Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR

Difficulté à maintenir les stocks et engagement dans l’abonnement. Deux produits vendus comme identiques supérior living et le nouveau (oméga 3 remplace le poisson!) pas d’explication claire sur cette nouvelle croquettes.prix devenant exhorbitants . Pour un prix presque inférieur J’ai choisi de prendre désormais Orijen. DSL Car vos efforts étaient sincères et réels. Bien cordialement

Bonjour, n'étant pas abonné à la newsletter, je ne savais pas que les paquets de croquettes de la gamme "Superior living passaient de 12 kg à 10 kg pour le même prix !
Donc ce fut une mauvaise surprise pour moi.
Néanmoins, le service client m'a rappelé en me proposant une remise exceptionnelle de 5 % sur ma prochaine commande.

La composition exacte des croquettes de chaque variété devrait être plus claire

Le site est compliqué, obligé d’appeler. Peu beaucoup mieux faire

des avis de consommateurs seraient appréciés.

Les croquettes sont d'une qualité exceptionnelle. Mais le prix qui a connu des hausses importantes commence à poser problème et à m'interroger sur la possibilité de changer de fournisseur. Sur ma dernière commande, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que le format avait changé (10kg au lieu de 12kg auparavant)...c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.

Bonjour,
Après 3 ou 4 commandes onéreuses de croquettes pour mon fox terrier, je suis assez déçu de vos croquettes qui ne plaisent pas à mon chien. Les 3 premiers jours de changement sont positifs, mais ensuite il ne les aime plus et il faut soit les mouiller, soit y apporter un complément, soit attendre 24 h que la faim le tenaille.
J'avais opté pour des croquettes de qualité, j'ai essayé vos différents produits : elles n'ont pas d'appétence pour lui...
Et pourtant elles sont vendues pour etrde qualités. Je vais chercher chez d'autres fabricants...
Salutations.

Aucun problème avec le contenu de la commande mais le carton était à peine fermé. Et pas à cause du transport mais dès le départ, car le gros scotch qui l'avait un peu rafistolé était de chez vous, mais n'était pas suffisant pour bien fermer. Le carton avait visiblement était recyclé mais il aurait pu être beaucoup mieux fermé !!!
J'avais 6 sacs de croquettes alors je me suis dit que vous n'aviez peut être pas suffisamment de gros cartons.
Cela ne m'empêchera pas de commander chez vous car j'apprécie ces croquettes mais la prochaine fois j'en prendrai moins par commande ...
Cordialement

Super site ! Point négatif, certaines CB ne passent pas pour le paiement. Dommage de ne pas pouvoir utiliser PayPal pour le paiement.

Dommage que le transporteur choisi (GLS) ne soit pas à la hauteur : ils m'ont indiqué un changement relais colis pour ma commande, totalement fictif, donc un déplacement de 25 km aller et 25 km retour pour rien et étaient incapable de me dire où se trouvait mon colis. Heureusement le personnel d'Essential Food a été, lui, capable de faire des recherches rapidement et de me rediriger vers le bon relais.

Je suis déçue par la réception du paquet de friandises offert, pour l'achat de 2 paquets de croquettes "Contour" pour chien, alors que les friandises "Lynx" étaient destinées à un chat. Cette erreur est la première, depuis des années. Merci de votre vigilance, pour ma prochaine commande.

Déçu

Livraison rapide produits de qualité
Dommage que le livreur est laisser mon colis dehors

Les friandises offertes étaient pour chat alors que j'ai un chien.

J'AI PASSé UNE PREMIèRE COMMANDE SANS SUITE . deux semaines après, j'ai recommencé. Et un mois après, on m'a envoyé ma première commande, puis ensuite, ma seconde commande ??????? il y a un gros problême avec ce sîte.

Le transporteur GLS c'est une catastrophe, il ne vient jamais livrer sur place m'oblige deux fois à changer le lieu de livraison car les horaires d'ouverture du magasin c'était trop tard pour lui. Un guignol qui me fait payer un service inexistant et qui m'a obligé à aller me dépanner à maxizoo car mes chiens n'avaient plus de croquettes à force d'attendre la livraison. Si j'avais su je n'aurai jamais pris un abonnement. Faites en sorte de régler le problème ou de proposer des transporteurs plus compétents, sinon je repase chez zooplus. Merci bon domanche

Et encore, c’est la 2nde fois que je commande et cette fois, impossible de payer !!! Heureusement qu’il y a Janice, en plus, elle est super sympa.

Produits de très bonne qualités mais soucis de livraison réguliers.

20% d'augmentation sur les croquettes older et non 7% comme annoncé, pourquoi ?

Navigation pas toujours claire. Emballage extérieur (carton) mal adapté car toujours abîmé lors de la livraison. Cette dernière très bien.

This is a great dog food company. Very happy with the products and the service. Website repeat orders is a work in progress but I’m sure they’ll get there.

Aprés essai, probléme intestinaux et Tao refuse les croquettes. Désolé !

Je patauge entre le compte client et le mot de passe.
Ça doit être rapide et instinctif.

Site assez peu intuitif et peu fonctionnel pour sa version téléphone.

Livraison catastrophique ! Il est temps de changer et de donner la possibilité d'enlever son colis dans un point relais !!!

Depuis pas mal d annee je les prens super croquettes rien de mauvais a dire mes deux berger suisse adorent et les friandise l huile de saumon sauf le prix deux augmentation en pas longtemps et la tu te dit je ne vais plus pouvoir acheter moi je vais voir prendre ces croquettes ailleurs et sa m embete vraiment car pas de super croquettes sûrement plus de friandises super moi qui commendait 2 sac et friandises je vais commander un.et je verrait le temps que je trou e autre chose de pas trop mal et pas de bon d achat pour les bon client il faut abonner quelques-uns lu internet autre chose pas logique les gens aiment être récompenser dommage je suis bien embêter

Impossible de payer avec PayPal

Lors de ma dernière livraison, il n'y avait que 2 boîtes cabossées sur le lot, ce qui m'a rassurée .En effet, dans l'avant dernière livraison, il y avait 80% des boîtes qui étaient cabossées. Cela m'avait fait hésiter quand à une nouvelle commande. J'ose espérer que les boîtes envoyées sont intactes au départ et que c'est le transport qui cause les dégâts. La dernière livraison était mieux protégée avec double emballage de carton et la mention "fragile".

dommage que les croquettes pour chat soient grosse, elles sont plus grosse que les croquettes pour petit chien, les chats apprécient mieux les petites....

La navigation sur le site est correct mais pas encore au top. Les produits sont de très bonne qualité.
Je recommande à beaucoup de personnes.

Bonnes croquettes mais délais d'envoi très long. De plus le site internet est ariéré, expérience utilisateur médiocre, il faut penser à faire appel à un vrai webmaster.

Je pensais que nos chats allaient se jeter sur ces "croquettes de qualité". Il y en a un qui en mange très peu et l'autre les boude. Nous sommes très déçus.

Livraison rapide.
Par contre les boîtes (200gr) pour chats sont très peu appréciées par nos 2 minettes, par rapport aux sachets beaucoup plus liquides. Nous allons essayer de les humidifier, comme suite aux conseils que j'ai eu par tél, et sinon les mélangeons avec de la pâtée achetée en grande surface.

Je n’avais pas vu qu’il existait des sachets pour chats. Ce n’était que par hasard que j’ai aperçu en surfant plus loin. Donc, pas en plan avec les autres. J’ignore si ce sont des morceaux assez dure et pas de la mousse comme dans les pots

le transporteur est nul

Toujours des croquettes d'excellente qualité mais le colis est de nouveau arrivé complètement explosé ! Merci au service client de m'avoir appelé suite à mon mail. Le carton des colis me semble fragile pour le poids de 2 sacs de croquettes (24 kilos).

L'emballage du colis est arrivé en très mauvais état...

Bonne alimentation mais colis jeté par dessus le portail par un jour de pluie

Pas de problème pour le produit mais par contre problème à la livraison. J'ai reçu un mail de votre transporteur disant que le colis était livré, ce qui n'était pas du tout le cas. En fait, il a été déposé par le transporteur dans un magasin à plusieurs km de chez moi alors que j'ai demandé la livraison à domicile comme à chacune de mes commandes

Mauvais délai de livraison