Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt en temps et en heure. Cependant, Mondial Relay a rencontré un léger retard d'un jour pour la livraison de votre colis. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer les meilleurs délais de livraison possibles.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
E
Eric F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Bonjour, Voici mon mécontentement que je vous fais par et que j’ai fait avec Mondial Relay. J'ai attendu mon colis 4 jours , car soi disent il ne rentré pas dans les casier , vous aviez mon numéros de téléphone et mon adresse tout en sachant que j'habite à peine 5 minute de là ou se trouver la livraison, il a fallu redonner un autre poing Relay et 4 jours d'attente, j'ai dû racheter les produit incontinence que j'attendais, malgré coup de téléphone au fournisseur (vous) et mondial Relay mon colis introuvable. je dis que c'est honteux de votre part, j'ai pu récupérer mon colis ,je paye pour avoir un emballage discret, comme par magie tout le carton éventré du coup la honte la personne me regardait avec des yeux et son sourire ( de plus cartier magrébin cela va faire le tour du cartier) ont voyer très bien ce qu'il y avait à l'intérieur. Je pense que je vais vous faire une sacrer pub sur les réseaux sociaux, le fournisseur et au courant du désagrément causer par mondial Relay. Cordialement. Bien attendu je demande réparation de ces fait. Tous en sachant que tous le s'en fout Bien cordialement
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Votre colis a été expédié en temps et en heure. Cependant, celui-ci étant trop volumineux, nous avons du faire une demande auprès de Mondial Relay pour replacer le colis, ce qui a fatalement retardé la livraison.
Pour ce qui est du carton endommagé, une plainte a été transmise au transporteur, responsable de l'état de votre colis à son arrivé. Nous espérons que ce genre de situation ne se reproduira plus.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous tenons néanmoins à vous informer que cette situation est indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Espace Incontinence.
L
Lionel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Mon colis a été abîmé ce qui était plus discret du tout
P
Paul N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Vous avez changé votre site, de ce fait je n’avais plus accès à mon compte et je me suis trompé dans la commande
E
Evelyne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Sur ma commande il y avait un article manquant cela ne m'a pas été signalé et ça a retardé la livraison de la commande j'aurais bien aimé un être informé pour ne pas avoir ce désagrément je pense que vous pourriez en prendre note pour les autres commandes qui pourraient être incomplète
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Notre fournisseur ne nous a pas averti de la rupture de stock de ce produit. Nous avons procédé au remboursement du montant du produit manquant.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Espace Incontinence
F
Fatiha M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Plus d1 semaine et toujours dans l'attente de ma commande, pas à cause de vous mais chronopost qui sont incompétents
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ait connu du retard dans la livraison avec Chronopost. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Nous avons pris contact avec Chronopost pour savoir la raison exacte du problème et faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Cordialement,
Espace Incontinence
M
Marie-Paule F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
J ai dû créer 1 compte alors q je ne voulais passer cde directement.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Il est en effet nécessaire de créer un compte pour passer commande. Pourriez-vous nous expliquer en quoi cela pose problème ?
Bien à vous,
ColisPharma.
L
Laura P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
Couches ok Livraison ok Prix à beaucoup augmenté
B
Benjamin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
très satisfait ! ces protections sont difficiles à trouver , et restent agréables à porter pour la nuit
M
Marie-France J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Rien à dire sur les produits. Livraison trop longue et le colis n'arrive pas à la destination désignée.
T
Teddy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Délais de livraison trop longs
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de votre commande était trop long. Après vérification, votre commande a été passée la veille d'un jour férié, ce qui explique le délai plus long pour la livraison.
Bien à vous,
Votre équipe Espace Incontinence
M
Martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Parfait
M
Michéle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
bien
A
Andre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Il y a des difficultés pour la livraison. Le point relai prévu au départ n'a pas assuré. Il a fallu en trouvé un autre .
Y
Yvon B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
La commande était prévue pour 7, mon père n à rien récu. Il est incontinent à 90 ans, il a dû couper le peu de protection qu'il lui restait. Prise en compte du client inexistente. Décevant pour une première commande chez un spécialiste.
E
Evelyne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Ma mère me dit que le modèle précèdent était mieux que le nouveau qui retient moins l'urine. C'est dommage ... Si elle prend en 4 gouttes, le résultat est il meilleur ? La dimension est elle plus longue et plus large ? Ce qu'il ne faudrait pas .Merci pour votre réponse
A
Andre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
On cherche beaucoup sur votre site. Et le temps est précieux.
I
Isabelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Le site n’est pas clair , il manque des photos sur les articles en ventes
J
Jean Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
seul bemol les colis sont arrivés à 2 point relais différents....
S
Sabine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Livraison en 2 jours (Chronopost)non respectée
P
Philippe K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Je suis livre dans un locker, et pour la deuxième fois, le carton d'emballage est trop grand / locker. Du coup, j'ai du decouper le carton pour le sortir du locker. J'avais pourant précisé sur la commande ce soucis. Je pense que je vous passerais plus de commande.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Les lockers sont prévus pour des colis plus petits. Si vous commandez des grandes quantités, il serait préférable de vous faire livrer à domicile ou dans un point relais. Cordialement, Espace Incontinence
S
Stephane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Commande jamais livrée dans les temps. Toujours livrée une semaine après, voir parfois plus.
J
Jocelyne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
rien à redire
F
Florent H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Bon produits mais au point relais j'ai eu droit à un carton écrit en grand TENA Pants.... Pas trop dérangeant mais niveau discrétion c'est pas top !!!!!!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement, que nous comprenons parfaitement. Si vous souhaitez que l'on ne voit pas les produits que vous avez commandés, vous pouvez ajouter un emballage discret à votre commande. Voici le lien de l'emballage discret : https://www.espace-incontinence.fr/emballage-discret.htm. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Espace Incontinence
P
Paule-Renée A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Bonjour, Pour la commande : J’ai eu un peu de mal a trouver les articles que je voulais mais ce n’est que ma 1ére visite. Pour la livraison SUPER, rapide, bien emballé et ma commande était complète. Dans l’ensemble je suis très satisfaite et la prochaine commande sera sur ce site.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et produits. Notre site fera peau neuve dans quelques mois afin d'améliorer la navigation du site, ce qui vous permettra de trouver plus facilement vos produits. Bien à vous, Espace Incontinence
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
un peu comploiqué de récuperer le prouit en point relais
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre évaluation. Si vous avez encore des problèmes de livraison, n'hésitez pas à nous recontacter par mail. Bien à vous, Espace Incontinence
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Produit excellent, livraison catatrophique
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous conviennent. Si vous avez encore des problèmes avec le livraison de vos commandes, n'hésitez pas à nous contacter par mail. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Espace Incontinence
P
Pascale K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Bien, aucun problème à signaler.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Un grand merci pour votre retour. Bien à vous, Espace Incontinence
A
Aurélien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Envoi rapide. Très satisfait de ma commande. Je commande des cartons de protections hygiéniques. Il serait bon que le carton est un film noir pour une meilleure discrétion et pour que je mette 5 étoîlrd.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Si vous souhaitez que l'on emballe vos produits dans un emballage discret, vous pouvez en ajouter un dans votre panier lorsque vous passez commande, via ce lien : https://www.espace-incontinence.fr/emballage-discret.htm. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Espace Incontinence
C
Christine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Jusqu'à présent tout se passait bien j’ai eu un souci sur dernière commande, voir ci-dessous
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pouvez-vous nous contacter par mail afin de nous transmettre les informations concernant le souci que vous avez eu avec votre dernière commande ? Bien à vous, Espace Incontinence
N
Nicole G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
bien
S
Saliha B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Livraison dans les temps RAS
J
Jean-Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Site complet et facile à utiliser. La livraison n'est pas très rapide mais elle s'est bien passée.
F
Frederic M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
ma commande n'est pas arrivée complète et je n’ai pas été remboursé
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Vous avez bien été remboursé cette semaine des produits non reçus. Bien à vous, Votre équipe Espace Incontinence
C
Carlo F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
BIEN RECU
Z
Zina B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
RAS.
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