Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR

la commande a mis plus d'une semaine avant d'être reçue, me mettant dans l'embarras pour la nourriture de mes chiens

Je suis contente de pouvoir faire part de ma grande déception. Habituellement je paye mes deux paquets de croquettes de 3kg thz jaguar à 52e livraison comprise. Aujourd'hui, j'ai payé 61e livraison comprise. Je pense m'orienter vers une autre marque c'est devenu beaucoup trop cher c'est dommage.

Nous sommes satisfaits des produits mais vos prix ont beaucoup trop augmentés et sont beaucoup trop élevés. De plus vous ne récompensez jamais la fidélité. Nous ne pourrons plus commander sur votre site.

J’ai téléphoné car le paquet de croquettes acheté pour ma chienne… sentait le rance 😬de plus, croquettes plutôt grosses pour un petit chien de moins de 5kg …. Je n’ai jamais été rappelé par le service client … comme me l’avais précisé la personne à l’accueil au standard 😬je suis cliente depuis un certain temps. Mais là cette dernière commande ne m’a pas satisfait ☹️

Bonjour,
Comme d'habitude, produits excellents.
En revanche, gros problème de communication avec le service clients car après avoir cliqué trop vite sur commander, je me suis immédiatement rendu compte que j'avais oublié un sac dans ma commande.
Je contacte donc Essentialfoods par téléphone et par mails pour demander à ce que soit rajouté avant envoi ce sac supplémentaire à moins 15 pour cent car je bénéficiais ce jour là de l'offre anniversaire.
Et bien non, contre toute attente et sans discussion possible, la commande partira uniquement avec les deux sacs commandés et il faudra que je recommande séparément le sac supplémentaire, sans bénéficier de la remise de 15 pour cent.
C'est juste très regrettable au niveau écologique et empreinte carbone car les deux acheminements auraient pû être regroupés en un seul et c'est pas top du tout au niveau commercial alors que je suis un client de longue date.
Bref, Essentialfoods devrait beaucoup mieux faire au niveau écologique et au niveau commercial.
Particulièrement déçu de cette transaction.

Peu clair concernant l'alimentation des chats
Mais les relations avec la responsable du service clients sont excellentes, les problèmes sont toujours résolus de façon extrêmement satisfaisante. Je ne sais donc pas vraiment combien d'étoiles mettre !

Le produit est bon, mais la logistique avec gls est devenue catastrophique !
Auparavant, je me faisais livrer à domicile sans problème, mais depuis plusieurs mois,la livraison est systématiquement reportée, voire annulée j ai dû aller au point de dépôt.
J ai alors choisi un point relais, mais il a été modifié, m envoyant à 30km de chez moi!
A chaque fois( tous les mois) il y a un problème.
J avais aussi essayé l abonnement, et là aussi il y a eu des erreurs.Une fois un oubli, une autre fois 2 livraisons à quelques jours d écart.j ai laissé tomber.
Le SAV est super pour rattraper le coup, mais quand même !

beaucoup de personne non jamais eu l'avoir de 5% aussi bien le filleul que le parrain

Bonne croquettes mais il ne savent pas livré, il y as toujours quelques chose
J’en ai ras le bol

bonjour
j'ai toujours été satisfait jusqu'à présent.
Cependant pour cette commande c'est très mauvais.
j'ai pris le stock annuel de friandises contre tiques et puces dans le cadre de votre promo 1 acheté = 1 offert. or à réception de mes 8 boites, je découvre que la DLUO est au 30.05.2024 ce qui n'a pas été précisé dans l'annonce.
Du coup, le produit ne sera bientôt plus consommable.
J'ai fait de suite une réclamation mais je n'ai pas de réponse depuis 8 jours.
C'est totalement anti commercial et je réfléchis à trouver un autre fournisseur comme vous ne semblez plus vouloir fidéliser le client.
Merci de transmettre ma réclamation au plus tôt pour traitement

j'avais demandé une livraison chrono post suite à des problèmes avec gls et cela n'a pas été pris en compte.... obligé de faire plusieur fois la même demande pour avoir la réponse. service pas réactif.

Les produits essentiels food sont d'une qualité exceptionnelle,
cependant le site n'est vraiment pas pratique.
personnellement j'ai demandé dans le menu croquettes pour chiot et dans le défilé il y a eu les croquettes Jaguar je n'ai pas vu que c'était noté CAT et j'ai commandé deux sacs de 12 kg.
ce qui n'est pas rien financièrement.
les sélections sont difficiles à faire, les produits sont mal présentés.
les explications sont très claires mais avec certaines interfaces c'est vraiment pas pratique.

Franchement, lorsque vous précisez de laisser pour 160 euros de croquettes près de la maison dans un cabanon et que, lorsque vous rentrez, vous trouvez le cartoon sous la flotte près de la boite aux lettre, sur un muret au bord de la route, ou le chauffeur a une conception étroite du mot cabanon que de le réduire à une boite aux lettres dans laquelle il ou elle se verrait entrer, ou bien on a affaire à des irresponsables ; de plus : il était souligné en vert fluo par un membre de leur agence de le mettre à l'abri près du cabanon, soit dix mètres à parcourir ! On ne laisse pas 160 euros de marchandises à la portée de n'importe quels passants ! Vous n'y êtes pour rien, mais pour avoir travaillé dans le transport il est des pratiques qui ne se font pas !

grand manque de sens commercial !

Pas intuitif comme site.
L'abonnement est une bonne idée mais pas évidente à appréhender technique

Très déçue par cette commande que j'ai passé la veille de mon anniversaire. Le lendemain on m'annonce une remise de 15% pour mon anniversaire. il s'agissait d'une commande de 175 Euros ! j'ai contacté le service commercial afin d'avoir une remise ( je suis cliente depuis 4 ans sur la gamme essential Food) et on m'a gentiment dit NON ! ... très déçue !

Superior living:
Commande précédente 27/01/2023 = 2 sacs de 12kgs chaque = 158,00 € = 6,58 €/kgs
Dernière commande 17/02/2024 = 2 sacs de 10kgs chaque = 158,00 € = 7,90 €/kgs soit une AUGMENTATION DE 20 % ! ! !
Pas de réponse à ce jour à ma demande de justification d'il y a plus de 15 jrs.

Aucun soucis concernant les produits
Un gros soucis concernant le transporteur et très peu de réponses de votre part.

Site très bien, expédition rapide mais la livraison laisse à désirer. Livraison par GLS, sonne, jette le paquet à même le sol dans la rue et repart dans sa camionnette sans savoir si quelqu'un est présent. Une honte sachant que les frais de livraison sont payantes et au prix ou sont les croquettes. Prestataire de la livraison à revoir...

Le point relais est fermé depuis 10 jours, je n'ai toujours pas ma commande

Bonjour site professionnel alimentation de qualité et personnel très pratique

J’ai été déçue lors du retrait de ma dernière commande en point relais.
L’emballage était percé à plusieurs endroits ce qui a endommagé le sac de croquettes ainsi que le sac de sprats qui se sont dispersés dans et à l’extérieur de l’emballage. J’ai de ce fait perdu un quart du contenu.

Très déçu par la composition du canivida qui ne ressemble pas à la composition du produit reçu

Incapable de renseigner le client pour les délais de livraison. Incapable de renseigner le client en cas de rupture de stocks. Les sois disants experts ne répondent pas au téléphone.

augmentation excessive, poids inférieur, dommage c'est un bon produit ! Et pour ma part ne tiennent pas compte de ma demande ou oublient à chaque commande pour l'envoi des friandises !

peut mieux faire

My dog like it

Le site est compliqué, obligé d’appeler. Peu beaucoup mieux faire

Déçu

Les friandises offertes étaient pour chat alors que j'ai un chien.

J'AI PASSé UNE PREMIèRE COMMANDE SANS SUITE . deux semaines après, j'ai recommencé. Et un mois après, on m'a envoyé ma première commande, puis ensuite, ma seconde commande ??????? il y a un gros problême avec ce sîte.

Le transporteur GLS c'est une catastrophe, il ne vient jamais livrer sur place m'oblige deux fois à changer le lieu de livraison car les horaires d'ouverture du magasin c'était trop tard pour lui. Un guignol qui me fait payer un service inexistant et qui m'a obligé à aller me dépanner à maxizoo car mes chiens n'avaient plus de croquettes à force d'attendre la livraison. Si j'avais su je n'aurai jamais pris un abonnement. Faites en sorte de régler le problème ou de proposer des transporteurs plus compétents, sinon je repase chez zooplus. Merci bon domanche

Et encore, c’est la 2nde fois que je commande et cette fois, impossible de payer !!! Heureusement qu’il y a Janice, en plus, elle est super sympa.

Je pensais que nos chats allaient se jeter sur ces "croquettes de qualité". Il y en a un qui en mange très peu et l'autre les boude. Nous sommes très déçus.

Mauvais délai de livraison

Les croquettes sont bonnes de l’avis de mon chien MAIS la livraison par GLS est un cauchemar :
- Dates de livraisons fantaisistes (la dernière commande est arrivée une semaine après la date annoncée)
- Aucune information de la part de GLS
En synthèse, si cette situation perdure, je chercherai un autre fournisseur. La prochaine livraison devra être parfaite.

Je ne mets que 2 pour 2 raisons. La première est que j'ai envoyé deux messages au service clients qui sont restés sans réponses. La deuxième est l'augmentation abusive des prix. Il y a environ un an, j'achetais le sac de 12 kg 66€. Puis il a augmenté à 68€, rien de grave encore. Et là, le sac de 12 kg est à 73€. Total, 7€ d'augmentation en un an. J'achète toujours deux sacs, ce qui me fait une augmentation de 14€. C'est à croire que tout vient de Russie et d'Ukraine !!
En conclusion, je cesse dès maintenant d'acheter chez Essential Foods, parce que la moindre des choses serait d'expliquer aux clients le pourquoi d'une telle augmentation, et surtout, de répondre aux messages.

la commande devait etre livree ke damedi matin et sans information sur ke retard elle a ete livree le lundi en toute fin d’après-midi
j’ai été obligé d’acheter d’sutres croquettes a mon chiot
de plus le sac est le meme msis les croquettes sont différentes!!?!

Plus d’une semaine pour récupérer la commande, sur le site je commande le produit alors qu’il était en rupture et cela n’était pas notifier lors de ma commande sur le site

Je trouve que vous avez augmenté vos tarifs trop fortement, vos prix sont à présent trop élevés..