Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur ait connu du retard pour la livraison de votre colis. Une enquête a été ouverte afin que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Bonjour, J'avais déjà commande Le Super Seni Quatro il y'a un mois de cela c'était plus absorbant et plus épaisse. C'était bien, hélas la nouvelle commande que j'ai reçu récemment c'est moins absorbant et plus mince, y'a des fuites et certains couches le rebord de l'entrejambe est mal couper Je suis déçu. J'espère que vous allez prendre en considération vu que le Super seni quatro avait l'air bien.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis et votre retour. Nous allons remonter cette information auprès du fabricant. Dès réception de leur réponse, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
commande facile sur le site, produits conforme aux descriptions, livraison rapide en point relais avec emballage discret. Petit bémol, prix un peu plus cher...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Article matière très désagréable je ne m en sers pas colle à la peau ce n est pas ce que je cherchais parti directement à la poubelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Prix intéressants,livraison un peu plus longue que prévu par contre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Les livreurs ne respectent pas les consignes mentionnées C est la deuxième fois qu'ils laissent le colis à l'accueil de la résidence, alors qu'il est bien spécifié sur le message à l'attention du livreur de livrer le colis à l'appartement Les frais de livraison à hauteur de *** sont bien fait pour cela. MERCI
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur ne respecte pas les consignes laissées. Nous ne manquerons pas de leur faire remonter l'information. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
La rapidité. Seul bémol, le carton d'emballage. Il pourrait être plus discret.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Délai un peu plus long qu'espéré à la commande et surtout transport payant mais incompétent: le colis n'avait pas été remis à mon adresse et mon nom mais au même numéro d'une rue voisine sans la moindre vérification (responsable du transport : DHL, injoignable mais déclarant avoir fait la livraison !). Heureusement le colis a pu me parvenir grâce à l'honnêteté de ces voisins. Bonne qualité des produits,
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommas navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée avec un retard. Nous avons contacté le transporteur pour comprendre pourquoi le colis n'a pas été remis à la bonne adresse. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Le produit est conforme à la description Concernant la livraison, j’ai reçu la commande longtemps après le délai prévu Le livreur a confié la marchandise à un voisin qui me l’a transmis très tard A l’avenir, merci de me la livrer à l’adresse indiquée et surtout de me laisser un message en cas de problème. En général, il y a toujours une personne pour réceptionner le colis
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommas navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée avec un retard. Nous avons contacté le transporteur pour comprendre pourquoi le colis n'a pas été remis à la bonne adresse. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Livraison rapide produit remarquable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Je commande depuis plusieurs années déjà, je n’ai mis que 4 étoiles car il arrive parfois que les délais de livraison annoncés sur le site ne soient pas justes. Mais sinon très satisfaite du rapport qualité/prix des produits .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
dans l",attente de recevoir ma commande complete reste plus un article a venir (la poubelle) faut t",il évitée de commande pendant les vacances
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous avons effectivement expédié votre commande en deux parties car nous étions tombés en rupture de stock la veille concernant la poubelle. Celle-ci vous a donc été expédiée dans un second temps. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Ras Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Livraison Chronopost
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
2 commandes à ce jour. Bon produit. Délais et réceptions ..rien à dire . Satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Port trop cher...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Mesieurs De la commande a la reception le delai est t trop long. Salutations
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas connu entière satisfaction avec votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard dans la gestion de votre commande et ferons en sorte que ceci ne se reproduise plus. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Les problèmes que j'ai rencontrés ne viennent pas de vos services , mais de Mondial Relay , des gros problèmes pour la livraison du colis , celui ci a mis 1 semaine pour être livré , en cause 1 livreur qui dépose seulement les colis qu'il veux et Mondial Relay qui ne fait rien....
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez une expérience contrastée avec Mondial Relay. Notre service client a ouvert une plainte afin de comprendre ce qu'il s'est produit pendant l'acheminement de votre colis. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Concernant l'objet de la commande 5? Concernant Mondial Relay 1? (le colis est resté bloqué une semaine dans l'entrepôt distributeur).
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez une expérience contrastée avec Mondial Relay. Notre service client a ouvert une plainte afin de comprendre ce qu'il s'est produit pendant l'acheminement de votre colis. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Merci service bien organisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Bravo et merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Retour d’une commande suite à erreur ,un mois après toujours pas remboursé
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Les remboursements sont tous effectués par cycle de 15 jours une fois que votre colis a été traité en retour. Vous avez bien été remboursé des produits retournés par notre service. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Clients depuis des année je n'est jamais eu de soucis sur la qualité des produits ainsi que les délais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Bien, malheureusement je ne reçois pas de Newsletters de votre part bien que je suis abonné à votre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Très bon service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Je commande depuis plusieurs années les protections Hartmann pour un jeune adulte handicapé et j'en suis très satisfaite. Je regrette que le site ne fasse pas de temps en temps un geste pour les clients fidèles depuis longtemps.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Commande traitée rapidement avec un service livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
tout est ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Toujours parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Taille pas adaptée.(malgré avoir mesuré :trop grand et non échangeable) Short protection trop chaud pour l'été. bruit (plastique) désagréable. Design ressemblant à un vrai bas de pyjama serait un plus. Tena fix médium = maintien inefficace des protections. Le bon maintien des protections Tena reste à être inventée: (short plus court.maintien de la protection plus forte au niveau haut et entre jambe) Actuellement bord des protections irritantes s'aggravant avec les conditions additionnées.(chaleur+fuites+irritations).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Pas de remise de fidélité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
La livraison a été longue. En effet, j'ai du attendre pratiquement 10 jours avant de recevoir la commande. C'est long....
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. D'après le suivi de votre commande, il semblerait effectivement que vous ayez été livré en 6 jours (4 jours ouvrables sans le weekend) à la place de 2 jours ouvrables. Il semblerait que le transporteur Mondial Relay ait connu un retard suite à un problème dans le point relais que vous aviez initialement choisi. De ce fait, vous avez été invité à choisir un autre point relais pour que votre colis puisse être livré, ce qui a engendré effectivement 2 jours de retard. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Bonjour, le produit est conforme à mes attentes mais par contre le livreur n’a pas attendu que j’arrive à mon portail et balancé le carton par-dessus le portail. Merci de revoir votre système de livraison ou tout du moins signaler le problème à qui de droit. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Je suis satisfaite de votre site je commande souvent sérieux rapide livraison en mondial relay tout est bien ordonné
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Commande ok ,produit id tres leger et fragile dommage,attends excellent ce sera mq prochaine Commande. Livraison au top. Malgre le carton couches bebe &,#128522,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Jamais de points de fidélité
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous travaillons actuellement à la mise en place d'un système de fidélité. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Bonjour la livraison s'est bien amélioré, pas trop d'attente merci.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir laissé votre avis concernant la qualité de nos services. Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos services, notamment avec nos partenaires de livraison, et votre message nous tient à coeur. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
disponibilite et delais de livraison ok
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