Les clients apprécient particulièrement la qualité et la beauté des produits, avec des créations comme des saladiers et plats à gratin d’exception, des coloris magnifiques et des designs séduisants qui apportent plaisir visuel et fonctionnalité en cuisine. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des emballages soignés et une protection efficace du matériel, assurant que les articles arrivent en parfait état. Le service et la fiabilité sont renforcés par des commandes conformes, des délais respectés et une expérience d’achat perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des mentions deProtection et emballage impeccables. Certaines références soulignent aussi des produits bien conçus et pratiques pour l’induction et la maîtrise des cuissons, renforçant l’impression générale de qualité et de satisfaction durable.
Bonjour, je suis déçue de ma commande. En effet le plat à cake que j'ai commandé n'est pas d'équerre. J'ai l'impression d'avoir un produit déclassé. La cocotte elle réponds à ma demande. Je vais le signaler à votre service client.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre moule à cake ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nos produits étant fabriqués en céramique, de légères variations peuvent naturellement apparaître d’une pièce à l’autre. Néanmoins, nous comprenons tout à fait votre déception si l’aspect de votre moule vous semble anormal.
Nous vous invitons effectivement à contacter notre service consommateurs, idéalement en joignant quelques photos de votre produit. Notre équipe pourra ainsi examiner votre demande et vous apporter une solution adaptée.
Nous sommes toutefois ravis de savoir que votre cocotte répond pleinement à vos attentes et espérons que vous en profiterez longtemps.
L’équipe Emile Henry
L
Ludivine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2026
Les 2 saladiers présentent des gros défauts !
P
Piguet I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2026
Très déçue par la couleur belle île du saladier. Je pensais avoir du bleu certes foncé et cela tend plus sur du noir
G
Gaston P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2026
j'ai du racheter un plat à tadjine car le mien était défectueux et ne fonctionnait plus sur les plaques vitrocéramique, et j'ai constaté que le nouveau avait été modifié probablement pour cette raison
C
Carole C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
J’aime beaucoup vos plats et là j’ai investi pour cuire mon pain mais il attache. Je ne comprends pas encore pourquoi. Je continue l’expérience.
C
Corentin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Plat à tarte reçu avec une fissure due à un défaut de cuisson de l'émaille. Malgré l'envoi de photos et la reconnaissance du défaut par le SAV, aucun retour ou échange possible. Cela fait partie d'une finition standard chez Emile Henry, avec comme justification "fabrication manuelle". Je ne recommande pas les commandes internet, où visiblement les produits envoyés ont une finition aléatoire.
S
Scarlett B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Le liège du bouchon est arrivé cassé. J’ai essayé de contacter le support client mais il est vraiment mal digitalisé et ils ne m’ont toujours pas répondu. Pour une marque de qualité, avoir un service client aussi mauvais n’est pas satisfaisant
A
Annaick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Problème avec le transporteur GLS qui n'a pas livré le colis à la bonne adresse, sans prévenir par sms; il a fallu courir pendant plus d'une heure pour retrouver le colis! Ce n'est pas normal, l'adresse de livraison était clairement indiquée à la commande; dommage d'être pénalisé à la dernière étape de la transaction, par un sous-traitant qui n'est pas professionnel et qui ne fait pas son travail correctement...
C
Célia C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
J’a pas mal de produits de votre marque et je viens de faire une commande de 4 produits pour 150€! J’ai contacté le service client car deux produits avec gros défauts et on me répond qu’ils sont artisanaux mais je ne suis pas satisfaite car cela est disgracieux voir mettant en péril le plat en lui même! Bref je reste avec ces deux produits malgré le plein tarif (ils requièrent du second choix selon moi). Visiblement vos exigences de qualité et votre qualité en soi ont bien baissés, ça sera ma dernière commande.
Y
Yann L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Achat parfaitement conforme, mais j'ai été très choqué de l'emballage : un énorme carton (pouvant recevoir un vinaigrier) pour simplement envoyer un bouchon… Démarche très peu écologique…
F
Francoise D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
Les produits sont arrivés avec des défauts
T
Thierry P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Cette mauvaise note concerne surtout la livraison de la tajine. la 1ere livraison haut du couvercle cassé. Très bonne réactivité de la société qui ré-expédie une nouvelle tajine mais sur le haut du couvercle il y a une fêlure (nous ne souhaitons pas un nouvel échange). dommage que les objets livrés soient endommagés.
D
Didier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Très bon produit, mais livraison nulle, j'ai du refuser le produit. Livraison hors délais.
A
Ahmed H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
Un peut déçu ! parait plus grand sur la photo, du coup produit cher
C
Cecile G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Parfois il manque les photos des produits sur la fiche produit. Souvent, l’outil de recherche du site ne trouve pas ce qu’on cherche alors que le produit existe et on tombe dessus un peu par hasard. Par exemple, les différentes tailles d’assiettes.
D
Danielle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Le site n'est pas cohérent, on a du mal à trouver les articles souhaité.
K
Karine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Je trouve le site un peu mal fichu, il faut chercher et revenir souvent au menu pour une recherche précise ( dimension)
Aussi je trouve qu’il manque des indications d’emploi comme plat à gratin, lasagnes peut-être ajouter des recettes !
L
Laurent H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Site facile
C
Cynthia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
J'ai acheté en plusieurs fois des assiettes argile, grandes et petites. Lors de cette dernière commande, pris la même couleur argile (blanc crème), mais la couleur des assiettes plutôt beige clair. Ce coloris n'est pas joli et ne va pas avec les assiettes que j'ai déjà. Je n'ose pas commander de nouvelles grandes assiettes, j'en ai besoin pour compléter mon set, mais j'hésite. Dommage. Je comprends qu'il y a des aléas lorsque la production est manuelle, mais la couleur est une histoire de dosage.
A
Agnès D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
J’ai déjà expliqué par mail. Merci
M
Marie-Francoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Produit arrivé détérioré : bouchon en liège coupé en deux et pipette du vinaigre détaché
Pas de réponse à mon message du service après vente
Déçue
R
René S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Présence d'un petit défaut dans un article qui, selon EH, est dû au fait que le
produit est fabriqué artisanalement. Mais, vu le prix de vente, je n'accepte pas
de défaut.
V
Virginie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Produit de bonne facture de visu mais couleur qui craquelle à la première utilisation (set pizza) + aspérité ... alors que je n'ai pas acheté dans la gamme des "imparfaits".
Donc élément fonctionnel mais déçue.
C
Christiane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
J'ai reçu un plat couleur crème alors que je l'avais commandé couleur framboise ! il ne sera pas assorti à mon plat plus grand, dommage, dommage;
M
Martine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
difficile de trouver la taille quand le plat n’existe plus
B
Brigitte V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
très déçue de ne pas avoir reçu le livret de recettes. Les réponses ont été peu professionnelles et sans peu d'intérêt pour ma demande d'un simple livret que je demandais de recevoir. Pas satisfaisant
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour répondre à votre demande, nous vous avons transmis le livret de recettes en format PDF afin que vous puissiez y accéder rapidement. Permettez-nous également de vous expliquer que, dans une démarche respectueuse de l’environnement, nous avons fait le choix de ne plus inclure de livrets papier dans nos colis. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu occasionner une gêne, et nous regrettons que nos échanges n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Votre remarque est importante pour nous et nous permettra d’améliorer la qualité de notre service client à l’avenir. Nous espérons que le livret de recettes vous donnera entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Cordialement,
B
Béatrice D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
M’étant trompée dans la taille du plat je n’ai pas eu la possibilité de le retourner pour effectuer un échange avec le plat à la bonne taille. Le service après vente n’est pas à la hauteur.
K
Karine E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Pour moi ce plat, bien que ce soit le plus grand de la gamme, est bien plus petit que mon ancien plat Émile Henry. Par contre, la couleur est très belle.
Il faudrait prévoir se pouvoir faire cuire un chapon ou une dinde.
Cordialement.
M
Myriame A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Un vrai parcours du combattant. Très déçue d’un des produits notamment la grande brique dont le logo est arrivé effacé. La livraison DPD? , une catastrophe au point où j’ai dû me rendre dans leur locaux pour récupérer ma commande. Aucun accompagnement d’Emile HENRI et aucun dédommagement proposé si ce n’est on vous rembourse
Les frais de livraison. J’ai quand même pris une demi journée que je dois rendre, Récupéré un des articles défectueux et RIEN. Très très déçue. Personnellement je ne pense pas que je rééditerai tout ça. Bon courage à vous si vous passez commande et accrochez vous car ça risque d’etre sport
S
Sonia M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Je suis une habituée des produits émile hery acheté dans une boutique de proximité, je fus toujours satisfaite. Ici j’ai acheté des produits avec peut défauts qui selon la société n’entame en rien leur fonction…. permettez moi d’en douter : la cloche pour mettre le pain au four n’est pas étanche : elle n’épouse pas le plat à la perfection
W
Weli B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Accroche et seulement une petite partie de ma plaque à induction qui est compatible
C
Corinne K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Un peu déçue par la toile de lin du banneton elle n’est pas bien adaptée au banneton et j’ai du mal à la tendre
C
Cécile M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Facilité de navigation sur le site, service client qui ne répond pas
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du retard de traitement de votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Anne H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Joli plat. Juste une petite coulure de peinture.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Grande capacité, bonne cuisson, mais ça accroche malgré graisse et bouillon, ce qui ne m’était jamais arrivé avec mon autre tajine d’une autre marque. Je suis déçue vu le prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Très déçue du résultat obtenu pour mon pain complet
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément rencontré avec votre moule à pain artisan. Nous allons prendre contact directement avec vous pour trouver la meilleure solution pour la cuisson de votre pain.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Le souci avec l'achat sur ce site est la la gestion du retour. Dabs le colis, il n'y pas de bon de retour. En cas d'erreur vous devez vous débrouiller pour retouner le colis à vos frais, alors que je suis allée le chercher en point relais. J'ai donc gardé la plat alors qu'il est trop petit.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément rencontré lors de la commande de votre plat à four . Voici nos conditions de ventes en cas de retour ou remboursement: Le client possède d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour se rétracter (sauf produits personnalisés et Mix & Match), ou, si votre commande porte sur de multiples produits envoyés séparément, à compter de la livraison du ou des produits finaux complétant votre commande. Il doit le faire par l’intermédiaire de notre formulaire de rétractation ici et choisir le sujet de la requête « retour produit ». Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Le colis doit être renvoyé en parfait état dans son emballage d’origine avec une copie de la facture. Nous restons à votre écoute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Je ne remets pas en question le produit One pot que je trouve très beau. L'emballage lui-même était parfait. Par contre, alors que le colis devait m'être livré à domicile (mon adresse figurait sur le colis), j'ai dû me débrouiller pour aller le chercher en relais alors que je n'avais pas de véhicule.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Je n'ai jamais reçu la confirmation de commande, d'expédition, ni de livraison par mail, sms ou autre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Livraison trop lente et produits trop cher.
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