Français 
A
Note : 4 sur 5
La livraison rapide ce qui est très important . Par contre, je n'ai pas reçu de sms ou de mail m'indiquant que le colis était disponible dans le point retrait.
Avis clients de Espace Incontinence
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 2 898 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Avis 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
envoie rapide et beaucoup de choix
A
Note : 4 sur 5
Bon produit ! Mais depuis un moment les livraisons sont très longues 10a 15 jours. Quand j'ai commencé à acheter chez vous en 3 jours ma commande était livré.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard anormal. Nous avons connu effectivement une légère rupture de stock pour le produit que vous avez commandé, ce qui n'arrive que très rarement. Nous continuons à maintenir nos livraison en 48 heures. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Pas d'erreur dans la livraison, délai très acceptable
A
Note : 4 sur 5
Toujours aussi efficaces!le bon de livraison collé sur le colis faciliterai le déballage.Fidele client une promo serai bienvenue.Merci
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous travaillons actuellement à la mise en place d'un système de fidélité. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, Je suis très satisfait de vos services et produits. Livraison aussi en qq jours.
A
Note : 4 sur 5
Lors de la connexion à notre compte, il faut passer par la page de notre fiche contact ce qui n'est pas très pratique.
A
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
A
Note : 2 sur 5
Commandes passées via votre site en ligne Tout se passe bien jusqu'au moment du paiement avec ma carte bancaire. Par 2 fois, celle-ci a été refusée alors qu'il n'y a aucun soucis. J'ai du faire appel à mon fils pour finaliser la commande. Ma banque a été avisée de ces incidents. Il semble que votre logiciel soit trop ",encadrant",. Si cela devait se reproduire lors de ma prochaine commande, je changerai de prestataire. Bien cordialement, ***
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous utilisons, comme de nombreux autres sites, un système européen pour le paiement de vos commandes. Chaque paiement est sécurisé par la 3D-Secure qui requière effectivement une identification afin d'éviter toutes fraudes, aussi bien pour vous que pour nous. Si vous rencontrez des difficultés pour payer avec votre carte, votre banque doit vérifier le bon fonctionnement de ceci. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
les produits à usage unique paraissent un peu moins résistants, plus fragiles.
A
Note : 4 sur 5
efficacité
A
Note : 2 sur 5
Colis trop voyant. Livraison rapide
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous vous informons qu'une option d'emballage discret existe lorsque vous passez votre commande. Celle-ci sera alors expédiée dans un carton neutre ou entourée d'un film noir opaque. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit
A
Note : 4 sur 5
Prise en compte de la commande et respect du délai de livraison
A
Note : 2 sur 5
a ce jour je n'ai pas reçu la commande n°*** avait vous contactée la société de transport pour savoir ou sa en net (colis perdu ou livrer a un autre endroit merci de me donner une raiponce rapidement
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Après vérification des coordonnées GPS et de la signature avec le transporteur, votre colis vous a bien été livrée le 08/03/2021. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
je commande depuis plusieurs années jamais déçue livraison rapide merci
A
Note : 4 sur 5
bonne prestation et livraison dans les temps. Les livreurs vont jusqu'au domicile même sans ascenseur avec gentillesse.
A
Note : 4 sur 5
Dommage que le délai de livraison ait été plus long que d'habitude... A part cela, tout va bien.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous nous excusons pour ce délai plus long que d'habitude, nous avons bien pris en compte votre remarque et ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
RAS
A
Note : 4 sur 5
La dernière commande que j'ai faite (N° ***) ne s'est pas bien déroulée. Il y a eu un retour à l'expéditeur suite à une indisponibilité d'un point relai. Cet état de fait a entrainé un retard de livraison de 2 semaines. De plus au bout de ce temps, la commande n'a pas été livrée en entier. Il manque 2 Gohy Pant Super et 6 Lille Suprem Pants maxi. Etant donné la nature de cette commande un retard est très gênant pour l'utilisateur. Il semble que le transporteur dans ce cas là ait commis une erreur. Ayant passé de nombreuses commandes à votre établissement, je suis étonné qu'un incident de cette nature ne se règle pas rapidement. Merci
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre commande ne se soit pas déroulée comme prévu. Notre service client a bien traité votre problème et a fait le nécessaire pour vous réexpédier votre colis dans les plus brefs délais. Nous ne manquerons pas d'analyser avec le transporteur ce qu'il s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Bien à vous,
A
Note : 2 sur 5
Délai de livraison non tenu. Tarif peu concurrentiel
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec nos services, une enquête a été ouverte de notre côté. Nous essayons de toujours proposer des prix concurrentiels pour votre satisfaction, il se peut néanmoins que dans certains cas nos prix soient plus élevés que la concurrence. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous le signaler que nous puissions analyser plus en détail cette différence et revenir vers vous avec une explication plus détaillée. Bien à vous,
A
Note : 2 sur 5
Colis non reçu. Procéder au remboursement SVP. Merci.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, notre service a bien pris en compte votre demande de remboursement. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Ponctualité
A
Note : 2 sur 5
Problème de livraison, voici le mail que j'ai envoyé au service client de Espace Incontinence: Bonjour, Je souhaite vous alerter sur la livraison de ma commande N° *** effectuée sur votre site le 6 février. J'ai eu une alerte de la société DPD via email que la livraison de mon colis aurait lieu le samedi 13 février donc j'ai attendu toute la journée -puisque DPD ne précise jamais d'horaire- mais la livraison n'a pas eu lieu. Inquiète, en fin de journée je suis allée sur le lien de suivi du colis et il état noté LIVRE! Livré où mystère?.. J'étais bien embêtée car la livraison contenait des couches pour ma fille handicapée et j'étais en rupture pour le week-end. Dimanche j'ai du trouver une pharmacie pour me dépanner. Ce matin, je reçois un nouvel email pour m'informer que la livraison aurait lieu aujourd'hui et je viens d'être livrée mais comprenez que 10 jours est un délai très important pour une livraison et que nous ne pouvons être à disposition des journées entières à attendre une livraison. Les délais de livraison sont d'habitude de 4 à 5 jours, pouvez-vous voir avec DPD pourquoi cela prend autant de temps? N'y aurait-il pas une autre société plus efficace? Je vous remercie d'avance pour votre suivi.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre remarque que nous prenons en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Veuillez nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre colis suite au transporteur. Celui-ci a effectivement rencontré des difficultés pour vous livrer comme prévu initialement. Une enquête a bien été ouverte auprès de celui-ci afin de connaitre les raisons de ce problème et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Couches au meilleur qualité, prix , seul bémol le délai de la livraison est énorme 10 jours pour la dernière commande , c est meme un frein pour nous , car on se dit qui t a payer 5 a 6 euro de plus et les acheter a proximité .
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Les délais de livraison via Mondial Relay sont effectivement de 4 à 6 jours ouvrables. Nous proposons également d'autres services de livraison, notamment via DPD, pour lequel les délais de livraison sont de 2 jours ouvrables. Bien à vous,
A
Note : 2 sur 5
Livraison tardive 2 semaines.pas d’informations. Le livreur n’est pas sympathique, les colis ne sont pas poser devant la porte et ne donne même pas un coup de main.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, En vérifiant le suivi de votre commande, il semblerait en effet que le transporteur ait rencontré des difficultés pour vous livrer. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et nous vous présentons toutes nos excuses. Une enquête a été ouverte auprès du transporteur pour connaître les raisons de ce retard et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
la taille correspond parfaitement. Elle monte bien haut ce que j'apprécie. Le plastique ne fait aucun bruit et ça aussi c'est appréciable. Par contre, je trouve l'entrejambe trop large. Heureusement, cela ne gêne pas car le plastique est souple. Mais c'est vraiment très très large. Et puis, il faut que je voie si vous en avez doublée de coton car cela se transforme en culotte de sudation. Mais, ma foi, deux usages en un, pourquoi pas !
A
Note : 4 sur 5
toujours au top!! Une promo serait souhaitable!!
A
Note : 2 sur 5
Bonjour ... Seul point négatif la qualité du carton et du calage du contenu ... C'est désagréable de récupérer un carton éventré déposé chez les voisins, puisque j'étais absent lors de la livraison ... De plus le transporteur DPD semble incapable de gérer une livraison comportant 2 cartons ... ce n'est pas la première fois que je subis une livraison partielle et dois me battre pour avoir l'autre partie ... Cordialement ... ***
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis et votre expérience avec le transporteur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis suite à cette livraison. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour en connaître les raisons. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Bon service, mais pas assez de culottes Suprima.
A
Note : 4 sur 5
bjr rien a dire le service est identique aux autre foies sauf que cette foie le colis est arrive deux jours plus tot que vos previsions je recommande
A
Note : 4 sur 5
Je suis reconnaissant envers les chauffeurs livreurs qui me déposent les colis devant ma porte d'entrée, merci à eux, la qualité des produits sont indéniables ,tous s'est bien passé en somme Merci
A
Note : 4 sur 5
Il serait bien d'avoir la quantité d’absorption, ça serait plus simple pour comparer les différents modèles. Ex : Tena Flex Medium Plus ==>, Capacité d'absorption : 1830 ml Tena Flex Medium Super ==>, Capacité d'absorption : 2240 ml
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre site. Il est difficile de fournir la capacité d'absorption des langes car de nombreux fabricants ne les fournissent pas et/ou modifient souvent cette capacité. Nous étudierons néanmoins la possibilité de proposer prochainement cette information pour votre facilité. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
la rapidite de l'envoi du colis Aucun aspect à améliorer
A
Note : 2 sur 5
Si je note avec 2 étoiles ce n'est pas de votre fait mais un service de livraison nul. Noté par le livreur absent par 2 fois alors que nous sommes toujours au domicile , étant tous deux invalides.. Obligés de faire des recherches pour pouvoir avoir mon colis. Si vous continuez avec ce service livraison je serais obligée de me tourner vers un autre fournisseur. DOMMAGE.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre la mésaventure que vous avez connue avec le transporteur. Une enquête sera ouverte pour connaître les raisons des problèmes rencontrés. Pour votre information, nous travaillons déjà avec deux transporteurs différents pour les livraisons en points relais et nous analysons les possibilités de proposer également plusieurs transporteurs différents pour les livraisons à domicile. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Bjr Bonne évaluation concernant la livraison avant la date prévu et bonne aspect du carton en général Est seulement eu 2 fois carton un peu ouvert à l arrivée. Dommage. Cdt
A
Note : 4 sur 5
le délai de livraison est au top ( rapid et livreurs sympatiques ) Choix des articles bien Un soucis ,un question. Allo! Personne au téléphone à l'écoute et de bon conseil En résumé ne changez pas
A
Note : 4 sur 5
nickel
A
Note : 4 sur 5
Délais de livraison à domicile : en général bons, mais parfois trop longs (une fois une bonne semaine)