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basée sur 4116 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Des cadeaux d'anniversaire arrivés en retard et endommagés car mal emballés. Après m'avoir annoncé un remplacement, le service client a ignoré mes nombreuses relances. Avec un peu de chance, mon frère recevra son cadeau à son anniversaire de 2022.
Nous n'avons pas ignoré vos messages, soyez rassuré, et un colis de remplacement est bien parti pour vous hier.
Cordialement
Deux articles sont arrivés abîmés , cassés
Comme convenu ensemble, deux autres articles de remplacement vont vous être envoyés sous peu.
Nous sommes navrés pour cet incident.
Cordialement
Je n'ai reçu que 2 articles sur les 4 commandés sans explication. Je l'ai signalé sur le site sans obtenir de réponse.
Comme vu ensemble par téléphone ce jour, vos produits arrivaient dans deux colis car tout ne tenait pas dans un seul.
Vous avez bien reçu vos deux colis et donc l'entièreté de votre commande.
Vous déplorez le fait de ne pas avoir été avertie qu'il y avait deux colis, je me charge comme convenu de faire remonter l'information.
Cordialement
Un des produits n’est pas arrivée
Il s'agissait d'un cadeau pour noël, le colis n'a pas été livré où il devait être livré, ma femme l'a récupéré avec une étiquette collée sur le carton "Moule à pain". Il ne manquait rien pour gacher son cadeau de noël, c'est bien dommage.
Je n étais pas concerné par commande fausse adresse mail malgré mon appel à votre société j ai continué à recevoir des mails
I receveid a product that was not in conditions. Still waiting to be contact by the company to solve the situation.
Objet livré cassé. pas de réponse rapide pour le retour du dit objet auquel il manque l'étiquette de retour.
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien pris connaissance de votre message d'hier.
Cependant, nos équipes reviennent de congés cette semaine.
Nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Lamentable et le transporteur également
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien reçu votre mail d'hier mais n'avons pu y répondre pour le moment.
Nous avons rencontrés un dysfonctionnement qui a envoyé un mail automatique indiquant que votre commande a été annulée et nous en sommes désolés.
Votre commande a bien été expédiée et est actuellement à l'agence GLS de Saint Jacques de Lan qui rencontre actuellement des difficultés de livraison.
Nous vérifierons bien évidement le suivi de votre colis afin de vérifier que celui ci vous parvienne avant la fin de la semaine.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse accueil@emilehenry.com si vous avez d'autres points pour lesquels vous n'avez pas eu de réponse.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Two of them are broken. How can I contact you for a replacement?
We are sorry to hear about your product.
Please could you send us photos at this address : accueil@emilehenry.com
We wish you a nice day.
Kind Regards,
Emile Henry Customer Service
Le site n’est pas assez souple pour passer des commandes et trop d’erreurs et des jours et des jours d’attente dans le traitement de la commande !
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande.
Nous avons rencontrés un retard conséquent dans le traitement des mails ainsi que des commandes du au confinement et nous vous présentons nos excuses.
Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de vos produits.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Le Service Consommateurs
La livraison avec Gls était complètement nulle.
Le couvercle du moule était ébréché à l’arrivée malgré l’emballage apparemment sécurisé. C’est dommage pour un article à ce prix !
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, nous vous invitons à nous faire parvenir une photo de votre produit à l'adresse accueil@emilehenry.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
GLS c'est une catastrophe vraiment des incompétent
Sur 4 ramequins achetés 1 est arrivé ébréché. J’ai envoyé message sur site toujours pas de réponse. Pourtant jusqu’à présente toujours satisfait me
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre une photo de votre article à l'adresse accueil@emilehenry.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous présentons également nos excuses pour ce délai.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
Très mécontente des transporteurs qui vous laisse un message sur un tel impossible à rappeler
Aucun problème pour la livraison, mais joindre le service client est impossible même quand l'objet reçu n'est pas le bon ! Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone ! Frédéric
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
J ai envoyé un mail pour réclamation depuis 4 jours et toujours pas de réponses
Comme je vous l'ai indiqué nous faisons partir une nouvelle commande complète.
Nous nous excusons de nouveau pour le désagrément occasionné.
Cordialement
Rachel
Service Consommateur
L'acces au panier ne peut se faire que via la validation de commande dans fiche article
Je ne suis toujours pas livré, 10 jours après votre avis d'expédition du 19/08. J'ai reçu hier un msg de votre prestataire GLS Point Relais me disant que ma commande était chez Morganis Store, le point relai convenu, à Sartrouville. Je me suis déplacé pour rien ce matin, ma commande n'a pas été déposée chez Morganis Store. Je destinais ce colis à un cadeau d'anniversaire, et je ne sais pas si je le recevrai à temps, ni même si je le recevrai ! Pouvez vous faire le nécessaire rapidement ? (je vous rappelle qu'il y a 2 articles commandés) Merci d'avance
Votre service de livraison est une honte
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