L'expérience d'achat sur Espace Pro Shop se distingue par plusieurs points forts. La rapidité des expéditions est souvent soulignée, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes sont arrivées dans des délais très courts, ce qui contribue à une satisfaction élevée. Les conseils professionnels et l'assistance apportée par le service client sont également appréciés, les clients notant la disponibilité et la réactivité des conseillers, en particulier lors de moments stressants.
Bons produits mais frais de ports complètement exagérés!
Réponse de Espace Pro Shop
Chère Eléonore,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Espace Pro Shop". Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent, mais nous prenons également note de votre remarque concernant les frais de port.
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous proposons plusieurs forfaits de frais d’expédition que vous pouvez consulter en bas de chaque page de notre site :"Expédition et livraison"
Avant de passer votre commande.
https://www.espaceproshop.com/fr/content/9-frais-de-port-et-d-emballage
Les frais de transport de 8.50€ pour un collant, c'est discutable, mais c'est le même jusqu'aux 299€ d'achat.
Je vous invite de regarder les frais de livraison que Colissimo propose actuellement...
Cordialement,
L'équipe d'Espace Pro Shop
B
Blandine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Processus d'échange ou de renvois très court et complexe.
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Blandine Thomas,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé notre processus d’échange ou de retour compliqué.
Nous avons mis en place une procédure de retour commune à la plus part des sites de vente en ligne, peut être même plus souple que certains confrères, qui donne entière satisfaction à la grande majorité de nos clientes. Néanmoins, nous prenons votre remarque en compte avec attention afin de continuer à nous améliorer.
Notre équipe reste bien sûr disponible pour vous accompagner à chaque étape en cas de besoin.
Bien cordialement,
C
celine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Stocks du site pas à jour
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Céline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos stocks. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons constamment à améliorer la précision de notre inventaire. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L'équipe d'Espace Pro Shop
D
Dominique J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Dommage que ma commande n’ait pas pu être honorée (stock pas à jour sur le site) et la proposition qui m’a été faite ne correspondait pas à ma demande initiale en termes de qualité. Sinon, très bonne communication et livraison rapide
J
Jessica C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
La culotte de hockey n est pas assez rembourée...dommage.
M
marina G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
rien à dire sur la commande en général mais le service après vente 0. disparaît totalement au premier soucis. plus d’une semaine que j’attend un retour d’eux alors que j’ai envoyé PLUSIEURS mails.
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Marina,
Je m’étonne de lire votre avis sur le service après-vente, nous n'avons AUCUN mail de votre part qui est resté sans réponse.
Pouvez-vous nous dire de quoi il s'agit ?
Merci
Sveta.
C
Clara L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
J'ai commandé des patins EDEA, ils sont super, pas de problème d'emballage et sont arrivés vite. Le seul GROS problème, c'est que lors de ma première commande mes patins se sont révélés trop petits, alors je les ai renvoyés, à mes frais (15 €, j'ai la facture). Je trouve que payer déjà des patins assez chers 166 € (j'avoue, c'est mon choix donc ce n'est pas ça le souci), les frais de livraison aussi (8,50 € ), le retour à mes frais a été cher, car il n'est pas du tout pris en charge. Je conçois que ce soit une erreur de ma part, mais c'est franchement compliqué de trouver la bonne taille, toutes les marques ont des tailles différentes donc franchement, c'est la galère. J'aurais aimé que le retour ne soit pas à mes frais. Sinon, je suis plutôt satisfaite.
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Clara et merci pour votre message,
Les conditions de retour/échange sont bien mentionnées dans la rubrique foire aux questions du site. La poste aurait dû vous facturer un retour bien moins cher normalement, nous regrettons cette erreur de leur part qui vous a fait payer plus cher.
Il est compliqué d'avoir des produits en stock pour un expédition rapide et des prix bas, et aussi d'offrir les frais de port. Nous ne prenons pas de marge sur les frais de port. Nous avons partagé les frais lors du retour/échange car les frais de renvoi sont restés à notre charge.
Cordialement
I
ingrid B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Je suis satisfaite de l article mais très déçue de la livraison normalement en 24h. Retardée de plus de 48h. Résultat stressée de pas recevoir l article à temps pour la compétition.
A
Alice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Le pantalon étais un peut petit et pas tout à fait pareil que sur la photo ! Mais, ce n'est rien, il était bien enballé, tout comme les autres produits que j'avais commandé. Je suis néanmoins très déçue qu'il n'y ai pas eu d'autres indications concernant le collage des strass ! Je ne savais pas qu'il fallait un applicateur de strass, donc très déçue, je n'ai pas pu les coller sur du cuir.
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Alice,
Désolée que vous avez eu ce soucie.
Le plus semple, c'est de nous contacter ou avant achat ou même après pour des renseignements sur le produit.
Nous vendons le textile de patinage et les strass qui peuvent être collées sur ce textile.
En effet, il faut un petit applicateur que vous pouvez trouver sur le net vraiment pas cher .
Cordialement
S
Sabrina C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Joli patin. Mon fils fait du 42 j’ai pris une taille au dessus et ça lui laisse la place de mettre une bonne paire de chaussettes. Cependant je suis déçue de ne pas avoir reçu les protèges lames avec (au vu du prix de la paire ça n’était pas trop demander) et au delà de ça, sauf erreur de ma part, l’absence de protège lame n’est pas mentionné. Je suis surprise car j’ai acheté sur un autre site des patins Jackson’s pour ma fille et les protèges lames sont bien présents. Bref un peu déçue mais je m’en remettrais…
C
cedric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
J’ai commandé des lacets jaunes , ils sont arrivés vert ! 🙃
P
priscillia A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Envoi rapide, mais colis bien trop fragile complètement disloqué à réception (avec une valeur d'achat de 150 euros, on aimerai au moins un colis qui tienne la route...). Heureusement rien ne manquait mais c'était moins une.
C
Camille N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Je n’ai pas reçu les bonnes roues de patin commandée !
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Mme Nebelec,
Vous avez commandé les rollers Ballet, les roues Boxer d'origine sont fournis avec ces rollers.
Vous n'avez pas commandés d'autres roues .
Pouvez-vous nous contacter par mail?
contact@espaceproshop.com
En attente
Merci
Sveta
A
anna M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Satisfaite des patins. Par contre ce n’est pas bien indiqué que l’affutage des lames n’a pas été effectué et qu’il faut commander séparément.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Frais de port élevé à mon goût. Pour 9 d'achat les frais de livraison on été de 6,44 . Abusé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
prix trop élevé comparé aux concurrents
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Ok
R
Romain
Note : 3 sur 5
Bonjour, Nous sommes contents du produit reçu rapidement hier et j'aurais aimé remercier ProShop par courtoisie...mais ProShop n'a pas répondu à ma première remarque lors de la commande sur l'assiette de la remise de 30% appliquée. Pas grave...
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour et merci pour votre retour, toutefois nous craignions de ne pas bien saisir votre requête: dans le cadre du partenariat passé avec votre club, vous avez bien bénéficié de la remise prévue, comme cela vous l'a été annoncée préalablement par téléphone. Nous n'avons pas reçu de message autre au sujet de cette commande, nous sommes désolés. Nous restons à votre disposition, Très cordialement, L'équipe d'Espace ProShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les frais de port sont affichés gratuit à partir de 295. Je passe une commande et rajoute des produits pour atteindre 298. Malgré cela je dois payer 720 de frais de ports. Je réclame un effort par mail mais aucune réponse. J'ai bien reçu rapidement ma commande mais j'espérais juste que vous assumiez ce que vous affichez!!!
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Stéphane et merci pour votre retour, Les frais de port sont gratuits, hors colis signalés encombrants par le réseau de la poste comme les crosses, les cages, les sacs à roulettes ou encore les puzzles system que vous aviez sélectionnés. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à votre sollicitation mais nous n'avons pas reçu de messages de votre part (y compris dans nos spams). Nous sommes disponibles par mail aux adresses suivantes: contact@espaceproshop.com ou espaceproshop@hotmail.Fr. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année!
M
Marie
Note : 3 sur 5
J'ai apprécié la rapidité d'envoi et la qualité du produit.
S
stéphanie
Note : 3 sur 5
1 produit noté en stock mais finalement indisponible ... Il a été remboursé. Le produit proposé en remplacement ne nous convenait pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Aucun problème par rapport au site en lui-même, livré en 72h. En revanche déçue du pantalon... Très peu épais, ceinture complètement lâche, il glisse en quelques mouvements et je passe mon temps à le remonter... Il est assez court, le bas du pantalon sensé couvrir les patins est très étroit et ne descend pas vraiment jusqu'au talon (mais couvre bien la cheville). Pour Mondor, les patineuses en taille L ont la même taille de patins que les XS (j'ai eu le même problème avec les collants couvre-patin d'entraînement ainsi que de compétition de chez Mondor) ! Bref, pas sûre qu'il vaille son prix...
F
F.
Note : 3 sur 5
Bonjour, le livreur Colissimo a des difficultés et colis toujours pas livré. Le suivi par web est hasardeux. Prooshop a été de bons conseils lors de la commande. Je les en remercie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Pour une livraison prévue en 72h elle a mis 10 jours Peut mieux faire.....même si nous avons été prévenus du délai supplémentaire.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Pas la quantité demander. Et pas d informations pour le retour
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Nous sommes surpris de votre appréciation, nous vous avons bien donné les informations par mail et par téléphone et vous nous avez même remercié pour cela lors de notre conversation téléphonique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
J ai été surprise que l on change le lieu de livraison a la dernière minute car ce dernier devait etre réceptionner par la personne concernée et donc j ai été dans l obligation d aller le chercher moi meme. Sinon ensemble correct colis bien emballé.
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour, désolé pour ce changement de routage de votre colis indépendant de notre volonté. Le relais colis ayant refusé pour des raisons que nous ignorons celui ci il a été livré malgré tout sur un autre relais dans le délai prévu. Cordialement L'Equipe Espace ProShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
Dessus par là taille de l'équipement commender
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour Nous vous avons envoyé strictement la taille de patins et de combinaison commandées, mais si il y a le moindre problème , n'hésitez pas à nous contacter le retour des articles pour remboursement ou échange est possible chez nous. à votre service , Cordialement l'équipe Espace ProShop
B
barbara B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
pour une première commande il y a eu un loupé car nous n'avons pas eu la bonne commande et par rapport à la livraison par la poste le monsieur n'était pas agréable lors de sa livraison chez ma maman. Il n'était pas professionnel
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour et désolé de votre petite déception. Bien évidemment , vous comprendrez que nous ne pouvons être incriminés par l'attitude du postier qui vous a livré. En ce qui nous concerne, le maximum a été fait selon nos habitudes pour vous assurer le meilleur service possible. Bien cordialement : l'Equipe Espace ProShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Articles réceptionnés de qualité différente
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour, Merci de préciser sur quel problème porte précisément votre appréciation afin d' essayer de vous apporter satisfaction? Vous avez reçu en livraison gratuite: du tape, un article Hockey révolution, des balles de floorball et des embouts de crosses. Quelle marchandise ne vous a pas paru conforme ? à quel niveau notre service ne vous a pas pleinement satisfait ? Merci pour vos précisions.
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
J'ai commandé des patins en précisant que le montage des lames soit effectué. Dans le colis, les lames n'avaient pas été montées : ils ont leur manière à eux de se faire communiquer ce souhait du client, mais l'info n'est pas facile à trouver sur le site. Dans le 2ème colis, seules qq vis avaient été montées : "ce que les entraîneurs demandent" ont-ils dit, mais comment font les amateurs alors ?
Réponse de Espace Pro Shop
Bonjour le montage des lames est offert chez nous mais lié à 2 impératifs : il doit être commandé (Panier) il doit être accompagné de votre confirmation par mail de votre accord précisant que le retour pour échange de patins avec les lames montées est impossible. Nous ne montons comme tous les professionnels que les vis de réglage de manière à pouvoir finaliser le montage avec l'entraineur.
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