Avis clients de Espaci Occitan dels Aups

Chère Jacqueline,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site "Espaci Occitan dels Aups". Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !

Cordialement,
L'équipe d'Espaci Occitan dels Aups

Si vous cherchez un article cartographiant l'espace réel de toutes les régions occitanophones, aucun fournisseur ne pourra, à ma connaissance, nous faire une proposition en occitan plus détaillée dans le format 70x100cm.
Il vous faudra certainement segmenter les espaces linguistiques (Lemosin/Languedocien/Gascon/Vivarais/Provençal etc.) ou rechercher une carte bien plus grande.
Pour rappel, "l'Espaci Occitan dels Aups" est une librairie associative et non pas une société de cartographie : nous ne sommes pas les éditeurs de la présente carte, comme l'indique la fiche-produit de cet article :
https://www.espaci-occitan.com/botiga/fr/mapas-d-occitania-cartes-d-occitanie/487-carte-occitanie-macarel-70-x-100-cm-9999000000439.html
Cela étant, votre note globale sur le site ne semble pas refléter le service que l'Espaci Occitan dels Aups a pu vous proposer et ce sans échange préliminaire.
Vous vous en doutez, nous tenons à ce que ces avis reflètent au mieux l'expérience de nos clients sur notre plateforme.
Après conseils pour préciser votre recherche initiale : pensez-vous qu'il soit envisageable que vous reconsidériez votre note globale ?

Merci pour votre totale satisfaction, même si la note de 4 sur 5 fera baisser notre moyenne globale ;-)

Merci pour votre avis Sandrine, mais si vous êtes "très contente", pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients dans l'expédition rapide et le suivi de leur commande. C'est pourquoi nous espérons toujours avoir la meilleure note possible.

Merci pour votre avis, mais s'il est plus que positif, pourquoi ne pas mettre une note de 5/5 ?

Désolé, le paiement en ligne n'est pas toujours simple à cause des contraintes de sécurité.

Merci pour votre avis mais vous semblez satisfaite de cette commande car vous mis un smiley "content".
Alors pourquoi ne pas avoir mis la "note maximale" ?
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients dans l'expédition rapide et le suivi de leur commande. C'est pourquoi nous espérons toujours avoir la meilleure note possible.

Merci pour votre avis mais vous semblez satisfaite de cette commande car vous avez écrit "Produits conformes, envoi rapide".
Alors pourquoi ne pas avoir mis la "note maximale" ?
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients dans l'expédition rapide et le suivi de leur commande. C'est pourquoi nous espérons toujours avoir la meilleure note possible.

Merci pour votre avis, vous nous avez envoyé ce complément par courriel: "Si je n'ai pas mis 5/5, c'est par erreur ou inattention. Je suis toujours très satisfait des services apportés par la librairie , et je n'ai aucune raison de ne pas le faire savoir."

Commentaire du client: Je suis désolée de pas avoir donné la note 5/5. Car bien sûr vous avez notre entière satisfaction et 5/5. Je ne sais quoi dire d'autre, je pense que j'ai était très pressée de vous répondre et pas pousser la curseur plus loin. Extrêmement confus, j'espère que vous avez compris ma bonne foi.

Oui tout à fait, avoir le numéro de commande (4 chiffres) serait plus facile pour communiquer. Malheureusement, ce sont les limites de notre logiciel qui est conçu ainsi. Mais je transfère la remarque auprès de l'éditeur.

Merci pour votre avis, mais si vous écrivez "C'est parfait!", pourquoi ne pas avoir mis la note maximale (5/5) au lieu de 4/5 ?

Désolé de la frustration mais certains livres sont réédités ou parfois l'éditeur en récupère quelques exemplaires. C'est pour cela que nous ne les supprimons pas définitivement du site.

Nous avons bien vu que vous avez reçu le porte clés "Croix occitane", et nous comprenons que vous êtes satisfait de cette commande puisque vous avez indiqué "Réception du colis rapide, porte clé très joli et de bonne qualité". Alors pourquoi ne pas avoir mis la "note maximale" ?

Adieu Christophe,
Merci pour votre avis. Vous avez indiqué "très bien" et nous comprenons que vous êtes satisfait de cette commande. Alors pourquoi ne pas avoir mis la note maximum ?

Merci pour votre avis. Désolé pour le délai de réapprovisionnement. Le livre que vous aviez commandé était signalé "en rupture" et "sous réserve de réapprovisionnement" dans notre boutique. Lorsque nous n'avons plus le livre et qu'il faut le recommander au fournisseur, nous ne maitrisons plus le délai de livraison et cela peut parfois être très long (un mois dans votre cas).

Merci pour votre avis mais hélas, ce n'est pas nous qui fixons le prix du livre mais l'éditeur. Il s'agit de la version "édition de luxe" qui est plus chère que la version "normale".

Bonjour, le paiement en ligne par CB est possible en passant par Paypal. Certes, ils incitent à la création d'un compte Paypal mais il est possible de refuser et de saisir les informations de CB de façon temporaire uniquement. Beaucoup de clients fonctionnent ainsi et vous bénéficier de la "garantie acheteur" grâce au tiers de confiance Paypal.

Nous avons bien vu que vous avez reçu le colis et nous comprenons que vous êtes satisfait de cette livraison. Alors pourquoi ne pas avoir mis la note maximum ?
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients dans l'expédition rapide et le suivi de leur commande. Votre livraison a été assurée dans le délai prévu (paiement reçu le 21, expédition le 22, réception du colis le 25 soit 2 jours ouvrés après).

Désolé que nous n'ayons pas pu vous répondre au téléphone durant cette période de congés estival. Mon collègue "remplaçant bénévole" n'a pas pu être présent toute la semaine pour tenir la permanence téléphonique. Par contre, vous pouvez nous adresser un courriel demandant des précisions. Cela nous permet de répondre en "différé" plus facilement.
De plus, vous aviez la réponse à votre question sur le contenu du livre directement dans sa description sur notre site: il est précisé "Langue: occitan (provençal)" dans les caractéristiques et "Traduction de l'anglais au provençal de Marie-Christine COSTE-RIXTE." dans la description. Nous avons même mis un extrait. Il me semble clair que ce livre n'est donc pas en anglais !
En espérant que vous soyez toutefois satisfait du contenu occitan du livre.

Merci pour la confirmation de réception. Si tout s'est bien passé pour vous, pourquoi ne pas avoir mis à la note maximum ?

Merci pour votre avis.
Vous avez noté: "Ras colis conforme et reçu dans le délai prévu" et nous comprenons que vous êtes satisfait de cette livraison. Alors pourquoi ne pas avoir mis la note maximum ?

Nous avons bien pris en compte votre avis concernant la livraison de votre commande. Par contre, cela ne dépend que de La Poste de votre secteur. Vous aviez choisi une livraison en "Lettre verte" (ce qui est différent de Colissimo) qui doit être normalement livré directement dans votre boite aux lettres. Vu la taille du livre commandé, cela nécessite une boite aux lettres "normalisée" (les dimensions du livre sont indiquées sur sa fiche sur le site).
Nous travaillons avec La Poste qui assure un service de proximité, en général avec la satisfaction des clients. Mais cela dépend beaucoup des équipes locales de La Poste.
Nous sommes donc désolé de ce problème de livraison.

Pas toujours facile de bien emballer 5 livres dans une seule enveloppe (choix d'un envoi en "lettre verte"). Nous avons donc préféré vous l'envoyer en colis pour ne pas abimer les livres. Il s'agit d'un recyclage d'un carton que nous avions reçu, avec déjà beaucoup d'adhésif (nous avons préféré le réutiliser plutôt que de jeter autant de plastique après un seul usage). Concernant le site internet, pourriez-vous préciser ce qui devrait être amélioré pour vous ?

Vous avez noté "Très bien." et nous comprenons que vous êtes très satisfait du traitement apporté à cette commande. Alors pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?

Désolé pour le délai de réapprovisionnement. Il était bien indiqué que nous n'avions plus ce CD en stock et qu'il fallait attendre le réapprovisionnement, dont le délai dépend essentiellement du fournisseur.

Vous avez noté: "j'ai profité d'un très bon service." et nous comprenons que vous êtes très satisfait du traitement apporté à cette commande (nous avons essayé d'être très réactif pour que vous la receviez rapidement).
Alors pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?

Vous avez noté : "Livraison rapide. Livre bien empaqueté. Très bon état." et nous comprenons que vous êtes très satisfait du traitement apporté à cette commande (nous avons essayé d'être très réactif pour que vous la receviez rapidement). Alors pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?

Bonjour, si vous êtes satisfait du contact téléphonique, pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?

Désolé de ce souci avec le journal. L'éditeur m'a confirmé la prise en compte de votre abonnement. J'espère que vous recevrez les prochains numéros sans souci.

Bonjour, si vous êtes « très satisfait », pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?

Effectivement, nous utilisons Paypal comme "tiers de confiance" et cela permet au client d'avoir une garantie sur ses paiements en cas de défaillance du commerçant. Mais il est vrai qu'ils incitent à ouvrir un compte Paypal alors que ce n'est pas nécessaire pour payer en ligne directement en CB.

Vous avez indiqué en commentaire "Rapide, efficace..." et j'imagine que cela signifie que vous êtes très satisfait du traitement de votre commande. Alors pourquoi ne pas nous avoir attribué la note maximale ?

Désolé que le boîtier se soit endommagé durant le transport (il n'avait pas de souci au départ). Il est parfois préférable de choisir une expédition en "colissimo" pour pouvoir mieux protéger un CD (dans un carton solide) qu'une expédition en "lettre verte" dans une enveloppe à bulle...

Merci pour votre avis, vous avez indiqué en commentaire "Très bien. J'ai bien été informée du suivi de ma commande." et j'imagine que cela signifie que vous êtes très satisfait alors pourquoi ne pas nous avoir attribué la note maximale ?

Merci pour votre avis. Vous avez indiqué en commentaire "Livres reçus dans les délais." et j'imagine que cela signifie que vous êtes satisfait de votre commande.
alors pourquoi nous avoir attribué la note de 4/5 ?

Merci pour votre avis. Si vous avez trouvé que l'expédition a été rapide et que l'emballage était bien, pourquoi ne pas avoir mis la note maximum ?

Désolé pour ce délai de livraison en Lettre Verte. Normalement, La Poste indique une distribution en 2 jours ouvrés mais il n'y a pas de garantie donc parfois cela prend du retard.