Le service de l'Espaci Occitan dels Aups se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec une équipe attentive qui assure un accompagnement exemplaire tout au long du processus d'achat. Les clients soulignent la qualité des livres et des produits proposés, ainsi que leur excellent état à la réception. La rapidité de livraison est souvent mentionnée comme un point fort, avec des commandes arrivant en peu de temps et soigneusement emballées.
Le délai de livraison hyper long ,pour avoir des nouvelles de ma commande j'ai envoyé un mail (car on nous dit rien bien sûr!!!) Aucune réponse ...puis appel téléphonique où on joint personne !!!! Et quand même après plusieurs semaines enfin quelqu'un me laisse un message en s'excusant et de retour attente de quelques semaines ....et enfin ma commande est arrivé.....le seul point positif ma cde est top ,bien emballé ,
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Désolé pour cette mauvaise expérience.
Un des articles commandé n'était plus disponible en stock et le délai de réapprovisionnement peut parfois être très long. Nous vous avions envoyé l'information dès la saisie de la commande (article non disponible et en réapprovisionnement) mais nous n'avions hélas aucune certitude sur le délai.
Nous vous avons rappelé dès que nous avons eu l'information et envoyé dès réception du fournisseur.
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Depuis mon achat fin Aout, je n'ai toujours pas reçu mon " prouvenço d'aro ", sinon je suis très content des Services d Espaci Occitan Dels Aups
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Désolé de ce souci avec le journal. L'éditeur m'a confirmé la prise en compte de votre abonnement. J'espère que vous recevrez les prochains numéros sans souci.
J
Jean Michel R.
Note : 4 sur 5
Tres satisfait
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Bonjour, si vous êtes « très satisfait », pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?
A
Alain J.
Note : 4 sur 5
Le Grand trésor du Félibrige est arrivé dans les délais. L'interface de paiement n'est pas convivial et pourrait être optimisé car l'on a toujours l'impression que l'on nous force à utiliser PayPal.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Effectivement, nous utilisons Paypal comme "tiers de confiance" et cela permet au client d'avoir une garantie sur ses paiements en cas de défaillance du commerçant. Mais il est vrai qu'ils incitent à ouvrir un compte Paypal alors que ce n'est pas nécessaire pour payer en ligne directement en CB.
A
Alain F.
Note : 4 sur 5
Rapide, efficace...
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Vous avez indiqué en commentaire "Rapide, efficace..." et j'imagine que cela signifie que vous êtes très satisfait du traitement de votre commande. Alors pourquoi ne pas nous avoir attribué la note maximale ?
T
Thamalet E.
Note : 4 sur 5
Commande reçue rapidement. C'était un CD : le boîtier était endommagé....
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Désolé que le boîtier se soit endommagé durant le transport (il n'avait pas de souci au départ). Il est parfois préférable de choisir une expédition en "colissimo" pour pouvoir mieux protéger un CD (dans un carton solide) qu'une expédition en "lettre verte" dans une enveloppe à bulle...
F
Françoise P.
Note : 4 sur 5
Très bien. J'ai bien été informée de l' du s Sj'ai bien été informée du suivi de ma commande. Bien informée du Suivi de ma commande
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre avis, vous avez indiqué en commentaire "Très bien. J'ai bien été informée du suivi de ma commande." et j'imagine que cela signifie que vous êtes très satisfait alors pourquoi ne pas nous avoir attribué la note maximale ?
B
Boulbés H.
Note : 4 sur 5
Livres reçus dans les délais? Merci
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre avis. Vous avez indiqué en commentaire "Livres reçus dans les délais." et j'imagine que cela signifie que vous êtes satisfait de votre commande.
alors pourquoi nous avoir attribué la note de 4/5 ?
N
Nathalie T.
Note : 4 sur 5
Rapide, bien emballé
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre avis. Si vous avez trouvé que l'expédition a été rapide et que l'emballage était bien, pourquoi ne pas avoir mis la note maximum ?
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
Produit conforme à mes attentes. Toutefois le délai d’acheminement en lettre verte aura demandé 8 jours.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Désolé pour ce délai de livraison en Lettre Verte. Normalement, La Poste indique une distribution en 2 jours ouvrés mais il n'y a pas de garantie donc parfois cela prend du retard.
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
Bien. Un bon contact avec un responsable qui assure les envois et le suivi. Mon colissimo n’était tjs pas livré au bout de 4 jours et il était préoccupé. Probléme résolu depuis.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Nous essayons toujours de satisfaire nos clients, même si les problèmes de livraison dépendent souvent du service de La Poste et de la saturation de leurs facteurs.
R
REMI D.
Note : 4 sur 5
Rien à redire ma commande a été en tout points conforme à vos engagements j'ai même été livré avec quelques jours d'avance .
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Adieu Rémi,
Merci pour votre avis. S'il n'y a "rien à redire" et que la livraison s'est faite "en avance", j'imagine que cela signifie que vous êtes très satisfait. Dans ce cas, pourquoi ne pas avoir attribué la note maximale ?
S
Sabine M.
Note : 4 sur 5
Envoie rapide,masque pas encore essaye car c'est pour 1 cadeau,mais à l'air joli
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour cet avis. Si vous avez trouvé l'envoi rapide et le masque "joli", pourquoi ne pas nous avoir attribué la note maximale ?
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
Tb
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Vous avez indiqué en commentaire "TB" et j'imagine que cela signifie Très Bien.
Alors si cette commande vous a pleinement satisfait (très bien), pourquoi ne pas nous avoir attribué la note maximale ?
F
François J.
Note : 4 sur 5
RAS. TB
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Si vous avez jugé comme "très bien" le traitement de votre commande, pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?
P
Patyrick G.
Note : 4 sur 5
Information rapide de l'état de la livraison et livraison rapide. Bien, merci
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Bonjour Patyrick, si vous êtes satisfait de l'information rapide et de la livraison rapide, pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas eu de problème avec mes commandes. La seule chose gênante est de ne pas pouvoir joindre les personnes au téléphone plus facilement car parfois les livres me servent pour avancer ma thèse. Sinon, c'est impeccable. Initiative à encourager.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Bonjour Philippe, désolé pour le téléphone. C'est vrai que les horaires de permanence téléphonique sont limités. Il vaut mieux privilégier les courriels ou la discussion en ligne (disponible en bas à droite du site).
A
Arlette R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
satisfaite
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Bonjour Arlette, si vous êtes satisfaite, pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ? Nous essayons de faire le maximum pour satisfaire nos clients, et une "bonne" note est une façon de nous encourager !
M
Mindaugas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Still didn't arrive
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Hello,
The mail service say: "Distributed mail in Lithuania - Wednesday June 17: Your mail is deposited in the recipient's mailbox."
You can verify on this site: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=LG023137245FR
Regards.
Edit: thanks for your received confirmation. But why do you not modify your note here ?
---
Bonjour,
Pour nous, la lettre a été distribuée. La Poste française indique sur le site de suivi du courrier: "Courrier distribué en Lituanie le mercredi 17 juin: Votre courrier est déposé dans la boîte à lettres du destinataire."
Vous avez accès au suivi sur leur site: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=LG023137245FR
Cordialement.
PS: Merci d'avoir finalement confirmé la bonne réception de votre Lettre suivie (avec un jour de décallage). Dommage que vous n'ayez pas modifié votre "mauvaise" note...
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Satisfaction
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre avis "satisfait" mais dans ce cas, pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
déçue car c'est un CD qui puisse servir pour apprendre des danses occitannes
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre commentaire. Vous êtes déçue car ce n'est pas un CD pour danser, mais il n'a jamais été question de danse sur le descriptif du CD dans notre boutique. Il s'agit plutôt de musiques et de chants traditionnels provençaux, avec aussi des adaptations de chansons actuelles en provençal. Je vous invite à mieux lire la fiche descriptive du CD pour la prochaine commande.
Après avoir consulté le groupe pour savoir s'il y avait un nouveau CD, et assisté dans votre processus de commande, il me semble que cette "mauvaise" note ne reflète pas vraiment notre engagement à vous satisfaire.
J
Jean-Marie O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Ce site fonctionne mal. J'aurais aimer le réutiliser mais j'y ai renoncé
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Désolé que vous ayez rencontré des difficultés avec le site. Pourriez-vous nous dire ce qui n'a pas fonctionné pour vous ? Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider dans l'utilisation et pour répondre à vos moindres questions.
J
Jean-Pierre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Attente ouvrage mais engagement tenu. Une information que j'ai sollicitée de disponibilité à laquelle on a répondu rapidement
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Oui désolé pour l'attente concernant le livre que nous n'avions plus en stock et qu'il a fallu réapprovisionner.
C
Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Enfin je trouve un ouvrage qui me propose la conjugaison des verbes ! C'est très bien. J'ai été élevé, dès mon enfance (après 1940 hum !) dans une famille où l'Occitan (chez nous, on disait le "patois") était de règle. Mais je ne l'ai jamais écrit… J'essaye de "réparer". Encore merci pour vos productions. Claude Pédusseau de Carcassonne Aude.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci Claude pour votre commentaire. Heureux de vous voir satisfait, mais dans ce cas, pourquoi ne pas nous avoir mis la note maximale ?
C
Cécile B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
les autocollants de plaques que j'ai commandé sont de très belle qualité. la livraison a cependant été un peu longue.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que la qualité des autocollants vous plaise. Encore désolé pour le délai mais nous n'avions plus ces autocollants en stock et il a fallut attendre le réapprovisionnement du fournisseur.
E
Emmanuel I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
très bien
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre commentaire. Si c'est très bien pour vous, pourquoi ne pas avoir mis à la note maximale ?
E
Eric T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Je suis ordinairement très satisfait des prestations de ce site et surtout très heureux qu'il existe. Un seul bémol cette fois-ci : l'ouvrage consacré à Louis Bellaud de la Bellaudière, vendu au prix du neuf, était dans un état de conservation moyen... Rien de grave.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Désolé que le livre soit dans un état moyen, nous ne l'avons pas remarqué lors de l'envoi. Il est vrai que des ouvrages plus anciens sont parfois moins bien conservés par les éditeurs (selon leurs conditions de stockage). Merci tout de même pour votre confiance et nous ferons un effort commercial pour votre prochaine commande.
P
Paul V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
je découvre ce site qui me parait intéressant et répond à une nécessité culturelle.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre avis et ravi que la découverte de notre site vous plaise !
J
Jean-Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
Trés satisfait du processsus, mais les conditions de paiement par carte bancaire lié à Paypal ne sont pas explicites, d'où le retard de mon Paiement par virement
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Effectivement, Paypal incite "lourdement" à créer un compte, et il n'est pas clair qu'on peut juste payer en ligne par CB.
F
Françoise M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2019
Bonjour à vous, rien à redire sur le temps de livraison respecté, un emballage soigneux pour protégé le livre de mauvais coups, des frais d'envoi un peu trop élevés, bien cordialement, F.M.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Désolé pour les frais d'envoi, ce sont malheureusement les tarifs de La Poste (nous n'avons pas les moyens de négocier des prix cassés comme peut le faire Amazon).
J
Jean-Louis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Site agréable, bonne réactivité lors de la commande
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Bonjour, merci pour votre commentaire.
Afin de nous aider à progresser, pourriez vous nous dire pourquoi ne pas avoir mis la note maximale, alors que vous trouvez notre site agréable et que notre réactivité est bonne lors de la commande ?
A
Anne Laure P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Note moyenne à cause du mode de paiement PayPal. Vous m'avez informéenvoyé APRÈS l'envoi de mon chèque de la possibilité de payer en carte bancaire.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Bonjour, Le choix du mode de règlement est indiqué sur toutes les pages de la boutique, et les options sont clairement exposées à la validation de commande. Je vous ai juste envoyé un rappel indiquant les différentes possibilités de paiement car certaines personnes tardent ou "oublient" d'envoyer leur chèque par voie postale !
J
Jean Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
bon site, commande rapide
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre avis positif. Si vous jugez que le site est bon et rapide, pourquoi ne pas avoir mis la note maximum ?
J
Joseph L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Très belle croix cathare. Je vais commander d'autres articles bientôt.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Ravi qu'elle vous plaise. Si vous êtes satisfsait, pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?
G
Gillette G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
bien mais cher
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Il est vrai que cette édition est chère mais ce n'est pas nous, librairie, qui fixons les prix du livre, mais l'éditeur...
G
Geneviève M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
Manque de rigueur pour les abonnements
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Désolé de votre ressenti. Nous traitons la commande rapidement et transférons les informations à l'éditeur du journal. Nous ne maitrisons malheureusement pas le suivi des envois sous abonnement. Ce traitement reste de la responsabilité de l'éditeur, et cela dépend de sa rigueur de gestion...
J
Jean Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Bonne opinion
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre avis. Si votre opinion est "bonne", pourquoi ne pas avoir mis la note maximale ?
R
Robert D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Le livre que j'ai commandé, "À la première personne" a un grave défaut d'impression sur plusieurs pages presque illisibles (lignes doublées et superposées). Difficile à offrir. Cela concerne l'imprimerie, bien sûr, et non votre site. Mais votre image peut en souffrir.
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Bonjour, J'ai vérifié le livre et je n'ai pas constaté de défaut d'impression sur ceux que j'ai en stock. je vous propose de vous l'échanger gratuitement (si vous pouvez nous le renvoyer pour que je signale le souci à l'éditeur).
R
René G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2018
Trés bon état des livres
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Merci pour votre commentaire. Si les livres étaient en très bon état et que la livraison vous a convenu, pourquoi ne pas avoir mis 5/5 ?
B
Bernard N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
pas de mauvaise surprise. Arrivé dans des délais raisonnable
Réponse de Espaci Occitan dels Aups
Si vous êtes satisfait de votre commande et de la livraison, pourquoi n'avoir mis que 3/5 ?
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