Le service se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus en temps voulu et des envois souvent bien emballés, ce qui permet une transition facile pour les chiens et les chats. Les produits répondent aux besoins des animaux avec des croquettes appréciées et bénéfiques pour leur bien-être, soutenues par des retours positifs sur la qualité constante et l’adaptation à des régimes spécifiques. Le site et le service client sont décrits comme faciles à utiliser et efficaces, avec une expérience d’achat fluide et des échanges clairs qui renforcent la fidélité des clients. Enfin, la constance des livraisons rapides et des produits de qualité est mentionnée à travers plusieurs commandes répétées et satisfaites.
Je ne mets que 2 pour 2 raisons. La première est que j'ai envoyé deux messages au service clients qui sont restés sans réponses. La deuxième est l'augmentation abusive des prix. Il y a environ un an, j'achetais le sac de 12 kg 66€. Puis il a augmenté à 68€, rien de grave encore. Et là, le sac de 12 kg est à 73€. Total, 7€ d'augmentation en un an. J'achète toujours deux sacs, ce qui me fait une augmentation de 14€. C'est à croire que tout vient de Russie et d'Ukraine !!
En conclusion, je cesse dès maintenant d'acheter chez Essential Foods, parce que la moindre des choses serait d'expliquer aux clients le pourquoi d'une telle augmentation, et surtout, de répondre aux messages.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
la commande devait etre livree ke damedi matin et sans information sur ke retard elle a ete livree le lundi en toute fin d’après-midi
j’ai été obligé d’acheter d’sutres croquettes a mon chiot
de plus le sac est le meme msis les croquettes sont différentes!!?!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2022
Plus d’une semaine pour récupérer la commande, sur le site je commande le produit alors qu’il était en rupture et cela n’était pas notifier lors de ma commande sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Je trouve que vous avez augmenté vos tarifs trop fortement, vos prix sont à présent trop élevés..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Trop peu de détails/descriptif des produits. Site très peu vendeur et peu pédagogique. J'achète parce qu'on m'a recommandé le produit mais je trouve le site très pauvre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Je suis choquée que le paquet de croquettes soit passé de 66 ou 68 euros je sais plus, à 73 euros !!! Et ça sans même avoir reçu un mail pour prévenir de la hausse des prix, je trouve ça aberrant et irrespectueux envers les clients, qui sont des gens qui peuvent galèrer dans cette vie et oui, dans ce monde déjà si compliqué.. donc avez-vous une explication à cette énorme hausse ?!?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
La qualité des croquettes est incontestablement excellente, tous les nutritionnistes et spécialistes du chien le confirmeront.
L'expédition est rapide, rien à dire sinon bravo.
Ce qui est très critiquable en revanche et qui explique que je n'accorderai que 2 étoiles au lieu de 5 habituellement, est l'augmentation fulgurante des prix pratiqués et j'en suis en colère : un paquet de croquettes "contour" qui pesait auparavant 12,5 kgs était vendu 68€ soit 5,44€ / kg. À présent, ce même paquet ne pèse plus que 12 kgs et coûte 73€ soit 6,08€ / kg. 5€ d'augmentation et 500 grammes en moins !
J'ai comme l'impression d'être pris pour un pigeon...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
La qualité des produits est top mais je ne lets que 2 étoiles car je vis en Corse et n'ai pas d'autre moyen de payer 21.9€ de frais de livraison à chaque commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Commande à du être passée 5 fois !
Confusion des 2 sites avec E.F
lu !
Livraison tardive sans appel depuis le matin...et paquet jeté par-dessus le portail !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
La navigation sur site, rien à dire mais la livraison catastrophique : commande reçue 8 jours après et carton complètement déchiré. Heureusement les sacs étaient intactes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Bug au niveau de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
J'ai commandé 3 paquets de Pig delight, mais ils sentent tous l'huile rance. J'ai écrit un courriel pour le signaler et je n'ai jamais eu de réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Je répond pour le transporteur pas pour les croquettes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
j'ai reçu 13 boites cabossées sur 18 ...inconsommables et interdites à la vente...des chocs souvent petits qui n'ont pas pu arriver pendant le transport...donc pour moi celui qui a réalisé la commande n'a pas regardé une seconde l'état de ces boîtes.. lamentable
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