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basée sur 359 avis publiés
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basée sur 359 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1
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★☆☆☆☆
Nulle, SAV mauvais, aucune compétence commerciale, site frauduleux !!!! Scandaleux !!
Mehdi B.
Le
suite à un achat du 10/02/2025
Réponse de Epsealon Store
Le
Bonjour Monsieur Bouroumi,
Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses pour le délai de traitement de votre réclamation. Nous venons tout juste de prendre connaissance de votre avis très négatif publié sur le site des Avis Garantis, et nous tenions à revenir vers vous personnellement.
Nous avons été très surpris par le ton et le contenu de votre commentaire, notamment au vu du suivi de votre commande : celle-ci a été passée le 10 février via un paiement en trois fois, et expédiée immédiatement pour une livraison reçue le 12 février. Nous n’avons relevé aucune anomalie à ce sujet.
Par ailleurs, notre service après-vente nous informe ne jamais avoir été contacté par vous, ni par mail ni par tout autre canal, ce qui rend vos critiques sur notre SAV particulièrement difficiles à comprendre de notre côté.
Souhaitant établir un contact direct avec vous, notre directeur commercial a tenté de vous joindre par téléphone et vous a laissé un message sur votre messagerie vocale. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger dès que cela vous sera possible.
Enfin, vous nous qualifiez de “site frauduleux”, ce que nous prenons très au sérieux. Pour vous rassurer, sachez qu’Epsealonstore.com est un site totalement transparent, sans aucune pratique de dropshipping : nous maîtrisons en interne l’intégralité de notre chaîne de production. Nos produits sont conçus, testés et validés par des professionnels reconnus du milieu subaquatique. Toute notre équipe est passionnée de chasse sous-marine, et utilisatrice au quotidien de nos équipements. La qualité est au cœur de notre engagement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes sincèrement ouverts à comprendre ce qui a pu générer un tel mécontentement de votre part. Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience ou les raisons précises de votre insatisfaction ? Cela nous permettrait de traiter votre dossier avec l’attention qu’il mérite, et éventuellement d’y apporter une réponse constructive.
Nous vous remercions par avance pour votre retour,
et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Epsealon.
Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses pour le délai de traitement de votre réclamation. Nous venons tout juste de prendre connaissance de votre avis très négatif publié sur le site des Avis Garantis, et nous tenions à revenir vers vous personnellement.
Nous avons été très surpris par le ton et le contenu de votre commentaire, notamment au vu du suivi de votre commande : celle-ci a été passée le 10 février via un paiement en trois fois, et expédiée immédiatement pour une livraison reçue le 12 février. Nous n’avons relevé aucune anomalie à ce sujet.
Par ailleurs, notre service après-vente nous informe ne jamais avoir été contacté par vous, ni par mail ni par tout autre canal, ce qui rend vos critiques sur notre SAV particulièrement difficiles à comprendre de notre côté.
Souhaitant établir un contact direct avec vous, notre directeur commercial a tenté de vous joindre par téléphone et vous a laissé un message sur votre messagerie vocale. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger dès que cela vous sera possible.
Enfin, vous nous qualifiez de “site frauduleux”, ce que nous prenons très au sérieux. Pour vous rassurer, sachez qu’Epsealonstore.com est un site totalement transparent, sans aucune pratique de dropshipping : nous maîtrisons en interne l’intégralité de notre chaîne de production. Nos produits sont conçus, testés et validés par des professionnels reconnus du milieu subaquatique. Toute notre équipe est passionnée de chasse sous-marine, et utilisatrice au quotidien de nos équipements. La qualité est au cœur de notre engagement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes sincèrement ouverts à comprendre ce qui a pu générer un tel mécontentement de votre part. Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience ou les raisons précises de votre insatisfaction ? Cela nous permettrait de traiter votre dossier avec l’attention qu’il mérite, et éventuellement d’y apporter une réponse constructive.
Nous vous remercions par avance pour votre retour,
et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Epsealon.
1
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★☆☆☆☆
Je n’ai pas été livré !
Tangi H.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Commande passée sur unr combinaison de taille connur(jai la epsilon shadow en taille 4 qui me va bien,jai donc pris une 7mm de meme taille et la est importable,cou et cagoule bcp trop serrée.je vais devoir la retailler pour esperer,peut etre,la porter. Je comprends cette baisse de prix,me suis fais avoir.merci.
Breton P.
Le
suite à un achat du 08/12/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu ma commande
Nikola B.
Le
suite à un achat du 10/11/2024
Avis traduit
1
/5
★☆☆☆☆
Mauvaise communication, 6 semaines d'attente pour la livraison, coûts cachés - taxes
Marek B.
Le
suite à un achat du 03/07/2024
Avis traduit
1
/5
★☆☆☆☆
Le sandow commandé était défaillant. Retour de l’article accepté certes mais personne apparemment pour le réceptionner et ce, à 2 reprises ! Il est actuellement en attente de retrait à la Poste … (!!!)
Didier L.
Le
suite à un achat du 02/08/2024
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai récemment fait un achat sur epsealonstore.com et je ne pourrais pas être plus satisfait de l'expérience. Du début à la fin, le service a été exceptionnel. Tout d'abord, l'expédition a été incroyablement rapide. Ma commande est arrivée bien plus tôt que prévu, ce qui a été une agréable surprise. Il est clair que epsealonstore.com accorde une grande importance à la rapidité et à l'efficacité de la livraison de ses produits. En ce qui concerne les produits, la qualité est excellente. Tout ce que j'ai commandé correspondait exactement à la description, et la qualité de fabrication est excellente. Il est évident qu'ils sont très fiers d'offrir ce qu'il y a de mieux à leurs clients. Enfin, je dois mentionner le service à la clientèle. L'équipe d'epsealonstore.com est tout simplement la meilleure. Ils ont été réactifs, serviables et se sont surpassés pour s'assurer que j'étais satisfait de mon achat. Il est rare de trouver un tel dévouement à la satisfaction du client de nos jours. Dans l'ensemble, je recommande vivement epsealonstore.com à tous ceux qui recherchent des produits de qualité et un service exceptionnel. Je serai sans aucun doute un client fidèle.
Louay G.
Le
suite à un achat du 29/05/2024
Avis traduit
1
/5
★☆☆☆☆
Le produit s'est déchiré au premier rechargement. C'est la deuxième combinaisons que j'achète et je suis assez déçu (la première n'étant pas à la bonne taille).
Sofien E.
Le
suite à un achat du 28/02/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Matériel arriver abimer !
Vassilissane B.
Le
suite à un achat du 17/12/2023
1
/5
★☆☆☆☆
Je suis très insatisfait. L'épaisseur ne correspond pas à celle annoncée. J'ai acheté une combinaison de 7 mm pour l'hiver et je ne pourrai l'utiliser qu'en été. De plus, la combinaison est tellement pliée que dans ces plis, je ne pense pas que l'épaisseur totale soit supérieure à 3 mm par côté. Je l'ai ouverte et j'ai changé de position pour voir si cela s'améliorerait, mais ce n'est pas le cas.
Eugenio S.
Le
suite à un achat du 15/11/2023
Avis traduit
1
/5
★☆☆☆☆
Le produit semble de qualité MAIS je ne l'ai pas reçu dans la bonne configuration : il y a de base une "Jupe supérieure en PVC et nylon avec 9 anneaux de maintien avec une grande poche de rangement zippée pour petit matériel" spéciale pour garder en sécurité la "poche à eau" qui permet de s'hydrater. Au lieu de cette jupe, j'ai reçu la planche équipée d'un "matelas pour planche Patrol". J'en ai informé le SAV qui n'a pas jugé bon de me répondre pour réparer cette erreur. Une erreur n'a rien de grave, ne pas écouter un client c'est gênant ! D'autant plus que je n'amène plus cette "poche à eau" de peur de la perdre ! (ça a failli arriver 2 fois lors de ma première sortie où je l'avais laissée tremper dans l'eau salée sous le matelas ... pas top du tout !).
Christophe J.
Le
suite à un achat du 04/08/2023