Français 
A
Note : 3 sur 5
Manque de visibilité pour les articles soldés
Avis clients de Emile Henry
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 335 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Avis 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
livraison bien
A
Note : 3 sur 5
Bonjour,
Sans nouvelles d'une partie de ma commande (la première pour ce qui me concerne), j'ai écris à plusieurs reprises. Sans réponse, j'ai finalement échangé par téléphone avec une dame très aimable et rassurante.
Le site est plutôt sexy et attractif et y compris le processus de paiement qui est fluide. En revanche, il est impossible de suivre correctement la traçabilité des colisages ; l'interface comporte des bugs qu'il faut donc impérativement corriger d'urgence. Il est à noter que j'ai trouvé ailleurs sur internet un numéro de téléphone me permettant finalement de joindre une personne disons impliquée.
Bref, vous pouvez certainement faire beaucoup mieux.
Merci
PhB
PS : les colisages sont très bien étudiés.
Sans nouvelles d'une partie de ma commande (la première pour ce qui me concerne), j'ai écris à plusieurs reprises. Sans réponse, j'ai finalement échangé par téléphone avec une dame très aimable et rassurante.
Le site est plutôt sexy et attractif et y compris le processus de paiement qui est fluide. En revanche, il est impossible de suivre correctement la traçabilité des colisages ; l'interface comporte des bugs qu'il faut donc impérativement corriger d'urgence. Il est à noter que j'ai trouvé ailleurs sur internet un numéro de téléphone me permettant finalement de joindre une personne disons impliquée.
Bref, vous pouvez certainement faire beaucoup mieux.
Merci
PhB
PS : les colisages sont très bien étudiés.
A
Note : 3 sur 5
le moteur de recherche interne répond de façon imprécise
les spécificités des différentes gammes ne sont pas explicitées
pas de fonction de tri dsiponible pour resserer le choix
les spécificités des différentes gammes ne sont pas explicitées
pas de fonction de tri dsiponible pour resserer le choix
A
Note : 3 sur 5
Le site bug assez souvent
A
Note : 3 sur 5
concerne service de livraison: communication contradictoire brouillonne et insuffisante.
Je n'ai jamais été informée du jour ni de l'heure approximative de la livraison. C'est par chance que j'aie été chez moi lorsqu'on a livré ma commande
Je n'ai jamais été informée du jour ni de l'heure approximative de la livraison. C'est par chance que j'aie été chez moi lorsqu'on a livré ma commande
A
Note : 3 sur 5
Côté organisation livraison (choix de date, mails, sms, emballage de la DELIGHT ceramic cooking) et livraison : c'est parfait.
Côté cocotte, reçue le 31 décembre et utilisée le jour même sur la vitro céramique puis au four pour la cuisson d'un chapon sans ajout de graisse : je suis très déçue car en versant le jus, des coulures ont taché définitivement l'extérieur de la cocotte qui se retrouve maintenant marquée de façon indélibile. J'avais choisi ce produit pour la marque Emile Henry et pour le design que j'imaginais sur table donc : déception.
Côté cocotte, reçue le 31 décembre et utilisée le jour même sur la vitro céramique puis au four pour la cuisson d'un chapon sans ajout de graisse : je suis très déçue car en versant le jus, des coulures ont taché définitivement l'extérieur de la cocotte qui se retrouve maintenant marquée de façon indélibile. J'avais choisi ce produit pour la marque Emile Henry et pour le design que j'imaginais sur table donc : déception.
A
Note : 3 sur 5
.44444
A
Note : 3 sur 5
Il faut améliorer votre mode de livraison et changer le livreur. GLS a jeter mon colis par dessus mon portail. Le carton d’emballage était bien abîmé
A
Note : 3 sur 5
Le site propose des produits avec des couleurs , qui ne sont plus disponibles ou n existent plus ; l information est donnée plusieurs jours après après la commande passee
A
Note : 3 sur 5
Perfectible. Les photos sont belles mais la navigation pas terrible.
A
Note : 3 sur 5
Il me manque un article... Le tablier.
Je l'ai signaler. J'attends une reponse et solution concrète. Merci
Je l'ai signaler. J'attends une reponse et solution concrète. Merci
A
Note : 3 sur 5
Avis
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé 3 lots de 2 ramequins n°8 pour offrir à Noel.
Emballage génialissime, les produits sont très bien protégés par du papier bulle, calés dans un espace carton extrêment bien pensé et conçu pour ce genre d'expéditions sensibles, un grand bravo pour cela.
Juste dommage que la personne qui a préparé le colis n'est pas vu qu l'un des ramequins avait un éclat avant de le conditionner.
Je viens de m'en apercevoir également alors que je m'apprêtais à les emballer , trop tard pour le signaler hélas.
Les produits mis à part cela rien à redire de la grande qualité et de très jolies couleurs.
Emballage génialissime, les produits sont très bien protégés par du papier bulle, calés dans un espace carton extrêment bien pensé et conçu pour ce genre d'expéditions sensibles, un grand bravo pour cela.
Juste dommage que la personne qui a préparé le colis n'est pas vu qu l'un des ramequins avait un éclat avant de le conditionner.
Je viens de m'en apercevoir également alors que je m'apprêtais à les emballer , trop tard pour le signaler hélas.
Les produits mis à part cela rien à redire de la grande qualité et de très jolies couleurs.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Vous indiquez qu'un des ramequins est cassé, j'en suis désolée.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater et faire le nécessaire pour vous en envoyer un autre.
Bien cordialement
Vous indiquez qu'un des ramequins est cassé, j'en suis désolée.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater et faire le nécessaire pour vous en envoyer un autre.
Bien cordialement
A
Note : 3 sur 5
Le site et la commande ainsi que le délai aucun problème, mais que le livreur, alors qu'un rendez-vous avait été fixé et que nous l'attendions, jette par-dessus le portillon du jardin le colis contenant "le moule à pain" fragile et dont la somme est conséquente nous semble sans exagération inconcevable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis désolée que votre colis ai été livré de cette façon.
Je me charge de faire remonter l'information à qui de droit.
Votre article a-t-il été cassé?
Bien cordialement
Je suis désolée que votre colis ai été livré de cette façon.
Je me charge de faire remonter l'information à qui de droit.
Votre article a-t-il été cassé?
Bien cordialement
A
Note : 3 sur 5
Navigation laborieuse et livraison à revoir
A
Note : 3 sur 5
La navigation n’est pas très fluide. Le temps d’attente est assez long pour accéder à la eboutique.
A
Note : 3 sur 5
Le site n’est pas simple d’utilisation. Livraison rapide.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 3 sur 5
Pas trés content du rapport qualité prix
A
Note : 3 sur 5
service de livraison médiocre : le client destinataire n'a pas été averti d'une livraison sur 2 jours différents ...a été agressé verbalement par le livreur...les colis ont été déposés chez un voisin !!
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
A
Note : 3 sur 5
La navigation sur votre site internet est intuitive, les photos sont très belles, je connais déjà vos produits et suis très satisfaite de leur qualité.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
A
Note : 3 sur 5
Pas encore déballé mais j’ai hâte
A
Note : 3 sur 5
Des réponses aux questions posées trop longues à obtenir.
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Difficile d'accéder au panier
A
Note : 3 sur 5
Couvercle ébréché malgré l'emballage donc manque de contrôle avant !!! Dommage... Je ne commanderai plus.. il s'agit quand même de 90 euros !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Envoyez nous tout de même une photo de l'endroit où le couvercle a été ébréché.
Votre honnêteté n'est absolument pas remis en cause, mais nous avons besoin de photo pour procéder à un échange de produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Envoyez nous tout de même une photo de l'endroit où le couvercle a été ébréché.
Votre honnêteté n'est absolument pas remis en cause, mais nous avons besoin de photo pour procéder à un échange de produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 3 sur 5
Par rapport au produit, rien s dire car un très bon produit, très bonne qualité. par rapport au site.. Comme je fais des achats constamment sur internet, je vois que le processus interne, ente l'achat jusqu'à l'expédition, c'est un peu long, si comparé avec d'autres sites.
Le fait de choisir GLS, cette fois-ci je n'ai pas eu des souci, mais j'ai déjà eu beaucoup de souci avec GLS, donc parfois nous les clients nous pouvons comme même, changer de soirée,v seulement à cause du livreur.
Le fait de choisir GLS, cette fois-ci je n'ai pas eu des souci, mais j'ai déjà eu beaucoup de souci avec GLS, donc parfois nous les clients nous pouvons comme même, changer de soirée,v seulement à cause du livreur.
A
Note : 3 sur 5
très contente du produit et de l'emballage mais le site n'est pas assez simple pour moi
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous indiquer les difficultés rencontrées lors de votre navigation sur notre site ainsi que le navigateur internet utilisé (Google chrome, Firefox, Internet Explorer) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous indiquer les difficultés rencontrées lors de votre navigation sur notre site ainsi que le navigateur internet utilisé (Google chrome, Firefox, Internet Explorer) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
La cloche de cuisson pour le pain ne repose pas de manière optimale sur son plateau suite à un défaut de faux-rond de ce dernier. Cet ensemble soit n'a pas été controlé avant envoi soit a été envoyé ainsi ce qui est encore plus décevant vu le prix de l'article. Je ne recommanderai pas l'achat en ligne pour cette boutique. Il vaut mieux voir avant d'acheter.
C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.
C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec notre article.
Nous prenons beaucoup de soin a vérifier nos produits avant qu'ils ne soient envoyés. Il est possible que votre produit est échappé à notre vigilance et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Afin d'accéder à votre demande, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre article à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec notre article.
Nous prenons beaucoup de soin a vérifier nos produits avant qu'ils ne soient envoyés. Il est possible que votre produit est échappé à notre vigilance et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Afin d'accéder à votre demande, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre article à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Des erreurs dans la contenance en litre des plats à four
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous dire de quelles erreurs il s'agit afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous dire de quelles erreurs il s'agit afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Je suis ravie de mon produit Émile Henry (comme toujours) mais plus que déçue du service de livraison proposé par GLS... Un livreur qui ne laisse pas d’avis de passage, une relivraison choisie au hasard un jour, un créneau horaire de livraison non respecté, un numéro de service client payant et non disponible (je vous conseille d’appeler dès 8h35) Dommage !
A
Note : 3 sur 5
Pas de délai de livraison indiqué sur le site, ni que l'entreprise était fermée jusqu'au 17/08. Cette dernière information n'était donnée que sur l'accusé de réception de la commande.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
A
Note : 3 sur 5
- navigation sur le site et passage de commande faciles, service client satisfaisant (j'ai été contactée car la couleur que j'avais commandée n'était plus en stock. On m'a proposé de le remplacer par une autre couleur)
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
A
Note : 3 sur 5
Le site n'estpas très intuitif pour s'y retrouver et pour passer commande.
A
Note : 3 sur 5
Parfait pour les produits et leurs emballages. Mais je n’ai jamais reçu les numéros de suivit !
A
Note : 3 sur 5
Service client 10/10
livraisons 2/10
SAV 4/10 sur ancienne commande
livraisons 2/10
SAV 4/10 sur ancienne commande
A
Note : 3 sur 5
j'ai reçu cette cocotte en temps voulu et dans de bonnes conditions
Quand je l'ai utilisé pour la première fois, la pâte s'est collée au couvercle pendant la cuisson, j'ai un peu abimé le couvercle pour l'enlever.
Je trouve qu'il y a trop peu d'explication pour l'utilisation.
Comment avoir d'autre précision ? Mystère!
A moi de découvrir: deuxième montée sans le couvercle?
Quand je l'ai utilisé pour la première fois, la pâte s'est collée au couvercle pendant la cuisson, j'ai un peu abimé le couvercle pour l'enlever.
Je trouve qu'il y a trop peu d'explication pour l'utilisation.
Comment avoir d'autre précision ? Mystère!
A moi de découvrir: deuxième montée sans le couvercle?
A
Note : 3 sur 5
Livraison pas formidable : colis aurait dû être déposé en point relais le 22. 2 mails reçus, 1 me disant qu'il y avait un pb et l'autre me demandant de changer de relais. Sur le site de suivi, aucune info depuis le 22. Bref j'attends..
A
Note : 3 sur 5
Très bon site
Livraison rapide
Par contre la façon de préparer le diable à feu que j'ai acheté est très mal expliquée et on se retrouve avec du lait brûlé collé au fond.
Du coup, je ne l'ai pas encore utilisé.
C'est la première fois qu'Emile Henry me déçoit !
Livraison rapide
Par contre la façon de préparer le diable à feu que j'ai acheté est très mal expliquée et on se retrouve avec du lait brûlé collé au fond.
Du coup, je ne l'ai pas encore utilisé.
C'est la première fois qu'Emile Henry me déçoit !
A
Note : 3 sur 5
Utilisant une tablette, j’ai trouvé que la navigation était parfois difficile et certaines restaient bloquées et d’autres inaccessibles....
A
Note : 3 sur 5
le site est très bien, en revanche, impossible d'avoir un retour du service client, mon produit est arrivé légèrement abîmé.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous rencontrons du retard dans le traitement des messages et nous vous présentons nos excuses.
Nous prendrons contacte avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Le Service Consommateurs
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous rencontrons du retard dans le traitement des messages et nous vous présentons nos excuses.
Nous prendrons contacte avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Le Service Consommateurs