Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Livraison ok mais carton fragile avec les logos des marques en gros. Je ne critique pas la limitation des déchèts mais quand le carton se troue tout seul parce qu'il est trop fin peut être faut il le renforcer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
Délais de livraison ( si possible ) plus rapide ! Si non satisfait dans l' ensemble . Surveillez les tarifs, car il y a de la concurrence pour ce produit . Cordialement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
La Livraison possible chez un commerçant est appréciable Bon suivi sur internet Par contre le produit convient-il aux personnes ayant des problèmes de peau Il semblerait qu’un exéma soit apparu suite au port des culottes ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Voilà des années que je commande et suis satisfaite de la rapidité du suivi commande et de la livraison. En revanche je trouve que la qualité des pants Molicard est en baisse. Plus inconfortables. Moins douce et la matière sous le film se compacte dès les premieres urines (ma fille handicapée non verbale en est très gênée).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
la discretion de l emballage peut mieux faire
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis. Si vous le désirez, vous avez la possibilité d'effectuer vos achats de manière discrète afin de recevoir vos articles dans un emballage neutre. En espérant que cela vous sera utile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Rien à dire sur le contenu. Mais ayant oublié de cocher la case emballage discret., les colis sont arrivés pour l'un dans l'emballage AMD et pour l'autre dans un emballage Tena men. Tout cela était donc explicite et désagréable. Je suggère que vous intégriez l'emballage neutre dans la norme et que ceux pas intéressés par la discrétion décoche la case ",emballage discret", pour récupérer les euros.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre suggestion. Malheureusement d'un point de vue légal, nous ne pouvons cocher par défaut l'emballage discret car il s'agit d'une option supplémentaire et non obligatoire, nous en sommes désolés. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
dommage la suppression de rectangular 11 par 36 cetait un format ideal les nouvelels sont bien en absorption mais trop grande etant de pêtite taille dsl
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Pas contente car j ai réglé le surplus pour avoir ma commande rapide.t e 3jour et livré 10jour après ne recommenderai plus chez vous
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Une enquête a été ouverte auprès du transporteur afin que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
commande correctement expédiée et reçu. Dommage que le site se fasse passer pour Français alors que les entrepôt sont en Belgique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
rapidite , securite de l'emballage , qualite des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Le service était rapide et efficace. L'emballage était très fin et au moins trois des boîtes de tampons étaient écrasées. un emballage plus robuste est nécessaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
je vous ai commander un paquet de change plastifier ,. j ai bien lu les descriptif de votre site qui annonce plastifier . mais j ai reçu plastique / polyéthylène du côté extérieur. ces changes sont très médiocre pour les problème d incontinence le faite du polyéthylène ne maintiens pas les changes du coup grosse rougeur entre jambes .fuites et le malheur de les serrer d avantage elle se met a craquer a l arrière , j ai du quitter mon travail pour aller me changer j ai passer quelque jours très désagréable . je vous ai envoyer un email pour vous dire de changer la description dans votre site . et d ajouter la capacité d absorption .car il y auras d autre personne qui vont être déçu .la seul réponse que j ai eu, c es que vous n aviez pas ces changes complètement plastifiée .. vous auriez pu me proposer une autre change qui correspond a mes attente ou un petit geste commercial ! Cordialement
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec nos services. Nous avons demandé à notre service client de reprendre contact avec vous pour faire les modifications nécessaires. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Qualité conforme, envoi discret et rapide. A conseiller
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
RAS pour passer cde mais il serait souhaitable deque le service de livraison soit plus précis dans l'heure de livraison. Livraison entre 8 h et 18 h est trop large. La journée est bloquée.. Qu'il puisse préciser ",avant midi", ou ",après midi",
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Toujours acheté le même marque
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Grenouillieres de bonne qualité dont le personnel est satisfait. Par contre la commande sur internet un peu compliquée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
conformité du produit et qualité du service : rapidité de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
J'ai commandé ce type de couche dont j'ai eu connaissance par ma pharmacie d'Huriel dans l'allier, sauf qu'ils ne peuvent plus en avoir....j'ai donc cherché un site pour trouver les mêmes, et j'espère surtout que vous allez continuer à vendre ce produit. En effet elle sont parfaites : bien enveloppantes, elles tiennent très bien ainsi pas de fuites et pas de change de drap en particulier pour la nuit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Reçu rapidement bon produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Commande parfaite et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
la transaction s'est très bien passée la livraison également. J'ai juste remarqué que les articles avaient augmentés depuis ma dernière commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Facilite de commander. Rapidité de livraison sans problème. Le choix des articles pourrait être plus varie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Commande scindée en 2 colis. - premier colis arrivé explosée car mal scotché. - second colis arrivé en moins mauvais état car plus petit mais presque ouvert car mal scotché. Question discrétion, pour le premier colis pas top mais ça passe, par contre le second un carnage avec un carton avec marqué tena en grand dessus! Dommage c'était ma première commande chez vous, mais je ne suis pas du tout certain d'en refaire une.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Tout d'abord nous voulons vous remercier de nous avoir laissé votre avis. Nous nous excusons de la gêne occasionnée durant la livraison de votre commande. Nous allons ouvrir une enquête interne afin de déterminer ce qui a pu causer ce problème lors de l'envoi de votre commande. Si vous le désirez, vous avez également la possibilité de choisir la livraison de votre commande de manière discrète. En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
plus dabsorption souhaitable et etre prevenu avant les conges afin de pouvoir se reappro notamament periode de fin dannnee et estivale merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Site de moindre importance, lors de ma commande, comme il manque deux paquets de protections, on me laisse en attente. Si je n'avais pas insisté, on me dit que mes deux paquets le fabriquant a cesser la production. le site du fabriquant se porte bien, merci pour lui, il semble qu'il continue sa fabrication. très très déçu, un manque de professionnalisme.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour votre expérience contrastée avec nos services. L'information qui vous a été fournie est effectivement erronée puisque les produits ne sont pas arrêtés par le fabricant. Néanmoins, c'est la production qui est elle arrêtée et ce produit sera indisponible pour au moins 6 mois. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Envoi rapide dommage que pour une commande depasssant les 100e la livraison ne se fasse pas à domicile, aucun paquets gratuit comme en pharmacie qui offre un paquet au bout du 10 ème acheté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
Je ne suis pas d accord avec votre politique de retour.Les tailles de culottes sont trop grandes et pas moyen d echanger.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Malheureusement il nous est impossible de reprendre certains produits pour des raisons d'hygiène, cela ne nous est pas autorisé et ne dépend pas de nous mais des différentes directives européennes. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
bonjour commande bien arrivée couches blanches très absorbantes couches calines taille adulte confortable a porté la journée agréable pour etre changé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Mon compte bancaire été débité au nom de ",Espace incontinence",, ma banque n'a pas a connaître mes problèmes de santé. De même l'expéditeur sur le colis était espace incontinence, cette information ne regarde pas le commerçant du relais colis.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Veuillez nous excuser pour le désagrément. Nous nous efforçons de garder un maximum de discrétion pour nos clients. Malheureusement suite à une mise à jour de notre prestataire de paiement, le nom "Espace Incontinence" s'est effectivement affiché pendant 2 jours sur vos transactions. Ce problème a bien été corrigé depuis. Merci de nous l'avoir remonté. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Sur le site les produits ne sont pas assez décrits , et on a du mal quelquefois à trouver facilement une référence. Le site mérite selon moi, un changement pour faciliter les recherches des clients. Sinon les produits sont de bonne qualité et la livraison rapide, ce qui est très important pour moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Livraison rapide, comme convenu. Par contre, pas d’emballage neutre comme demandé et payé, alors qu’en plus cartoon un peu déchiré,
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'ait pas été emballée discrètement comme demandé. Nous avons remonté cette information à notre responsable logistique pour que cela ne se reproduise plus. Notre service client va également prendre contact avec vous pour vous rembourser les frais en question. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
J’ai effectué une commande le 27 août 2021. Le transporteur n’a jamais trouvé le relais alors que les livraisons précédentes s’étaient bien déroulées. Le colis a été renvoyé puis est revenu alors que je n’étais plus dans la région de livraison. Le colis est renvoyé une seconde fois. Depuis, malgré de nombreuses relances après arrivée du colis le 18 septembre 2021 chez l’expéditeur, pas la moindre trace de remboursement. On me fait patienter avec des messages indiquant que la logistique doit s assurer du colis et qu ensuite la comptabilité fera le reste . On est le 26 octobre 2021 : cela fait 2 mois d attente . Alors que le débit bancaire est effectué en 48 heures ... cherchez l erreur ! Bref, je préfère prévenir la clientèle que le jour ou il y a un problème de livraison c’est plutôt galère... Le suivi commercial est médiocre. Je ne recommande plus cette société !
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre site ne vous a pas apporté satisfaction.. Nous nous efforçons de satisfaire nos clients et pour cette raison nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre expérience d'achat. Il est en effet anormal que vous ayez connu un délai plus long pour le remboursement. Ce problème a bien été remonté auprès des différents départements pour que cela ne se reproduise plus et pour améliorer nos différents processus. En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
bonjour rien à dire de vos produits , par contre un gros reproche concernant la livraison, on a aucune information quand le produit arrive au dépôt relais, Cordialement
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience sur notre site. Nous faisons tout ce qui est possible pour satisfaire nos clients. Pour cette raison, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu du service de livraison. Après vérification, un email vous a bien été adressé de la part du transporteur pour vous informer de la mise à disposition de votre colis au point relais. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Pour le retour si l'achat ne convient pas . J'ai tout renvoyer mais aucune nouvelles
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Les colis que vous nous retournez sont réceptionnés, contrôlés et remis en stock avant d'être remboursé par notre comptabilité. Vos colis ont déjà été remis en stock, par conséquent le remboursement de votre commande se fera très prochainement. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
j'ai apprécié : - la possibilité d'acheter par carton - le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Merci
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