cette friandise SKIN Delights étant de la peau de bœuf séchée, sans traitement ni additifs: sa forme, sa taille et son épaisseur peuvent varier d’un morceau à l’autre, ce qui peut influencer la façon dont votre chien les mastique.
Si vous constatez que celles-ci ne lui conviennent pas parfaitement, nous vous recommandons plutôt les friandises Beef Delight. Il s’agit de lamelles de viande de bœuf séchée, plus fines et plus faciles à mâcher, constituant une alternative plus adaptée tout en restant sécuritaire.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
D
Note : 3 sur 5
Mon chien boude les croquettes depuis quelques temps. La recette aurait elle changé ? Comme le prix a bien augmenté en plus, je pense que je vais essayer une autre marque....
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Dominique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude concernant l’appétence des croquettes. Soyez assuré que la recette, en elle-même, n’a pas changé. En revanche, ESSENTIALFOODS a fait évoluer la qualité de ses ingrédients : les protéines utilisées proviennent désormais exclusivement d’une filière labellisée, avec une exigence renforcée en matière de bien-être animal et de traçabilité.
Il est donc possible que cette évolution influence légèrement le goût, même si la formulation reste identique sur le papier.
Chaque chien étant unique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@essentialfoods.fr.
Notre service client, ainsi que Charlotte, notre naturopathe, seront ravis de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée aux besoins de votre compagnon.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude concernant l’appétence des croquettes. Soyez assuré que la recette, en elle-même, n’a pas changé. En revanche, ESSENTIALFOODS a fait évoluer la qualité de ses ingrédients : les protéines utilisées proviennent désormais exclusivement d’une filière labellisée, avec une exigence renforcée en matière de bien-être animal et de traçabilité.
Il est donc possible que cette évolution influence légèrement le goût, même si la formulation reste identique sur le papier.
Chaque chien étant unique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@essentialfoods.fr.
Notre service client, ainsi que Charlotte, notre naturopathe, seront ravis de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée aux besoins de votre compagnon.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
P
Note : 4 sur 5
bien
M
Note : 4 sur 5
Croquettes de très Bonnes qualité. Service client très efficace et délai de livraison rapide. Rien à redire si ce n'est l'augmentation récente des prix pour des produits déjà onéreux
R
Note : 4 sur 5
des codes promos de temps en temps ça serait sympa. merci
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Raphael,
Nous vous remercions pour votre retour positif et vos suggestions.
Nous envoyons des codes promos ou offres spéciales à nos clients par email. Il est donc possible que certaines de nos newsletters arrivent parfois dans votre dossier courriers indésirables / spam. Nous vous invitons à vérifier ce dossier de temps en temps afin de ne pas manquer nos prochaines offres.
Par ailleurs, vous pouvez également profiter de notre système d’abonnement, qui vous permet de bénéficier d’une remise de 5 % sur l’ensemble de vos achats en abonnement, tout en recevant vos produits automatiquement selon la fréquence que vous choisissez.
Si vous souhaitez davantage d’informations, notre service client reste bien sûr à votre disposition :
par email : support@essentialfoods.fr
par téléphone : 03 72 64 02 00
Nous serons ravis de vous accompagner.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre besoin,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
Nous vous remercions pour votre retour positif et vos suggestions.
Nous envoyons des codes promos ou offres spéciales à nos clients par email. Il est donc possible que certaines de nos newsletters arrivent parfois dans votre dossier courriers indésirables / spam. Nous vous invitons à vérifier ce dossier de temps en temps afin de ne pas manquer nos prochaines offres.
Par ailleurs, vous pouvez également profiter de notre système d’abonnement, qui vous permet de bénéficier d’une remise de 5 % sur l’ensemble de vos achats en abonnement, tout en recevant vos produits automatiquement selon la fréquence que vous choisissez.
Si vous souhaitez davantage d’informations, notre service client reste bien sûr à votre disposition :
par email : support@essentialfoods.fr
par téléphone : 03 72 64 02 00
Nous serons ravis de vous accompagner.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre besoin,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
C
Note : 3 sur 5
Le produit, le site, l’entreprise parfaits mais livraisons problématiques
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Chère Carole,
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs concernant nos produits et notre site. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos livraisons. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs concernant nos produits et notre site. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos livraisons. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
P
Note : 4 sur 5
Parfait au niveau du délai et de la livraison. Malheureusement à chaque commande je dois m’y reprendre à plusieurs fois !
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du délai et de la livraison de vos commandes sur notre site. Nous prenons note de votre remarque concernant les difficultés rencontrées lors de vos passages de commandes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre équipe SAV en lien direct avec notre équipe informatique se tient à votre disposition: N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du délai et de la livraison de vos commandes sur notre site. Nous prenons note de votre remarque concernant les difficultés rencontrées lors de vos passages de commandes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre équipe SAV en lien direct avec notre équipe informatique se tient à votre disposition: N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
D
Note : 3 sur 5
colis bien reçu mais carton ouvert car il n'y avait pas assez de scotch autour d'un carton de cette taille avec du poids dedans.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Denis, nous vous remercions pour votre retour concernant la réception de votre colis. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et veillerons à renforcer notre méthode d'emballage pour garantir une meilleure protection!
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions, nous sommes présents pour y répondre.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions, nous sommes présents pour y répondre.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
C
Note : 3 sur 5
Produits d excellence qualité, services moyens. Rupture de stock très fréquentes, flambée des prix, jamais aucun geste commercial même pour les anciens clients que je suis. Il faut répéter systématiquement que l emballage doit être solide, colis très lourds
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Carine,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour.
Les ruptures de stock que nous rencontrons actuellement sont malheureusement liées aux disponibilités imposées par notre fournisseur. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée d’en limiter l’impact au maximum.
Nous avons également fait le choix de passer à une fabrication française pour nos emballages cartons, qui proviennent désormais d’une entreprise Vosgienne.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour continuer à améliorer la qualité de nos services afin de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour.
Les ruptures de stock que nous rencontrons actuellement sont malheureusement liées aux disponibilités imposées par notre fournisseur. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée d’en limiter l’impact au maximum.
Nous avons également fait le choix de passer à une fabrication française pour nos emballages cartons, qui proviennent désormais d’une entreprise Vosgienne.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour continuer à améliorer la qualité de nos services afin de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
A
Note : 3 sur 5
Je ne conteste pas la qualité des produits des produits Essential Foods. Ce que je ne comprends c'est POURQUOI le prix des croquettes chien augmentent régulièrement de façon importante alors que celui des croquettes chats n'a pas bougé depuis des années. Donc il faudra trouver d'autres raisons valables que la pseudo augmentation des matières premières pour justifier l'injustifiable.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos produits.
Nous souhaitions simplement préciser que l’évolution tarifaire concerne bien l’ensemble des recettes Essential Foods, aussi bien pour chiens que pour chats. Cette hausse est liée notamment à la mise en place d’une nouvelle certification et d’une traçabilité renforcée des viandes et des protéines utilisées. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée de la contenir au maximum.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos produits.
Nous souhaitions simplement préciser que l’évolution tarifaire concerne bien l’ensemble des recettes Essential Foods, aussi bien pour chiens que pour chats. Cette hausse est liée notamment à la mise en place d’une nouvelle certification et d’une traçabilité renforcée des viandes et des protéines utilisées. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée de la contenir au maximum.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
S
Note : 4 sur 5
Un peu cher
A
Note : 4 sur 5
Juste vous informer que le colis n’a pas été déposé au point relais demandé
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Amina,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été déposé au point relais demandé, ce dernier était peut-être saturé ou fermé au moment de la livraison par notre transporteur.
Nous faisons de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients, n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ;)
Cordialement,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été déposé au point relais demandé, ce dernier était peut-être saturé ou fermé au moment de la livraison par notre transporteur.
Nous faisons de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients, n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ;)
Cordialement,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR
B
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais frais importants
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Chère Béatrice,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité de notre service de livraison. Nous sommes conscients que les frais peuvent parfois sembler élevés et nous travaillons constamment à optimiser nos coûts pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Nos livraisons sont proposées à 2 euros avec Colissimo comme GLS, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.
Bien cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité de notre service de livraison. Nous sommes conscients que les frais peuvent parfois sembler élevés et nous travaillons constamment à optimiser nos coûts pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Nos livraisons sont proposées à 2 euros avec Colissimo comme GLS, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.
Bien cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
M
Note : 4 sur 5
Bon produits, mes chiens adorent
A
Note : 4 sur 5
Les produits sont supers, notre chienne les adore, que ce soit les croquettes, les pâtées ou les friandises. En revanche, à chaque commande de pâtées, certaines boîtes sont écrasées ; il serait bon de renforcer et de mieux protéger les colis car le livreur doit les manipuler sans aucune précaution vu l'état !
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Aline,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre chienne adore nos produits. Nous prenons également note de votre commentaire concernant l’emballage des pâtées. Votre suggestion est précieuse et nous allons travailler à améliorer la protection de nos colis pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension !
L’équipe d’ESSENTIALFOODS.FR
Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre chienne adore nos produits. Nous prenons également note de votre commentaire concernant l’emballage des pâtées. Votre suggestion est précieuse et nous allons travailler à améliorer la protection de nos colis pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension !
L’équipe d’ESSENTIALFOODS.FR
F
Note : 4 sur 5
Attention à la solidité des cartons d’emballage néanmoins
M
Note : 4 sur 5
Cliente depuis de nombreuses années, je suis satisfaite de la qualité
C
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité des pâtés et des croquettes
C
Note : 4 sur 5
Mes chiens ainsi que mes chats adorent les croquettes Essentiels Food.
J
Note : 4 sur 5
trés bien, l'emballage pourrait être un peu plus personnalisé mais c'est un détail au regard de la prestation globale.
V
Note : 4 sur 5
Croquettes de qualité . Appétante , bonne digestibilité .
C
Note : 4 sur 5
J’aime beaucoup les produits et le site est plus ou moins fluide pour les recherches mais il n’y a aucun programme de fidélité autre qu’à travers les abonnements. C’est fort dommage.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques constructives ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos produits. Nous vous confirmons qu'un programme de fidélité à travers un abonnement est bien disponible sur notre site! N'hésitez pas à en profiter! Si vous avez besoin d'aide à la mise en place ou de conseils avisés Janyce notre responsable service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via l'adresse: support@essentialfoods.fr
À bientôt sur ESSENTIALFOODS.FR !
L’équipe ESSENTIAL FOODS
Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques constructives ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos produits. Nous vous confirmons qu'un programme de fidélité à travers un abonnement est bien disponible sur notre site! N'hésitez pas à en profiter! Si vous avez besoin d'aide à la mise en place ou de conseils avisés Janyce notre responsable service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via l'adresse: support@essentialfoods.fr
À bientôt sur ESSENTIALFOODS.FR !
L’équipe ESSENTIAL FOODS
K
Note : 3 sur 5
Tout à été parfait, jusque à la livraison en 1 jour avec un très bon suivi! Malheureusement ma Pupuce n aime pas du tout la pâtée au poisson, ni les friandises qui dégagent vraiment une très mauvaise odeur ! Un achat donc perdu et inutile pour moi!
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Karine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et le suivi satisfaisant. Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas convenu à votre Pupuce. Votre avis est précieux pour nous, et effectivement notre friandise LYNX étant exclusivement préparée à base de morue séché l'odeur s'explique de par ce fait.
Etant donné que vous aviez opté pour des friandises aux poissons exclusivement, nous avons pensé bien faire en vous offrant une patée au poisson également! Pensant peut-être à un soucis d'allergie ou d'intolérance sur des protéines de viandes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et le suivi satisfaisant. Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas convenu à votre Pupuce. Votre avis est précieux pour nous, et effectivement notre friandise LYNX étant exclusivement préparée à base de morue séché l'odeur s'explique de par ce fait.
Etant donné que vous aviez opté pour des friandises aux poissons exclusivement, nous avons pensé bien faire en vous offrant une patée au poisson également! Pensant peut-être à un soucis d'allergie ou d'intolérance sur des protéines de viandes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
P
Note : 4 sur 5
Vraiment de bonne qualités.. Ce qui est un peu dommage les frais de port sont élevés..
T
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Comme d'habitude, produits excellents.
En revanche, gros problème de communication avec le service clients car après avoir cliqué trop vite sur commander, je me suis immédiatement rendu compte que j'avais oublié un sac dans ma commande.
Je contacte donc Essentialfoods par téléphone et par mails pour demander à ce que soit rajouté avant envoi ce sac supplémentaire à moins 15 pour cent car je bénéficiais ce jour là de l'offre anniversaire.
Et bien non, contre toute attente et sans discussion possible, la commande partira uniquement avec les deux sacs commandés et il faudra que je recommande séparément le sac supplémentaire, sans bénéficier de la remise de 15 pour cent.
C'est juste très regrettable au niveau écologique et empreinte carbone car les deux acheminements auraient pû être regroupés en un seul et c'est pas top du tout au niveau commercial alors que je suis un client de longue date.
Bref, Essentialfoods devrait beaucoup mieux faire au niveau écologique et au niveau commercial.
Particulièrement déçu de cette transaction.
Comme d'habitude, produits excellents.
En revanche, gros problème de communication avec le service clients car après avoir cliqué trop vite sur commander, je me suis immédiatement rendu compte que j'avais oublié un sac dans ma commande.
Je contacte donc Essentialfoods par téléphone et par mails pour demander à ce que soit rajouté avant envoi ce sac supplémentaire à moins 15 pour cent car je bénéficiais ce jour là de l'offre anniversaire.
Et bien non, contre toute attente et sans discussion possible, la commande partira uniquement avec les deux sacs commandés et il faudra que je recommande séparément le sac supplémentaire, sans bénéficier de la remise de 15 pour cent.
C'est juste très regrettable au niveau écologique et empreinte carbone car les deux acheminements auraient pû être regroupés en un seul et c'est pas top du tout au niveau commercial alors que je suis un client de longue date.
Bref, Essentialfoods devrait beaucoup mieux faire au niveau écologique et au niveau commercial.
Particulièrement déçu de cette transaction.
V
Note : 4 sur 5
En général, tout est bien, mais la livraison est parfois un peu lente
C
Note : 2 sur 5
Peu clair concernant l'alimentation des chats
Mais les relations avec la responsable du service clients sont excellentes, les problèmes sont toujours résolus de façon extrêmement satisfaisante. Je ne sais donc pas vraiment combien d'étoiles mettre !
Mais les relations avec la responsable du service clients sont excellentes, les problèmes sont toujours résolus de façon extrêmement satisfaisante. Je ne sais donc pas vraiment combien d'étoiles mettre !