Malheureusement commande passée le 19 /12 avec des frais de port PAYÉS pour une livraison en 3 jours et reçu le 02/01 sans aucune explication de l'expéditeur malgré des relances !!! Manque de professionnalisme, et en plus les encens stick à 2€ ne sentent rien du tout à part le brûlé !! Moi et ma fille avons testé ! Client vraiment déçu
G
Gertrude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
I made a first purchase of perfume with this store and I was happy with the products and decided to make a second purchase I was away and couldn't collect from the collection centre and the perfume was sent back, I contacted them and ask if i can pay shipping fee again to get the perfume back or at least just get a refund and I got no response I have contacted them 3 times and I'm still waiting for response My order number is 26774
O
oualid H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Mauvaise commande alors qu'on avais confirmé par téléphone
V
Valerie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je ne pensais pas recevoir une copie du parfum que je voulais J'ai du mal lire. Forcément il tient moins bien
M
Maxime L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
J'ai reçu le parfum casser et le service après vente ma tout simplement plus répondu après les photo super merci 👍
H
Hayat M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Il me manque 2 flacons de bella j ai reçu 1 produit sur 3 j ai fais un message mais rien pas de retour
S
Souhir M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Livraison rapide par contre qualité à revoir. Le brûleur d’encens a marché seulement une semaine après il ne chauffe plus.
A
Amina A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
J’aime pas du tout l’encens que j’ai acheté l’odeur pas top du tout je croyais que c’était de la qualité des émirats arabes mais non c’est du bas de gamme l’odeur très déçu !!
F
Fatima aohra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Malheureusement déçu depuis 16 j’attends une commande sensé être expédié mais aucune nouvelle ni numéro de suivi
Réponse de Encens Store
Bonjour, nous sommes désolés mais votre colis n'a jamais été flashé par mondial relay, un nouvel envoi est parti hier. Milles excuses pour le désagrément. Pouvez vous nous tenir informés de sa bonne reception ? merci d'avance
B
Bachirou N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
J'ai pas reçu ma commande
Réponse de Encens Store
Bonjour, votre colis n° 8J01675377541 a été notifié comme livré par le poste le 27 mars. Avez vous finalement reçu votre colis ?
N
Nawal E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
De mauvaise qualité l’encens
Réponse de Encens Store
Nous sommes navrés de lire que l'encens que vous avez sélectionné ne vous convient pas. Peut être trouverez vous votre bonheur dans les autres fragrances proposées sur notre site web. Cordialement, le service client.
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Commande toujours pas reçu. Envoie un mail sur mon espace client encens store mais aucune réponse. Pourtant je Commande chez vous mais la franchement j ai un peu les nerfs au vu des frais de livraison
I
Imane E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Produit versé à l’intérieur
L
Lucie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Mauvais parfum reçu 2 messages envoyés au service client : pas de réponse
E
Elizabeth C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Odeur qui ne tient pas !
S
Saliha B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Pas satisfaite de mon achat flacon different defectueux
Réponse de Encens Store
Bonjour, dans le cas d'un défaut, il faut absolument nous faire un email à contact@encens-store.fr pour que nous puissions constater le défaut et vous proposer une solution. Sans photos, nous ne pouvons malheureusement rien faire niveau SAV. Cordialement, le service client.
V
Veronique E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
J'ai prévenu que je n'avais pas reçu mon colis, je n'ai même pas eu de réponse
Réponse de Encens Store
Bonjour, votre colis est en relais depuis le 1er février. Mondial relay vous a envoyé un message et des emails pour vous prevenir de sa mise a disposition en relais.
O
Oumelkheir A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Dommage que le parfum de voiture soit trop chimique, il me donne mal à la tête
K
Karim F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Il Ne tient pas longtemps sur le corps
K
Kristof V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Where is my order? I asked to deliver in my Village, they deliver it in other city
C
Celine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
L’encens reste allumé 2 minutes maximum Pas d’autonomie Je regrette mon achat
Réponse de Encens Store
Il reste allumé deux minutes car il ne faut pas faire bruler le bakhour plus de 2 minutes. C'est donc tout à fait normal.
I
Imane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Les bouts d'encens sont collés les uns des autres donc très difficile à sortir de la boite
F
Fatou M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
J’aime pas l’odeur désolée.
Réponse de Encens Store
Nous sommes désolé de savoir que le parfum que vous avez commandé ne vous plaise pas, comme dit l'adage, des goûts et des couleurs on ne discute pas.
F
Florence U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Désolée, mais le flacon commandé est arrivé ouvert et le produit s'est répandu dans le carton...!
Réponse de Encens Store
Nous sommes désolés pour cet incident de transport, une solution de dédommagement vous a été proposée. A bientôt !
A
Anissa M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
J’ai reçu le produit endommagé dommage ça avait l’air bien ! Ça arrive de recevoir des colis défectueux ou cassés le tout c’est de réagis tout de suite derrière malheureusement je ne j’ai jamais eu de réponse de leur part je me retrouve avec une brosse que je ne peux pas utiliser
Réponse de Encens Store
Bonjour, nous n'avons jamais reçu votre email, pouvez vous nous dire quel est le soucis ? cordialement, le service client.
M
Mariam F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Le matériel ne marche pas tout le temps obligé de le débrancher a chaque fois
Réponse de Encens Store
En réalité, cela vient du fait que l'encensoir est conçu avec une sécurité, il ne faut pas le laisser allumer longtemps, juste quelques minutes pour faire chauffer le bakhour, ensuite il faut le débrancher.
S
Soanne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
pas reçu les bons parfums et aucun retour du sav
Réponse de Encens Store
Nous avons pourtant expédiés les produits commandés. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ai pas apporté entière satisfaction.
A
Anissa B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Une des bougies commandée est arrivée en miette Les articles n'ont même pas été protegés pour le transport
Réponse de Encens Store
Bonjour,
pouvez vous nous faire une photographie du colis ? Nous sommes étonnés car avant votre avis, vous ne nous avez jamais contactés pour nous prévenir. Nos colis sont toujours protégés mais nous ne sommes malheureusement pas à l'abris d'un désagrément.
Dans l'attente, cordialement, le service client.
A
Amédée G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Mauvais produit, mauvais service client
Réponse de Encens Store
Bonjour, vous nous avez contacté pour un souci que nous avons tout de suite prix en charge. Nous sommes désolés si malgré tous nos efforts cela ne vous semble pas suffisant.
A
Ahmad A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
J'ai rien reçu
Réponse de Encens Store
Le numéro de suivi de votre commande indique que votre commande a été livrée.
V
Virginie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Je n'ai pas reçu le produit désiré et en plus vous n'avez pas répondue au message que je vous ai envoyé pour m'avoir envoyé le mauvais produit.
Réponse de Encens Store
Bonjour, nous venons de prendre connaissance à l'instant de votre email (il était parti dans les spams), nous sommes désolés pour cette erreur. Nous vous avons contacté par email afin d'essayer de trouver ensemble une solution. Dans l'attente de votre retour, cordialement, le service client.
F
frederic A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
article de mauvaise qualité
Réponse de Encens Store
Pouvez vous préciser votre commentaire svp ?
C
Céline K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Malheureusement le carton est arrivé déchiré. Je pense que quelqu'un a essayé de l'ouvrir parce que il y avait plein de shampooing à l'intérieur
Réponse de Encens Store
Bonjour, nous sommes désolés pour cet incident de transport, nous vous invitons a nous envoyer les photos du carton et du produit afin que nous puissions traiter votre réclamation. Nous sommes joignable à l'adresse suivante : contact@encens-store.fr
C
Corentin W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Ils se sont trompe de parfum lors de ma commande
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