Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Bonjour, Je tiens à signaler ma mauvaise expérience vécue récemment sur espace incontinence. Trois semaines auparavant, j'avais passé commande de protections pour ma fille handicapée. La commande a été validée et immédiatement facturée. Au bout de 15 jours, toujours pas d'email m'informant de la livraison du produit, j'attends encore quelques jours puis je laisse un email sur le site. Là, on me répond que la commande est mise en attente pour rupture de stock. Je réponds agacée que l'on aurait dû me prévenir immédiatement. Le lendemain uniquement on me téléphone pour s'enquérir de la situation. J'ai dû réclamer ce qu'on aurait dû me proposer dès le départ, c'est à dire une solution de substitution. Cela n'a donc été fait que 4 semaines après commande et la commande n'a été expédiée qu'hier. Je suis en rupture avec une enfant handicapée depuis 2 semaines et aucun geste commercial ne m'a été proposé. Comment à l'heure actuelle, peut-on ne pas mentionner quand un produit est en rupture de stock? N'y a t-il pas des alertes qui puissent être mises en place pour informer les clients? La procédure ne devrait-elle pas être d'appeler le client et de lui proposer une solution dans ce cas de figure? J'attends vos réponses sur ces divers points. ***
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour Madame, Nous sommes vraiment navré de votre expérience contrastée avec notre service. Nous avons bien pris connaissance de votre dossier, celui-ci est en effet exceptionnel et la procédure mise en place par notre service client aurait dû être toute autre. Vous auriez en effet dû être prévenue de la rupture de stock de votre produit afin de pouvoir analyser ensemble vos préférences (notamment la possibilité de vous proposer une alternative). Nous allons bien entendu vérifier à nouveau le respect des procédures avec notre service client. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, nous espérons que vous n'en tiendrez pas rigueur lors d'une prochaine commande chez nous. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Commande délivrée beaucoup trop tardivement!! Au moins 3 semaines
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. L'un des produits que vous avez commandé a, comme indiqué sur le site et lors de la confirmation de votre commande, une expédition sous 15 jours. Par conséquent, il est normal que votre commande vous soit livrée 3 semaines après (jours non-ouvrables inclus). Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
RAS Eventuellement, éviter de regrouper les colis à cause du poids
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Juste le retard pour les rdv
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
rien de spécial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
les prix pourraient être revus à la baisse
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Site pratique à utiliser, commande livrée rapidement mais description des produits incomplète. En effet, il manque la contenance des changes et , pour les produits indiqués « en plastique », les ailes des changes sont en intissé ce qui n’est pas mentionné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Les livraisons se font en général dans le créneau demandé si possible le matin Les livreurs sont aimables et portent les colis parfois lourds Les commandes par internet sont respectées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Bonjour. On ne peut pas payer par carte bleue en ligne, c'est dommage donc plus compliqué de faire les démarches, c'est pour cela que j'ai eu des problèmes pour la livraison. Je pensais m'avoir fait livrer en Relais colis mais le colis est arrivé à la maison. J'ai fait une nouvelle manipulation pour récupérer mon colis en Relais .
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Il est tout à fait possible de payer par carte bleue sur notre site Internet. Après vérification de votre commande, vous aviez bien opté pour une livraison à domicile et non en point relais. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Rien à redire je suis très content
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
le service est parfait rien a dire je met 4 etoiles car en ce bas monde rien n est parfait mais il est possible de s en approcher et un grain de sable dans la mecanique est toujours possible je serais d accord sur une note de 4.75
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Les cartons emballés par deux c'est un peu lourd
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Livraison à domicile et le livreur accepte de monter les caisses qui sont lourdes : précieux pour aider des personnes handicapées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Rapidité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Problèmes en systématique avec la livraison, heures et lieux non respectés, il faut courir après le colis... changer de transporteur serait parfait... Sinon rien à dire, envoi rapide et soigné, service sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
site qui ne tient pas ses promesses: -la notation de l'absorption n'est pas affichée en litre mais en gouttes ce qui ne signifie rien et interdit toute comparison. -la qualité de la ouate est très alléatoire, se transforme en tapons irritants et très mal absorbants. -après contact, Espace Incontinence a dit me recontacter.....et j'attends toujours! -le moins cher est toujours trop cher quand la qualité qui devrait y corresponde n'est pas là.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, L'absorption n'est pas fournie car le fabricant de ces produits en question ne les fournit plus. Si l'absorption n'est pas optimale, il existe des absorptions plus fortes comme proposés par email. Sachez que dans tous les cas, notre service client est disponible pour vous aider et vous conseiller. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Le produit commandé semble convenir à ma mère.La commande est livrée dans les meilleurs délais à domicile et sans frais de port!Il serait optimal que la livraison ne soit pas sindée en deux car je ne suis pas toujours ici.Sinceres remerciements pour votre professionalisme!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
site nul transporteur nul service après vente nul passer votre chemin commandez français ***
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons remonté votre problème à notre transporteur afin qu'il puisse mettre tout en oeuvre pour éviter le léger retard de livraison que vous avez connu. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
j'apprécie le sérieux et le délais de livraison toujours respectué
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Qualité de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Jamais de soucis avec la commande en elle même, par contre cela fait déjà 2 fois que la livraison prévu en relais ne se fait pas ds le bon relais. Votre transporteur fait comme il veut. En plus toujours à plusieurs kilomètres du relais prévu. Ca fonctionne pas comme ça , je ne suis pas contente.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons bien pris en compte vos remarques et les avons fait remonter au transporteur afin que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Toutes les information pertinentes données sur votre site. Conformité de la commande. Un point gênant : attendre toute la journée un livreur qui ne prévient jamais ! a chaque fois je vous le dis mais rien ne change....
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons bien fait remonté vos remarques auprès du transporteur, qui est un service externe à notre entreprise, mais ceux-ci ne sont malheureusement pas tenus de vous fournir une heure de passage (celle-ci dépend notamment de nombreux paramètres). Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
je ne peut donner un avis ma commande ne m'est toujours pas parvenue TRANSPORTEUR NUL
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre colis dû au transporteur. Celui-ci a effectivement rencontré des difficultés pour vous livrer comme convenu. A ce jour, j'observe cependant que votre colis vous a bien été livré. Nous allons transmettre ce problème à notre transporteur afin que celui-ci ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Préparation de la Commande moins réactive qu’à L’accoutumé (7 jours ouvrés pleins entre la commande passée sur le site et la réception du colis).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Mon dernier colis n 'est toujours pas arrivé perdu depuis le 2 juin vous travaillez avec un service de livraison assez fantôme qui ne nous donne aucunement des numéro de téléphone et des adresses mail pour signaler une perte de colis et je ne reçois aucun courrier mail de votre part alors même que j ai contacté votre service pour les informer de cette non livraison ......... j espère que par ce mail j aurai au moins un plan fourni par vos soins pour récupérer la totalité de ma commande. salutations distinguées ***
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. L'un de vos colis a en effet connu un retard dans sa livraison alors que le second colis a bien été réceptionné par vos soins. Je constate également que notre service client a bien répondu à votre email et traite votre demande avec vous. Nous avons également pris contact avec le transporteur pour en connaître les raisons. Veuillez nous excuser pour ce délai anormalement long. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Livraison retardée sans être prévenue, je me retrouve à devoir aller acheter ailleurs car en rupture de stock. Dommage ça m à permis de trouver les mêmes produits moins chers.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons bien pris en compte vos remarques et ne manquerons pas d'analyser nos prix si nécessaire. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
rapidité livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Confortable et bonne taille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
nous preciser au moins un mois avant vos périodes de conges les changements de produits si il y en a
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
La qualité de la livraison par rapport à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Colis non reçu , le suivi indique qu'il est dans un dépôt depuis une semaine !!!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Le livreur n'ayant pas réussi à vous livrer comme prévu, votre colis nous a été retourné. Votre nouvelle commande vous a bien été expédiée dans la foulée et actuellement vous avez bien reçu toute celle-ci. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Très mécontente de ma commande, j'ai envoyé un mail pour retourner l'article, aucune réponse !! ! Je ne recommande pas ce site!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. J'ai remarqué que votre demande par email a bien été traitée par notre service client. Puis-je considérer que votre demande est par conséquent réglée ? Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Accueil téléphonique courtois, de la disponibilité et de l'écoute, une réelle prise en compte de la situation exposée, une implication efficace dans la recherche d'une solution. MAIS: l'acheminement ne suit pas, le transporteur se laisse arrêter par un ",digicode", sans prendre la peine simplement d'appuyer sur la sonnette (il faut, il est vrai chercher le nom dans une liste déroulante de locataires), alors que le transporteur dispose du numéro de téléphone mobile du destinataire, il ne l'utilise pas pour le prévenir d'une livraison et le colis retourne en Belgique!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Il s'agit de la livraison. On m'a assuré que le livreur avait fait une tentative hors cela était faux. Quand je l'ai exprimé on m'a dit de recontacter le livreur qui m'a renvoyé vers Espace incontinence. Je me suis sentie impuissante face à deux organismes qui ne prenait pas ses responsabilités et abandonnait le client. Il s'est avéré qu'effectivement il n y avait pas eu de tentative de livraison.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons bien pris en compte vos différentes demandes par email lors de votre livraison et avons pris directement contact avec le service de livraison afin que celui-ci vous livre au plus vite comme convenu. Je suis surpris de voir que vous pensez que nous abandonnons nos clients et nos responsabilités alors que notre service client est et reste notre priorité quotidienne. Veuillez nous excuser pour cette expérience contrastée. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
rapidité, qualité des matières
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Si la commande n'a pas été facile pour divers raison qui n'étais pas du à vos services, la livraison a été très rapide et le produit est conforme à mon attente. Par contre je voudrais faire une autre commande avec une quantité supérieure, pour ne pas avoir à supportes les frais de port, mais les points relais ne sont pas disponible actuellement du au confinement en France. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
aucun tout est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
conditionnement satisfaisant produit en corrélation aux besoins .merci
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