Français 
A
Note : 4 sur 5
Qualité conforme, envoi discret et rapide. A conseiller
Avis clients de Espace Incontinence
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 2 898 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
rien à dire
A
Note : 4 sur 5
RAS pour passer cde mais il serait souhaitable deque le service de livraison soit plus précis dans l'heure de livraison. Livraison entre 8 h et 18 h est trop large. La journée est bloquée.. Qu'il puisse préciser ",avant midi", ou ",après midi",
A
Note : 4 sur 5
Toujours acheté le même marque
A
Note : 3 sur 5
Bonne expérience j'aurais préféré un emballage discret
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis. Si vous le désirez, vous avez la possibilité d'effectuer vos achats de manière discrète afin de recevoir vos articles dans un emballage neutre. En espérant que cela vous sera utile. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Grenouillieres de bonne qualité dont le personnel est satisfait. Par contre la commande sur internet un peu compliquée !
A
Note : 4 sur 5
conformité du produit et qualité du service : rapidité de livraison
A
Note : 4 sur 5
J'ai commandé ce type de couche dont j'ai eu connaissance par ma pharmacie d'Huriel dans l'allier, sauf qu'ils ne peuvent plus en avoir....j'ai donc cherché un site pour trouver les mêmes, et j'espère surtout que vous allez continuer à vendre ce produit. En effet elle sont parfaites : bien enveloppantes, elles tiennent très bien ainsi pas de fuites et pas de change de drap en particulier pour la nuit.
A
Note : 4 sur 5
Reçu rapidement bon produits
A
Note : 4 sur 5
Commande parfaite et livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
la transaction s'est très bien passée la livraison également. J'ai juste remarqué que les articles avaient augmentés depuis ma dernière commande.
A
Note : 4 sur 5
Facilite de commander. Rapidité de livraison sans problème. Le choix des articles pourrait être plus varie
A
Note : 1 sur 5
Commande scindée en 2 colis. - premier colis arrivé explosée car mal scotché. - second colis arrivé en moins mauvais état car plus petit mais presque ouvert car mal scotché. Question discrétion, pour le premier colis pas top mais ça passe, par contre le second un carnage avec un carton avec marqué tena en grand dessus! Dommage c'était ma première commande chez vous, mais je ne suis pas du tout certain d'en refaire une.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Tout d'abord nous voulons vous remercier de nous avoir laissé votre avis. Nous nous excusons de la gêne occasionnée durant la livraison de votre commande. Nous allons ouvrir une enquête interne afin de déterminer ce qui a pu causer ce problème lors de l'envoi de votre commande. Si vous le désirez, vous avez également la possibilité de choisir la livraison de votre commande de manière discrète. En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Les prix sont correctes, je n'ai pas été en contact avec le service client, l'envoi a été très rapide mais il y a eu un ",léger", problème sur l'es envois. Le premier c'est que si les cartons étaient en état moyen, c'était directement les cartons d'embalage de l'usine, donc pas du tout discret et révélant au monde entier l'EXACTE contenu du carton... Livré en point relais, merci...
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis. Si vous le désirez, vous avez la possibilité d'effectuer vos achats de manière discrète afin de recevoir vos articles dans un emballage neutre. En espérant que cela vous sera utile. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
il faut vous separer d du systeme *** c est une verrue dans le dans le paysage j ai ete obligee de passer par paypal pour finaliser ma commande ce n est pas normal vous allez perdre des clients
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous avons mis à jour nos moyens de paiement afin que vous ne rencontriez plus de soucis. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
plus dabsorption souhaitable et etre prevenu avant les conges afin de pouvoir se reappro notamament periode de fin dannnee et estivale merci
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide dommage que pour une commande depasssant les 100e la livraison ne se fasse pas à domicile, aucun paquets gratuit comme en pharmacie qui offre un paquet au bout du 10 ème acheté
A
Note : 4 sur 5
bonjour commande bien arrivée couches blanches très absorbantes couches calines taille adulte confortable a porté la journée agréable pour etre changé
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
le service payant pour le port a domicile devrait etre plus accessible
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous allons prochainement vous proposer d'autres moyens de livraison pour correspondre à vos attentes. Néanmoins il faut savoir que nous prenons déjà en charge une grande partie des frais de livraison et que nous nous efforçons également de proposer toujours les prix les plus bas pour tous nos produits. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Mon compte bancaire été débité au nom de ",Espace incontinence",, ma banque n'a pas a connaître mes problèmes de santé. De même l'expéditeur sur le colis était espace incontinence, cette information ne regarde pas le commerçant du relais colis.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Veuillez nous excuser pour le désagrément. Nous nous efforçons de garder un maximum de discrétion pour nos clients. Malheureusement suite à une mise à jour de notre prestataire de paiement, le nom "Espace Incontinence" s'est effectivement affiché pendant 2 jours sur vos transactions. Ce problème a bien été corrigé depuis. Merci de nous l'avoir remonté. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Sur le site les produits ne sont pas assez décrits , et on a du mal quelquefois à trouver facilement une référence. Le site mérite selon moi, un changement pour faciliter les recherches des clients. Sinon les produits sont de bonne qualité et la livraison rapide, ce qui est très important pour moi.
A
Note : 1 sur 5
J’ai effectué une commande le 27 août 2021. Le transporteur n’a jamais trouvé le relais alors que les livraisons précédentes s’étaient bien déroulées. Le colis a été renvoyé puis est revenu alors que je n’étais plus dans la région de livraison. Le colis est renvoyé une seconde fois. Depuis, malgré de nombreuses relances après arrivée du colis le 18 septembre 2021 chez l’expéditeur, pas la moindre trace de remboursement. On me fait patienter avec des messages indiquant que la logistique doit s assurer du colis et qu ensuite la comptabilité fera le reste . On est le 26 octobre 2021 : cela fait 2 mois d attente . Alors que le débit bancaire est effectué en 48 heures ... cherchez l erreur ! Bref, je préfère prévenir la clientèle que le jour ou il y a un problème de livraison c’est plutôt galère... Le suivi commercial est médiocre. Je ne recommande plus cette société !
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre site ne vous a pas apporté satisfaction.. Nous nous efforçons de satisfaire nos clients et pour cette raison nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre expérience d'achat. Il est en effet anormal que vous ayez connu un délai plus long pour le remboursement. Ce problème a bien été remonté auprès des différents départements pour que cela ne se reproduise plus et pour améliorer nos différents processus. En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Bonne qualité
A
Note : 1 sur 5
Pour le retour si l'achat ne convient pas . J'ai tout renvoyer mais aucune nouvelles
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Les colis que vous nous retournez sont réceptionnés, contrôlés et remis en stock avant d'être remboursé par notre comptabilité. Vos colis ont déjà été remis en stock, par conséquent le remboursement de votre commande se fera très prochainement. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Choix de produits variés, prix corrects. Seul défaut : le colis non discret (recyclage d'un colis, divulguant partiellement son contenu)
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nos équipes recyclent effectivement les cartons dans un souci d'écologie. Sachez néanmoins qu'il existe une option vous permettant de demander un emballage discret (carton neutre ou film opaque noir). Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
j'ai apprécié : - la possibilité d'acheter par carton - le service client
A
Note : 4 sur 5
Merci
A
Note : 4 sur 5
Pas de soucis c'est très bien j'en recommende c'est sûr
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, Tout s est bien passé sauf la livraison, le lieu de réception du colis (la poste st Martin Lacaussade) étant différent du relais de livraison choisi (bar l élysée à Bordeaux)
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de ce changement dans votre livraison. Nous avons pris contact avec le transporteur pour connaître les raisons de ce changement. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Changer de livreur . Dpd ou Chronopost sont incompetents . Ils n ont pas trouvé le point relais !
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, nous sommes navrés de votre mésaventure avec le transporteur. Nous ouvrirons une enquête pour connaitre les raisons de ce problème de livraison. Nous prenons bien en compte votre remarque et nous n'hésiterons pas à en tenir compte pour améliorer notre service. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup TROP LONGUE pour ce type de commande avec des frais de port assez élever. A REVOIR
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour Monsieur, Merci de nous avoir partagé votre avis bien que nous avons dû mal à comprendre votre manque de satisfaction. En effet, vous avez passé une commande le vendredi 13/08/2021 à 9h14. Notre équipe logistique a tout de suite pris en compte votre commande et l'a expédiée à 10h36 le jour-même, soit seulement 1h20 après le passage de votre commande. Comme stipulé dans nos conditions de livraison, les livraisons à domicile en France sont de 48h ouvrables après expédition de votre commande. Votre colis vous étant arrivé le mardi 17/08/2021, toutes nos conditions ont bien été respectées. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Problème de livraison, d'abord suite à mon erreur lors de la saisie du code postal puis encore un délai pour la livraison des colis. En fin de compte attente bien plus longue que les 48 heures annoncées sur le site pour les livraison en France
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, En effet, le transporteur a eu des difficultés à vous livrer puisque le code postal que vous aviez fourni était incorrect. Par conséquent, le colis n'était pas du tout dans la bonne région et les délais ne pouvaient dès lors pas être respectés comme prévu. Néanmoins, le principal est que votre colis a bien pu vous être finalement livré. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
commande et livraison rapide, au point relais que j'avais choisi. Le point à améliorer est pour moi l'emballage des produits pour le transport: la réutilisation de carton est bien pour la planète, mais ça ne garantie ni une emballage suffisamment solide pour rester entier jusqu'au point de livraison ni la discrétion: le colis était éventré et la caissière a pu voir l'ensemble du contenu de ma commande ! J'ai accepté le colis en l'état car rien ne casse dans ma commande. Que ce soit écrit abéna sur le carton ne me dérange pas, mais au moins que le contenu du colis ne soit pas visible !
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide bon rapport qualité prix
A
Note : 4 sur 5
Il n y a dire pour cet envoi c est parfait
A
Note : 1 sur 5
La livraison n’a pas été faite au point relais. J’ai pourtant contacté le livreur Chronopost qui dans un premier temps indiquait que l’adresse du point relais était inconnu. Ceci était faux. La demande de livraison a la poste est reste lettre morteJ’ai du faire 40km A/R pour venir cherché le colis dans les locaux de chronopost. Ce dernier m’a indiqué que le colis était trop encombrant pour etre livré en point relais. Je voudrais continuer a etre votre client mais avec un tel livreur ce n’est pas possible. Et puis, jamais vous ne l’avez contacté !
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec le transporteur Chronopost. Malheureusement vous ne nous aviez pas tenu au courant du problème en question puisque vous avez pris directement contact vous-même avec le transporteur. Dès que vous nous avez averti de ce problème, notre service client a bien fait le nécessaire pour prendre contact avec Chronopost. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Le colis ne nous a jamais ete livré !!!!!!!! le chauffeur a signé a la place de ma maman alors que nous avions reçu un code a remettre au chauffeur et votre service reclamation n'a jamais repondu a mon mail !!!!!!!!!!!!!!!! vous etes des ***, je ne recommande pas votre societe
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour Madame, Vous nous avez contacté le 28 juillet 2021 concernant ce problème de livraison. Notre service client vous a adressé le 29 juillet 2021 la preuve de livraison fournie par le transporteur. Après contestation de cette preuve, une déclaration de non-réception du colis vous a bien été envoyée afin d'être remplie pour procéder au remboursement de votre commande. A ce jour, vous ne nous avez toujours pas adressé cette déclaration malgré nos différentes relances. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Le choix des produits, les indications sur les tailles
A
Note : 4 sur 5
Le renouvellement de commande est facile et rapide. La livraison est en générale rapide sauf une fois ou la commande a été perdu par le transporteur