Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Le site fonctionne à peu prêt correctement mais le prestataire dédié à la livraison est d'un inefficacité notoire ce qui a entraîné un retard important à la livraison !!! Je n'ai eu aucune aide de la part de la Société Emile Henry pour savoir ou était le colis et les solutions pour pouvoir le récupérer !!! Structure totalement injoignable et aucun appel malgré différents messages laissés !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour et meilleurs vœux pour l'année 2020
Je suis Rachel du service client et je suis désolée du désagrément, vous avez passé votre commande le 18/12/19 votre colis a été pris en charge le par notre transporteur le 19/12/19.
Nos locaux étant fermés pour les fêtes de fin d'année à savoir du 20/12/19 au 02/01/20 nous n'avons effectivement pas pu répondre à vos appels mais cela n'était en rien volontaire de notre part.
Lorsque y a une réclamation nous avons pour habitude de suivre nos clients du début à la fin en nous assurant à chaque fois que nos clients au final, obtiennent satisfaction.
J'espère vous avoir rassuré sur la qualité de service de notre maison et que ce concours de circonstance malheureux ne vous empêchera pas de recommander chez nous maintenant que vous savez pourquoi nous n'avons pas répondu à vos appels.
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Livraison rapide et produit très bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
La commande est arrivé en temps et en heure et le produit bien emballée
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Toute l'opération a été très facile.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
parfait et rapide cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Très bien ! je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Site tres pratique.
Livraison rapide
Service impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Le site est bien fait.La livraison de la commande est très rapide ( 24h pour moi). Le produit est joli,je suis très contente et je recommande ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Produits reçu rapidement. Très bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Grande rapidité de livraison.
Une gamme de produits supers, facilement lavable aux couleurs qui donnent envie de cuisiner. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Envoi Rapide et site simple d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Site très sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Très satisfait : service efficace et très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
très belle cocotte, j'ai hâte de cuisiner dedans de bons plats d'hiver...
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Rapide, bon conditionnement. Tout est parfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Félicitations pour la ponctualité et le suivi de la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Produit livré en temps et heure malgré les grèves actuelles.
Emballage très protecteur
Très satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Je suis très satisfaite de ma commande, elle est arrivée conforme à ce que j'attendais et très bien emballée, les produits sont arrivés impeccables.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Conforme a ma commande. Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Perfect!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Aucun commentaire. Tout est conforme aux attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Parcait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Envoie rapide et super bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Je suis déçue sur les deux plats commandés un plat est arrivé cassé
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
L'accueil au téléphone a été parfait quand je n'arrivais pas à finaliser la commande ...pourquoi quand on fait une erreur de quantité on a beau la corriger sur la page d'accueil ,la quantité reste la même...et il faut chercher le panier ( écrit en tout petit petit ((trop petit) tout à fait en haut ) et effectuer alors la correction pour finaliser la commande ..ça ne paraît pas très logique.tout ça !
Autre remarque : quand on tape "cocotte en terre "sur un moteur de recherche...vous n'apparaissez pas ...j'ai appris votre existence dans des magasins d'objets culinaire....
Merci quand même : la cocotte est superbe !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Suivi de la commande et rapidité de livraison !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
prise en charge de la commande et envoi très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Commande traitée en totalité en 72h de l achat à la réception. Que dire de plus si ce n est parfait !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Nous avons aimé la description du produit arrivé en temps et en parfait état
très satisfaite de mon choix
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Navigation simple, large choix de produits, possibilité de faire livrer en point relais, livraison rapide, emballage soigné
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Rien à redire sur la navigation sur le site, la livraison ponctuelle par GLS (info mails ou textos : OK), chauffeur agréable.
Service à la clientèle : excellent ! il y a bien eu un problème sur la planéité du fond d'un produit et c'est là que se mesure le professionnalisme d'une société qui ici a bien été à l'écoute de notre problème pour nous faire un échange dans les meilleurs délais.
Il y a eu un problème ? Oui, cela peut arriver à tout le monde, mais ce problème a été traité de la bonne manière telle qu'on le souhaite tous : on signale le problème et il est rapidement résolu sans problème; que demander de plus, si ce n'est une absence de problème la prochaine fois (mais les produits peuvent présenter des défauts malgré les contrôles effectués)
Des clients recommandent de "fuir", nous nous recommandons d'y aller !
Christiane à Angers
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Livraison rzpide, tres bien emballee
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
emballage parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Facilité de commande, livraison rapide, produit très, très bien emballé et protégé. Etant d'anciens clients à la boutique, nous sommes satisfaits de pouvoir commander en ligne dans ces conditions.
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