Français 
F
Note : 4 sur 5
Très bien
Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 389 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits d'ESSENTIALFOODS.FR est fréquemment saluée, notamment pour ses croquettes qui garantissent une bonne digestion et la santé des animaux. De nombreux clients mentionnent que leurs chiens et chats apprécient particulièrement ces aliments, ce qui témoigne de leur efficacité. Les délais de livraison sont également un point fort, avec de nombreuses expériences rapportant des colis reçus rapidement et en excellent état. Le service client se distingue par sa réactivité et sa courtoisie, offrant des réponses claires aux questions posées.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
colis déposé dans un autre point relais dommage
N
Note : 4 sur 5
Je commande régulièrement des boîtes de pâté pour mes animaux chez cette société et la qualité des ingrédients est vraiment excellente. L’expédition et la livraison sont aussi très rapides. En revanche, il y a malheureusement souvent des boîtes écrasées à l’arrivée. Lors de ma dernière commande de seulement 6 boîtes, 2 étaient abîmées malgré les protections dans le carton. Dommage, car le reste du service est très satisfaisant.
G
Note : 4 sur 5
Les produits sont de qualité pour la santé de nos poilus, commande facile et expédition rapide. Je suis cliente de longue date, d’abord pour mon berger allemand et maintenant pour un chat qui a décidé de m’adopter et je recommande ce site. Juste une remarque à leur attention : les emballages sont insuffisants et pas assez solides, souvent mal faits et les colis arrivent régulièrement endommagés.
A
Note : 4 sur 5
Commande reçu en parfait état Colis complet rien ne manque
S
Note : 2 sur 5
la commande a mis plus d'une semaine avant d'être reçue, me mettant dans l'embarras pour la nourriture de mes chiens
S
Note : 4 sur 5
Tres bonnes croquettes que ma chienne adore. La composition est tres etonnante Suis passee apres une sterilisation aux croquettes de regime , elle adore aussi
R
Note : 4 sur 5
Très cher mais de bonne qualité apparemment...
M
Note : 4 sur 5
Les croquettes sont bien appréciées par les 2 chiens. Déçus cependant par la hausse des prix. Pas sure de pouvoir continuer à commander via essentialfood.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Mélisande,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vos deux chiens apprécient nos croquettes. N'hésitez pas à profiter de notre système d'abonnement pour économisez 5% sur l'ensemble de vos achats! Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vos deux chiens apprécient nos croquettes. N'hésitez pas à profiter de notre système d'abonnement pour économisez 5% sur l'ensemble de vos achats! Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
C
Note : 4 sur 5
Bons produits et livraison rapide
P
Note : 4 sur 5
bien
M
Note : 4 sur 5
Croquettes de très Bonnes qualité. Service client très efficace et délai de livraison rapide. Rien à redire si ce n'est l'augmentation récente des prix pour des produits déjà onéreux
R
Note : 4 sur 5
des codes promos de temps en temps ça serait sympa. merci
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Raphael,
Nous vous remercions pour votre retour positif et vos suggestions.
Nous envoyons des codes promos ou offres spéciales à nos clients par email. Il est donc possible que certaines de nos newsletters arrivent parfois dans votre dossier courriers indésirables / spam. Nous vous invitons à vérifier ce dossier de temps en temps afin de ne pas manquer nos prochaines offres.
Par ailleurs, vous pouvez également profiter de notre système d’abonnement, qui vous permet de bénéficier d’une remise de 5 % sur l’ensemble de vos achats en abonnement, tout en recevant vos produits automatiquement selon la fréquence que vous choisissez.
Si vous souhaitez davantage d’informations, notre service client reste bien sûr à votre disposition :
par email : support@essentialfoods.fr
par téléphone : 03 72 64 02 00
Nous serons ravis de vous accompagner.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre besoin,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
Nous vous remercions pour votre retour positif et vos suggestions.
Nous envoyons des codes promos ou offres spéciales à nos clients par email. Il est donc possible que certaines de nos newsletters arrivent parfois dans votre dossier courriers indésirables / spam. Nous vous invitons à vérifier ce dossier de temps en temps afin de ne pas manquer nos prochaines offres.
Par ailleurs, vous pouvez également profiter de notre système d’abonnement, qui vous permet de bénéficier d’une remise de 5 % sur l’ensemble de vos achats en abonnement, tout en recevant vos produits automatiquement selon la fréquence que vous choisissez.
Si vous souhaitez davantage d’informations, notre service client reste bien sûr à votre disposition :
par email : support@essentialfoods.fr
par téléphone : 03 72 64 02 00
Nous serons ravis de vous accompagner.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre besoin,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
N
Note : 1 sur 5
Je suis contente de pouvoir faire part de ma grande déception. Habituellement je paye mes deux paquets de croquettes de 3kg thz jaguar à 52e livraison comprise. Aujourd'hui, j'ai payé 61e livraison comprise. Je pense m'orienter vers une autre marque c'est devenu beaucoup trop cher c'est dommage.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Nadia,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcé d’en limiter l’impact au maximum.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcé d’en limiter l’impact au maximum.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
P
Note : 4 sur 5
Parfait au niveau du délai et de la livraison. Malheureusement à chaque commande je dois m’y reprendre à plusieurs fois !
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du délai et de la livraison de vos commandes sur notre site. Nous prenons note de votre remarque concernant les difficultés rencontrées lors de vos passages de commandes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre équipe SAV en lien direct avec notre équipe informatique se tient à votre disposition: N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du délai et de la livraison de vos commandes sur notre site. Nous prenons note de votre remarque concernant les difficultés rencontrées lors de vos passages de commandes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre équipe SAV en lien direct avec notre équipe informatique se tient à votre disposition: N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
S
Note : 4 sur 5
Un peu cher
A
Note : 4 sur 5
Juste vous informer que le colis n’a pas été déposé au point relais demandé
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Amina,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été déposé au point relais demandé, ce dernier était peut-être saturé ou fermé au moment de la livraison par notre transporteur.
Nous faisons de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients, n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ;)
Cordialement,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été déposé au point relais demandé, ce dernier était peut-être saturé ou fermé au moment de la livraison par notre transporteur.
Nous faisons de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients, n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ;)
Cordialement,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR
B
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais frais importants
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Chère Béatrice,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité de notre service de livraison. Nous sommes conscients que les frais peuvent parfois sembler élevés et nous travaillons constamment à optimiser nos coûts pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Nos livraisons sont proposées à 2 euros avec Colissimo comme GLS, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.
Bien cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité de notre service de livraison. Nous sommes conscients que les frais peuvent parfois sembler élevés et nous travaillons constamment à optimiser nos coûts pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Nos livraisons sont proposées à 2 euros avec Colissimo comme GLS, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.
Bien cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
C
Note : 1 sur 5
Nous sommes satisfaits des produits mais vos prix ont beaucoup trop augmentés et sont beaucoup trop élevés. De plus vous ne récompensez jamais la fidélité. Nous ne pourrons plus commander sur votre site.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Madame JANIN,
Nous vous remercions pour votre retour.
Face à deux alternatives, ESSENTIAL FOODS a fait le choix de la qualité, avec une traçabilité des viandes exceptionnelle et une nutrition haut de gamme, pensée pour le bien-être animal tout au long de la chaîne de production.
Cette exigence explique une hausse tarifaire raisonnée, contenue autant sur possible pour le marché français.
N'hésitez pas à opter pour notre système d'abonnement, qui vous permettra d'économiser 5 % sur l'ensemble de vos achats en abonnement.
Nous restons à votre entière disposition.
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
Nous vous remercions pour votre retour.
Face à deux alternatives, ESSENTIAL FOODS a fait le choix de la qualité, avec une traçabilité des viandes exceptionnelle et une nutrition haut de gamme, pensée pour le bien-être animal tout au long de la chaîne de production.
Cette exigence explique une hausse tarifaire raisonnée, contenue autant sur possible pour le marché français.
N'hésitez pas à opter pour notre système d'abonnement, qui vous permettra d'économiser 5 % sur l'ensemble de vos achats en abonnement.
Nous restons à votre entière disposition.
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
M
Note : 4 sur 5
Bon produits, mes chiens adorent
A
Note : 4 sur 5
Les produits sont supers, notre chienne les adore, que ce soit les croquettes, les pâtées ou les friandises. En revanche, à chaque commande de pâtées, certaines boîtes sont écrasées ; il serait bon de renforcer et de mieux protéger les colis car le livreur doit les manipuler sans aucune précaution vu l'état !
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Aline,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre chienne adore nos produits. Nous prenons également note de votre commentaire concernant l’emballage des pâtées. Votre suggestion est précieuse et nous allons travailler à améliorer la protection de nos colis pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension !
L’équipe d’ESSENTIALFOODS.FR
Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre chienne adore nos produits. Nous prenons également note de votre commentaire concernant l’emballage des pâtées. Votre suggestion est précieuse et nous allons travailler à améliorer la protection de nos colis pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension !
L’équipe d’ESSENTIALFOODS.FR
F
Note : 4 sur 5
Attention à la solidité des cartons d’emballage néanmoins
M
Note : 4 sur 5
Cliente depuis de nombreuses années, je suis satisfaite de la qualité
C
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité des pâtés et des croquettes
C
Note : 4 sur 5
Mes chiens ainsi que mes chats adorent les croquettes Essentiels Food.
J
Note : 4 sur 5
trés bien, l'emballage pourrait être un peu plus personnalisé mais c'est un détail au regard de la prestation globale.
V
Note : 4 sur 5
Croquettes de qualité . Appétante , bonne digestibilité .
C
Note : 4 sur 5
J’aime beaucoup les produits et le site est plus ou moins fluide pour les recherches mais il n’y a aucun programme de fidélité autre qu’à travers les abonnements. C’est fort dommage.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques constructives ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos produits. Nous vous confirmons qu'un programme de fidélité à travers un abonnement est bien disponible sur notre site! N'hésitez pas à en profiter! Si vous avez besoin d'aide à la mise en place ou de conseils avisés Janyce notre responsable service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via l'adresse: support@essentialfoods.fr
À bientôt sur ESSENTIALFOODS.FR !
L’équipe ESSENTIAL FOODS
Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques constructives ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos produits. Nous vous confirmons qu'un programme de fidélité à travers un abonnement est bien disponible sur notre site! N'hésitez pas à en profiter! Si vous avez besoin d'aide à la mise en place ou de conseils avisés Janyce notre responsable service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via l'adresse: support@essentialfoods.fr
À bientôt sur ESSENTIALFOODS.FR !
L’équipe ESSENTIAL FOODS
M
Note : 1 sur 5
J’ai téléphoné car le paquet de croquettes acheté pour ma chienne… sentait le rance 😬de plus, croquettes plutôt grosses pour un petit chien de moins de 5kg …. Je n’ai jamais été rappelé par le service client … comme me l’avais précisé la personne à l’accueil au standard 😬je suis cliente depuis un certain temps. Mais là cette dernière commande ne m’a pas satisfait ☹️
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Mireille,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons cherché à vous rappeler sans succès malheureusement, aussi n'hésitez pas à faire suite à notre message vocal, notre mail ou à ce message ci afin de résoudre ensemble la situation rencontrée. Merci de votre fidélité, dans l'attente de votre retour ;)
Cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons cherché à vous rappeler sans succès malheureusement, aussi n'hésitez pas à faire suite à notre message vocal, notre mail ou à ce message ci afin de résoudre ensemble la situation rencontrée. Merci de votre fidélité, dans l'attente de votre retour ;)
Cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
P
Note : 4 sur 5
Vraiment de bonne qualités.. Ce qui est un peu dommage les frais de port sont élevés..
T
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Comme d'habitude, produits excellents.
En revanche, gros problème de communication avec le service clients car après avoir cliqué trop vite sur commander, je me suis immédiatement rendu compte que j'avais oublié un sac dans ma commande.
Je contacte donc Essentialfoods par téléphone et par mails pour demander à ce que soit rajouté avant envoi ce sac supplémentaire à moins 15 pour cent car je bénéficiais ce jour là de l'offre anniversaire.
Et bien non, contre toute attente et sans discussion possible, la commande partira uniquement avec les deux sacs commandés et il faudra que je recommande séparément le sac supplémentaire, sans bénéficier de la remise de 15 pour cent.
C'est juste très regrettable au niveau écologique et empreinte carbone car les deux acheminements auraient pû être regroupés en un seul et c'est pas top du tout au niveau commercial alors que je suis un client de longue date.
Bref, Essentialfoods devrait beaucoup mieux faire au niveau écologique et au niveau commercial.
Particulièrement déçu de cette transaction.
Comme d'habitude, produits excellents.
En revanche, gros problème de communication avec le service clients car après avoir cliqué trop vite sur commander, je me suis immédiatement rendu compte que j'avais oublié un sac dans ma commande.
Je contacte donc Essentialfoods par téléphone et par mails pour demander à ce que soit rajouté avant envoi ce sac supplémentaire à moins 15 pour cent car je bénéficiais ce jour là de l'offre anniversaire.
Et bien non, contre toute attente et sans discussion possible, la commande partira uniquement avec les deux sacs commandés et il faudra que je recommande séparément le sac supplémentaire, sans bénéficier de la remise de 15 pour cent.
C'est juste très regrettable au niveau écologique et empreinte carbone car les deux acheminements auraient pû être regroupés en un seul et c'est pas top du tout au niveau commercial alors que je suis un client de longue date.
Bref, Essentialfoods devrait beaucoup mieux faire au niveau écologique et au niveau commercial.
Particulièrement déçu de cette transaction.
V
Note : 4 sur 5
En général, tout est bien, mais la livraison est parfois un peu lente
C
Note : 2 sur 5
Peu clair concernant l'alimentation des chats
Mais les relations avec la responsable du service clients sont excellentes, les problèmes sont toujours résolus de façon extrêmement satisfaisante. Je ne sais donc pas vraiment combien d'étoiles mettre !
Mais les relations avec la responsable du service clients sont excellentes, les problèmes sont toujours résolus de façon extrêmement satisfaisante. Je ne sais donc pas vraiment combien d'étoiles mettre !
L
Note : 4 sur 5
mes 3 chiens adorent les produits mais prix trop elevé pour 3 grands chiens, dommage
J
Note : 4 sur 5
produits de qualité et livraison toujours dans les temps
V
Note : 4 sur 5
Les produits sont parfaits par contre ma commande a mis tellement de temps à arriver...mais ça c'est le transporteur j'imagine. Je n'avais pas eu ce souci les premières fois.merci et bonne journée
T
Note : 4 sur 5
Toujours un bon choix de croquettes de qualité, appréciées et surtout très bien digérées par mon chien BA et mon chiot border collie.
En revanche, les cartons d'emballage utilisés sont de plus en plus fatigués, coupés, déchirés et rafistolés.
Recycler, bien sûr, mais quand un carton est mort, il ne peut plus décemment être réutilisé.
Merci de faire un effort sur ce point.
Cordialement.
En revanche, les cartons d'emballage utilisés sont de plus en plus fatigués, coupés, déchirés et rafistolés.
Recycler, bien sûr, mais quand un carton est mort, il ne peut plus décemment être réutilisé.
Merci de faire un effort sur ce point.
Cordialement.
S
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Je ne l'ai peut-être pas trouvé, mais il y a juste un point d'évolution que je pourrais souhaiter pour la suite de mes commandes sur votre site. Il manque pour moi la possibilité de recommander en un clic la même commande que la dernière effectuée sans devoir sélectionner les mêmes produits, sinon tout était parfait, livraison, commande, etc... Bonne journée
Je ne l'ai peut-être pas trouvé, mais il y a juste un point d'évolution que je pourrais souhaiter pour la suite de mes commandes sur votre site. Il manque pour moi la possibilité de recommander en un clic la même commande que la dernière effectuée sans devoir sélectionner les mêmes produits, sinon tout était parfait, livraison, commande, etc... Bonne journée
C
Note : 4 sur 5
c’est bien mais très chèr
V
Note : 4 sur 5
Bien continuer comme cela !