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basée sur 4116 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Très bon dans l'ensemble, excepté le suremballage. Je comprends la volonté de protéger le produit, mais un gros effort reste sur ce point.
Nous vous remercions de nous faire part de votre point de vue. En effet, c'est grâce aux retours de nos clients que nous cherchons perpétuellement à nous améliorer.
Malheureusement, à date nous n’avons pas encore trouvé un emballage aussi efficace pour garantir une satisfaction client, sans casse, mais moins gourmand en matière.
Cordialement,
Service Marketing
Le site e-shop est très agréable et bien conçu. Je regrette juste de m'être trompé sur le choix des dimensions des plats à four que j'ai commandés. Je n'avais pas compris que les dimensions indiquées sur le site étaient les dimensions maximum (ainsi, les plats étant légèrement évasés, les dimensions internes au fond du plat sont en réalité largement inférieures à celles indiquées sur le site: un plat pour lequel il est indiqué une longueur intérieure de 20 cm par exemple, fait plutôt 18 voire 17 cm. Or, personnellement, j'avais besoin d'une dimension bien précise et le plat est donc finalement trop petit… Ce n'est pas très grave mais il faut juste le savoir (et peut-être est-il utile de le préciser sur le site donc ?).
Essayez d’être plus clair dans vos descriptifs. Voir réponse « notez le produit »
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, l'accueil a été efficace, j'attends donc ce que j'ai commandé
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
Le site fonctionne à peu prêt correctement mais le prestataire dédié à la livraison est d'un inefficacité notoire ce qui a entraîné un retard important à la livraison !!! Je n'ai eu aucune aide de la part de la Société Emile Henry pour savoir ou était le colis et les solutions pour pouvoir le récupérer !!! Structure totalement injoignable et aucun appel malgré différents messages laissés !!!
Je suis Rachel du service client et je suis désolée du désagrément, vous avez passé votre commande le 18/12/19 votre colis a été pris en charge le par notre transporteur le 19/12/19.
Nos locaux étant fermés pour les fêtes de fin d'année à savoir du 20/12/19 au 02/01/20 nous n'avons effectivement pas pu répondre à vos appels mais cela n'était en rien volontaire de notre part.
Lorsque y a une réclamation nous avons pour habitude de suivre nos clients du début à la fin en nous assurant à chaque fois que nos clients au final, obtiennent satisfaction.
J'espère vous avoir rassuré sur la qualité de service de notre maison et que ce concours de circonstance malheureux ne vous empêchera pas de recommander chez nous maintenant que vous savez pourquoi nous n'avons pas répondu à vos appels.
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
Product is great but the service related to delivery could be better.
Navigation sur le site parfait , livraison un peu compliquée car modif du relais colis puis finalement livraison à la maison ... compliqué pour être aux heures de livraison reçu .. bref il s'est fallu de peu que nous n'ayons pas le colis a temps
Mon colis a été livré très rapidement, les ramequins sont très bien emballées rien à redire! Par contre la société de livraison a laissé le colis devant la porte et impossible de décaler l'horaire pour la livraison ...
Je suis déçue sur les deux plats commandés un plat est arrivé cassé
Inacceptable que la livraison ait été déprogrammée et reprogrammée du fait de la société de livraison...
Un site pas convivial et une livraison par gls uniquement qui bloque toute la journee pour la livraison et un sur-emballage en carton enorme pour un tout petit paquet......pas top
Je suis satisfaite de la manière de visiter votre site. Moi,le problème a été la livraison.Elle m'était annoncée le 4 décembre entre 14h et 17h, çà s'annonçait bien sauf que çà ne s'est pas fait ainsi.J' ai été livrée le lendemain:le colis a été mis dans ma boîte aux lettres alors que j'étais présente chez moi.Je n'ai pas trouvé cette manière de faire professionnelle:pour moi la livraison à domicile,ce n'est pas çà….
Tout est tres bien sauf le service client, j' ai fait une erreur sur le nom pour la livraison, j' ai aussitôt envoyé un message pour demander une correction, aucune réponse et le colis n' a pas pû être livré.
Pour offrir à Noel . À voir après utilisation. J'espère juste que la cocotte ne se fendra pas au premier choc de contact ou à la chaleur ! Ce n'est pas de la fonte émaillée comme beaucoup de cocottes, c'est moins lourd. À voir..... Sinon le look est très sympa.
Les produits sont très bien, mais il y a un gros problème de transporteur. à chaque commande c'est un vrai parcours du combattant pour récupérer le colis.
Beau site mais ne fonctionne pas correctement sur mon iPad
Dommage que vous n'indiquiez pas un numéro de suivi du colis afin de permettre sa localisation.
Très bon conditionnement du produit mais le fish grill présente un défaut d'aspect important sur l'une des poignées: bulle fonte recouverte de laque. Qu'a fait le contrôle qualité ?
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, pouvez-vous nous faire parvenir une photo du défaut de votre plat ?
Vous pourrez nous l'envoyer à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
La commande a été traitée deux fois, dans le premier paquet, tout allait bien.Dans le second, la cocotte avait des lignes dans les deux, honnêtement, je ne m'attendais pas à cela d'une entreprise sérieuse comme la vôtre.
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du produit qui contient un défaut à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
It was difficult to navigate the site. I could only open the different sections (bread, baked, kitchen etc.) by holding down on my selection & selecting a new tab
Attention au double paiement enregistré sur le site
Le site est accessible une fois sur deux.... et mes deux mails adressés au service client pour une réclamation sont restés sans suite. Je n'ai pas été contactée.
Je trouve que se n’ais pas facile de trouver se que l’on veut
Simple d'utilisation
Les dimensions de plats au fours données sur le site ne correspondent pas aux dimensions indiquées sur les étiquettes qui viennent avec les produits (plat rectangulaire 34,5x24cm / 0,45 litre sur le site - 28x20cm et 2,8l sur l'étiquette). Quel dommage.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits.
Les dimensions 34.5 x 24 sont les dimensions Hors Tout (dimensions extérieures poignées comprises), les dimensions 28 x 20 sont les dimensions intérieures. Toutes les dimensions sont indiquées sur la fiche produit sur notre site internet (d'abord les dimensions Hors Tout et ensuite les dimensions intérieures).
Quand au 2.8 L, il s'agit de la mesure américaine de la capacité intérieure du plat. Votre plat a une contenance de 0.45 Litre.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs
Pas assez de produits dans la couleur voulue chemin d'acces aux produits bbq pas clair
Il est impossible d’afficher le panier en cliquant sur l’icône Les produits sont extras, l’emballage hors du commun au top Dommage qu’il n’y ai pas davantage de choix de coloris et que la gamme vaisselle table ne sois pas plus développée. Il manque selon mes besoins, des plats de service ronds, rectangulaires etc... Cependant je recommande vivement
Pas facile de se repérer dans le classement des plats