Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour, j'ai mais cette note car pour ma dernière commande il y avais rupture de stock sans limite de datte et j'était presque sans croquette pour mes loulous heureusement j'ai toujours un sac d'avance mais ça a été juste quand même,sinon le produit par lui même me donne entière satisfaction. Cordialement,

Colis livré au bout de quatre jours alors que j’ai payé pour un chronopost avec livraison le lendemain .

Colis abîmé et ouvert...

Honnêtement très déçu au début il y a 4 ans nickel mais plus le temps passe plus cela devient désastreux notamment au niveau des livraisons. J’ai arrêté mon abonnement

J'ai commandé des produits un acheté un offert et je n'ai eu aucun offert. Dans mon coli devait ce trouver des codes à donner à mes amis pour bénéficier de réductions je n'ai rien eu.

la commande a mis plus d'une semaine avant d'être reçue, me mettant dans l'embarras pour la nourriture de mes chiens

Trois fois de suite je reçois le paquet posé dans le carton et en ouvrant ou coupe le paquet de croquettes. Si vous pouviez les protéger avant de les emballer au carton. Merci

Première expérience malheureuse

Tous les paquets étaient endommagés. La societe de transport doit impérativement etre changée.

Les croquettes plaisent à mon chien, elles ont été livrées assez rapidement. Mon chien a rencontré des difficultés avec les friandises anti tartre alors que ce n'était pas le cas auparavent.

Mon chien boude les croquettes depuis quelques temps. La recette aurait elle changé ? Comme le prix a bien augmenté en plus, je pense que je vais essayer une autre marque....

Je suis contente de pouvoir faire part de ma grande déception. Habituellement je paye mes deux paquets de croquettes de 3kg thz jaguar à 52e livraison comprise. Aujourd'hui, j'ai payé 61e livraison comprise. Je pense m'orienter vers une autre marque c'est devenu beaucoup trop cher c'est dommage.

Le produit, le site, l’entreprise parfaits mais livraisons problématiques

colis bien reçu mais carton ouvert car il n'y avait pas assez de scotch autour d'un carton de cette taille avec du poids dedans.

Produits d excellence qualité, services moyens. Rupture de stock très fréquentes, flambée des prix, jamais aucun geste commercial même pour les anciens clients que je suis. Il faut répéter systématiquement que l emballage doit être solide, colis très lourds

Je ne conteste pas la qualité des produits des produits Essential Foods. Ce que je ne comprends c'est POURQUOI le prix des croquettes chien augmentent régulièrement de façon importante alors que celui des croquettes chats n'a pas bougé depuis des années. Donc il faudra trouver d'autres raisons valables que la pseudo augmentation des matières premières pour justifier l'injustifiable.

Nous sommes satisfaits des produits mais vos prix ont beaucoup trop augmentés et sont beaucoup trop élevés. De plus vous ne récompensez jamais la fidélité. Nous ne pourrons plus commander sur votre site.

Tout à été parfait, jusque à la livraison en 1 jour avec un très bon suivi! Malheureusement ma Pupuce n aime pas du tout la pâtée au poisson, ni les friandises qui dégagent vraiment une très mauvaise odeur ! Un achat donc perdu et inutile pour moi!

J’ai téléphoné car le paquet de croquettes acheté pour ma chienne… sentait le rance 😬de plus, croquettes plutôt grosses pour un petit chien de moins de 5kg …. Je n’ai jamais été rappelé par le service client … comme me l’avais précisé la personne à l’accueil au standard 😬je suis cliente depuis un certain temps. Mais là cette dernière commande ne m’a pas satisfait ☹️

Bonjour,
Comme d'habitude, produits excellents.
En revanche, gros problème de communication avec le service clients car après avoir cliqué trop vite sur commander, je me suis immédiatement rendu compte que j'avais oublié un sac dans ma commande.
Je contacte donc Essentialfoods par téléphone et par mails pour demander à ce que soit rajouté avant envoi ce sac supplémentaire à moins 15 pour cent car je bénéficiais ce jour là de l'offre anniversaire.
Et bien non, contre toute attente et sans discussion possible, la commande partira uniquement avec les deux sacs commandés et il faudra que je recommande séparément le sac supplémentaire, sans bénéficier de la remise de 15 pour cent.
C'est juste très regrettable au niveau écologique et empreinte carbone car les deux acheminements auraient pû être regroupés en un seul et c'est pas top du tout au niveau commercial alors que je suis un client de longue date.
Bref, Essentialfoods devrait beaucoup mieux faire au niveau écologique et au niveau commercial.
Particulièrement déçu de cette transaction.

Peu clair concernant l'alimentation des chats
Mais les relations avec la responsable du service clients sont excellentes, les problèmes sont toujours résolus de façon extrêmement satisfaisante. Je ne sais donc pas vraiment combien d'étoiles mettre !

Commande effectuée par téléphone impossible sur site, livraison mondial relais 12 jours plus tard ! Auprès d’un point mondial relais non choisi. Éviter GLS ce serait plus efficace !!

le site est globalement bien. Il est cependant assez pénible de modifier un abonnement, particulièrement sur un écran de téléphone.

De plus en plus d articles sont en rupture de stock ! Embetant car attente longue pour commander

Le produit est bon, mais la logistique avec gls est devenue catastrophique !
Auparavant, je me faisais livrer à domicile sans problème, mais depuis plusieurs mois,la livraison est systématiquement reportée, voire annulée j ai dû aller au point de dépôt.
J ai alors choisi un point relais, mais il a été modifié, m envoyant à 30km de chez moi!
A chaque fois( tous les mois) il y a un problème.
J avais aussi essayé l abonnement, et là aussi il y a eu des erreurs.Une fois un oubli, une autre fois 2 livraisons à quelques jours d écart.j ai laissé tomber.
Le SAV est super pour rattraper le coup, mais quand même !

l'emballage en carton du colis toujours explosé , rafistolé avec du ruban adhésif

Très bien avec essential Food et sa représentante France. Mais par pitié changer de transporteur GLS pour ne pas le nommer… qui dépose au 36 rue St Antoine au lieu du 36 hameau les Ormeaux…!!!! Rien à voir et c’est la 2ème fois que ça se produit !!! Marre !!!

beaucoup de personne non jamais eu l'avoir de 5% aussi bien le filleul que le parrain

La partie abonnement n'est pas très fonctionnelle. Lorsque l'on change de produit ou que l'on veut rajouter un produit entre 2 livraisons, celui-ci créait une nouvelle commande et annule l'abonnement.

Bonne croquettes mais il ne savent pas livré, il y as toujours quelques chose
J’en ai ras le bol

bonjour
j'ai toujours été satisfait jusqu'à présent.
Cependant pour cette commande c'est très mauvais.
j'ai pris le stock annuel de friandises contre tiques et puces dans le cadre de votre promo 1 acheté = 1 offert. or à réception de mes 8 boites, je découvre que la DLUO est au 30.05.2024 ce qui n'a pas été précisé dans l'annonce.
Du coup, le produit ne sera bientôt plus consommable.
J'ai fait de suite une réclamation mais je n'ai pas de réponse depuis 8 jours.
C'est totalement anti commercial et je réfléchis à trouver un autre fournisseur comme vous ne semblez plus vouloir fidéliser le client.
Merci de transmettre ma réclamation au plus tôt pour traitement

j'avais demandé une livraison chrono post suite à des problèmes avec gls et cela n'a pas été pris en compte.... obligé de faire plusieur fois la même demande pour avoir la réponse. service pas réactif.

La gestion des renouvellement de commande est très peu fonctionnel.
Ne serait-il pas possible de garder la main plutôt que d’effectuer des renouvellement de commandes à date fixe ?

Les produits essentiels food sont d'une qualité exceptionnelle,
cependant le site n'est vraiment pas pratique.
personnellement j'ai demandé dans le menu croquettes pour chiot et dans le défilé il y a eu les croquettes Jaguar je n'ai pas vu que c'était noté CAT et j'ai commandé deux sacs de 12 kg.
ce qui n'est pas rien financièrement.
les sélections sont difficiles à faire, les produits sont mal présentés.
les explications sont très claires mais avec certaines interfaces c'est vraiment pas pratique.

un bémol : le carton d'emballage n'est pas renforcé :
à l'arrivée il était fendu et rafistolé par le transporteur
le sac de croquettes endommagé , une partie du contenu répandu dans le carton

Franchement, lorsque vous précisez de laisser pour 160 euros de croquettes près de la maison dans un cabanon et que, lorsque vous rentrez, vous trouvez le cartoon sous la flotte près de la boite aux lettre, sur un muret au bord de la route, ou le chauffeur a une conception étroite du mot cabanon que de le réduire à une boite aux lettres dans laquelle il ou elle se verrait entrer, ou bien on a affaire à des irresponsables ; de plus : il était souligné en vert fluo par un membre de leur agence de le mettre à l'abri près du cabanon, soit dix mètres à parcourir ! On ne laisse pas 160 euros de marchandises à la portée de n'importe quels passants ! Vous n'y êtes pour rien, mais pour avoir travaillé dans le transport il est des pratiques qui ne se font pas !

Cela fait 2 fois que je ne parviens pas à commander par le site sur mon ordinateur: mon panier rempli, je n'arrivais pas à accéder au règlement: l'image restait bloquée sur d'autres produits. Je suis donc passée par téléphone mais je ne suis pas sure de renouveler ces démarches si je ne parviens pas à commander par le site la prochaine fois.

grand manque de sens commercial !

Je ne suis pas satisfait de la livraison, j'avais demandé une livraison à Mareuil sur Lay, on m'a envoyé sur St Vincent sur Graon et en fait c'était sur Luçon !!!!
Beaucoup de kms pour rien !

Pas intuitif comme site.
L'abonnement est une bonne idée mais pas évidente à appréhender technique