Avis emilehenry.com

Les produits de la marque sont vraiment bien. Seulement la société de livraison GLS, ça ne va pas du tout. Pas d’avis de passage, aucun moyen de contact.. sur mon compte client je ne sais même pas faire un suivi. Quand le service Émile Henry m’a envoyé l’émail, il n’y avait pas d’émail de suivi. Un oubli ou je ne sais pas. C’est dommage parce que les produits sont de qualité. Mais je ne pense pas commander à nouveau en ligne, la gestion n’est pas fiable.

Et bien je suis cliente chez Emile Henry depuis de nombreuses années et je suis déçue car sur chaque article il y une étiquette avec le prénom et l'initiale du nom de la personne qui a contrôlé le produit et même avec ça les produits qui devraient être déclassés sont quand même vendus comme si de rien n'était donc il faut à chaque fois contacter le sav. Au prix de vente quand même élevé fabrication française j'estime que cela ne devrait pas exister.

Bonjour Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle

Des réponses aux questions posées trop longues à obtenir. Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).

Difficile d'accéder au panier

Couvercle ébréché malgré l'emballage donc manque de contrôle avant !!! Dommage... Je ne commanderai plus.. il s'agit quand même de 90 euros !!!

Contenu endommagé, signalé auprès de vos services, pas de réponse de votre part

Par rapport au produit, rien s dire car un très bon produit, très bonne qualité. par rapport au site.. Comme je fais des achats constamment sur internet, je vois que le processus interne, ente l'achat jusqu'à l'expédition, c'est un peu long, si comparé avec d'autres sites. Le fait de choisir GLS, cette fois-ci je n'ai pas eu des souci, mais j'ai déjà eu beaucoup de souci avec GLS, donc parfois nous les clients nous pouvons comme même, changer de soirée,v seulement à cause du livreur.

Très contente du produit et de l'emballage mais le site n'est pas assez simple pour moi

La livraison des articles a été très rapide. Un des deux moules à pain me donne entière satisfaction. Par contre une partie du second moule nous est arrivée ébréchée à deux endroits et malgré 3 contacts ( via le mail ou le site) pour le signaler, nous n'avons eu aucune réponse à notre demande. Le prix en est quand même élevé. Suite à ce manque de service après-vente, je ne recommande donc pas ce site...

La cloche de cuisson pour le pain ne repose pas de manière optimale sur son plateau suite à un défaut de faux-rond de ce dernier. Cet ensemble soit n'a pas été controlé avant envoi soit a été envoyé ainsi ce qui est encore plus décevant vu le prix de l'article. Je ne recommanderai pas l'achat en ligne pour cette boutique. Il vaut mieux voir avant d'acheter. C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.

Des erreurs dans la contenance en litre des plats à four

Je suis ravie de mon produit Émile Henry (comme toujours) mais plus que déçue du service de livraison proposé par GLS... Un livreur qui ne laisse pas d’avis de passage, une relivraison choisie au hasard un jour, un créneau horaire de livraison non respecté, un numéro de service client payant et non disponible (je vous conseille d’appeler dès 8h35) Dommage !

Pas de délai de livraison indiqué sur le site, ni que l'entreprise était fermée jusqu'au 17/08. Cette dernière information n'était donnée que sur l'accusé de réception de la commande. Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après . Heureusement, le colis était là, intact. Tout le processus de livraison est à revoir.

- navigation sur le site et passage de commande faciles, service client satisfaisant (j'ai été contactée car la couleur que j'avais commandée n'était plus en stock. On m'a proposé de le remplacer par une autre couleur) - livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.

Le site n'estpas très intuitif pour s'y retrouver et pour passer commande.

Emile Henry, dont la qualité des produits n'est pas mise en doute, devrait néanmoins changer de transporteur .... l'entreprise GLS est en dessous de tout, sans respect pour le client .......

Parfait pour les produits et leurs emballages. Mais je n’ai jamais reçu les numéros de suivit !

Service client 10/10 livraisons 2/10 SAV 4/10 sur ancienne commande

J'ai reçu cette cocotte en temps voulu et dans de bonnes conditions Quand je l'ai utilisé pour la première fois, la pâte s'est collée au couvercle pendant la cuisson, j'ai un peu abimé le couvercle pour l'enlever. Je trouve qu'il y a trop peu d'explication pour l'utilisation. Comment avoir d'autre précision ? Mystère! A moi de découvrir: deuxième montée sans le couvercle?

Livraison pas formidable : colis aurait dû être déposé en point relais le 22. 2 mails reçus, 1 me disant qu'il y avait un pb et l'autre me demandant de changer de relais. Sur le site de suivi, aucune info depuis le 22. Bref j'attends..

Très bon site Livraison rapide Par contre la façon de préparer le diable à feu que j'ai acheté est très mal expliquée et on se retrouve avec du lait brûlé collé au fond. Du coup, je ne l'ai pas encore utilisé. C'est la première fois qu'Emile Henry me déçoit !

Utilisant une tablette, j’ai trouvé que la navigation était parfois difficile et certaines restaient bloquées et d’autres inaccessibles....

Espace où il est facile d'acheter mais très difficile à réclamer.

Le site est très bien, en revanche, impossible d'avoir un retour du service client, mon produit est arrivé légèrement abîmé.

Sur ma tablette je n’arrive pas à trouver le menu de « shopping ». Du coups pour regarder et acheter les produits j’ai dû sélectionner un plat sur la page de garde puis attendre les suggestions à chaque fois que je mettais un article dans mon panier (que je supprimais ensuite)

Livraison hors délais fête des mères

N’étant pas là, le paquet a été envoyé par dessus le portail et la pluie à désagrégé le carton. Évidemment le moule n’est pas endommagé mais retour de même !

La entrega ha sido ok, sin embargo he mandado una incidencia ya que el plato tiene una pequeña pucadura

Délai de livraison non respecté par le transporteur ! il fait ce qu'il veut et se fout royalement des clients ! J'espère que vous ne le payez pas ! ça serait un comble !

Je trouve le site internet pas très intuitif

Aucun problème avec le site Émile Henry mais avec la livraison.

Bonjour le pourquoi j ai mis moyen j ai passer commande le 6 mai et toujour rien a ce jour et c est tres facile de mettre cela sur la cause du covid19

Au cet moment je ne l'ai pas reçu. Je l'attend merci Christopher

Le site en lui-même est correct ,mon bread le pain extrêmement bien emballé, malgré cela le couvercle à un petit éclat sur le rebord intérieur. Cet éclat n'a pu se faire qu'avant l'emballage. Je suis déçue qu'il n'y ait pas plus de contrôle sur la qualité vu le prix !

Site agréable à visiter . Mais trouver certains thèmes pas évident, je pense aux pièces détachées. J'ai du envoyer un mail pour savoir où trouver cette thématique.

Les dimensions sont en litres et peuvent etre difficiles à comprendre. Peut etre joindre une photo de comparatif de tailles

Avant de finaliser la commande, l'accès au panier restait quelquefois bloqué.

Marche mal sur ipad

La qualité des objets reçus est parfaite, mais il y a une forte différence entre les objets commandés et les objets reçus! Que faire?