Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Sur ma tablette je n’arrive pas à trouver le menu de « shopping ». Du
coups pour regarder et acheter les produits j’ai dû sélectionner un plat sur la page de garde puis attendre les suggestions à chaque fois que je mettais un article dans mon panier (que je supprimais ensuite)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Livraison hors délais fête des mères
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
N’étant pas là, le paquet a été envoyé par dessus le portail et la pluie à désagrégé le carton. Évidemment le moule n’est pas endommagé mais retour de même !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
La entrega ha sido ok, sin embargo he mandado una incidencia ya que el plato tiene una pequeña pucadura
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Délai de livraison non respecté par le transporteur ! il fait ce qu'il veut et se fout royalement des clients ! J'espère que vous ne le payez pas ! ça serait un comble !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
je trouve le site internet pas très intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Aucun problème avec le site Émile Henry mais avec la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
bonjour le pourquoi j ai mis moyen j ai passer commande le 6 mai et toujour rien a ce jour et c est tres facile de mettre cela sur la cause du covid19
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce contretemps.
Comme nous l'avions indiqué sur notre site, nos délais de livraison ont été allongé du fait des procédures que nous avons du mettre en place pour assurer la sécurité de nos salariés.
De plus, le 8 mai est un jour férié en France.
Votre commande du 06/05 a été remise au transporteur le 12/05 et livrée le 15/05.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
au cet moment je ne l'ai pas reçu. Je l'attend
merci Christopher
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Votre colis est actuellement en transit.
Il devrait vous parvenir au plus tard début de semaine prochaine.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à cette adresse : accueil@emilehenry.com
Les délais de livraisons sont rallongés en cette période particulière.
Cordialement,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Le site en lui-même est correct ,mon bread le pain extrêmement bien emballé, malgré cela le couvercle à un petit éclat sur le rebord intérieur. Cet éclat n'a pu se faire qu'avant l'emballage. Je suis déçue qu'il n'y ait pas plus de contrôle sur la qualité vu le prix !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Site agréable à visiter . Mais trouver certains thèmes pas évident, je pense aux pièces détachées. J'ai du envoyer un mail pour savoir où trouver cette thématique.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Les dimensions sont en litres et peuvent etre difficiles à comprendre. Peut etre joindre une photo de comparatif de tailles
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre message.
Vous trouverez les dimensions en centimètre de nos articles en bas de la fiche produit dans "Les détails et conseils".
Le plat que vous avez commandé mesure 36.5 cm de longueur (poignées comprises), 23.5 cm de largeur et 7.5 cm de hauteur.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Avant de finaliser la commande, l'accès au panier restait quelquefois bloqué.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez pu avoir pendant votre expérience sur notre site internet.
Nous allons voir s'il y a d'autres erreurs similaires pour identifier et régler ce problème.
Cordialement,
Camille, service marketing
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Très bon dans l'ensemble, excepté le suremballage.
Je comprends la volonté de protéger le produit, mais un gros effort reste sur ce point.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions de nous faire part de votre point de vue. En effet, c'est grâce aux retours de nos clients que nous cherchons perpétuellement à nous améliorer.
Malheureusement, à date nous n’avons pas encore trouvé un emballage aussi efficace pour garantir une satisfaction client, sans casse, mais moins gourmand en matière.
Cordialement,
Service Marketing
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Le site e-shop est très agréable et bien conçu. Je regrette juste de m'être trompé sur le choix des dimensions des plats à four que j'ai commandés. Je n'avais pas compris que les dimensions indiquées sur le site étaient les dimensions maximum (ainsi, les plats étant légèrement évasés, les dimensions internes au fond du plat sont en réalité largement inférieures à celles indiquées sur le site: un plat pour lequel il est indiqué une longueur intérieure de 20 cm par exemple, fait plutôt 18 voire 17 cm. Or, personnellement, j'avais besoin d'une dimension bien précise et le plat est donc finalement trop petit… Ce n'est pas très grave mais il faut juste le savoir (et peut-être est-il utile de le préciser sur le site donc ?).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Essayez d’être plus clair dans vos descriptifs.
Voir réponse « notez le produit »
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, l'accueil a été efficace, j'attends donc ce que j'ai commandé
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Product is great but the service related to delivery could be better.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
navigation sur le site parfait , livraison un peu compliquée car modif du relais colis puis finalement livraison à la maison ... compliqué pour être aux heures de livraison reçu .. bref il s'est fallu de peu que nous n'ayons pas le colis a temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Mon colis a été livré très rapidement, les ramequins sont très bien emballées rien à redire!
Par contre la société de livraison a laissé le colis devant la porte et impossible de décaler l'horaire pour la livraison ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Inacceptable que la livraison ait été déprogrammée et reprogrammée du fait de la société de livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Je suis satisfaite de la manière de visiter votre site.
Moi,le problème a été la livraison.Elle m'était annoncée le 4 décembre entre 14h et 17h,
çà s'annonçait bien sauf que çà ne s'est pas fait ainsi.J' ai été livrée le lendemain:le colis
a été mis dans ma boîte aux lettres alors que j'étais présente chez moi.Je n'ai pas trouvé cette manière de faire professionnelle:pour moi la livraison à domicile,ce n'est pas çà….
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Tout est tres bien sauf le service client, j' ai fait une erreur sur le nom pour la livraison, j' ai aussitôt envoyé un message pour demander une correction, aucune réponse et le colis n' a pas pû être livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Pour offrir à Noel . À voir après utilisation. J'espère juste que la cocotte ne se fendra pas au premier choc de contact ou à la chaleur ! Ce n'est pas de la fonte émaillée comme beaucoup de cocottes, c'est moins lourd. À voir..... Sinon le look est très sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
les produits sont très bien, mais il y a un gros problème de transporteur. à chaque commande c'est un vrai parcours du combattant pour récupérer le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Beau site mais ne fonctionne pas correctement sur mon iPad
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Dommage que vous n'indiquiez pas un numéro de suivi du colis afin de permettre sa localisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
Très bon conditionnement du produit mais le fish grill présente un défaut d'aspect important sur l'une des poignées: bulle fonte recouverte de laque. Qu'a fait le contrôle qualité ?
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, pouvez-vous nous faire parvenir une photo du défaut de votre plat ?
Vous pourrez nous l'envoyer à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
La commande a été traitée deux fois, dans le premier paquet, tout allait bien.Dans le second, la cocotte avait des lignes dans les deux, honnêtement, je ne m'attendais pas à cela d'une entreprise sérieuse comme la vôtre.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du produit qui contient un défaut à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
It was difficult to navigate the site. I could only open the different sections (bread, baked, kitchen etc.) by holding down on my selection & selecting a new tab
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Attention au double paiement enregistré sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Simple d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Les dimensions de plats au fours données sur le site ne correspondent pas aux dimensions indiquées sur les étiquettes qui viennent avec les produits (plat rectangulaire 34,5x24cm / 0,45 litre sur le site - 28x20cm et 2,8l sur l'étiquette). Quel dommage.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits.
Les dimensions 34.5 x 24 sont les dimensions Hors Tout (dimensions extérieures poignées comprises), les dimensions 28 x 20 sont les dimensions intérieures. Toutes les dimensions sont indiquées sur la fiche produit sur notre site internet (d'abord les dimensions Hors Tout et ensuite les dimensions intérieures).
Quand au 2.8 L, il s'agit de la mesure américaine de la capacité intérieure du plat. Votre plat a une contenance de 0.45 Litre.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
pas assez de produits dans la couleur voulue
chemin d'acces aux produits bbq pas clair
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Il est impossible d’afficher le panier en cliquant sur l’icône
Les produits sont extras, l’emballage hors du commun au top
Dommage qu’il n’y ai pas davantage de choix de coloris et que la gamme vaisselle table ne sois pas plus développée. Il manque selon mes besoins, des plats de service ronds, rectangulaires etc...
Cependant je recommande vivement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Pas facile de se repérer dans le classement des plats
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