Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
le service payant pour le port a domicile devrait etre plus accessible
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous allons prochainement vous proposer d'autres moyens de livraison pour correspondre à vos attentes. Néanmoins il faut savoir que nous prenons déjà en charge une grande partie des frais de livraison et que nous nous efforçons également de proposer toujours les prix les plus bas pour tous nos produits. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Sur le site les produits ne sont pas assez décrits , et on a du mal quelquefois à trouver facilement une référence. Le site mérite selon moi, un changement pour faciliter les recherches des clients. Sinon les produits sont de bonne qualité et la livraison rapide, ce qui est très important pour moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Livraison rapide, comme convenu. Par contre, pas d’emballage neutre comme demandé et payé, alors qu’en plus cartoon un peu déchiré,
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'ait pas été emballée discrètement comme demandé. Nous avons remonté cette information à notre responsable logistique pour que cela ne se reproduise plus. Notre service client va également prendre contact avec vous pour vous rembourser les frais en question. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
bonjour rien à dire de vos produits , par contre un gros reproche concernant la livraison, on a aucune information quand le produit arrive au dépôt relais, Cordialement
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience sur notre site. Nous faisons tout ce qui est possible pour satisfaire nos clients. Pour cette raison, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu du service de livraison. Après vérification, un email vous a bien été adressé de la part du transporteur pour vous informer de la mise à disposition de votre colis au point relais. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
Choix de produits variés, prix corrects. Seul défaut : le colis non discret (recyclage d'un colis, divulguant partiellement son contenu)
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nos équipes recyclent effectivement les cartons dans un souci d'écologie. Sachez néanmoins qu'il existe une option vous permettant de demander un emballage discret (carton neutre ou film opaque noir). Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
j'ai apprécié : - la possibilité d'acheter par carton - le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Pas de soucis c'est très bien j'en recommende c'est sûr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Bonjour, Tout s est bien passé sauf la livraison, le lieu de réception du colis (la poste st Martin Lacaussade) étant différent du relais de livraison choisi (bar l élysée à Bordeaux)
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de ce changement dans votre livraison. Nous avons pris contact avec le transporteur pour connaître les raisons de ce changement. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Livraison beaucoup TROP LONGUE pour ce type de commande avec des frais de port assez élever. A REVOIR
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour Monsieur, Merci de nous avoir partagé votre avis bien que nous avons dû mal à comprendre votre manque de satisfaction. En effet, vous avez passé une commande le vendredi 13/08/2021 à 9h14. Notre équipe logistique a tout de suite pris en compte votre commande et l'a expédiée à 10h36 le jour-même, soit seulement 1h20 après le passage de votre commande. Comme stipulé dans nos conditions de livraison, les livraisons à domicile en France sont de 48h ouvrables après expédition de votre commande. Votre colis vous étant arrivé le mardi 17/08/2021, toutes nos conditions ont bien été respectées. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Problème de livraison, d'abord suite à mon erreur lors de la saisie du code postal puis encore un délai pour la livraison des colis. En fin de compte attente bien plus longue que les 48 heures annoncées sur le site pour les livraison en France
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, En effet, le transporteur a eu des difficultés à vous livrer puisque le code postal que vous aviez fourni était incorrect. Par conséquent, le colis n'était pas du tout dans la bonne région et les délais ne pouvaient dès lors pas être respectés comme prévu. Néanmoins, le principal est que votre colis a bien pu vous être finalement livré. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
commande et livraison rapide, au point relais que j'avais choisi. Le point à améliorer est pour moi l'emballage des produits pour le transport: la réutilisation de carton est bien pour la planète, mais ça ne garantie ni une emballage suffisamment solide pour rester entier jusqu'au point de livraison ni la discrétion: le colis était éventré et la caissière a pu voir l'ensemble du contenu de ma commande ! J'ai accepté le colis en l'état car rien ne casse dans ma commande. Que ce soit écrit abéna sur le carton ne me dérange pas, mais au moins que le contenu du colis ne soit pas visible !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
livraison rapide bon rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Il n y a dire pour cet envoi c est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Le choix des produits, les indications sur les tailles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Le renouvellement de commande est facile et rapide. La livraison est en générale rapide sauf une fois ou la commande a été perdu par le transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Livraison rapide Fournitures de bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
La qualité est satisfaisante pour ma mère.Grande utilisatrice,une promo ou fidélisation serait bienvenue!La livraison est toujours aussi rapide,reste que les cartons sont souvent éventrés (coups de pompes??)donc non réutilisables:dommage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Site facile, rapidité de livraison dans un point relais, le tout bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Ma prévenu par téléphone avant la livraison. Bien déposer devant l'entrée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Tous était parfait mais la livraison un peu longue pour moi pas très bien informer pour la livraison et savoir où en est la livraison sinon rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
prix competitif...envoi rapide ( tres bien emballé)...couches commandé , parfaite...site a recommandé......
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Merci tout va bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Bons conseils téléphoniques, bonne connaissance des produits. Livraison rapide. Par contre, mauvaise prise en charge des erreurs de commande, pas de retour et de remboursement possibles alors que les produits peuvent servir à l'échantillonnage.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Si vous vous êtes trompé dans votre commande et que vous n'avez pas utilité des produits, il est tout à fait possible de nous renvoyer les produits et d'obtenir un remboursement. Pour cela, je vous invite à contacter notre service client qui vous enverra la procédure. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Rien à dire sur la prise de commande , la livraison est rapide et parfaitement réalisée *** Cordialement à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Très bonne qualité et livre rapidement Le conditionnement est optimum. Très content de achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Je n' ai pas reçue la commande donc je suis déçue ,surtout que mon paiement a été encaissé
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour Madame, Merci de nous avoir partagé votre avis. Votre commande du 06 juin 2021 à 18h50 vous a bien été expédiée le lendemain 07 juin 2021 et livrée le 09 juin dans le point relais que vous aviez choisi. Vous avez d'ailleurs récupéré votre colis le 11 juin. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Le choix de l'adresse du point relais qu'on choisi ne se met pas automatiquement, il faut choisir puis saisir l'adresse. Le service client a dut mal a répondre aux interrogations, ils répondent à côté et reste enteter dans leur idée, nous avons été coupé et personne ne rappelle. C'est le seul site de couches spécialisés d'eau qui propose ce qu'il faut pour enfant.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes très étonné de lire votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour votre expérience contrastée. Qu'entendez-vous par "le choix de l'adresse ne se fait pas automatiquement" ? Lorsque vous choisissez une livraison par point relais, différents points relais vous sont proposés en fonction de votre adresse de facturation. Vous devez alors effectivement choisir le point relais qui vous convient (et vous n'avez aucunement besoin de saisir l'adresse). Nous allons ouvrir une enquête concernant le problème que vous avez connu à votre service client car la qualité de celui-ci et votre satisfaction est primordiale à nos yeux. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Expédié rapidement &,#128077,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Pas pu expérimenté, car ma belle-mère a dû aller à l’hôpital et maison de retraite. Chacun lui fournit cet article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
vos cartons pourraient être beaucoup plus discrets, personne n'a besoin de savoir ce qu'il y a dedans
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir une option "Emballage discret". Votre colis sera soit entouré d'un film noir opaque, soit dans une caisse en carton neutre. Personne ne pourra distinguer sa contenance, y compris le livreur. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
La livraison rapide ce qui est très important . Par contre, je n'ai pas reçu de sms ou de mail m'indiquant que le colis était disponible dans le point retrait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Amélioré le délai de livraison, 5 jours alors que vos concurrent le font en 24h
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nos délais de livraison sont de 24h à 48h pour la plupart de notre catalogue produits. Lors de votre commande, vous avez également commandé un produit Suprima pour lequel le délai d'expédition est 3 jours ouvrables. Cette information vous est à la fois communiquée sur la fiche produit en question et lors du passage de votre commande. Il est donc normal que votre commande soit arrivée en 5 jours à la place de 1 ou 2 jours. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
envoie rapide et beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Bon produit ! Mais depuis un moment les livraisons sont très longues 10a 15 jours. Quand j'ai commencé à acheter chez vous en 3 jours ma commande était livré.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard anormal. Nous avons connu effectivement une légère rupture de stock pour le produit que vous avez commandé, ce qui n'arrive que très rarement. Nous continuons à maintenir nos livraison en 48 heures. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Pas d'erreur dans la livraison, délai très acceptable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Toujours aussi efficaces!le bon de livraison collé sur le colis faciliterai le déballage.Fidele client une promo serai bienvenue.Merci
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous travaillons actuellement à la mise en place d'un système de fidélité. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Rapidité de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Bonjour, Je suis très satisfait de vos services et produits. Livraison aussi en qq jours.
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