Les produits offerts par EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES sont salués pour leur qualité exceptionnelle, ce qui incite de nombreux clients à revenir année après année. La rapidité de livraison est un point fort, avec des colis arrivant souvent dans les deux jours suivant la commande, et les clients apprécient également le soin apporté à l'emballage, garantissant que les articles arrivent en parfait état. Le service client se distingue par son amabilité et son efficacité, avec des membres de l'équipe réactifs et attentifs aux besoins des clients.
Le site est efficace pour la commande, mais semble oublier la livraison. Ma dernière expérience est assez dissuasive. Commande passée le 25 août, le transporteur m'annonce par sms une livraison pour le 30. Le rêve? Non, car le jour dit, pas de colis à l'horizon. Le même transporteur m'envoie un message pour m'annoncer que la livraison n'a pas pu avoir lieu en raison d'un problème d'adresse. Je suis invité à appeler un numéro en 08 (payant) pour fixer une ... nouvelle adresse. Arnaque? Je ne donne évidemment pas suite. Après plusieurs jours d'attente et deux messages à Eole pour signaler le problème et demander l'annulation de la commande, le colis est finalement livré le 4 septembre dans ma boîte aux lettres (sans sonner à la porte).
5 jours d'attente pour ce résultat... Où était le problème d'adresse?
Le site ferait bien de revoir son circuit de livraison s'il veut garder des clients.
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Monsieur Jaffres,
nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous ne manquerons de faire remonter le problème à GLS et à arrêter définitivement avec eux si leur service se confirme désastreux.
Merci pour votre retour et votre compréhension,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2017
Tout est presque parfait sauf que avez facturez une taxe, je suppose TVA Française de 5.5% alors que pour l'export la TVA doit disparaître et vous n'avez pas répondu à ma question via votre tchat !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2017
Très bien! Produits originaux livrés très rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
J'aime beaucoup soutenir l'artisanat monastique et je trouve qu'il y a beaucoup de produits très intéressants sur le site eole-agape.Par contre, chacun des deux produits commandés présentait des oublis.
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour,
nous sommes navrés pour ces multiples désagréments.
J'espère que nous aurons l'occasion de pouvoir nous rattraper lors d'une prochaine commande.
En vous souhaitant une agréable semaine,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2017
Le site est devenu plus qualitatif ; bonne réactivité en ce qui concerne les livraisons
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Merci pour vos encouragements !
En vous souhaitant une agréable semaine,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2017
Très bon accueil honnête j'ai reçu un flacon casse immédiatement il a été remplacé je donne 9/10
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Ce n'est pas la transparence et ça me dérange beaucoup !
Les produits également trop cher !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2017
clair et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
Très satisfaite de la rapidité à laquelle ma commande a été traitée et de l'emballage. Par contre j'avais commandé des veilleuses St Michel et on m'a livré des veilleuses Sainte-Marie.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2017
bien facile à utiliser
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2017
Site fiable, rapidité de commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2017
Problème du site: impossible d'utiliser les points de fidélité pour une nouvelle commande. Réclamation par mail sans réponse pendant 48h; réglé après coup de téléphone ( qui n'est pas toujours joignable)
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Monsieur,
nous sommes navrés pour les différents désagréments que vous avez rencontré lors de votre commande.
Notre système de fidélité est à ses débuts ce qui peut expliquer les couacs.
Concernant notre réactivité de réponse, je suis un peu étonnée car nous faisons tout notre possible pour répondre dans les plus brefs délais.
J'espère que cette mésaventure ne vous empêchera pas de commander à nouveau ce délicieux fromage de brebis.
En vous souhaitant une agréable fin de semaine,
Anaïs pour Eole-Agapé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2017
Livraison rapide. Un petit mot manuscrit de remerciement pour la commande, bien apprécié dans ce monde où tout est banalisé par l'informatqiue
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Madame,
merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
En espérant vous retrouver très prochainement sur notre site,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2017
Efficace - produit conforme et délai livraison respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2017
Ergonomie peut être amelioree
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Madame,
merci pour votre retour.
Pourriez-vous être plus précise sur les changements que vous aimeriez voir apparaître afin que je puisse transmettre vos attentes à notre webmaster ?
Cordialement,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2017
Si l'on paye une commande par virement, il serait bien qu'un petit Email nous prévienne du bon déroulement de la transaction et nous informe de la mise au départ de la commande... sinon tout va bien!
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Monsieur,
je suis navrée de ce désagrément.
Un mail est envoyé automatiquement lors de la réception du chèque. Et pour les étapes suivantes également.
De notre côté, aucune anomalie n'est survenue. Le paiement a bien été accepté mais les mails n'ont donc pas suivis. Les mystères de l'informatique.
En espérant pouvoir nous améliorer lors d'une prochaine commande,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
pour la Belgique, le système de paiement est compliqué; il faut faire un versement bancaire (carte visa, mastercard serait beaucoup mieux).
frais de port un peu élevé pour l'étranger.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
envoi rapide merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2017
clair et facile à utiliser
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Bien fait bonne présentation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2017
Très bien !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2017
Assez convivial
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2017
Bien mais impossibilité de choisir un point relais quand j'ai voulu passer la commande. Et certaines de vos rubriques sont vides donc il faudrait les enlever si vous n'avez pas de produit les concernant.
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour,
merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de ces dysfonctionnements.
Avec la migration du site fin janvier, certains petits problèmes techniques se sont invités indépendamment de notre volonté et nous en sommes désolés.
Je vous confirme que l'option point relais est de nouveau opérationnelle.
Quant aux rubriques, c'est en cours de perfectionnement.
En vous souhaitant une agréable soirée,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2017
Pour que le site soit parfait il faudrait que les descriptions de certains produits soient plus précises : origine, composition, pourcentage de matières grasses ...
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Monsieur,
merci pour vos retours qui sont pour nous toujours très précieux.
En lien avec notre nouveau site, je vous confirme que nous allons travailler d'arrache-pied pour arriver à des descriptions produits les plus pointilleuses possibles.
En vous souhaitant une agréable fin de semaine,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Bien et rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Bonjour,il faudrait avertir des qu'un pdt manque ;car il est désagréable de commander et de ne pas recevoir .A ameliorer donc .
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Monsieur,
merci de votre retour.
Est-ce que vous pourriez être plus précis sur la difficulté rencontrée ?
En regardant votre historique, je me rends compte que votre commande n'avait en fait pas été finalisée de votre côté.
C'est en recevant votre chèque que j'avais pu me rendre compte du problème et donc débloquer votre commande. Ceci pourrait expliquer le laps de temps entre votre commande et la réception de votre colis.
Bien cordialement,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2017
le livre est arrivé à temps merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
très bien mais il manque des images et de précision sur les articles
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Madame,
merci de vos retours qui nous sont toujours très utiles pour améliorer notre site.
En vous souhaitant une agréable semaine,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
bien conçu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2017
BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2016
Bien,
RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Produit correspondant à mon attente.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Tres Clair
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
il serait bon de donner les quantités a prendre tout les jour ainsi que contenance des boites et flacon pour une bonne commande
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Monsieur Maleuvre,
nous vous remercions pour votre avis.
Sachez que l'enrichissement des fiches produits est bien en cours, et plus particulièrement pour la gamme de l'abbaye de Sept Fons.
Bien cordialement,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
J'ai reçu un autre produit à la place de celui commandé, sans en être avertie.
Réponse de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES
Bonjour Madame Godin,
je suis étonnée de votre commentaire car nous nous efforçons toujours d'avertir et de trouver une solution en accord avec le client en le contactant par mail ou par téléphone.
Sachez que notre nouveau stock de neuvaines vient d'arriver.
Bien cordialement,
Anaïs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2016
accessible facilement et plutôt clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
livraison rapide et conforme
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