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R
Note : 1 sur 5
The size was smaller than spected. It doesnt fit me.
Avis clients de Epsealon Store
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 512 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité des produits, en particulier les combinaisons de plongée et le matériel de plongée, qui répondent à leurs attentes et sont souvent décrits comme encore mieux que sur les photos. La rapidité de la livraison est un point fréquemment mentionné, avec des commandes arrivant dans des délais inférieurs à une semaine, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. Le service client est également loué pour sa réactivité et son écoute, permettant aux clients de recevoir des conseils pertinents sur les produits.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresB
Note : 1 sur 5
commande incomplète
S
Note : 1 sur 5
Élastique circulaire déjà HS
S
Note : 1 sur 5
Je l'ai porté 3 fois et je dois déjà le réparer, le col semble très joli mais il est très délicat, je ne le porterai plus jamais, et ensuite je lis sur l'étiquette non adapté pour la piscine, que je l'ai acheté spécifiquement pour ça.
Avis traduit
B
Note : 1 sur 5
Non car les autocollants se décollent, est-ce normale. Je pensais qu'epsealon était du haut de gamme, qui plus est les autocollants qui se décollent vont finir en mer merci pour cette nouvelle pollution
O
Note : 4 sur 5
Délais de livraison ralenti sensiblement par le transporteur au motif du colis et des ses critères et une communication qui je pense pourrait être améliorée mais mis à part cette déconvenue, tout s'est bien passé et j'ai bien reçu ma commande.
M
Note : 4 sur 5
tres bien
M
Note : 1 sur 5
Votre gestion avec les agences de transport maritime a caché des coûts qui étaient supérieurs au prix des articles.
Avis traduit
Y
Note : 4 sur 5
Très réactif , colis propre
P
Note : 4 sur 5
Une fois de plus article parfait
M
Note : 1 sur 5
Nulle, SAV mauvais, aucune compétence commerciale, site frauduleux !!!! Scandaleux !!
Réponse de Epsealon Store
Bonjour Monsieur Bouroumi,
Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses pour le délai de traitement de votre réclamation. Nous venons tout juste de prendre connaissance de votre avis très négatif publié sur le site des Avis Garantis, et nous tenions à revenir vers vous personnellement.
Nous avons été très surpris par le ton et le contenu de votre commentaire, notamment au vu du suivi de votre commande : celle-ci a été passée le 10 février via un paiement en trois fois, et expédiée immédiatement pour une livraison reçue le 12 février. Nous n’avons relevé aucune anomalie à ce sujet.
Par ailleurs, notre service après-vente nous informe ne jamais avoir été contacté par vous, ni par mail ni par tout autre canal, ce qui rend vos critiques sur notre SAV particulièrement difficiles à comprendre de notre côté.
Souhaitant établir un contact direct avec vous, notre directeur commercial a tenté de vous joindre par téléphone et vous a laissé un message sur votre messagerie vocale. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger dès que cela vous sera possible.
Enfin, vous nous qualifiez de “site frauduleux”, ce que nous prenons très au sérieux. Pour vous rassurer, sachez qu’Epsealonstore.com est un site totalement transparent, sans aucune pratique de dropshipping : nous maîtrisons en interne l’intégralité de notre chaîne de production. Nos produits sont conçus, testés et validés par des professionnels reconnus du milieu subaquatique. Toute notre équipe est passionnée de chasse sous-marine, et utilisatrice au quotidien de nos équipements. La qualité est au cœur de notre engagement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes sincèrement ouverts à comprendre ce qui a pu générer un tel mécontentement de votre part. Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience ou les raisons précises de votre insatisfaction ? Cela nous permettrait de traiter votre dossier avec l’attention qu’il mérite, et éventuellement d’y apporter une réponse constructive.
Nous vous remercions par avance pour votre retour,
et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Epsealon.
Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses pour le délai de traitement de votre réclamation. Nous venons tout juste de prendre connaissance de votre avis très négatif publié sur le site des Avis Garantis, et nous tenions à revenir vers vous personnellement.
Nous avons été très surpris par le ton et le contenu de votre commentaire, notamment au vu du suivi de votre commande : celle-ci a été passée le 10 février via un paiement en trois fois, et expédiée immédiatement pour une livraison reçue le 12 février. Nous n’avons relevé aucune anomalie à ce sujet.
Par ailleurs, notre service après-vente nous informe ne jamais avoir été contacté par vous, ni par mail ni par tout autre canal, ce qui rend vos critiques sur notre SAV particulièrement difficiles à comprendre de notre côté.
Souhaitant établir un contact direct avec vous, notre directeur commercial a tenté de vous joindre par téléphone et vous a laissé un message sur votre messagerie vocale. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger dès que cela vous sera possible.
Enfin, vous nous qualifiez de “site frauduleux”, ce que nous prenons très au sérieux. Pour vous rassurer, sachez qu’Epsealonstore.com est un site totalement transparent, sans aucune pratique de dropshipping : nous maîtrisons en interne l’intégralité de notre chaîne de production. Nos produits sont conçus, testés et validés par des professionnels reconnus du milieu subaquatique. Toute notre équipe est passionnée de chasse sous-marine, et utilisatrice au quotidien de nos équipements. La qualité est au cœur de notre engagement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes sincèrement ouverts à comprendre ce qui a pu générer un tel mécontentement de votre part. Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience ou les raisons précises de votre insatisfaction ? Cela nous permettrait de traiter votre dossier avec l’attention qu’il mérite, et éventuellement d’y apporter une réponse constructive.
Nous vous remercions par avance pour votre retour,
et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Epsealon.
T
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas été livré !
P
Note : 4 sur 5
En espérant que cette combinaison sera plus solide que la précédente commandée qui n'a duré ... qu'un jour
B
Note : 1 sur 5
Commande passée sur unr combinaison de taille connur(jai la epsilon shadow en taille 4 qui me va bien,jai donc pris une 7mm de meme taille et la est importable,cou et cagoule bcp trop serrée.je vais devoir la retailler pour esperer,peut etre,la porter. Je comprends cette baisse de prix,me suis fais avoir.merci.
N
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
Le magasin est fiable, l'article que j'ai commandé est arrivé correctement. Le délai de livraison a été plus long que prévu et annoncé par le magasin, mais c'est compréhensible puisqu'il s'agit d'un envoi vers les Açores. Je recommande
Avis traduit
M
Note : 1 sur 5
Mauvaise communication, 6 semaines d'attente pour la livraison, coûts cachés - taxes
Avis traduit
D
Note : 1 sur 5
Le sandow commandé était défaillant. Retour de l’article accepté certes mais personne apparemment pour le réceptionner et ce, à 2 reprises ! Il est actuellement en attente de retrait à la Poste … (!!!)
S
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée rapidement et sans problème en plus du bon prix, mais je dois enlever une étoile car les vestes de chasse sous-marine sont petites et lorsque j'ai voulu acheter une autre taille, elles étaient en rupture de stock, ce qui fait que je me suis retrouvé sans veste.
Avis traduit
B
Note : 4 sur 5
J'ai passé deux commandes, la première était excellente et la seconde, pour une raison quelconque, a connu un retard qui a été résolu en un rien de temps.
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
Personnel sympathique, bon service en anglais également. Le colis lui-même aurait pu être envoyé plus rapidement.
Avis traduit
L
Note : 1 sur 5
J'ai récemment fait un achat sur epsealonstore.com et je ne pourrais pas être plus satisfait de l'expérience. Du début à la fin, le service a été exceptionnel. Tout d'abord, l'expédition a été incroyablement rapide. Ma commande est arrivée bien plus tôt que prévu, ce qui a été une agréable surprise. Il est clair que epsealonstore.com accorde une grande importance à la rapidité et à l'efficacité de la livraison de ses produits. En ce qui concerne les produits, la qualité est excellente. Tout ce que j'ai commandé correspondait exactement à la description, et la qualité de fabrication est excellente. Il est évident qu'ils sont très fiers d'offrir ce qu'il y a de mieux à leurs clients. Enfin, je dois mentionner le service à la clientèle. L'équipe d'epsealonstore.com est tout simplement la meilleure. Ils ont été réactifs, serviables et se sont surpassés pour s'assurer que j'étais satisfait de mon achat. Il est rare de trouver un tel dévouement à la satisfaction du client de nos jours. Dans l'ensemble, je recommande vivement epsealonstore.com à tous ceux qui recherchent des produits de qualité et un service exceptionnel. Je serai sans aucun doute un client fidèle.
Avis traduit
S
Note : 1 sur 5
Le produit s'est déchiré au premier rechargement. C'est la deuxième combinaisons que j'achète et je suis assez déçu (la première n'étant pas à la bonne taille).
B
Note : 4 sur 5
Produits de qualité mais photos pas forcément contractuelles
V
Note : 1 sur 5
Matériel arriver abimer !
S
Note : 4 sur 5
Bons produits, livraison lente
Avis traduit
E
Note : 1 sur 5
Je suis très insatisfait. L'épaisseur ne correspond pas à celle annoncée. J'ai acheté une combinaison de 7 mm pour l'hiver et je ne pourrai l'utiliser qu'en été. De plus, la combinaison est tellement pliée que dans ces plis, je ne pense pas que l'épaisseur totale soit supérieure à 3 mm par côté. Je l'ai ouverte et j'ai changé de position pour voir si cela s'améliorerait, mais ce n'est pas le cas.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
TOUS OK
Avis traduit
R
Note : 4 sur 5
Le suivi de commande hors UE n'est pas intéressant
E
Note : 4 sur 5
Articles de qualités ! Expédition vers les DOM reçu en 12 jours !
C
Note : 4 sur 5
Bien qu'ils n'aient pas en stock le harnais que j'aimais et que j'avais acheté, tout s'est bien passé. Mais en fin de compte, tout s'est bien passé.
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Le produit semble de qualité MAIS je ne l'ai pas reçu dans la bonne configuration : il y a de base une "Jupe supérieure en PVC et nylon avec 9 anneaux de maintien avec une grande poche de rangement zippée pour petit matériel" spéciale pour garder en sécurité la "poche à eau" qui permet de s'hydrater. Au lieu de cette jupe, j'ai reçu la planche équipée d'un "matelas pour planche Patrol". J'en ai informé le SAV qui n'a pas jugé bon de me répondre pour réparer cette erreur. Une erreur n'a rien de grave, ne pas écouter un client c'est gênant ! D'autant plus que je n'amène plus cette "poche à eau" de peur de la perdre ! (ça a failli arriver 2 fois lors de ma première sortie où je l'avais laissée tremper dans l'eau salée sous le matelas ... pas top du tout !).
S
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais la combinaison a été stockée (pliée) d'une manière qu'il ne faut pas faire avec le néoprène, ce qui a entraîné des plis très marqués où la combinaison a maintenant la moitié de son épaisseur et ne se rétablira pas. Sinon, c'est un bon produit !
Avis traduit
B
Note : 4 sur 5
Rapide , même la sav !
J
Note : 4 sur 5
La taille ne correspondait pas et l'échange à été assez rapide, maintenant c'est parfait.
R
Note : 4 sur 5
Tous bons
Avis traduit
L
Note : 4 sur 5
Très bien
L
Note : 4 sur 5
Matériel de qualité, même si un peu cher sur certain produit, il vaut mieux attendre les promotions. Services client plutôt réactif, est très charmant, je recommande vivement.
D
Note : 4 sur 5
Très bien et rapide👍
B
Note : 4 sur 5
Mauvais produit expédié mais vite corrigé par un service client très réactif