Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Commande non reçu Service client qui ne fait rien!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Nous avons relancé le transporteur concernant la non-livraison de votre deuxième colis. Votre colis est actuellement en cours de recherche. Dès réponse de leur part, nous vous tiendrons informé.
Si votre colis est déclaré comme perdu, nous vous le reverrons dans les meilleurs délais.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Espace Incontinence.
A
Agnes D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Très bien
N
Nadine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Reste à fournir gratuitement un emballage discret 😉
S
Sylvie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Livraison à domicile très satisfaisante
J
Jesintha B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Délais de livraison non respectés et support ne reconnaîssant aucune responsabilité
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Il arrive que nous fassions face à un nombre important de commandes mais nous mettons tout en œuvre pour assurer les meilleurs délais de livraison possibles.
Merci pour votre compréhension,
Espace Incontinence.
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Délai trop long
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés que le transporteur que vous avez choisi ne réponde pas à vos attentes. Nous travaillons chaque jour pour améliorer la qualité de nos services.
Savez-vous que vous avez la possibilité de choisir d'autres transporteurs ?
Bien à vous,
Espace Incontinence.
D
Driss M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Bonjour, 3 eme commande et a chaque fois des soucis de livraisons avec mondial relais
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés que le transporteur que vous avez choisi ne réponde pas à vos attentes. Nous travaillons chaque jour pour améliorer la qualité de nos services.
Savez-vous que vous avez la possibilité de choisir d'autres transporteurs ?
Bien à vous,
Espace Incontinence.
C
Corinne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
A quand le programme de fidélité annoncé ?
F
Farida A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Je recommande
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous ne comprenons pas pourquoi vous nous avez attribué une telle note. Auriez-vous des explications à nous communiquer ?
Bien à vous,
Espace Incontinence.
E
Emmanuel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
je n,ai toujours pas recu ma commande
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre ce désagrément.
Le transporteur a rencontré quelques soucis pour la livraison de votre colis ce qui a causé du retard. Nous mettons tout en oeuvre pour que ce genre d'incident ne se reproduise plus à l'avenir.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Espace Incontinence
D
David P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Le colis n est pas livré chez moi mais chez la gardienne,cela me coûte 15 euros et ce n est pas seulement le pourboire mais le désagrément causé à ma gardienne. C ‘est la deuxième fois et je pense ne plus commander
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre ce désagrément.
Comme vous le savez, la qualité de la livraison est de la responsabilité du transporteur que vous avez choisi, qui est donc une société différente de la nôtre. Nous transmettons donc votre plainte au transporteur en question.
Cordialement,
Espace Incontinence.
M
Maxime L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Sur un lot de 5 paquets de changes , dans chaque paquet 3 couches défectueuses, manque de rabats, couché inutilisable C'est de l'argent jeter par les fenêtres Je ne commanderais plus
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre ce désagrément.
Si vous souhaitez un éventuel dédommagement, merci de nous faire part de votre demande par mail. Nous introduirons alors une plainte auprès du fabricant.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
C
Cecile R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Le maillot de bain que j ai commander chez vous me va très bien mais quand je vais me baigner je prends l eau même en serrant les sangles au maximum
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre ce désagrément.
Êtes-vous certaine que le maillot n'est pas trop grand pour vous ? Nous n'avons jamais recensé ce problème avec ce produit.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
D
David C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
J'ai demandé un remboursement pour un article qui ne fonctionne pas ainsi qu'une reprise car l'appareil ne correspond pas à mes attentes. Le site m'a demandé d'effectuer des manipulations pour le fonctionnement mais pas de proposition de reprise.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous avons répondu à votre plainte par email le 19/06 avec les instructions du fabricant, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
S
Sandra B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Les délais de livraison indiqués à la commende ne sont pas respectés, il faut compter quelques jours de plus
E
Evelyne S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Lorsqu'on passe une commande et si un article est manquant la commande est quand même validée et personne nous signale que l'article est manquant le plus dommageable et que personne ne nous en informe, la commande reste donc en attente et la livraison ne se fait pas dans les délais prévus
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Notre fournisseur ne nous a pas informé d'une rupture de stock si importante et inhabituelle de cet article. Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
C
Céline M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Une livraison payée et promise en 72 heures maximum. Or, mon colis est arrivé au bout de presque 10 jours et il aurait sans doute mis plus longtemps si je n'avais pas fait de réclamation. Surtout, il n'y a même pas eu de geste commercial ou de remboursement des frais de port que j'ai payés pour rien. Je suis vraiment déçu.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre commande a bien été expédiée de notre entrepôt en temps et en heure. Malheureusement, il semblerait que Mondial Relay ait rencontré quelques soucis pour la livraison de votre colis. Nous mettons tout en œuvre, jour après jour, pour assurer la qualité de nos services.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cependant, nous tenons à vous informer que cette situation est indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
G
Grace S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Ras
H
Houria C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Très bien
M
Monique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
J'ai trouvé la livraison un peu longue.
J
Jose Max L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Delai livraison non conforme indication web
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt en temps et en heure. Cependant, Mondial Relay a rencontré un léger retard d'un jour pour la livraison de votre colis. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer les meilleurs délais de livraison possibles.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
E
Eric F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Bonjour, Voici mon mécontentement que je vous fais par et que j’ai fait avec Mondial Relay. J'ai attendu mon colis 4 jours , car soi disent il ne rentré pas dans les casier , vous aviez mon numéros de téléphone et mon adresse tout en sachant que j'habite à peine 5 minute de là ou se trouver la livraison, il a fallu redonner un autre poing Relay et 4 jours d'attente, j'ai dû racheter les produit incontinence que j'attendais, malgré coup de téléphone au fournisseur (vous) et mondial Relay mon colis introuvable. je dis que c'est honteux de votre part, j'ai pu récupérer mon colis ,je paye pour avoir un emballage discret, comme par magie tout le carton éventré du coup la honte la personne me regardait avec des yeux et son sourire ( de plus cartier magrébin cela va faire le tour du cartier) ont voyer très bien ce qu'il y avait à l'intérieur. Je pense que je vais vous faire une sacrer pub sur les réseaux sociaux, le fournisseur et au courant du désagrément causer par mondial Relay. Cordialement. Bien attendu je demande réparation de ces fait. Tous en sachant que tous le s'en fout Bien cordialement
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Votre colis a été expédié en temps et en heure. Cependant, celui-ci étant trop volumineux, nous avons du faire une demande auprès de Mondial Relay pour replacer le colis, ce qui a fatalement retardé la livraison.
Pour ce qui est du carton endommagé, une plainte a été transmise au transporteur, responsable de l'état de votre colis à son arrivé. Nous espérons que ce genre de situation ne se reproduira plus.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous tenons néanmoins à vous informer que cette situation est indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
E
Evelyne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Sur ma commande il y avait un article manquant cela ne m'a pas été signalé et ça a retardé la livraison de la commande j'aurais bien aimé un être informé pour ne pas avoir ce désagrément je pense que vous pourriez en prendre note pour les autres commandes qui pourraient être incomplète
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Notre fournisseur ne nous a pas averti de la rupture de stock de ce produit. Nous avons procédé au remboursement du montant du produit manquant.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Espace Incontinence
F
Fatiha M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Plus d1 semaine et toujours dans l'attente de ma commande, pas à cause de vous mais chronopost qui sont incompétents
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ait connu du retard dans la livraison avec Chronopost. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Nous avons pris contact avec Chronopost pour savoir la raison exacte du problème et faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Cordialement,
Espace Incontinence
M
Marie-Paule F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
J ai dû créer 1 compte alors q je ne voulais passer cde directement.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Il est en effet nécessaire de créer un compte pour passer commande. Pourriez-vous nous expliquer en quoi cela pose problème ?
Bien à vous,
ColisPharma.
B
Benjamin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
très satisfait ! ces protections sont difficiles à trouver , et restent agréables à porter pour la nuit
M
Marie-France J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Rien à dire sur les produits. Livraison trop longue et le colis n'arrive pas à la destination désignée.
T
Teddy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Délais de livraison trop longs
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de votre commande était trop long. Après vérification, votre commande a été passée la veille d'un jour férié, ce qui explique le délai plus long pour la livraison.
Bien à vous,
Votre équipe Espace Incontinence
M
Martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Parfait
M
Michéle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
bien
A
Andre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
On cherche beaucoup sur votre site. Et le temps est précieux.
J
Jean Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
seul bemol les colis sont arrivés à 2 point relais différents....
S
Sabine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Livraison en 2 jours (Chronopost)non respectée
P
Philippe K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Je suis livre dans un locker, et pour la deuxième fois, le carton d'emballage est trop grand / locker. Du coup, j'ai du decouper le carton pour le sortir du locker. J'avais pourant précisé sur la commande ce soucis. Je pense que je vous passerais plus de commande.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Les lockers sont prévus pour des colis plus petits. Si vous commandez des grandes quantités, il serait préférable de vous faire livrer à domicile ou dans un point relais. Cordialement, Espace Incontinence
S
Stephane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Commande jamais livrée dans les temps. Toujours livrée une semaine après, voir parfois plus.
J
Jocelyne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
rien à redire
F
Florent H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Bon produits mais au point relais j'ai eu droit à un carton écrit en grand TENA Pants.... Pas trop dérangeant mais niveau discrétion c'est pas top !!!!!!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement, que nous comprenons parfaitement. Si vous souhaitez que l'on ne voit pas les produits que vous avez commandés, vous pouvez ajouter un emballage discret à votre commande. Voici le lien de l'emballage discret : https://www.espace-incontinence.fr/emballage-discret.htm. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Espace Incontinence
P
Paule-Renée A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Bonjour, Pour la commande : J’ai eu un peu de mal a trouver les articles que je voulais mais ce n’est que ma 1ére visite. Pour la livraison SUPER, rapide, bien emballé et ma commande était complète. Dans l’ensemble je suis très satisfaite et la prochaine commande sera sur ce site.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et produits. Notre site fera peau neuve dans quelques mois afin d'améliorer la navigation du site, ce qui vous permettra de trouver plus facilement vos produits. Bien à vous, Espace Incontinence
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
un peu comploiqué de récuperer le prouit en point relais
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre évaluation. Si vous avez encore des problèmes de livraison, n'hésitez pas à nous recontacter par mail. Bien à vous, Espace Incontinence
P
Pascale K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Bien, aucun problème à signaler.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Un grand merci pour votre retour. Bien à vous, Espace Incontinence
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