Les clients apprécient particulièrement la qualité et la beauté des produits, avec des créations comme des saladiers et plats à gratin d’exception, des coloris magnifiques et des designs séduisants qui apportent plaisir visuel et fonctionnalité en cuisine. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des emballages soignés et une protection efficace du matériel, assurant que les articles arrivent en parfait état. Le service et la fiabilité sont renforcés par des commandes conformes, des délais respectés et une expérience d’achat perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des mentions deProtection et emballage impeccables. Certaines références soulignent aussi des produits bien conçus et pratiques pour l’induction et la maîtrise des cuissons, renforçant l’impression générale de qualité et de satisfaction durable.
Le site en lui-même est correct ,mon bread le pain extrêmement bien emballé, malgré cela le couvercle à un petit éclat sur le rebord intérieur. Cet éclat n'a pu se faire qu'avant l'emballage. Je suis déçue qu'il n'y ait pas plus de contrôle sur la qualité vu le prix !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Site agréable à visiter . Mais trouver certains thèmes pas évident, je pense aux pièces détachées. J'ai du envoyer un mail pour savoir où trouver cette thématique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Site pas toujours très simple en navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Les dimensions sont en litres et peuvent etre difficiles à comprendre. Peut etre joindre une photo de comparatif de tailles
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre message.
Vous trouverez les dimensions en centimètre de nos articles en bas de la fiche produit dans "Les détails et conseils".
Le plat que vous avez commandé mesure 36.5 cm de longueur (poignées comprises), 23.5 cm de largeur et 7.5 cm de hauteur.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Délai respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Satisfaite de ma commande reçue dans des délais tout à fait acceptable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Absence d'illustrations pour les produits sur les pages du site lors de la commande. Dommage par exemple de ne pas pouvoir voir le plat choisi avec la couleur retenue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Super qualite.je ne suis pas decue par mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
perfect
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Avant de finaliser la commande, l'accès au panier restait quelquefois bloqué.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez pu avoir pendant votre expérience sur notre site internet.
Nous allons voir s'il y a d'autres erreurs similaires pour identifier et régler ce problème.
Cordialement,
Camille, service marketing
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Excellent service, emballage à toute épreuve, je regrette juste que les boites soient trop grande pour l’article cimmandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
dommage que je ne puisse pas faire de baguettes de pain étant donné que je n'ai reçu que le couvercle, la base est en rupture....sinon je suis ravie des produits ,de leur emballage et de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Super site rapide et sympathique j ai acheté l artisan pour pain le seule bémol pour moi c est qu il n y ai pas de prit pour prendre le plat quand il est chaud dans le four même avec des gants ça glisse pas pratique il aurait fallut 2 petite s poignées
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Livraison conforme et rapide. Produits super bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
commande reçue rapidement et très bien emballée .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Tout s’est bien passé, pour tout commande et livraison par GLS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Délai court entre commande et livraison. Produits très bien emballés donc aucun risque de recevoir ses plats cassés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
site bien fait , complet et clair
livraison rapide malgré les circonstances !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Marche mal sur ipad
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Très beaux produits, de bonne qualité, un peu cher quand même, mais la qualité a un prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Clair et facile d’utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
il faudrait des explications sur l'envoi possible à l'étranger
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre appréciation positive.
Dans cette situation exceptionnelle, nous avons adapté l'organisation du travail de nos équipes pour garantir la sécurité et la santé de chacun, et pour continuer au maximum le cours normal de nos activités. C'est pourquoi la livraison à l’étranger est interrompue jusqu’à nouvel ordre.
Vous pouvez retrouver ces informations sur notre page spéciale Covid-19 : https://shop.emilehenry.com/fr/content/11-Covid-Informations
Cordialement,
Camille, du service marketing
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Ravie de ma livraison mais une poignée du plat à pain est ébréchée. Dommage mais pas si grave en ces temps difficiles.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément occasionné.
Soucieux de la qualité de nos services et de nos produits, sachez que cet évènement est exceptionnel.
C'est pourquoi, nous vous proposons de nous faire parvenir la photo de votre moule ébréché et votre numéro de commande par mail à accueil@emilehenry.com.
Bien à vous,
Camille du service marketing
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Tout a été très clair. Livraison en retard d'un jour mais vu le contexte, c'est insignifiant..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
TRES BONNE QUALITE ET TRES BON PRODUIT QUI M A ETE RECOMMANDE PAR DES CLIENTS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Site très agréable, navigation fluide
Commande reçue en parfait état, produits très bien emballés.
Je recommande vivement cette entreprise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Le set à pain a été reçu rapidement. Il était parfaitement emballé, sans risque de casse. Très bon service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Produit arrivé à la date prévue mais je ne l'ai pas encore utilisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Correspond à ce que j’attendais !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
La qualité des objets reçus est parfaite, mais il y a une forte différence entre les objets commandés et les objets reçus! Que faire?
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de la gêne occasionnée.
Sachez que c'est grâce aux retours de nos clients que nous pourrons continuer d' améliorer nos services. Nous vous remercions donc pour votre avis.
Afin de pouvoir vous donner la réponse la plus adéquate possible, nous aurions tout de même besoin de savoir quelles sont les caractéristiques qui diffèrent entre vos produits reçus et les produits commandés (couleur, taille...).
Pour cela, n'hésitez pas à nous écrire par mail à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
A très bientôt,
Camille, service marketing
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Commande conforme, livrée rapidement et en parfait été.
Réponse rapide du service consommateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Site clair et bien présenté. Navigation intuitive, livraison rapide et emballage soigné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
trop de différence de prix par rapport aux ventes privées. je l'ai d'ailleurs signalé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Bien, toutefois j'apprécierais que des informations plus détaillées y figurent concernant les techniques et matériaux de fabrication - et notamment utilisation de métaux, type de pigments pour couleur etc.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Très bon dans l'ensemble, excepté le suremballage.
Je comprends la volonté de protéger le produit, mais un gros effort reste sur ce point.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions de nous faire part de votre point de vue. En effet, c'est grâce aux retours de nos clients que nous cherchons perpétuellement à nous améliorer.
Malheureusement, à date nous n’avons pas encore trouvé un emballage aussi efficace pour garantir une satisfaction client, sans casse, mais moins gourmand en matière.
Cordialement,
Service Marketing
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
pas assez de choix de dimensions
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez peut-être pas trouver la dimension que vous recherchiez parmi nos articles.
Sachez que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons de proposer la meilleure offre possible. Nous vous remercions donc pour votre retour.
Nous espérons que vous apprécierez cuisiner avec vos produits Emile Henry.
A très vite,
Service Marketing
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Précis, rapide, tout bien, sauf une chose: papier et plastique difficils à séparer
Il faudrait pas les coller
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Le site e-shop est très agréable et bien conçu. Je regrette juste de m'être trompé sur le choix des dimensions des plats à four que j'ai commandés. Je n'avais pas compris que les dimensions indiquées sur le site étaient les dimensions maximum (ainsi, les plats étant légèrement évasés, les dimensions internes au fond du plat sont en réalité largement inférieures à celles indiquées sur le site: un plat pour lequel il est indiqué une longueur intérieure de 20 cm par exemple, fait plutôt 18 voire 17 cm. Or, personnellement, j'avais besoin d'une dimension bien précise et le plat est donc finalement trop petit… Ce n'est pas très grave mais il faut juste le savoir (et peut-être est-il utile de le préciser sur le site donc ?).
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