Le service se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus en temps voulu et des envois souvent bien emballés, ce qui permet une transition facile pour les chiens et les chats. Les produits répondent aux besoins des animaux avec des croquettes appréciées et bénéfiques pour leur bien-être, soutenues par des retours positifs sur la qualité constante et l’adaptation à des régimes spécifiques. Le site et le service client sont décrits comme faciles à utiliser et efficaces, avec une expérience d’achat fluide et des échanges clairs qui renforcent la fidélité des clients. Enfin, la constance des livraisons rapides et des produits de qualité est mentionnée à travers plusieurs commandes répétées et satisfaites.
J’aime beaucoup les produits et le site est plus ou moins fluide pour les recherches mais il n’y a aucun programme de fidélité autre qu’à travers les abonnements. C’est fort dommage.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques constructives ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos produits. Nous vous confirmons qu'un programme de fidélité à travers un abonnement est bien disponible sur notre site! N'hésitez pas à en profiter! Si vous avez besoin d'aide à la mise en place ou de conseils avisés Janyce notre responsable service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via l'adresse: support@essentialfoods.fr
À bientôt sur ESSENTIALFOODS.FR !
L’équipe ESSENTIAL FOODS
M
Mireille C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
J’ai téléphoné car le paquet de croquettes acheté pour ma chienne… sentait le rance 😬de plus, croquettes plutôt grosses pour un petit chien de moins de 5kg …. Je n’ai jamais été rappelé par le service client … comme me l’avais précisé la personne à l’accueil au standard 😬je suis cliente depuis un certain temps. Mais là cette dernière commande ne m’a pas satisfait ☹️
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Mireille,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons cherché à vous rappeler sans succès malheureusement, aussi n'hésitez pas à faire suite à notre message vocal, notre mail ou à ce message ci afin de résoudre ensemble la situation rencontrée. Merci de votre fidélité, dans l'attente de votre retour ;)
Cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
P
Patricia K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Vraiment de bonne qualités.. Ce qui est un peu dommage les frais de port sont élevés..
V
Vivianne N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
En général, tout est bien, mais la livraison est parfois un peu lente
L
Leily R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
mes 3 chiens adorent les produits mais prix trop elevé pour 3 grands chiens, dommage
J
Jean-Claude I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
produits de qualité et livraison toujours dans les temps
V
Véronique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Les produits sont parfaits par contre ma commande a mis tellement de temps à arriver...mais ça c'est le transporteur j'imagine. Je n'avais pas eu ce souci les premières fois.merci et bonne journée
T
Thiéry D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Toujours un bon choix de croquettes de qualité, appréciées et surtout très bien digérées par mon chien BA et mon chiot border collie.
En revanche, les cartons d'emballage utilisés sont de plus en plus fatigués, coupés, déchirés et rafistolés.
Recycler, bien sûr, mais quand un carton est mort, il ne peut plus décemment être réutilisé.
Merci de faire un effort sur ce point.
Cordialement.
S
Sebastien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Bonjour,
Je ne l'ai peut-être pas trouvé, mais il y a juste un point d'évolution que je pourrais souhaiter pour la suite de mes commandes sur votre site. Il manque pour moi la possibilité de recommander en un clic la même commande que la dernière effectuée sans devoir sélectionner les mêmes produits, sinon tout était parfait, livraison, commande, etc... Bonne journée
C
Claude S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
c’est bien mais très chèr
V
Vincenzo M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Bien continuer comme cela !
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Dommage que les prix ont autant augmentés
B
Bertrand B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Site facile à utiliser, très clair.
M
Michelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Content de la livraison
M
Manuelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Aliments de bonne qualités mes chiens aiment beaucoup
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
La dernière expédition a été un peu plus longue que la première. Mon colis c'était soit disant perdu ???
M
Marite F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
je suis satisfaite
G
Giovanna C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Coucou à l'équipe !!
V
Vivianne N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Navigation dur le site : moyen, livraison OK mais parfois un peu lent, service lientèle :généralement TB, produits : les grands classiques : TB, parfois des problèmes avec de nouveaux produits (Truth), friandises en mille morceaux dans le récent sachet...
P
Patricia F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Le site est parfait. L’analyse nutritionnelle des aliments ne mentionnent pas le taux de glucides, alors que ce taux est devenu aujourd’hui un critère parmi des plus importants pour choisir les croquettes. J’espère que cet élément sera bientôt ajouté. En attendant, je recommande les croquettes Highland Living pour leur taux de glucides de moins de 30 % (on peut le calculer), l’absence de céréales, de pommes de terre, de betterave et la variété des viandes. De plus, comme pour les autres gammes Essential Food, la qualité des morceaux de viande est propre à la consommation humaine (pas de becs, os, sabots, cornes…) et la cuisson à basse température qui préserve les nutriments sont également des critères cruciaux.
P
Patricia J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Commande simple à passer et colis reçu rapidement
D
Didier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Globalement la commande s'es bien passée. Quelques points d'attention sur l'identification des produits destinés aux chiennes stérilisées pas d'identification claire sur les produits.
Enfin la livraison est vraiment nulle les cartons sont arrivés dans un état très limite du refus du colis
P
Philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Bien
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Satisfait des commandes de croquettes
Déçus sur l'attribution des friandises malgré nos demandes
P
Philippe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Très bien mais livraisons à améliorer
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
le colis (carton) est toujours endommagé
E
Elisabeth Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Très bonne navigation sur le site.
Commande expédiée rapidement et avec GLS on peut suivre sa livraison !!
S
Stéphane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Bonne croquettes mais il ne savent pas livré, il y as toujours quelques chose
J’en ai ras le bol
B
Béryl K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Le colis est bien arrivé et rapidement, seul bémol, le carton n'était pas en très bon état, je pense que le poids plus le soin du transporteur ont un peu éventré le carton. Mais le produit est resté impeccable. Mis à part que les croquettes conviennent très bien, le sac n'est pas refermable ce qui peut altérer la fraicheur des dernières croquettes. C'est dommage.
A
Andre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Je regrette que les contenants soient passés de 12 à 10kg alors que les prix, eux, n'ont pas baissé. Par contre, la qualité reste excellente.
NB: la friandise "doctanimo" ne me convient pas - elle finira à la poubelle
Cordialement
André Collaud
B
Benoit L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
bonjour
j'ai toujours été satisfait jusqu'à présent.
Cependant pour cette commande c'est très mauvais.
j'ai pris le stock annuel de friandises contre tiques et puces dans le cadre de votre promo 1 acheté = 1 offert. or à réception de mes 8 boites, je découvre que la DLUO est au 30.05.2024 ce qui n'a pas été précisé dans l'annonce.
Du coup, le produit ne sera bientôt plus consommable.
J'ai fait de suite une réclamation mais je n'ai pas de réponse depuis 8 jours.
C'est totalement anti commercial et je réfléchis à trouver un autre fournisseur comme vous ne semblez plus vouloir fidéliser le client.
Merci de transmettre ma réclamation au plus tôt pour traitement
P
Pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Peut-être un peu cher, mais ça semble bien (pas analysé ni goûté) et le service livraison est très réactif. Donc, je reste client.
J
J. François M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
difficulté au moment de payer car j'étais sur le site essentialfoods.lu, ensuite j'ai changé pour aller sur .fr
R
Roger R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
1er commande, rien à redire jusque la.
L
Liliane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
la livraison est rapide
P
Patricia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
La livraison est compliquée jamais d’horaire mais une journée complète où je suis bloquée. 1/2 journée suffirait
A
Anne-Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Les prix n'ont pas baissé malgré le recul de l'inflation
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Livraison rapide ´ site ok
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Un peu compliqué pour naviguer en version mobile
T
Taral V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Ca reste tres cher
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