Avis clients de Emile Henry

J’aime beaucoup vos plats et là j’ai investi pour cuire mon pain mais il attache. Je ne comprends pas encore pourquoi. Je continue l’expérience.

Plat à tarte reçu avec une fissure due à un défaut de cuisson de l'émaille. Malgré l'envoi de photos et la reconnaissance du défaut par le SAV, aucun retour ou échange possible. Cela fait partie d'une finition standard chez Emile Henry, avec comme justification "fabrication manuelle". Je ne recommande pas les commandes internet, où visiblement les produits envoyés ont une finition aléatoire.

Le liège du bouchon est arrivé cassé. J’ai essayé de contacter le support client mais il est vraiment mal digitalisé et ils ne m’ont toujours pas répondu. Pour une marque de qualité, avoir un service client aussi mauvais n’est pas satisfaisant

Problème avec le transporteur GLS qui n'a pas livré le colis à la bonne adresse, sans prévenir par sms; il a fallu courir pendant plus d'une heure pour retrouver le colis! Ce n'est pas normal, l'adresse de livraison était clairement indiquée à la commande; dommage d'être pénalisé à la dernière étape de la transaction, par un sous-traitant qui n'est pas professionnel et qui ne fait pas son travail correctement...

J’a pas mal de produits de votre marque et je viens de faire une commande de 4 produits pour 150€! J’ai contacté le service client car deux produits avec gros défauts et on me répond qu’ils sont artisanaux mais je ne suis pas satisfaite car cela est disgracieux voir mettant en péril le plat en lui même! Bref je reste avec ces deux produits malgré le plein tarif (ils requièrent du second choix selon moi). Visiblement vos exigences de qualité et votre qualité en soi ont bien baissés, ça sera ma dernière commande.

Achat parfaitement conforme, mais j'ai été très choqué de l'emballage : un énorme carton (pouvant recevoir un vinaigrier) pour simplement envoyer un bouchon… Démarche très peu écologique…

Les produits sont arrivés avec des défauts

Cette mauvaise note concerne surtout la livraison de la tajine. la 1ere livraison haut du couvercle cassé. Très bonne réactivité de la société qui ré-expédie une nouvelle tajine mais sur le haut du couvercle il y a une fêlure (nous ne souhaitons pas un nouvel échange). dommage que les objets livrés soient endommagés.

Très bon produit, mais livraison nulle, j'ai du refuser le produit. Livraison hors délais.

Un peut déçu ! parait plus grand sur la photo, du coup produit cher

Parfois il manque les photos des produits sur la fiche produit. Souvent, l’outil de recherche du site ne trouve pas ce qu’on cherche alors que le produit existe et on tombe dessus un peu par hasard. Par exemple, les différentes tailles d’assiettes.

Le site n'est pas cohérent, on a du mal à trouver les articles souhaité.

Je trouve le site un peu mal fichu, il faut chercher et revenir souvent au menu pour une recherche précise ( dimension)
Aussi je trouve qu’il manque des indications d’emploi comme plat à gratin, lasagnes peut-être ajouter des recettes !

Site facile

J'ai acheté en plusieurs fois des assiettes argile, grandes et petites. Lors de cette dernière commande, pris la même couleur argile (blanc crème), mais la couleur des assiettes plutôt beige clair. Ce coloris n'est pas joli et ne va pas avec les assiettes que j'ai déjà. Je n'ose pas commander de nouvelles grandes assiettes, j'en ai besoin pour compléter mon set, mais j'hésite. Dommage. Je comprends qu'il y a des aléas lorsque la production est manuelle, mais la couleur est une histoire de dosage.

J’ai déjà expliqué par mail. Merci

Produit arrivé détérioré : bouchon en liège coupé en deux et pipette du vinaigre détaché
Pas de réponse à mon message du service après vente
Déçue

Présence d'un petit défaut dans un article qui, selon EH, est dû au fait que le
produit est fabriqué artisanalement. Mais, vu le prix de vente, je n'accepte pas
de défaut.

Produit de bonne facture de visu mais couleur qui craquelle à la première utilisation (set pizza) + aspérité ... alors que je n'ai pas acheté dans la gamme des "imparfaits".
Donc élément fonctionnel mais déçue.

J'ai reçu un plat couleur crème alors que je l'avais commandé couleur framboise ! il ne sera pas assorti à mon plat plus grand, dommage, dommage;

difficile de trouver la taille quand le plat n’existe plus

très déçue de ne pas avoir reçu le livret de recettes. Les réponses ont été peu professionnelles et sans peu d'intérêt pour ma demande d'un simple livret que je demandais de recevoir. Pas satisfaisant

M’étant trompée dans la taille du plat je n’ai pas eu la possibilité de le retourner pour effectuer un échange avec le plat à la bonne taille. Le service après vente n’est pas à la hauteur.

Pour moi ce plat, bien que ce soit le plus grand de la gamme, est bien plus petit que mon ancien plat Émile Henry. Par contre, la couleur est très belle.
Il faudrait prévoir se pouvoir faire cuire un chapon ou une dinde.
Cordialement.

Un vrai parcours du combattant. Très déçue d’un des produits notamment la grande brique dont le logo est arrivé effacé. La livraison DPD? , une catastrophe au point où j’ai dû me rendre dans leur locaux pour récupérer ma commande. Aucun accompagnement d’Emile HENRI et aucun dédommagement proposé si ce n’est on vous rembourse
Les frais de livraison. J’ai quand même pris une demi journée que je dois rendre, Récupéré un des articles défectueux et RIEN. Très très déçue. Personnellement je ne pense pas que je rééditerai tout ça. Bon courage à vous si vous passez commande et accrochez vous car ça risque d’etre sport

Je suis une habituée des produits émile hery acheté dans une boutique de proximité, je fus toujours satisfaite. Ici j’ai acheté des produits avec peut défauts qui selon la société n’entame en rien leur fonction…. permettez moi d’en douter : la cloche pour mettre le pain au four n’est pas étanche : elle n’épouse pas le plat à la perfection

Accroche et seulement une petite partie de ma plaque à induction qui est compatible

Un peu déçue par la toile de lin du banneton elle n’est pas bien adaptée au banneton et j’ai du mal à la tendre

Facilité de navigation sur le site, service client qui ne répond pas

Joli plat. Juste une petite coulure de peinture.

Grande capacité, bonne cuisson, mais ça accroche malgré graisse et bouillon, ce qui ne m’était jamais arrivé avec mon autre tajine d’une autre marque. Je suis déçue vu le prix.

Très déçue du résultat obtenu pour mon pain complet

Le souci avec l'achat sur ce site est la la gestion du retour. Dabs le colis, il n'y pas de bon de retour. En cas d'erreur vous devez vous débrouiller pour retouner le colis à vos frais, alors que je suis allée le chercher en point relais. J'ai donc gardé la plat alors qu'il est trop petit.

Je ne remets pas en question le produit One pot que je trouve très beau. L'emballage lui-même était parfait. Par contre, alors que le colis devait m'être livré à domicile (mon adresse figurait sur le colis), j'ai dû me débrouiller pour aller le chercher en relais alors que je n'avais pas de véhicule.

Je n'ai jamais reçu la confirmation de commande, d'expédition, ni de livraison par mail, sms ou autre.

Livraison trop lente et produits trop cher.

Dommage que le client ne doit prévenu, au travers du site, de la fermeture de début d'année. Ce n'était pas grave, mais je n'aime pas être devant le fait accompli.

Emile Henry envoie des articles commandé sur internet qui ont souvent des défauts

Bon emballage, bon matériel, mais mauvaises recettes. D'une part le ton donné est stupide et enfantin ('je' fais ci, 'je' fais ça), d'autre part les 2 recettes testées chacunes 2 fois en respectant scrupuleusement les instructions ont donné des résultats désastreux.

On m'a offert un set à pain Émile Henry que je n'ai pu essayer que 6mois après son achat car je ne disposais pas du four adéquat. Au bout de 2 utilisations l'email de mon set s'est faillencé à l'extérieur avec une coloration brune à l'intérieur de mon bol. J'ai contacté le service client qui m'a demandé de renvoyer mon colis dans l'emballage d'origine (que je n'ai plus bien évidemment) et NON CASSE. Malgré l'emballage plus que précautionneux que j'ai mis en place pour le renvoi, la céramique a cassé (chose très peu étonnante vu comment les colis sont traités aujourd'hui). Pour cette raison, Émile Henry ne me rembourse pas mon produit défectueux. J'appelle,hors de moi, le service client qui me répond que mon set n'était pas défectueux mais qu'ils avaient initialement prévu de me le remplacer quand même. Pourquoi personne ne m'a donc expliqué la réaction qui a provoqué ces désagréments et proposé de le garder en l'état s'il n'était pas défectueux ? Résultat ma belle famille a acheté un produit que j'aurai utilisé 2 fois sans en être remboursé parce qu'il a été explosé pendant la livraison. Je ne suis responsable ni de la malfaçon de Émile Henry, ni du manque de soin apporté par les livreurs mais c'est quand même moi qui assume tous les frais. C'est vraiment à l'image du monde en ce moment,plus personne ne fait son travail correctement et c'est le consommateur qui paye et subit...toujours. Je ne recommande ni le produit ni leur sav.