Français 
A
Note : 4 sur 5
Confortable et bonne taille
Avis clients de Espace Incontinence
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 2 898 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
changez de service de livraison
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Votre colis a en effet connu un léger retard pendant son acheminement par le transporteur, ce qui est relativement rare. Nous avons néanmoins bien pris en compte votre remarque sur le service de livraison et leur avons également signalé afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
nous preciser au moins un mois avant vos périodes de conges les changements de produits si il y en a
A
Note : 4 sur 5
La qualité de la livraison par rapport à la commande.
A
Note : 3 sur 5
Service bien, mais je préfère les livraisons par la poste à domicile. Raison pour laquelle je prévilégie les sites qui proposent cette solution.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous proposons également des livraisons à domicile, vous pouvez choisir votre mode de livraison lorsque vous confirmez votre commande (à domicile ou en point relais). Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Colis non reçu , le suivi indique qu'il est dans un dépôt depuis une semaine !!!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Le livreur n'ayant pas réussi à vous livrer comme prévu, votre colis nous a été retourné. Votre nouvelle commande vous a bien été expédiée dans la foulée et actuellement vous avez bien reçu toute celle-ci. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Très mécontente de ma commande, j'ai envoyé un mail pour retourner l'article, aucune réponse !! ! Je ne recommande pas ce site!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. J'ai remarqué que votre demande par email a bien été traitée par notre service client. Puis-je considérer que votre demande est par conséquent réglée ? Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Livraison super rapide niquel Mais laisser le colis devant la porte parce que il n'y avait personne ses honteux, il existe des relais ou les colis qui non pas pu être livré car les personne sont absente a la maison pour le réception y sont déposés dans le relais, à moin que les relais non jamais exister et qu'ils servent à faire beau ou à décorer .
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Il n'est en effet pas normal que le livreur laisse votre colis devant la porte en cas d'absence. Nous avons fait remonté ce problème auprès du service de livraison en question afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Cliente habituelle je trouve pénible de vous rechercher et je pense qu'il serait souhaitable de simplifier la présentation , en particulier j'ai enfin trouvé la rubrique permettant un renouvellement de commande. Vous semblez oublier que vos clients ne sont pas tous les jours devant leur ordinateur! et qu'ils ne sont pas nés avec la pratique numérique.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous nous efforçons d'améliorer quotidiennement notre service grâce à vos remarques et retours d'expérience. Ceux-ci nous permettent d'adapter en fonction de votre utilisation. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec vos remarques afin que nous puissions les prendre en compte. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Accueil téléphonique courtois, de la disponibilité et de l'écoute, une réelle prise en compte de la situation exposée, une implication efficace dans la recherche d'une solution. MAIS: l'acheminement ne suit pas, le transporteur se laisse arrêter par un ",digicode", sans prendre la peine simplement d'appuyer sur la sonnette (il faut, il est vrai chercher le nom dans une liste déroulante de locataires), alors que le transporteur dispose du numéro de téléphone mobile du destinataire, il ne l'utilise pas pour le prévenir d'une livraison et le colis retourne en Belgique!!!
A
Note : 2 sur 5
Il s'agit de la livraison. On m'a assuré que le livreur avait fait une tentative hors cela était faux. Quand je l'ai exprimé on m'a dit de recontacter le livreur qui m'a renvoyé vers Espace incontinence. Je me suis sentie impuissante face à deux organismes qui ne prenait pas ses responsabilités et abandonnait le client. Il s'est avéré qu'effectivement il n y avait pas eu de tentative de livraison.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons bien pris en compte vos différentes demandes par email lors de votre livraison et avons pris directement contact avec le service de livraison afin que celui-ci vous livre au plus vite comme convenu. Je suis surpris de voir que vous pensez que nous abandonnons nos clients et nos responsabilités alors que notre service client est et reste notre priorité quotidienne. Veuillez nous excuser pour cette expérience contrastée. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
rapidité, qualité des matières
A
Note : 4 sur 5
Si la commande n'a pas été facile pour divers raison qui n'étais pas du à vos services, la livraison a été très rapide et le produit est conforme à mon attente. Par contre je voudrais faire une autre commande avec une quantité supérieure, pour ne pas avoir à supportes les frais de port, mais les points relais ne sont pas disponible actuellement du au confinement en France. Cordialement
A
Note : 4 sur 5
aucun tout est parfait
A
Note : 4 sur 5
conditionnement satisfaisant produit en corrélation aux besoins .merci
A
Note : 4 sur 5
J’ai apprécié la diversité des produits même si parfois les filtres ne sont pas très bien adéquat. Je comprends que les produits sont lourds et encombrants mais les frais de port on rattraper les économies faites par rapport à la concurrence. Je trouve le plafond un peu élevé pour avoir les frais de port gratuit
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et bn qualité
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide malgré la situation de confinement. Livreur aimable. Voir pour accepter les cheques indépendances,(fournie par le conseil général des régions de France pour financer une part des dépenses liées pour l'incontinence. )
A
Note : 4 sur 5
Avec un peu de retard mais les produits sont parfait
A
Note : 4 sur 5
ce que j'apprécie c'est le sérieux de cette société. délais de livraison respectés aucun désagrément à ce jour.
A
Note : 4 sur 5
En cette période de confinement j'avais du mal à trouver des Téna Pants + et me suis tournée vers vous (via internet) par hasard. J'ai été ravie que tout se passe pour le mieux si ce n'est que j'ai reçu ma commande certes avec du retard, ce n'est pas grave et bien compréhensible mais il aurait été judicieux que j'en sois avertie en amont. Bien à vous, bonne continuation.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Le léger retard que vous avez rencontré à la livraison est la conséquence de la situation actuelle en France liée au Covid-19. Durant le mois de mars, le transporteur a temporairement fermé son réseau de livraison les mercredis et vendredis, ce qui a provoqué un léger retard dans les livraisons. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Bonjour Je donnerais mon avis quand j'aurais reçu ma commande du 23 Mars dernier qui se trouve toujours au dépôt malgré plusieurs réclamations. Je voudrais savoir si je peux compter rapidement sur ma commande Merci
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Votre commande vous a bien été expédiée le jour ouvrable suivant votre commande. Nous constatons en effet que le transporteur n'a pas réussi à vous livrer correctement à votre adresse pour une raison indépendante de notre volonté. Nous sommes néanmoins heureux d'avoir pu trouver une solution avec vous afin que votre colis vous soit bien livré. A ce jour, je note que vous avez bien reçu celui-ci. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
vous devez tenir compte dans,mon témoignage des circonstances exceptionnelles que nous traversons ....donc mon colis est arrivé 11jours après commande et j'ai bien vu qu'il y avait des ralentissements à chaque relais du parcours ce qui n'est de la faute à personne! par contre j'aurais bien aimé être prévenue par sms un peu avant la livraison pour avoir une heure aproximative de livraison, parceque bien que confinée, j'ai un très grand jardin...... merci
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Votre commande vous a en effet été livrée plus tard que prévue alors que celle-ci a bien été expédiée le jour ouvrable suivant votre commande. Comme vous le signalez, le transporteur a pris plus de temps pour livrer qu'en temps normal suite aux circonstances exceptionnelles. Pour être prévenue par SMS de votre livraison, je vous invite à vous diriger vers le site du transporteur (DPD) pour voir les possibilités. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
la livraison s'est bien passé mais le livreur n' était pas expérimenté
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, celle-ci est prise en charge par une société de livraison externe qui effectue la livraison à votre domicile. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Meilleurs tarifs trouvés sur le net - (l'incontinence, le handicap, coute cher aux personnes qui en souffrent) on peut egalement commander les produits vendus hors France. les delais sot corrects etant donné les circonstances. bon courage pour la suite du boulot, merci.
A
Note : 4 sur 5
R A S
A
Note : 4 sur 5
Le suivi des colis n'est pas toujours bien fait principalement lorsque le colis est arrivé en point relais
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, Nous sommes globalement satisfait des prestations mais pour notre dernière commande, cette dernière était incomplète, 1 carton livré sur 2 et 1 paquet livré sur 6. Vous pourriez envisager une double vérification avant envoi.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Comme répondu à votre email, au vu de la taille de votre commande, celle-ci a été expédiée en deux colis. Je vous confirme que toute votre commande a bien quitté notre entrepôt le 23 mars. Malheureusement bien qu'expédiés en même temps, le transporteur ne vous a pas livré les deux colis en même temps. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Long, très long. Sa venait par bateaux de Chine ?
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. L'un des produits que vous avez commandé possède un délai d'expédition de 15 jours (comme indiqué sur sa fiche produit). De plus, une estimation de la date de livraison prévue vous est également fournie lorsque vous validez votre commande. Après vérification, celle-ci a été expédiée dans les délais annoncés. A l'avenir, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pour toutes questions concernant votre commande. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Bonjour Les crton plus fin étais plus pratique que les nouveaux très large
A
Note : 4 sur 5
Merci, le service en ligne est assez efficace je trouve. Cependant, suite à l'annulation d'une commande passée, je suis toujours dans l'attente d'un remboursement, et ce depuis plus de deux semaines à présent... J'aimerai bien en savoir plus quant à cette histoire. Savez vous combien de temps cela devrait encore prendre? Merci.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail concernant votre remboursement, nous pourrons y regarder plus en détails. Bien à vous,
A
Note : 2 sur 5
j'avais commandé des slips, et j'ai reçu des couches avec scotch, que je n'arrive pas à utiliser. Déçu.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été parfaite. L'appellation du produit que vous avez commandé sur notre site correspond à l'appellation officielle de la marque. Par ailleurs, la marque a récemment changé sa gamme. Le produit "Molicare Slip" devient "Molicare Elastic". A l'avenir, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour obtenir des informations et des conseils concernant les produits disponibles sur notre site. Bien à vous,
A
Note : 4 sur 5
Site, Simple d'accès et d'utilisation, lisibilité claire. La recherche de produits est également simple et rapide.
A
Note : 2 sur 5
Service livraison pas performant. Nous sommes invalides et le livreur voulez que nous descendions dans le hall pour récupérer notre colis trop lourd pour nous. Donc plus jamais de commande sur votre site!!!!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour Madame, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés de votre expérience contrastée. Une fois que votre commande quitte nos entrepôts, celle-ci est prise en charge par une société de livraison externe. Sachez que pour un éventuel prochain achat, il est possible de laisser un commentaire destiné au livreur pour une livraison optimale. Nous avons néanmoins transmis le message au service de livraison concerné et nous ferons le maximum pour que votre prochaine livraison soit idéale. Bien à vous
A
Note : 4 sur 5
je préfere les délais de livraison très corrects
A
Note : 4 sur 5
Rareté du produit commandé. je ne le trouve pas ailleurs. Démarche un peu plus compliquée pour pouvoir payer par chèque car il faut déjà passer commande sur le site puis envoyer le chèque avant que la commande soit validée.
A
Note : 3 sur 5
la recherche de vos produits
A
Note : 4 sur 5
Délais de ré-approvisionnement
A
Note : 4 sur 5
Livraison correcte
A
Note : 4 sur 5
Cela serait PARFAIT avec 5 étoiles si le transporteur donnait le jour de livraison.