Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Le délai de livraison est un peu long Eton ne m'a pas prévenu de l'arrivée de mon colis au point relais.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés que vous trouviez le délai de livraison un peu long. Votre colis a été expédié de notre entrepôt en moins de 24h. Il faut également que vous teniez compte dans les délais de livraison du fait que vous avez commandé le 30 décembre et que de nombreux transporteurs ne travaillaient pas le 31 et 1er janvier. Ces jours "fériés" peuvent donc effectivement avoir augmenté le délai de livraison. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Commande reçue rapidement. Mais erreur dans les produits livrés (1 produit/3).
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. En effet, une erreur s'était glissée dans votre commande, nous en sommes désolés. Le service client a bien traité votre demande et un échange a été effectué à nos frais. Veuillez à nouveau nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Bonjour je voulais juste faire un petit point je ss client chez vous mais j'ai jamais bénéficié une réduction ou bien un code promot ou bien livraison gratuite Cordialement
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis que nous avons bien pris en compte, nous sommes justement actuellement en train d'étudier la possibilité de proposer des réductions ou des points fidélités à nos clients. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Les produits livrés sont parfaits et complets par rapport à la commande Dommage qu’il faille à chaque fois pleurer pour nous monter à l’étage les 2 caisses importantes qu’une dame de 96 ans ou son fils handicapé ne peuvent pas porter
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que le transporteur ne corresponde pas totalement à votre attente. Nous ne manquerons pas de lui remonter votre remarque en espérant que cela puisse impacter positivement vos prochaines livraisons. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
We ordered training nappies because my son uses the potty as well as nappies and we were sent normal nappies. I appreciate that you sent me a complimentary packet to apologise for the inconvenience but I would have preferred you to tell me the issue as I would have cancelled my order as nappies don’t really work for us anymore. But I do appreciate the apology extra packet! So thank you for that
Réponse de Espace Incontinence
Dear, Thank you for sharing your opinion with us. The manufacturer has slightly modified his product but it should still meet your expectations. We are sorry that this is not the case. We will be sure to let the manufacturer know. Regards,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Bien pour éviter de laver les draps et alaise tous les jours mais mais à n’utiliser seul sans autres protections type couche qu’en cas de rares accidents vu le temps de séchage au minimum 3 jours meme sur radiateur ou devant un poêle ... et un peu cher pour ce que c’est en fait dommage
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que les produits ne correspondent pas complètement à votre attente. N'hésitez pas à nous contacter par email et/ou par téléphone afin que nous puissions vous conseiller selon votre cas. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
Rien à redire sur les produits Par contre toujours les mêmes griefs contre le transporteur qui débarque n'importe quand sans prévenir et vous laisse le colis sur le trottoir ! Quand allez vous faire appel à un transporteur moins méprisant ? Ce n'est pas ce qui manque !
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience avec le transporteur soit contrastée. Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous ne manquerons pas d'en tenir compte à l'avenir. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
iCommande traitée très rapidement. Ennui majeur, la livraison. Le prestataire ne précisant pas le créneau horaire de son passage, nous avons été contraints d'attendre toute la matinée jusqu'à la livraison effectuée à 12 h 30
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. En effet, le transporteur ne précise généralement pas de créneau horaire car l'heure de livraison dépend de nombreux facteurs tels que la tournée du chauffeur, le nombre de colis à distribuer, la circulation, etc. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
rien a dire mais la discretion sur le carton avec marqué téna c'est pas térrible.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez qu'il vous est possible de choisir un emballage discret avant de valider votre commande. Vous trouverez cette proposition d'emballage discret dans votre panier. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
l'incontinence touche des personnes âgées et si le paquet est très important elles sont incapables de le monter à l'étage nécessitant donc une tierce personne, ce qui est arrivé car le livreur ne monte plus à l'étage...Je ne sais pas ce que je vais devoir faire maintenant...
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons bien pris en compte vos remarques et les avons transmises à notre transporteur. Celui-ci n'est malheureusement pas tenu de livrer les colis à l'étage. Sachez que vous pouvez néanmoins leur adresser un message spécifique lorsque vous effectuez une commande sur notre site. Lors du choix de mode de livraison, il vous est possible de renseigner des informations dans la partie "INFORMATIONS LIVRAISON" en expliquant qu'il ne vous est pas possible de vous déplacer et que le colis doit être livré à l'étage. La plupart du temps, même s'ils ne sont pas tenus de le faire, les livreurs vous fourniront le colis à votre étage. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
LIVRAISON CONFORME AU PRODUIT DECRIT EN EMBALLAGE DISCRET
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
changez de service de livraison
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Votre colis a en effet connu un léger retard pendant son acheminement par le transporteur, ce qui est relativement rare. Nous avons néanmoins bien pris en compte votre remarque sur le service de livraison et leur avons également signalé afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Service bien, mais je préfère les livraisons par la poste à domicile. Raison pour laquelle je prévilégie les sites qui proposent cette solution.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous proposons également des livraisons à domicile, vous pouvez choisir votre mode de livraison lorsque vous confirmez votre commande (à domicile ou en point relais). Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Livraison super rapide niquel Mais laisser le colis devant la porte parce que il n'y avait personne ses honteux, il existe des relais ou les colis qui non pas pu être livré car les personne sont absente a la maison pour le réception y sont déposés dans le relais, à moin que les relais non jamais exister et qu'ils servent à faire beau ou à décorer .
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Il n'est en effet pas normal que le livreur laisse votre colis devant la porte en cas d'absence. Nous avons fait remonté ce problème auprès du service de livraison en question afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Cliente habituelle je trouve pénible de vous rechercher et je pense qu'il serait souhaitable de simplifier la présentation , en particulier j'ai enfin trouvé la rubrique permettant un renouvellement de commande. Vous semblez oublier que vos clients ne sont pas tous les jours devant leur ordinateur! et qu'ils ne sont pas nés avec la pratique numérique.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous nous efforçons d'améliorer quotidiennement notre service grâce à vos remarques et retours d'expérience. Ceux-ci nous permettent d'adapter en fonction de votre utilisation. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec vos remarques afin que nous puissions les prendre en compte. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
vous devez tenir compte dans,mon témoignage des circonstances exceptionnelles que nous traversons ....donc mon colis est arrivé 11jours après commande et j'ai bien vu qu'il y avait des ralentissements à chaque relais du parcours ce qui n'est de la faute à personne! par contre j'aurais bien aimé être prévenue par sms un peu avant la livraison pour avoir une heure aproximative de livraison, parceque bien que confinée, j'ai un très grand jardin...... merci
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Votre commande vous a en effet été livrée plus tard que prévue alors que celle-ci a bien été expédiée le jour ouvrable suivant votre commande. Comme vous le signalez, le transporteur a pris plus de temps pour livrer qu'en temps normal suite aux circonstances exceptionnelles. Pour être prévenue par SMS de votre livraison, je vous invite à vous diriger vers le site du transporteur (DPD) pour voir les possibilités. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
la livraison s'est bien passé mais le livreur n' était pas expérimenté
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, celle-ci est prise en charge par une société de livraison externe qui effectue la livraison à votre domicile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Long, très long. Sa venait par bateaux de Chine ?
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. L'un des produits que vous avez commandé possède un délai d'expédition de 15 jours (comme indiqué sur sa fiche produit). De plus, une estimation de la date de livraison prévue vous est également fournie lorsque vous validez votre commande. Après vérification, celle-ci a été expédiée dans les délais annoncés. A l'avenir, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pour toutes questions concernant votre commande. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Bonjour Les crton plus fin étais plus pratique que les nouveaux très large
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
la recherche de vos produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
très déçue par le changement de produit hartmann premium slip remplacé par hartmann élastic qui ne convient pas du tout à ma mère... Ce sera donc ma dernière commande sur le site car j'ai retrouvé ce produit ailleurs ce qui ravit le personnel soignant qui n'appréciait ce nouveau produit très mal conçu. Dommage car jusqu'alors j'étais entièrement satisfaite de votre entreprise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
La 1ère livraison a été une catastrophe, le paquet n'a pas été livré à domicile alors que j'avais payé ce service, il m'a fallu plus d'un mois pour récupérer mon colis. Depuis les choses se passent bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Cela fait maintenant des années que je commande chez vous les couches pour mon fils, et jamais il n’y a d’offres ou de bon de réduction que vous pourrez offrir à vos clients fidèles . La dernière commande est arrivée très tard malgré mes relances.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Comme vous avez pu le remarquer, nous avons récemment mis à jour notre site. Suite à cette mise à jour, nous allons pouvoir proposer des offres promotionnelles à nos clients. Ces offres arriverons dans les mois à venir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Depuis des années n’avoir aucune réduction ce ?est vraiment pas commerçant !
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Comme vous avez pu le remarquer, nous avons récemment mis à jour notre site. Suite à cette mise à jour, nous allons pouvoir proposer des offres promotionnelles à nos clients. Ces offres arriverons dans les mois à venir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
large gqmme de produits a developper encore si possible notamment la marque cline bon rapport qualite prix il serait bon avant les vacances ou conges été fin dannee detre avert au mois duex mois avant de ses dates afin de se reapprovisionner en temps et en heure et avec un d'elai mm plsu large evitant les ruptures de stocks et les aleas de transoprt tels greves gilets jaunes merci et belle fets de fin adnnee a tous
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour et merci pour vos voeux. Nos points de vente et notre site Espace Incontinence reste ouvert durant les vacances d'été et de fin d'année sans interruption (jours férié et week-end exceptés). À bientôt sur Espace Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Je suis satisfait du produit reçu mais je suis mécontent du transporteur qui change de relais sans me demander mon avis. Lors de la dernière commande, la boutique a refusé le colis. On me propose la poste puis je reçois un message pour aller chercher le colis sur un autre lieu.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous n'avons malheureusement que peu d'influence sur les actions du transporteur et encore moins sur les enseignes qui reçoivent les colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au suivi, il vous indiquera si des problèmes ont eu lieu lors du transport. Il est possible que les différents lieux de livraison soit fermés au moment de la livraison. Je vous prie de nous excuser pour le désagrément
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
lieu d'enlevement a revoir.................
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Les points d'enlèvement sont des entreprises indépendantes partenaires du transporteur. Le transporteur et nous même n'avons aucune responsabilité ou influence sur le service offert par ces enseignes. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour cette mauvaise expérience.
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