Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Le site n’est pas simple d’utilisation. Livraison rapide.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Problème pendant plusieurs jours de connexion et pouvoir commander une promo
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagrément que vous avez rencontrés lors de votre commande.
Pouvez-vous nous indiquer ce qu'il s'est passé lors de votre commande ?
Quel navigateur internet utilisez-vous (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Pas trés content du rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
service de livraison médiocre : le client destinataire n'a pas été averti d'une livraison sur 2 jours différents ...a été agressé verbalement par le livreur...les colis ont été déposés chez un voisin !!
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
La navigation sur votre site internet est intuitive, les photos sont très belles, je connais déjà vos produits et suis très satisfaite de leur qualité.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Pas encore déballé mais j’ai hâte
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Les produits de la marque sont vraiment bien. Seulement la société de livraison GLS, ça ne va pas du tout. Pas d’avis de passage, aucun moyen de contact.. sur mon compte client je ne sais même pas faire un suivi. Quand le service Émile Henry m’a envoyé l’émail, il n’y avait pas d’émail de suivi. Un oubli ou je ne sais pas. C’est dommage parce que les produits sont de qualité. Mais je ne pense pas commander à nouveau en ligne, la gestion n’est pas fiable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Sur le suivi GLS, votre colis est bien arrivé en Belgique et apparaît comme en cours de livraison.
Vous devriez le recevoir sous peu.
Je vous envoie les informations et le numéro de suivi sur votre boîte mail.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Et bien je suis cliente chez Emile Henry depuis de nombreuses années et je suis déçue car sur chaque article il y une étiquette avec le prénom et l'initiale du nom de la personne qui a contrôlé le produit et même avec ça les produits qui devraient être déclassés sont quand même vendus comme si de rien n'était donc il faut à chaque fois contacter le sav. Au prix de vente quand même élevé fabrication française j'estime que cela ne devrait pas exister.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme convenu ensemble, je vous envoie un nouveau couvercle pour votre boîte à pain en remplacement de celui qui présente un petit défaut.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Bonjour
Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé cassé.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater la casse et vous renvoyer un autre produit.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Des réponses aux questions posées trop longues à obtenir.
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Difficile d'accéder au panier
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Couvercle ébréché malgré l'emballage donc manque de contrôle avant !!! Dommage... Je ne commanderai plus.. il s'agit quand même de 90 euros !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Envoyez nous tout de même une photo de l'endroit où le couvercle a été ébréché.
Votre honnêteté n'est absolument pas remis en cause, mais nous avons besoin de photo pour procéder à un échange de produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Contenu endommagé, signalé auprès de vos services, pas de réponse de votre part
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien reçu votre message avant hier avec les photos et nous vous en remercions.
Nous allons répondre à votre mail dans les meilleurs délais.
Cordialement
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Par rapport au produit, rien s dire car un très bon produit, très bonne qualité. par rapport au site.. Comme je fais des achats constamment sur internet, je vois que le processus interne, ente l'achat jusqu'à l'expédition, c'est un peu long, si comparé avec d'autres sites.
Le fait de choisir GLS, cette fois-ci je n'ai pas eu des souci, mais j'ai déjà eu beaucoup de souci avec GLS, donc parfois nous les clients nous pouvons comme même, changer de soirée,v seulement à cause du livreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
très contente du produit et de l'emballage mais le site n'est pas assez simple pour moi
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous indiquer les difficultés rencontrées lors de votre navigation sur notre site ainsi que le navigateur internet utilisé (Google chrome, Firefox, Internet Explorer) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
La livraison des articles a été très rapide. Un des deux moules à pain me donne entière satisfaction.
Par contre une partie du second moule nous est arrivée ébréchée à deux endroits et malgré 3 contacts ( via le mail ou le site) pour le signaler, nous n'avons eu aucune réponse à notre demande. Le prix en est quand même élevé. Suite à ce manque de service après-vente, je ne recommande donc pas ce site...
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nos services rencontrent une surcharge d'activité.
Nous avons bien reçu vos mails et prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
La cloche de cuisson pour le pain ne repose pas de manière optimale sur son plateau suite à un défaut de faux-rond de ce dernier. Cet ensemble soit n'a pas été controlé avant envoi soit a été envoyé ainsi ce qui est encore plus décevant vu le prix de l'article. Je ne recommanderai pas l'achat en ligne pour cette boutique. Il vaut mieux voir avant d'acheter.
C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec notre article.
Nous prenons beaucoup de soin a vérifier nos produits avant qu'ils ne soient envoyés. Il est possible que votre produit est échappé à notre vigilance et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Afin d'accéder à votre demande, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre article à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Des erreurs dans la contenance en litre des plats à four
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous dire de quelles erreurs il s'agit afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Je suis ravie de mon produit Émile Henry (comme toujours) mais plus que déçue du service de livraison proposé par GLS... Un livreur qui ne laisse pas d’avis de passage, une relivraison choisie au hasard un jour, un créneau horaire de livraison non respecté, un numéro de service client payant et non disponible (je vous conseille d’appeler dès 8h35) Dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Pas de délai de livraison indiqué sur le site, ni que l'entreprise était fermée jusqu'au 17/08. Cette dernière information n'était donnée que sur l'accusé de réception de la commande.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
- navigation sur le site et passage de commande faciles, service client satisfaisant (j'ai été contactée car la couleur que j'avais commandée n'était plus en stock. On m'a proposé de le remplacer par une autre couleur)
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Le site n'estpas très intuitif pour s'y retrouver et pour passer commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Emile Henry, dont la qualité des produits n'est pas mise en doute, devrait néanmoins changer de transporteur .... l'entreprise GLS est en dessous de tout, sans respect pour le client .......
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Parfait pour les produits et leurs emballages. Mais je n’ai jamais reçu les numéros de suivit !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Service client 10/10
livraisons 2/10
SAV 4/10 sur ancienne commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2020
j'ai reçu cette cocotte en temps voulu et dans de bonnes conditions
Quand je l'ai utilisé pour la première fois, la pâte s'est collée au couvercle pendant la cuisson, j'ai un peu abimé le couvercle pour l'enlever.
Je trouve qu'il y a trop peu d'explication pour l'utilisation.
Comment avoir d'autre précision ? Mystère!
A moi de découvrir: deuxième montée sans le couvercle?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Livraison pas formidable : colis aurait dû être déposé en point relais le 22. 2 mails reçus, 1 me disant qu'il y avait un pb et l'autre me demandant de changer de relais. Sur le site de suivi, aucune info depuis le 22. Bref j'attends..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Très bon site
Livraison rapide
Par contre la façon de préparer le diable à feu que j'ai acheté est très mal expliquée et on se retrouve avec du lait brûlé collé au fond.
Du coup, je ne l'ai pas encore utilisé.
C'est la première fois qu'Emile Henry me déçoit !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Utilisant une tablette, j’ai trouvé que la navigation était parfois difficile et certaines restaient bloquées et d’autres inaccessibles....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
espace où il est facile d'acheter mais très difficile à réclamer.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu de réponse rapidement.
Nos services sont actuellement surchargés et ont du mal à traiter toutes les demandes dans les délais habituels. Le retard pris lors du confinement est très compliqué à rattraper.
Nous espérons cependant que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de vos produits.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
le site est très bien, en revanche, impossible d'avoir un retour du service client, mon produit est arrivé légèrement abîmé.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous rencontrons du retard dans le traitement des messages et nous vous présentons nos excuses.
Nous prendrons contacte avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Sur ma tablette je n’arrive pas à trouver le menu de « shopping ». Du
coups pour regarder et acheter les produits j’ai dû sélectionner un plat sur la page de garde puis attendre les suggestions à chaque fois que je mettais un article dans mon panier (que je supprimais ensuite)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Livraison hors délais fête des mères
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
N’étant pas là, le paquet a été envoyé par dessus le portail et la pluie à désagrégé le carton. Évidemment le moule n’est pas endommagé mais retour de même !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
La entrega ha sido ok, sin embargo he mandado una incidencia ya que el plato tiene una pequeña pucadura
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Délai de livraison non respecté par le transporteur ! il fait ce qu'il veut et se fout royalement des clients ! J'espère que vous ne le payez pas ! ça serait un comble !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
je trouve le site internet pas très intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Aucun problème avec le site Émile Henry mais avec la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
bonjour le pourquoi j ai mis moyen j ai passer commande le 6 mai et toujour rien a ce jour et c est tres facile de mettre cela sur la cause du covid19
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce contretemps.
Comme nous l'avions indiqué sur notre site, nos délais de livraison ont été allongé du fait des procédures que nous avons du mettre en place pour assurer la sécurité de nos salariés.
De plus, le 8 mai est un jour férié en France.
Votre commande du 06/05 a été remise au transporteur le 12/05 et livrée le 15/05.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
au cet moment je ne l'ai pas reçu. Je l'attend
merci Christopher
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Votre colis est actuellement en transit.
Il devrait vous parvenir au plus tard début de semaine prochaine.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à cette adresse : accueil@emilehenry.com
Les délais de livraisons sont rallongés en cette période particulière.
Cordialement,
Le Service Consommateurs Emile Henry
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