Français 
A
Note : 3 sur 5
La navigation n’est pas très fluide. Le temps d’attente est assez long pour accéder à la eboutique.
Avis clients de Emile Henry
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 335 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Tout très bien! Juste un peu surpris par la taille des cartons! Il me semble que ça pourrait être réduit et ainsi limiter l'impact écologique.
A
Note : 4 sur 5
00000.J'ai ramé un peu pour distinguer l'adresse de facturation de l'adresse de livraison
A
Note : 4 sur 5
le colis a été dépose dehors sans avis
A
Note : 2 sur 5
Délai vraiment trop long pour avoir une pièce de rechange et en plus il a fallu insister pour que notre commande soit prise en charge.Emile Henry doit pouvoir faire beaucoup mieux
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Vous avez demandé à être avertie pour un article que nous n'avions plus en stock.
Ces demandes sont automatiques, nous n'avons pas l'information et nous ne pouvons intervenir.
Tant que la pièce n'est pas disponible, vous n'êtes pas prévenue.
Nous venions d'avoir quelques pièces disponibles et avons pu faire le nécessaire afin que vous puissiez passer commande.
Nous restons à votre disposition si besoin et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Nous vous remercions pour votre message.
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Tant que la pièce n'est pas disponible, vous n'êtes pas prévenue.
Nous venions d'avoir quelques pièces disponibles et avons pu faire le nécessaire afin que vous puissiez passer commande.
Nous restons à votre disposition si besoin et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, je voudrais vous donner 5, mais je suis très déçu pour lz service client, car j'avais écrit deux mails avant, un pour savoir combien du temps prenez la livraison, personne pour répondre en plus j'avais écrit à Karen. La deuxième fois pour remercier mon colis et remercier à Thérèse qui s'occupee de mon colis, personne pour répondre. Le set à pain fantastique. Le service Gls, aussi.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous avons bien reçu vendredi votre message de remerciement et nous vous en remercions.
Nous allons transmettre le massage à la personne concernée.
Cependant, nous avions bien reçu un premier mail de votre part le 13 octobre auquel nous avons répondu le 16 mais n'avons pas eu de retour suite à cette réponse.
En raison des fêtes de fin d'année, nous recevons beaucoup de demande par téléphone et par mail et les délais peuvent être un peu allongés.
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous avons bien reçu vendredi votre message de remerciement et nous vous en remercions.
Nous allons transmettre le massage à la personne concernée.
Cependant, nous avions bien reçu un premier mail de votre part le 13 octobre auquel nous avons répondu le 16 mais n'avons pas eu de retour suite à cette réponse.
En raison des fêtes de fin d'année, nous recevons beaucoup de demande par téléphone et par mail et les délais peuvent être un peu allongés.
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme, regret: pour l induction je dois acheter une plaque contact qui n est pas proposée.
A
Note : 4 sur 5
Quelques difficultés sur le site mais produits de qualité et réception rapide
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait
A
Note : 3 sur 5
Le site n’est pas simple d’utilisation. Livraison rapide.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
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Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 4 sur 5
Bien, les articles bien présentés, site convivial et facile.
A
Note : 4 sur 5
Impeccable ! sans faute pour Emile Henry comme d'habitude. Excepté pour le livreur GLS (non respect des délais)
A
Note : 4 sur 5
Je ne mets pas 5 étoiles tout simplement parce que c est pour un cadeau et que je ne l est pas essayer.mais sinon le colis est très bien protégé.et les produits sont vraiment très beau
A
Note : 4 sur 5
Produits esthétiques, de qualité et conformes à mes attentes même si je n'ai pas encore cuisiné dedans. Bien emballés mais il y a beaucoup, beaucoup à améliorer côté la livraison ! J'ai écrit au Service Client à ce sujet.
A
Note : 2 sur 5
Problème pendant plusieurs jours de connexion et pouvoir commander une promo
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagrément que vous avez rencontrés lors de votre commande.
Pouvez-vous nous indiquer ce qu'il s'est passé lors de votre commande ?
Quel navigateur internet utilisez-vous (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Nous sommes désolés des désagrément que vous avez rencontrés lors de votre commande.
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Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 3 sur 5
Pas trés content du rapport qualité prix
A
Note : 4 sur 5
Colis reçu. Tres bon emballage.
A
Note : 3 sur 5
service de livraison médiocre : le client destinataire n'a pas été averti d'une livraison sur 2 jours différents ...a été agressé verbalement par le livreur...les colis ont été déposés chez un voisin !!
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
A
Note : 4 sur 5
J’ai acheter une très belle tajin. Heureusement elle était plus que bien emballé parce que le livreur me l’a balancé par dessus du portail dans ma cours.
A
Note : 3 sur 5
La navigation sur votre site internet est intuitive, les photos sont très belles, je connais déjà vos produits et suis très satisfaite de leur qualité.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
A
Note : 4 sur 5
Bien réceptionnée et très bien emballée pour arriver en entier !!
A
Note : 4 sur 5
Superbes produits , mais livraison chez le voisin . ( mail du livreur certifie la livraison du produit à mon domicile ) fiabilité du livreur ???
A
Note : 4 sur 5
Très beau produit. Un peu déçue de pas avoir de date de livraison de prévue lors du passage de commande. Nous recevons juste un e-mail du transporteur
A
Note : 4 sur 5
shop très clair, simple d'utilisation.
A
Note : 3 sur 5
Pas encore déballé mais j’ai hâte
A
Note : 4 sur 5
Parfait !
A
Note : 4 sur 5
Bons produits. Dommage que les couleurs proposées ne soient pas plus flamboyantes.
A
Note : 4 sur 5
Une étoile en moins à cause du prestataire de livraison.
A
Note : 2 sur 5
Les produits de la marque sont vraiment bien. Seulement la société de livraison GLS, ça ne va pas du tout. Pas d’avis de passage, aucun moyen de contact.. sur mon compte client je ne sais même pas faire un suivi. Quand le service Émile Henry m’a envoyé l’émail, il n’y avait pas d’émail de suivi. Un oubli ou je ne sais pas. C’est dommage parce que les produits sont de qualité. Mais je ne pense pas commander à nouveau en ligne, la gestion n’est pas fiable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Sur le suivi GLS, votre colis est bien arrivé en Belgique et apparaît comme en cours de livraison.
Vous devriez le recevoir sous peu.
Je vous envoie les informations et le numéro de suivi sur votre boîte mail.
Cordialement
Sur le suivi GLS, votre colis est bien arrivé en Belgique et apparaît comme en cours de livraison.
Vous devriez le recevoir sous peu.
Je vous envoie les informations et le numéro de suivi sur votre boîte mail.
Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Et bien je suis cliente chez Emile Henry depuis de nombreuses années et je suis déçue car sur chaque article il y une étiquette avec le prénom et l'initiale du nom de la personne qui a contrôlé le produit et même avec ça les produits qui devraient être déclassés sont quand même vendus comme si de rien n'était donc il faut à chaque fois contacter le sav. Au prix de vente quand même élevé fabrication française j'estime que cela ne devrait pas exister.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme convenu ensemble, je vous envoie un nouveau couvercle pour votre boîte à pain en remplacement de celui qui présente un petit défaut.
Cordialement
Comme convenu ensemble, je vous envoie un nouveau couvercle pour votre boîte à pain en remplacement de celui qui présente un petit défaut.
Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Bonjour
Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle
Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé cassé.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater la casse et vous renvoyer un autre produit.
Cordialement
Je suis navrée que votre produit soit arrivé cassé.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater la casse et vous renvoyer un autre produit.
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Commande reçue rapidement
Le seul regret c’est d’avoir reçu le plat papillotes ébréchée au niveau du couvercle sinon très contente.
Le seul regret c’est d’avoir reçu le plat papillotes ébréchée au niveau du couvercle sinon très contente.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé ébréché.
Je vous invite à m'envoyer une photo à accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater cela et vous renvoyer un couvercle.
Cordialement
Je suis navrée que votre produit soit arrivé ébréché.
Je vous invite à m'envoyer une photo à accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater cela et vous renvoyer un couvercle.
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
TB, juste un emballage soigneux mais du coup très volumineux et présence de plastique ! merci
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de mon achat et livraison plutôt rapide ....
Je recommanderais à l'occasion !!!
Je recommanderais à l'occasion !!!
A
Note : 3 sur 5
Des réponses aux questions posées trop longues à obtenir.
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
J'adore les produits Emile Henri et j'en rachète petit à petit pour changer mes pirex.
Dommage sur le site il devrait y avoir une ristourne par rapport aux autres sites marchands.Sinon bien reçu ma commande mais avec retard à cause du distributeur.Merci.
Dommage sur le site il devrait y avoir une ristourne par rapport aux autres sites marchands.Sinon bien reçu ma commande mais avec retard à cause du distributeur.Merci.
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
Difficile d'accéder au panier
A
Note : 4 sur 5
72 h entre commande et livraison c’est parfait!
Produit très bien emballé et en tout point conforme
Produit très bien emballé et en tout point conforme
A
Note : 4 sur 5
Tout est parfait le seul défaut on n est jamais alerté de la livraison même pas d un créneau horaire....