Avis clients de Espaci Occitan dels Aups

Si vous avez apprécié le "Grand professionnalisme", pourquoi nous avoir mis la note minimale?
Vous avez répondu: "Je pense avoir mal compris l'utilisation des étoiles... Je vous prie de bien vouloir m'en excuser."
Mais c'est dommage que vous n'ayez pas modifié votre note au final.

Si vous cherchez un article cartographiant l'espace réel de toutes les régions occitanophones, aucun fournisseur ne pourra, à ma connaissance, nous faire une proposition en occitan plus détaillée dans le format 70x100cm.
Il vous faudra certainement segmenter les espaces linguistiques (Lemosin/Languedocien/Gascon/Vivarais/Provençal etc.) ou rechercher une carte bien plus grande.
Pour rappel, "l'Espaci Occitan dels Aups" est une librairie associative et non pas une société de cartographie : nous ne sommes pas les éditeurs de la présente carte, comme l'indique la fiche-produit de cet article :
https://www.espaci-occitan.com/botiga/fr/mapas-d-occitania-cartes-d-occitanie/487-carte-occitanie-macarel-70-x-100-cm-9999000000439.html
Cela étant, votre note globale sur le site ne semble pas refléter le service que l'Espaci Occitan dels Aups a pu vous proposer et ce sans échange préliminaire.
Vous vous en doutez, nous tenons à ce que ces avis reflètent au mieux l'expérience de nos clients sur notre plateforme.
Après conseils pour préciser votre recherche initiale : pensez-vous qu'il soit envisageable que vous reconsidériez votre note globale ?

Bonjour Pascal,
Désolé de l'état de ce livre. Il n'est pas d'occasion mais il a été édité en 2001 (presque 25 ans) donc cela fait longtemps que nous l'avons en stock.
Mais cela n'explique pas la couverture pliée, sans doute une erreur au moment de l'emballage.
Nous en sommes désolés.

Désolé, le paiement en ligne n'est pas toujours simple à cause des contraintes de sécurité.

Désolé mais vous aviez commandé des autocollants que nous n'avions plus en stock (c'était bien signalé sur la page produit de la boutique, nous affichons clairement le stock réel). Le réapprovisionnement auprès du fournisseur peut prendre un certain temps, que nous ne maitrisons pas.
Vous auriez dû nous signaler votre changement d'adresse ou votre volonté d'annuler votre commande avant que nous réalisions l'envoi.

Désolé, mais il était bien signalé sur le site que le livre n'était pas en stock. Nous affichons de manière transparent le stock de notre librairie sur chaque fiche. Lors de votre commande, vous avez pu lire "Sous réserve (réapprovisionnement nécessaire)" surligné en orange. Et parfois, le réapprovisionnement auprès de l'éditeur peut être long (réédition nécessaire dans votre cas).
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients mais ce type de problème est indépendant de notre volonté, hélas.

Désolé que nous n'ayons pas pu vous répondre au téléphone durant cette période de congés estival. Mon collègue "remplaçant bénévole" n'a pas pu être présent toute la semaine pour tenir la permanence téléphonique. Par contre, vous pouvez nous adresser un courriel demandant des précisions. Cela nous permet de répondre en "différé" plus facilement.
De plus, vous aviez la réponse à votre question sur le contenu du livre directement dans sa description sur notre site: il est précisé "Langue: occitan (provençal)" dans les caractéristiques et "Traduction de l'anglais au provençal de Marie-Christine COSTE-RIXTE." dans la description. Nous avons même mis un extrait. Il me semble clair que ce livre n'est donc pas en anglais !
En espérant que vous soyez toutefois satisfait du contenu occitan du livre.

Nous avons bien pris en compte votre avis concernant la livraison de votre commande. Par contre, cela ne dépend que de La Poste de votre secteur. Vous aviez choisi une livraison en "Lettre verte" (ce qui est différent de Colissimo) qui doit être normalement livré directement dans votre boite aux lettres. Vu la taille du livre commandé, cela nécessite une boite aux lettres "normalisée" (les dimensions du livre sont indiquées sur sa fiche sur le site).
Nous travaillons avec La Poste qui assure un service de proximité, en général avec la satisfaction des clients. Mais cela dépend beaucoup des équipes locales de La Poste.
Nous sommes donc désolé de ce problème de livraison.

Hello,

The mail service say: "Distributed mail in Lithuania - Wednesday June 17: Your mail is deposited in the recipient's mailbox."
You can verify on this site: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=LG023137245FR

Regards.

Edit: thanks for your received confirmation. But why do you not modify your note here ?
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Bonjour,
Pour nous, la lettre a été distribuée. La Poste française indique sur le site de suivi du courrier: "Courrier distribué en Lituanie le mercredi 17 juin: Votre courrier est déposé dans la boîte à lettres du destinataire."
Vous avez accès au suivi sur leur site: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=LG023137245FR

Cordialement.

PS: Merci d'avoir finalement confirmé la bonne réception de votre Lettre suivie (avec un jour de décallage). Dommage que vous n'ayez pas modifié votre "mauvaise" note...

Merci pour votre commentaire. Vous êtes déçue car ce n'est pas un CD pour danser, mais il n'a jamais été question de danse sur le descriptif du CD dans notre boutique. Il s'agit plutôt de musiques et de chants traditionnels provençaux, avec aussi des adaptations de chansons actuelles en provençal. Je vous invite à mieux lire la fiche descriptive du CD pour la prochaine commande.
Après avoir consulté le groupe pour savoir s'il y avait un nouveau CD, et assisté dans votre processus de commande, il me semble que cette "mauvaise" note ne reflète pas vraiment notre engagement à vous satisfaire.

Bonjour, Le choix du mode de règlement est indiqué sur toutes les pages de la boutique, et les options sont clairement exposées à la validation de commande. Je vous ai juste envoyé un rappel indiquant les différentes possibilités de paiement car certaines personnes tardent ou "oublient" d'envoyer leur chèque par voie postale !

Désolé de votre ressenti. Nous traitons la commande rapidement et transférons les informations à l'éditeur du journal. Nous ne maitrisons malheureusement pas le suivi des envois sous abonnement. Ce traitement reste de la responsabilité de l'éditeur, et cela dépend de sa rigueur de gestion...

Bonjour, J'ai vérifié le livre et je n'ai pas constaté de défaut d'impression sur ceux que j'ai en stock. je vous propose de vous l'échanger gratuitement (si vous pouvez nous le renvoyer pour que je signale le souci à l'éditeur).

Si vous êtes satisfait de votre commande et de la livraison, pourquoi n'avoir mis que 3/5 ?